浅谈内部培训对企业人才队伍建设的意义

陈玮　孙鋆　倪新敏　戴银

摘 要：内部培训是由企业内部的资深员工在本部门、本单位对同事开展的培训，其培训内容与工作需求结合较紧密，多为实践经验的总结，对于企业内部人才成长有重要意义。本文拟就企业鼓励内部培训、加快人才队伍建设提出建议。

关键词：内部培训  人才队伍  意义

一、背景

企业人才培养，培训是最重要的手段，而内部培训，又是其中最重要的一种形式，其针对性更强、有效性更高，且成本更低，培训效率和效果都更好，内部培训的有效开展，对企业人才队伍建设有着重要意义。

笔者所在单位是一家国有科研型企业，内部培训在企业中，因培训师都是内部科研专家，培训内容多为内部专业知识和技术，其对内部科研人员成长所发挥的促进作用更加明显、更加有效。

因此，如何使用好内部培训这一有效手段，如何开展好内部培训，值得人力资源从业者认真思考、积极探索、多加实践。

二、内部培训的几个方面

从时间、地点、人物、事件几个角度来梳理，内部培训主要有以下几方面特点：

（一）时间

员工入职后，企业在工作時间或业余时间组织开展，最常见的就是入职培训。

（二）地点

多在办公场所开展，随着网络平台的丰富，在线培训也越来越多被企业应用。

（三）人物

培训师由企业内部员工担任，多为企业内部在专业管理、科研技术方面比较资深，或者有专长的员工担任，他们在本岗位、本专业有着相当的技术和经验积累，且乐于与同事进行知识分享。被培训人员，主要是企业内部员工，包括新员工、需要提升技能的员工、乐于学习知识的员工等;培训的策划和组织者，主要是企业内部的人力资源管理人员，他们熟悉内训师的特长，也了解企业和员工的学习需求，组织的培训更有针对性。

（四）事件

主要指培训什么内容、怎么开展培训。内部培训的重要特点和优势，就是针对企业和员工需求，有较强的针对性，内部培训的内容，都是资深员工根据自己的职业经历、专业知识、实践经验，进行知识和经验的总结提炼，再针对员工需求，进行接地气的培训和指导，需要什么培训什么，什么不懂培训什么，什么时候需要什么时候进行培训。这些都是外部培训、学校课程所无法达到的优势。

三、做好内部培训的几点建议

内部培训的组织者、培训师都企业内部员工，其专业性与社会培训机构相比略有不足，如何扬长避短，开展好内部培训，结合笔者单位的一些实践经验，给大家提几点建议，供有兴趣的同行参考。

（一）培训需求

内部培训，主要用于提升员工在岗位知识、岗位技能等方面的水平，因此在收集培训需求时，一方面要向各部门、管理者和员工征询他们想要培训什么;另一方面还要向各部门和管理者征询，让他们从业务出发，从培养和提升部门员工、下属的知识和技能出发，提出建议开展哪些岗位培训;此外，作为企业管理者还要考虑企业文化的塑造和传播，这也是可以通过内部培训来实现，也是培训需求的一个重要方面。

（二）内部培训师

以下简称内训师。内训师都是企业自己的员工，是企业内部在技术、管理等方面有专长、得到各方认可、且愿意与大家分享自己的知识、经验和技能的员工，他们的特点，一是认同本企业的文化和价值观，愿意为积极企业贡献自己的力量;二是熟悉企业、部门、岗位的工作流程、工作要求和特点，知道岗位工作需要什么，知道员工缺什么，可以有效的针对这二者开展培训，缩短二者的差距;三是他们既是内训师，也是同事，培训不局限于课堂、会议室，也可以在日常给予及时的知识解答和工作指导，效率和效果都更好;四是他们毕竟不是专业培训师，在培训课件的制作、授课等方面的水平还是有一定差异的。

针对以上特点，建议企业要注重对内训师的培养，这将大大提升内部培训的效果。培养可以关注以下几点：一是机制，要建立内训管理的流程规范和激励办法，规范和明确内训从需求调研、课程设计、内训师选拔、培训评估、内训师激励等各方面的要求，同时在内部鼓励大家注重工作积累、知识总结和经验提炼，鼓励大家多形成和分享经验规范，这也是企业的宝贵知识资产;二是意愿，要在企业内部去盘点、选拔那些专业知识水平高、岗位技能经验丰富、善于总结提炼归纳、乐于分享自身经验的员工，对他们给予内训技能方面的培训，给予更多的发展平台，给予相应的激励，通过多种方式和途径营造氛围、提供机会和平台，形成乐于分享的良好企业文化;三是手段，针对内训师在培训的专业性上略有不足这一实际情况，可以通过TTT（国际职业培训师标准教程）等专业培训及资质考核等，提升内训师的课件制作、授课技能等，也可以通过内部交流、试讲等方式，不断提升内训师的实训能力，进而提升内训课程的作用发挥。

其实，培养内训师不仅仅是让他们培养新员工或其他同事，对内训师本人来说，也是很好的成长途径。要成为一名好的内训师，他必须关注岗位工作需求、关注行业动态、关注知识更新，同时他需要不断提升自己的学习能力和总结能力，不断提升沟通交流能力，通过培训授课，通过与学员的互动交流，他也可以寻找到新的学习点、提高点，在教中学，在学中教，“教学相长”在这里有了新的含义。

（三）内训实施

内部培训的最重要特点和最大优势，就是紧贴企业需求和岗位实际，因此内训课程的实施，应当特别注重与实际工作的结合，建议可通过以下时机和途径合理安排。

一是员工入职时，此时建议安排岗位工作要求、制度流程、企业文化等岗位应知应会内容的培训，由人力资源部统一策划组织，目的是帮助新入职的员工尽快熟悉企业环境、岗位要求和工作同事等，帮助其迅速进入工作角色。

二是员工工作遇到疑问时，此时建议各部门、各班组的负责人承担起员工的职业导师职责，随时关注员工工作进展和状态，作为上级，不仅要布置工作，更要关注员工在工作中遇到的问题和困难，及时给与指导，遇到员工走弯路时，及时给与纠偏，这不仅是对员工的培养，也是提高工作效率、提升企业运营效率的有效手段。

三是企业有重要技术攻关、技术创新时，现代科技需要集智攻关、团队协作，不能单打独斗，因此在有大项目、新技术时，也是老员工带教新员工的好时机。技术型企业的最宝贵财富，就是员工头脑中的知识和经验，通过项目合作、技术攻关、经验传授、知识分享，将老员工掌握的知识和技能可以迅速传递到新员工，同时对于企业来说，也可以将员工的隐性知识转化为企业的显性财富。

（四）效果评估

任何工作缺乏效果跟踪和评估，大多都会不了了之，培训效果评估尤为重要。对于内部培训，企业要关注课程的受欢迎程度、内训师的授课水平、员工培训后在工作中的行为改善和技能提升等，通过效果评估，可以迅速反馈，要不要调整授课内容、要不要提醒内训师注意某方面授课行为、要不要调整内训师等，这些都比外部培训时开展效果评估更加有效也更加高效。

四、结束语

人才队伍建设，既要员工个人不断付出努力，也要企业提供广阔的机会和平台。开展培训，既是企业提供给员工的一项福利，也是企业提升整体经营效益的途径之一。内部培训，不仅要看到它低成本、高效率的一面，更要看到它对内训师、对广大员工个人成长的重要意义。

从鼓励员工学习知识、提升技能，到鼓励员工善于总结、乐于分享，再到鼓励员工精心准备、积极授课，不仅听课的员工收获知识、提升技能，对于内训师本人也是不断进步、自我提升的过程。对企业来说，这些知识技能的显性化，更是宝贵的财富。铁打的营盘流水的兵，没有日积月累的知识成果，很难保证企业的长远发展。

让我们行动起来，一起打造学习型企业，实现企业和员工的共同进步。