新媒体环境下的公共档案馆信息服务研究

摘 要 作为社会公共文化重要组成部分，公共档案馆更应该顺应现代新媒体技术发展要求，做好两者融合，发挥其社会公共文化服务功能，展现信息服务优势。本文分析了新媒体环境下的公共档案馆信息服务的网站、微博、微信公众号、档案科普栏目等具体形式，针对新媒体环境下的公共档案馆信息服务中存在的信息资源利用不足、数据资源整合和共享不足、新媒体技术应用层次不高等问题，提出了要把馆藏资源和新媒体技术在信息服务中进行有效融合、建立和完善数字档案资源的整合和分享机制、不断提升公共档案信息文化传播影响力等相关措施和建议。

关键词 新媒体环境 公共档案馆 信息服务 新媒体技术

中图分类号 G273.5 文献标识码 A 收稿日期 2019-09-28

作者简介：王莉，凤城市城市环境服务中心。本科学历，学士学位，政工师、档案馆员中级职称，会计初级职称。

Research on Public Archives Information Service in the New Media Environment

Wang Li

Abstract As an important part of social public culture， public archives should conform to the requirements of modern new media technology development， do a good job in the integration of the two， give play to their social public cultural service functions， and demonstrate the advantages of information service. This paper analyzes the specific forms of public archives information service in the new media environment such as website， Weibo， WeChat public account， archival science popularization column， etc. In response to problems such as insufficient use of information resources， insufficient integration and sharing of resources and low level of application of new media technologies in the public archives information service in the new media environment， the paper proposes to effectively integrate collected resources with new media technologies in information service， establish and improve the integration and sharing mechanism of digital archives resources， and continuously enhance the cultural communication influence of public archives information.

Keyword new media environment; public archives; information service; new media technology

服務型社会的建设和转型，已经成为当前社会发展的必然趋势，公共服务在服务型社会建设中已经成为各个行业发展新的重要机遇期[1]。公共档案馆作为社会公共服务的重要阵地，也要积极发挥自身的价值和优势，积极投身于服务型社会建设之中。

一、新媒体环境下的公共档案馆信息服务形式

新媒体主要是指通过移动网络技术和现代数字技术的结合，通过有线网络、无线通信网和互联网等多种渠道，在智能手机、电脑、数字电视等多个终端设备中得以应用，从而为用户提供多种信息的传播媒介形态[2]。档案馆在新媒体技术的推动下，可以为社会提供更好的信息服务，特别是在各类档案资料数据的接收和保管方面，同时也为档案信息服务奠定了良好基础。当前，档案馆信息服务与新媒体技术的融合，主要体现在以下四个方面[3]。

1.建立档案馆专门的信息服务网站。当前，国内许多公共档案馆已经通过现代网络技术的应用，建立了自己的信息服务网站，主要内容有档案政策法规发布、档案工作动态信息发布、档案业务管理和文化展示等，其中主要以信息服务为主。例如，中山市档案馆就在网站上发布了法律法规、档案新闻、档案文化、档案历史、信息查询等相关信息服务栏目;一些高校档案馆也开设了相应的信息服务网站，积极把现代新媒体技术应用到单位档案业务工作流程之中，依托于馆内现有的信息部门或数据中心的技术条件，构建自己的档案信息服务网站，从而实现了馆内大部分档案信息内容的在线管理、在线查询和在线备份等相关信息服务功能。

2.建立档案馆专门的官方微博。作为新一代新媒体技术的代表，微博与公众的联系更加紧密，也推动许多公共档案馆开设了官方公众号或者官方微博，及时对馆内公众动态进行发布，从而充分发挥了公共档案馆微博或公众号的快速信息传递优势。例如，广州市档案馆通过广州档案在线公众号的开设，主要发布与本馆相关的学术论坛或讲座信息、档案文化知识、档案查询利用方式和渠道等，得到了广大用户的高度关注，充分发挥了公共档案馆的新媒体信息服务优势。

3.设立各类档案移动查询利用终端设备。微信与人们生活时时刻刻地全方位衔接，对人们的生活产生了十分重要的影响。正因为如此，许多公共档案馆设立了微信公众号。微信公众号是面向媒体和政府等企事业单位而推出的合作推广业务，任何单位只需要通过账号注册和审核以后，就可以拥有一个微信公众号。已经设立微信公众号的公共档案馆通过信息发布和信息订阅功能的集成，和用户群体实现了无缝对接，也为广大档案查询人员提供了全面的信息服务。当前，已经在全国有较大影响力的公共档案馆微信公众号主要有金山记忆、民国大校场、江苏档案、北京档案、天津档案等，也有一些高校档案机构设立的微信公众号，如山东大学档案和校史等[4]。

4.开设网络档案科普教育栏目。网络视频和网络电视相对于传统的有线电视而言，其信息资源利用率更广泛，也更容易被观众所接受，从而收到良好的信息服务效果，创下了较高的收视率和收听率。例如，在北京电视台播放的纪实栏目——《档案》，主要定位是演播类电视节目，以档案现场实录回放为播放形式，内涵深并且外延较广，贴近百姓生活，而且也以百姓关注的热点档案解密为指向，以新奇特视角对档案资料的信息进行阐述，从而收到了较好的社会反响。许多公共档案馆通过网络电视和视频等方式，开设档案专题栏目，对档案历史资料加以解密，充分释放出档案资料的信息，体现其信息服务的优势和功能。

二、新媒体环境下的公共档案馆信息服务中存在的问题

虽然当前许多公共档案馆已经积极探索与新媒体技术的融合，为社会公众信息服务提供更为高效的途径和方式。但是，由于多种因素的影响，在新媒体技术和公共档案馆的信息服务结合中，还存在着以下三个方面的问题。

1.公共档案馆信息资源利用存在诸多不足。公共档案馆在新媒体环境下的新媒体技术应用和新媒体平台运营方面，还有进一步提升的空间。公共档案馆在新媒体环境下的网站建设、档案数据库建设、信息服务等过程，主要还是依靠专业新媒体运营机构。在新媒体环境下的公共档案馆馆藏资源建设，开始向数字化方向迈进，从而大大提升了档案信息服务效率[5]。公共档案馆馆藏资源数字化转变和数据库建设，以及相应的信息服务，都必须要借助于新媒体技术。公共档案馆官方微博或公众号的信息发布，相比较网站而言，具有更高的质量要求，特别是要求在最短的字符数内发布一个信息，必须要使发布的服务信息内容更加精炼，以此吸引公众关注度。

2.公共档案馆的数据资源整合和共享有待加强。新媒体环境之下的公共档案馆进行信息服务的基础，是要掌握相应的数据资源，也是需要通过公共网络为社会公众提供信息服务的[6]。因此，对于公共档案馆在新媒体环境下的信息服务而言，其面临的主要问题是加强公共档案资源的信息化管理。公共档案馆在传统媒体和新媒体环境下，馆藏资源建设始终都是基础性工作，只不過在新媒体背景下的公共档案馆馆藏资源建设中，面临着信息化的转变，在馆藏档案资源的搜集、整理、存储和利用中，都要进行创新。但是，由于公共档案馆在信息服务思想观念和渠道方式等方面缺少创新，数字档案建设或快或慢，直接影响到新媒体环境下的公共档案馆信息服务工作的开展。

3.公共档案馆新媒体技术应用层次有待提升。公共档案馆信息服务过程中，在新媒体技术应用方面，主要存在以下问题：第一，公共档案馆网站建设水平有待提升。虽然国内许多公共档案馆已经基本建成了自己的网站，以此为社会公众提供信息服务，但是有的网站建设水平较差，网站内容单一，且更新缓慢。第二，有的公共档案馆官方微博缺乏互动性。互动性是吸引新一代年轻用户的主要特点所在，对公共档案馆官方微博的互动性要求很高。但是，在一些公共档案馆官方微博的信息服务过程中，缺乏和用户的互动，而且信息发布及时性较差，从而导致公共档案馆利用率较低的问题。第三，公共档案馆数字信息服务与移动终端新媒体在技术方面的匹配度较差。智能手机已经全面融入人们的生产、生活和学习中，成为人手必备的主要终端信息接收渠道，要求公共档案馆信息服务内容具有自身特色。但是，一些公共档案馆信息发布形式和内容都较为简单，在海量信息社会中，很难吸引用户，服务效果难以得到体现。

三、公共档案馆在新媒体环境下的信息服务应对和创新

1.把馆藏资源和新媒体技术在信息服务中进行有效融合。第一，鉴于新媒体技术具有很强的交互性特点，对于公共档案信息服务具有很大的推动和促进作用，公共档案馆在为社会公众提供信息服务过程中，可以充分发挥新媒体的技术优势，组建各类新媒体平台，例如公共档案馆网站、微博或微信等，和信息服务对象之间开展互动交流，对用户反馈的信息需求给予充分重视并及时反馈，然后结合馆藏资源特点和档案用户需求，主动为用户推送相关档案服务信息。第二，公共档案馆在信息服务过程中，通过借鉴微信和微博分享功能，主动进行服务信息分享，使公共档案馆和服务对象之间不仅在服务信息方面充分交流，而且还可以充分发挥宣传交流作用。目前，一些公共档案馆已经通过微信平台，根据馆藏资源特点，主动发布和分享社会公众感兴趣的服务信息。例如第一历史档案馆建立的“皇史宬”微信号，定期发布一些与清朝历史相关的档案信息，每期发布的档案解密内容都吸引了大量对清史感兴趣的读者阅读;国家第二历史档案馆和天津市档案馆同样建立了各自微信公众号，都是立足于本馆馆藏资源的实际特点，使用新媒体技术对档案资源进行充分发掘，为社会公众提供信息服务，取得了较好的服务效果。

2.公共档案馆要建立和完善数字档案资源的整合和分享机制。第一，公共档案馆在新媒体环境下，对公共档案信息服务社会公众工作充分重视，给予相应的资源支持，特别是可以借助于各个城市开展的智慧城市建设工程，在信息技术平台设计的时候，做好公共档案资源信息发布的顶层设计。特别是在相关信息技术平台设计，要主动考虑到公共档案资源的发布需求，在进行技术设计的时候提前预留接口，便于公共档案馆利用智慧城市数字平台发布服务信息，使服务方和服务对象都以最为便捷的方式和渠道，获取公共档案的数字资源。第二，公共档案馆也要转变思维和意识，主动构建公共档案信息服务的共建共享机制，以统一的标准和接口进行资源整合，确保各类数字档案资源都可以实现跨馆和跨库传输共享。第三，公共档案馆管理人员，必须要充分考虑到新媒体技术的特点，对其优势加以充分利用。例如，江苏省和浙江省的一些市县公共档案资源可以通过数字电视加以查询，主要是当地公共档案馆主动融入三网融合工程之中，充分发挥新媒体技术的优势，积极实现公共档案资源的共享。

3.不断提升公共档案信息文化传播影响力。新媒体环境下的公共档案馆信息服务，不再单纯是公共档案馆一个部门的责任，需要不断加强与相关文化服务机构和社交主流媒体的合作，在与其开展合作的过程中，不断提升公共档案信息服务水平，传播和发挥公共档案文化的社会影响力。有的档案研究学者很早就建立了自己的微博和微信公众号，在档案信息用户中具有较高的影响力。公共档案馆通过与其合作，可以吸引更多的信息服务用户，对馆藏档案信息服务具有很好的促进和宣传作用。例如，北京市档案局和中国人民大学学者相互合作，开设了“档案那些事儿”，其发布的档案服务信息具有较强的学术性，吸引了专业档案研究学者的关注，同时也具有一定的通俗性，吸引了普通档案用户阅读，在微信传播指数中具有极高的关注度;中央电视台制作的《档案解密》栏目，经中央电视台播放并在各网络视频网站中播放以后，同样获取了很好的收视效果，有效提升了公共档案信息社会服务影响力。

参考文献

[1]钟立扬.新媒体技术背景下高校档案工作的创新路径[J].浙江档案，2010（4）：35-36.

[2]柳溪.全媒体时代档案信息的开发与利用[J].云梦学刊，2015（1）： 151-155.

[3]黄华，李广都，钱昌俊.新媒体背景下公共档案馆信息服务分析[J].北京档案，2017（9）：34-35.

[4]周耀林，路江曼.论社交媒体下档案服务的创新[J].档案学通讯，2014（6）： 45-49.

[5]陈菲，李灵风.大众化：新媒体环境下档案利用的发展路向[J].山西档案，2011（1）： 31-33.

[6]李龙.档案馆微博开通现状的调查与分析[J].兰台世界，2012（2）：5-6.