基于用户的数字图书馆服务创新体系建设

摘 要：计算机和互联网科技的发展，将社会带入到了数字化时代。在新的时代背景下，数字图书馆面向用户的服务呈现出时代的特征，将满足客户个性化需求作为服务目标持续改善和优化服务体系。本文将针对基于用户的数字图书馆服务创新体系建设进行探讨和研究，希望能够为相关工作提供参考。

关键词：数字图书馆;服务体系;创新

一、数字图书馆用户需求

1.数字环境对用户需求的影响。首先，用户对数字图书馆信息需要依赖于数字环境获得，而数字图书馆的服务信息也需要利用數字环境得以传送，用户环境和图书馆信息服务组织环境具有一致性。当前的大数据技术成为满足用户和图书馆服务体系创新建设的重要支持。而客户的需求和大数据技术又对图书馆的服务组织模式共同产生影响。因此，数字图书馆服务创新体系建设需要在适应大数据技术环境下，结合用户需求展开。其次，大数据环境的影响使用户对数字图书馆信息需求发生了改变，用户的信息需求越发趋向于多元化，进而导致用户的需求不能够仅仅局限于某个数字图书馆，而更加倾向于从网络上获取更多资源，进而满足用户的数据信息查询。这种需求行为的变化推动数字图书馆对信息资源进行重组，从而为客户提供定向服务。而大数据环境为用户与图书馆以及数字图书馆之间的信息交互，实现数字图书馆服务范围的拓展。

2.用户需求的基本特征。在数字化时代，用户对数字图书馆信息需求包括对多元化网络信息的获取、可用网络或图书馆进行信息发布交互、对数字信息进行处理。

（1）获取信息需求。大数据环境下，客户需求的信息结构越来越复杂，形式也多种多样，而数字图书馆其职能就是为这些用户创造信息获取条件的服务性机构。这种复杂的获取方式将有别于传统的图书馆信息服务功能，不能够通过简单的信息查询和检索达到客户满意，从用户需求信息内容上来看，不再局限于某个领域的信息，而是特定信息和公共信息的复杂组合。因此，在数字图书馆服务体系创新建设中需要体现出广泛的信息来源，需要具备关联信息的获取能力。

（2）发布信息需求。数字环境下，用户获取从数字图书馆获取到网络形式的信息后，用户将与信息形成新的关联。用户在向其他客户发布信息时，已经附带了自身特有的属性，其他客户不仅能够清楚这些信息的内容，还知道这些信息的发布者身份，这样对信息的价值会有更新的判断。用户可以通过数字图书馆获取信息后随时随地通过各种网络渠道进行发布，其中往往会添加自己对信息的评论、感言等，以便于更多人进行分享。此外，客户还需要通过信息获取相应的网址，形成自己的信息库以便将来使用或分享。

（3）信息处理需求。数字环境中，用户获取了数字图书馆的信息后，并非局限在信息内容上单纯的应用，而是将这种信息添加了用户自身的属性，用户会对内容进行筛选和甄别，筛选和甄别的条件需要依据客户的需求而定，用户可以利用时间、内容、阅读量等各种条件进行过滤，经过甄别选出满足自己需求的信息;同时，用户还需要通过自己需要的信息获取更多关联信息，实现对内容的深入挖掘，进而满足用户对知识链条深度和广度的需求。

3.在网络环境下，图书馆的服务具有如图四大特点：

1.图书馆资源空间的数字化。

2.图书馆资源内容的复杂化。

3.图书馆物理空间的模糊化。

4.图书馆服务处在新经济和信息革命的大潮中。

二、数字图书馆信息服务创新体系建设要素

1.数字图书馆服务体系创新建设目标要素。数字图书馆服务体系创新建设中，首先要明确创新建设的总体目标，总体目标包括数字图书馆服务创新建设的重要意义，数字图书馆将要实现的未来蓝图以及数字图书馆服务的价值理念等;其次，在总体目标指导下，设定子目标，子目标是指数字图书馆通过具体的服务所要取得的结构。总体目标是对子目标的指导，同时总体目标需要依赖于子目标的达成而得到实现。

2.数字图书馆服务体系创新建设机制要素。数字图书馆服务体系创新建设起目的是要通过优化运作来信息服务质量，提高信息服务效率，提高用户满意度。数字图书馆信息服务机制就是要妥善处理好各部门协调关系，建立起信息服务的沟通协调以及监管机制，从而保证数字图书馆服务体系的科学性和合理性，通过创新建设后形成的良好合作为客户提供优质服务。

3.数字图书馆服务体系创新建设主体要素。数字图书馆通过信息服务平台向用户提供信息服务，而数字图书观念数据信息需要通过图书馆与具有协同关系的成员实现跨界信息传递或信息共享和获取，这些具有协同关系的成员构成了数字图书馆信息服务体系的主体。在进行信息主体选择时，要结合创新建设目标按照既定的标准进行。

4.数字图书馆服务体系创新建设技术要素。数字图书馆要通过服务体系创新建设为用户提供更加优质、高效的服务需要依赖于不断发展的信息技术作为支撑，不仅能够对海量信息实现采集存储功能，还要具有分析和深入挖掘的功能拓展，而且随着当前用户需求的多元化，实现跨界数据操作已经成为必然发展趋势。因此，在创新建设中需要对现有的技术进行整合，对硬件系统进行改进，对流程进行优化，进而创造出良好的数据信息协调运行条件，为服务质量提升奠定基础。

5.数字图书馆服务体系创新建设流程要素。数字图书馆服务体系创新建设不仅实现了目标、机制的调整，也对主体要素和技术要素作出创新优化，因此，需要对传统的流程加以完善才能够与创新后体系向协调。流程要素涵盖了信息服务操作的每个环节，包括信息开发、加工、传输以及处理等，尤其是主体间的协调和互动，需要成员共同遵循共同的流程。

6.数字图书馆服务体系创新建设资源要素。数字图书馆资源不仅仅包括机构的内部数据资源，也包括系统外的基础设施、人员结构和层次等多方面资源，这些资源是数字图书馆实现信息服务的重要前提，也是实现数字图书馆服务长期持续发展的重要基础。

三、数字图书馆面向用户的服务体系创新建设

1.数字图书馆服务中的合作关系建设。传统的主体之间合作是基于信息服务平台技术上实现的各类信息服务之间的互相弥补，这是基于服务性质的合作，是基于平台交口的转换让用户获得相应的服务信息。但是这种合作并未真正实现有效的兼容，影响到用户的体验效果。创新建设之后，主體之间将从原有的互补关系到相互融合的关系，合作不再是服务的层面上而是在信息资源共享更深的层次中，实现主体间的信息共享是达成协调与合作的基础。

2.数字图书馆服务的信息服务环境建设。数字图书馆信息服务体系创新建设中，服务体系主体间需要进行跨界和跨系统的资源共享，这是确保服务体系创新优化的基础，而能够让这种服务得以实现的基本条件是大数据环境。用户需要通过统一界面对数据图书馆信息服务平台进行访问，平台在接受到用户的信息需求时，通过大数据环境实现主体间资源的共享和交互，进而形成一个满足用户需求的整体环境。这种服务实现的背后，不仅包含了对资源要素的需求，也涉及到了技术环境和管理环境。

（1）资源环境建设。互联网是实现主体协同的基础，随着当前网络技术发展，将使主体间协同更加高效，尤其是第二代互联网应用，使互动和协同优势更加明显，为信息的传输流动、信息采集以及互动管理提供网络环境基础。而近年来的5G技术也将成为数字网络环境的更新和升级，将使主体间资源共享更加流畅。

（2）管理环境建设。管理环境建设将以信息服务体系主体协同流程为主。主体间的协同流程为业务操作提供了具体规范，使各项先进技术优势能够获得有效发挥。同时，管理环境建设将主体服务目标加以明确，将用户作为服务的核心，体现出以人为本的核心服务理念，主体协同流程的制定也将围绕着客户体验展开，从而为用户提供更优质的信息服务，提高用户的体验感和服务满意度。

3.数字图书馆个性化定制服务创新建设。当前网络环境下，用户的信息服务需求更加多元化，往往会产生多项需求融合，而这些需求具有较高的关联性作为一个整体存在，很难进行独立需求隔离开来，因此，针对用户这种多元化、综合性较高的需求采用个性化定制服务更加符合服务创新建设的要求。在个性化定制服务模式构建中，需要改变传统的服务逐渐转变的方式，有原有的单一功能逐渐向着具有自动适应的服务和智能化方向逐渐发展。

结束语

计算机技术和互联网技术发展为社会各行业带来了创新基于和活力，大数据技术给数字图书馆信息服务创新建设提供了良好的技术环境。在此基础上，只有对各种数字图书馆服务体系要素进行优化整合，才能够实现主体协同优势，促进图书馆信息服务质量的提升。

参考文献：

[1]琚 琼，乔保红.我国图书馆用户信息行为研究综述[J].图书馆学刊，2013

[2]潘 颖，郑建明.多学科视角下国外用户信息行为研究述评[J].图书馆，2019

（作者单位：哈尔滨远东理工学院）

作者简介：夏娟（1983-），满族，硕士研究生，研究方向：数字图书馆。

基金项目：黑龙江省民办高校图书馆阅读推广服务模式研究，编号：2017-B-070。