视障群体的文学阅读与创作需求：以论坛数据和深度访谈为中心的探索性研究*

秦晓婕

（广东省立中山图书馆 广东广州 510110）

1 引言

随着我国公共文化服务体系建设的日益完善，充分体现人文关怀与社会平等的特殊人群服务也得到了迅猛发展。从学术概念层面来看，特殊人群“主要是指在身体、心理或其他方面存在一定特殊性，导致其在政治、经济等社会活动中经常处于弱势一方的，需要社会给予特殊关注与关怀的群体”[1]。其中既包含老年人、未成年人，也涵盖残疾人与特殊病患群体，但目前学界和业界对前者的重视程度要远超后者。随着公共文化服务体系建设的日益深入，在广东、江浙等发达地区，基础性的服务工作已实现基本覆盖，而面向残疾人和特殊病患群体的研究和服务无疑应当成为未来几年重要的学科增长点。

在公共图书馆服务实践的视角下，本文所聚焦的视障人群是特殊人群中比较有代表性的群体：首先，量级较大，根据第六次全国人口普查及第二次全国残疾人抽样调查推算，2010年末我国的视力残疾人已达1 263万。其次，其受损器官属视觉系统，导致公共图书馆在面向该群体开展阅读服务时，他们的阅读与信息行为与其他群体有较大的差异。也是基于类似的原因，2017年9月，中宣部等五部门专门推出了“盲人数字阅读推广工程”，集中精力建设“一个平台、两个渠道”为盲人群体服务[2]。最后，就笔者多年的活动组织经验来看，相比其他特殊人群，这一群体自组织性普遍较高，总体上较为活跃。

目前视障人群服务的相关研究已经得到了一定的重视，产生了一些基于图书馆实践的经验性研究成果，实证性的研究也开始涌现。当前，针对我国图书馆视障人群服务的相关研究中，与本课题关系最密切的是针对视障人群的信息行为调查，这类研究大致可概括为三种类型。其一，视障群体信息需求的调查，如2013年李婉彬、李燕娜通过对11所图书馆97名视障读者展开调查，发现该群体最关注医疗健康和相关政策方面的信息，同时还发现该群体喜欢独立、被动地获取信息，获取信息的门槛较高、难度较大[3]。其二，关于视障人群阅读需求的调查，例如在数字阅读方面，谭绣文指出，视障读者由于普遍受教育程度低，数字阅读掌控能力弱，图书馆的利用程度也较低[4]。其三，对盲人阅览室和相关服务的调查，如张际就曾对全国47家盲人阅览室展开调查，提出其馆舍面积、馆藏数量及无障碍设施方面存在诸多问题[5]。这里提及的主要是本土化的相关研究，至于更综合性的考察，已有学者做出了相关评述[6-7]。

然而，作为一名长期开展视障人群服务的图书馆员，笔者发现，目前的实证调查主要集中在信息需求层面，这些研究采用了比较通用的框架和模型，有一定的理论基础，但它们可能无法直接支撑图书馆服务的实践需要。最典型的问题是，当前国内外关于视障人群的信息需求研究，多关注其信息源、信息检索、信息行为等方面[8-9]，这些与图书馆的信息公平职责密切相关，但放到中国图书馆的实践背景下，就显得“不接地气”了。事实上，我们在本文的调研工作中发现，必须将“信息需求”具体和细化到“文学阅读与文学创作需求”，才有可能为相应的图书馆服务提供明确的指引和切入。在此背景下，本文所关注的几个关键问题是：当前的视障人群信息行为或信息需求的研究，如何才能支持图书馆的实践需要？对图书馆而言，图书馆面向视障人群应当以何种业务为中心？在我们开展和设计相应的服务时，又应当着重关注视障人群哪些方面的需求和需要？基于以上问题的回答，文章尝试为图书馆开展面向视障人群服务提出相应的实践建议。

2 研究方法

为了了解视障人群的文学阅读与创作需求，笔者首先在日常工作中对视障人士展开了一系列访谈工作①，并基于访谈最终选定采用数据挖掘和分析的方法。挖掘和分析的资源来自国内视障群体最为熟悉、访问量最高的网站之一：AM论坛。该论坛自2005年开办至今，总计有98 200余用户，发帖总量超过352万，是国内最大的视障人群虚拟交流场所之一，对研究视障群体的信息行为有一定的代表性。相比此类研究中较常使用的问卷调查法，这种基于论坛数据的分析手段具有一定的创新性，一方面可以回避以往研究中样本较小、代表性不足的问题；另一方面，视障人群出行不便，他们正越来越多地通过互联网进行交流，能够在一定程度上反映该群体的阅读需求。但是这种方法无法进行比较严格的抽样工作，具有不可忽略的弊端：尽管我们所选择的是访问量最高的网站，但它也只能代表视障人群中的一部分（尤其是有较高网络活跃度的那部分群体）。为了弥补这种不足，我们采用一系列的用户访谈来作为补充。

通过长期的考察以及与部分视障读者的沟通，笔者选择以AM论坛“文学沙龙”版块的发帖情况作为本文主要的数据来源。这一版块是该论坛发帖量和浏览量最大的板块之一，主要供“盲友”（该论坛内部对视障人群的称呼）交流阅读心得、互相推荐图书，同时还发布盲友的个人文学创作。

在分析技术和方法上，笔者主要参考了本团队之前一项针对人文学者在线文献求助与交流行为的研究[10]，该研究同样以某论坛的发帖为数据分析对象，考察发帖者、回帖者和虚拟社区的一系列特征。根据该研究的启发和本课题的特质，笔者设计了研究框架，并于2019年1月全面爬取了AM论坛的“文学沙龙”版块从2005年到2018年间发布的6 769个帖子，经过数据清洗和整理，对五个方面的内容展开了研究，尝试为后续的同类型研究提供一个可用的新思路。①发帖的基本情况：了解该版块的总体情况、分析主要发帖者的行为特征，为后续研究奠定基础；②发帖主题的词频分析：对帖子标题进行分词和词频统计，从宏观上把握和了解视障人群读者的阅读与文学创作需求；③发帖内容的特征分析：结合数据分析与内容分析，具体考察论坛相关帖子的类型和特征；④针对有代表性帖子的案例分析：选择在论坛中反复被提及多次的小说或读物，以及高浏览或高回复的帖子进行具体分析，对视障人群的阅读需求和互动进行细致的考察；⑤深度访谈的辅助分析：为了配合诠释从AM论坛爬取的量化数据，近距离了解视障人群的文学素养与阅读需求，笔者还基于视障人群的访谈积累了一批对应的研究素材，选取了部分具有解释力的典型案例。

3 结果分析

基于上述的研究思路，笔者对视障人群的阅读需求（面向图书馆日常性服务）与文学创作需求（面向图书馆动员性服务）展开了初步探索和研究。

3.1 “文学沙龙”版块基本情况

（1）跨板块比较

从2005年到2018年，AM论坛的“文学沙龙”版块共计发布主题帖6 769个，回帖超过9万个，这一数据在AM论坛的诸多版块中属于中等水平（如表1所示）。

表1 AM论坛各版块基本数据

值得注意的是，“文学沙龙”版块每个帖子的平均回复量达13.3次，这一数量虽然比不上专门用于聊天交流的“宽心聊吧”版块，但仍远超“电脑相关”等部分热门版块。“文学沙龙”版块的一系列数据大致与“医疗讨论”版块相当。由此大致判断：视障人群对文学创作与阅读方面的讨论和交流，总体上有较大的兴趣。

（2）年度比较

如图1所示，从每年的发帖数量来看，2005年到2018年的发帖数量总体上呈“上升—下降”的趋势。在2014年到2017年期间，该版块的发帖情况达到顶峰（据访谈了解到，由于论坛管理和维护问题，出现了2016年度数据丢失无法恢复的情况，因此图中显示为低谷）。到了2018年，论坛数据下降，根据对具体发帖内容的观察，主要是由于微信公众号等新媒体抢走了论坛流量。

图1 年度发帖量变化

从图2的浏览/回复比，也可以看出论坛的活跃度随着年份的推移不断下降。根据图2可以发现，论坛的浏览量基本上与年度发帖量成正比，但从年度浏览/回复比总体下降的趋势来看，近年来论坛的总体使用情况并不乐观。论坛活跃度的日益下降，符合我们对“论坛”或“BBS”这一交流工具的直观判断和互联网的总体发展趋势，某种程度上，可以佐证这一数据源的可靠性和真实性。

图2 年度浏览量与浏览/回复比变化

3.2 发帖主题词频分析

笔者采用自动分词对主题帖进行了分析，并对一些无解释意义的词语进行排除，列出排名前80的高频词，如表2所示。

表2 “文学沙龙”发帖词频表

结合词表对应的主题帖展开分析发现，这一高频词表初步透露出视障人群的阅读与创作主题及兴趣：

首先，与视障群体健康、行为与职业特征密切相关的高频词反复出现，如“盲人”（189次）、“爱盲”（98次）、“无障碍”（57次）、“按摩师”（16次）等，这显示，该群体的创作与阅读兴趣具有非常突出的社群特征。在这一版块，常常可以看到与视障人群本身密切相关的阅读或创作主题，如“《寂寞的初雪》，一个按摩师的随笔”；而一些盲人作家如史军昌等，也获得了特别的关注。

其次，美文、散文和心灵类的文学作品得到了较多的关注，一些典型的高频词包括“感悟”（25次）、“感人”（27次）、“感动”（26次）、“幸福”（35次）。一方面与该版块的管理和活动有一定关系，从2005年以来，管理者就多次在该版块发起征文和写作的邀约，引发不少用户的兴趣和响应；另一方面，也直观体现出视障读者从文学中汲取生活的动机和力量，展现出他们对美好生活的向往。

最后，视障人群对普遍流行的阅读或创作主题也表现出一定的兴趣，相关的高频词有“爱情”（108次）、“金庸”（43次）、“恐怖”（28次）、“历史”（34次）等。尽管这一发现并不让人惊讶，但它提醒图书馆员，不能完全以特殊的眼光看待视障人群，事实上，他们也有作为“普通读者”的一面。

3.3 发帖主题内容分析

由于高频词相对抽象，为深入了解视障人群的相关需求，验证从高频词分析得出的相关结论，笔者对主要的帖子进行了标注，进一步展开针对帖子内容和特征的分析。

（1）文学原创类与阅读交流类帖子

在“文学沙龙”版块的所有发帖中，文学创作类帖子和阅读交流类帖子的比例，大约占比为36%和64%。

文学创作类帖子大致可分为三种类型：①自发性的文学创作，其中以诗歌、故事居多，如浏览量较高的“连载原创小说 盲人李明辉的爱情生活”；②面向征文比赛的文学作品，如每年盲人节都有类似的活动，应征者数量不少；③其他相关的帖子。

阅读交流类帖子一般包括三种情况：①转载类帖子，一般发帖者会全文转载推荐的短文、故事或诗歌，尤其以转载盲友的原创作品居多；②推荐类帖子，对作品进行简介或讲述个人看法，向网友进行推荐，一般获得推荐的是流行读物或出版作品；③交流类帖子，比较典型的是关于某本书的阅读体验和阅读心得的讨论。

通过表3中被直接提及次数最多的5部作品，可一瞥视障读者的阅读兴趣。排名第一的属视障人群内部的征文主题，自带社区话题；第二到第四都是有代表性的经典读物；排名第五的作品一般读者并不熟悉，但其作者郑荣臣在视障读者中具有较大的影响力，曾任天津市残疾人职业学校校长等职，是中国第一位广播节目盲人客座主持人，长篇纪实文学《爱也艰难》是他的代表作之一。

（2）受欢迎的读物体裁与类型

在面向视障人群开展阅读推广活动时，了解其感兴趣的文学体裁和文学类型对实践工作具有较大帮助。基于AM社区中阅读交流类帖子的相关数据，视障人群最感兴趣的文学体裁如表4所示。

表3 阅读交流类帖子中提及次数最多的作品

表4 阅读交流类帖子中涉及的读物体裁排名

在热衷的文学类型方面，最受视障人群欢迎的是爱情、纯文学和历史类主题的读物（如表5所示）。需注意的是，纯文学作品的数据在该版块居高有一定特殊原因。一方面，散文与短文方面的帖子也被归为纯文学类，如表3中提及的《背影》一类作品，篇幅较短，数量较多；另一方面，论坛每年倡导的盲人征文活动中，征集的主题和类型以纯文学居多。通俗的类型文学也颇受视障读者青睐，但相关的帖子多集中于讨论该领域最知名的一些作者或作品，而科幻类的帖子不少是关于刘慈欣和《三体》。

表5 阅读交流类帖子中涉及的读物类型排名

3.4 个案分析：视障人群相关主题的创作与阅读

通过以上宏观层面的讨论可以发现，视障人群的文学创作与阅读需求既具有“一般性”，也具有与该群体身体、社会情况密切相连的“特殊性”。为了具体了解其特殊性，笔者专门选择了一些案例展开进一步的分析。

视障人群文学创作与阅读需求的特殊性，主要体现在：涉及视障经历的读物或是由视障作者创作的作品，容易引发该群体的共鸣、能够引发一定的回响。以《康瞎子草稿》为例，该作品于2010年10月在“文学沙龙”版块首发，至2019年1月，获得回复788次，浏览88 419次，是AM论坛回复和浏览量最高的帖子之一。作为盲人自发创作的文学作品，内容具有半自传的性质，颇能引起盲友的认同，该帖发表不久之后，就有盲友回复“嗯不错，很感动。看了以后让我想起小时候，小妹拉着我到处玩耍的一幕幕场景，仿佛就是昨天的事”，表达类似的“感动”“感慨”的留言为数不少。

除此之外，其创作在某种程度上也保存了特定时期的历史和特殊经历，有另一名网友看罢后回应：“你的经历应该是很现实的，我们当地有个小儿马匹（麻痹）症的残疾人，从小坐轮椅，双腿跟麻杆差不多，但从小就有很多人跟着他玩，后来别人都旺季（忘记）他的名字了，只记得他叫做“哪里玩”，因为谁见到他第一句就问他，今天哪里玩。很强，号召力也很强，生命力、活力都很强……”

与该帖类似的作品，如连载原创小说《盲人李明辉的爱情生活》《老王的回忆录》等，在社区中都有较高人气。这一案例的启示是：图书馆员不仅可以在日常工作中推荐类似读物，在相关活动中选定类似的创作主题，自己也应通过阅读此类读物，了解特殊人群的经历和需求，注意为其提供平等、包容的服务体验。

为了进一步确认上述结论，笔者整理了近四届广东省盲人散文创作大赛中的获奖作品，发现视障人士在进行文学阅读与创作时，确实也倾向于讲述视障经历相关的题材（如表6所示）。

表6 广东省盲人散文创作大赛获奖作品中视障题材相关数据表

4 结论与建议

尽管AM论坛的“文学沙龙”版块仅能代表该版块用户的文学创作与阅读需求，但作为国内最知名，用户量最大的视障人群虚拟交流场所之一，相关的数据应当比图书馆来源的读者调查更具有典型性和代表性。通过上文的分析，可初步做出如下结论：视障人群的阅读需求既具有一般性也具有特殊性。一方面，不能完全将他们“特殊看待”，应该认识到他们也会受到大众文化和流行文化的影响，同样热衷于畅销书、类型文学、经典作品；另一方面，也应该认识到，与视障经历相关的文学作品对他们具有特别的吸引力，能够引发其共鸣与映射性的思考。

基于这一结论与日常工作中的体验和经历，笔者认为，未来一段时期，图书馆的视障服务要注意以下几个方面。

4.1 以专业阅读推广为核心，注重多样化服务

目前，图书馆越来越重视面向视障人群的服务体系建设，从《中华人民共和国公共图书馆法》的相关条款看来，国家对图书馆的核心定位仍紧扣“阅读”二字。然而，由于上文提及的“动员性”特征，相关活动必须强调趣味性、宣传效应与参与数量，因此以“无障碍电影”等为代表的活动越来越受重视。应当明确的是，图书馆的工作仍是以图书和阅读为中心，在开展多样化服务的同时，应该加强专业阅读推广，提升图书馆服务的专业性。

在现有图书馆的视障人群服务中，最具影响力的往往不是讲座、读书会之类，而是盲人文学创作与文学朗诵。这一类互动性较强、社会影响力较大的活动更容易吸引相关组织的参与并引起社会的关注，也有利于视障人群说出其独有的故事，构建自身的形象。事实上，“阅读”与“创作”，这两者的关系是“一体两面”的。

从实践的角度，图书馆要设置为视障人士服务的阅读推广馆员，从人员、制度上保障阅读推广这一核心业务。同时，利用现有的多样化服务作为引流的入口，引导参与活动的视障人群更多地利用视障阅览室、更积极地参与到阅读类活动之中。例如，笔者组织策划的“无障碍电影”相关活动，每次都为参与者派发内含有声读物与电子书的光盘，并对相关资源进行推介；在影片题材上也着重选择由文学作品改编的电影作品，在讲解完电影之后，推荐与该影视作品相关主题的读物或顺势举办后续的“原著阅读”活动。由于视障人士往往不会主动到图书馆借阅图书或参与活动，图书馆在开展面向这一群体的各项服务时，也可依托各地残疾人联合会、盲人协会协助动员或组织其到馆参与。由于视障人群出门不便，这种“动员性”特征在世界范围内都非常普遍，如英国国家盲人图书馆也和英国视障人士地方协会联合会（National Association of local Societies for Vision Impaired People，NALSVI）建立了类似的合作关系[1]。

4.2 以文献资源保障为基础，建设特色化馆藏

通过数据可以发现，视障读者对视障作家的作品和视障经历的相关读物都有特别的兴趣。与此结果相印证的是，在笔者工作实践当中，视障群体创作的题材也有相当一部分是与自身或他人视障经历相关的。广州市启明学校是笔者所在图书馆的流动服务点，在与学生的访谈中发现，他们对这方面的阅读需求非常强烈，同时在文学创作中也体现了这一特征。例如，一位学生提到：“我从小就在盲校读书了，小学三年级的时候老师给大家办了借书卡，就经常去借书来读了，后来知道广州图书馆和中山图书馆也有视障人士服务，有一些盲文书，就放假的时候会找时间去了。图书馆里有的那些有名的盲人写的作品基本都看过了，我个人非常喜欢阅读和写作，喜欢写又促进我读更多的书。文学写作的话我一般借助电脑读屏软件，也试过把自己的故事写下来，投稿给残疾人艺术团的官方公众号发出来过。”

因此，各图书馆有必要做好相应的文献资源建设，建立相应的馆藏——此类读物的数量相对较少，一般不会造成图书馆的经费和购置压力，而有条件的图书馆还可建立相对完整的、多个子主题的阅读清单，供学界和业界参考。相应资源的阅读清单也应当不断更新并通过线上线下多种方式告知视障读者并提供后续服务。

这两类馆藏和阅读清单的建设难度不大，却具有明确的指向性，有望得到较高的利用率，要特别注意的是，此类专藏建设应采纳盲文版图书或无障碍化的电子版图书，以便于视障人群利用。

这一经验或可推广到所有的特殊人群群体，比如有特殊疾病的患者（如癌症）也会希望阅读相关的文学作品或读物。根据上文的词频分析可以发现，美文、散文和心灵类的文学作品往往能够赋予特殊人群以正能量，给予他们面对生活的勇气。

4.3 以消除阅读障碍为己任，推进无障碍阅读

在进行阅读活动和资源建设的同时，要注意到视障人群的直接使用障碍问题。视障群体中相当一部分是弱视或低视力人员，通过高倍放大镜或电子助视器即可阅读普通的纸本图书甚至字体较小的报纸。在笔者组织的无障“爱”读书会活动中，曾现场演示了现有的各项辅助设备，视障人士对此反响较好。

视障读者A：这个电子助视器真不错，放大之后每个字都看得清了。还能调对比度、放大倍数和颜色，我以后可以经常来这里自己看《羊城晚报》和《广州日报》，不用等家里人晚上回家再给我读了。

笔者所在图书馆于2018年7月正式启动了“盲人数字阅读推广工程”的智能听书机项目，作为全国最早实施该项服务的公共图书馆之一，目前已借出三百多台给视障读者。在项目实施过程中跟踪发现，视障群体对这项服务持有十分肯定的态度，但相当一部分视障读者在使用方面存在较多困难。

视障读者B：听说图书馆有可以联网的听书机借，我算是第一批借到手的了，在家里没事的时候整天拿着玩。我们玩惯了之前发的听书机，再用这个基本没什么困难，不过网络新功能需要自己多摸索。另外听书机里面的资源更新不够快，好多内容都是以前盲文馆的数据库里的旧资源。

视障读者C：怎么给盲人用的听书机配的却是给正常人看的这种小字的说明书？而且说明书太简单了，具体的操作不够详细。连无线的时候如果密码是混合了数字和字母的，要切换输入法，就没法成功连接了。数据库还老是提示我更新，怎么就不能自动下载并更新呢？

综合来看，对这部有网络功能的智能听书机，视障人士在如何使用网络以及自行获取更新的数据库资源方面有困难。甚至有视障读者在借用的当天就归还了，其原因是机器拿到手却不会使用。

笔者访谈中了解到，盲人协会每年都会举办面向各地盲人骨干的信息化培训班，但因经费、交通出行等诸多限制，普通视障人士参与这类培训的机会很少，图书馆应当举办面向普通视障人士的相关信息化培训，提高视障人群整体信息素养和相关设备的应用水平，包括馆内各种辅助设备、常见智能手机及APP使用方面的培训，国家通用盲文读写培训，数据库资源以及各类无障碍网站使用培训等，帮助视障人群消除阅读障碍，切实推进无障碍阅读。

4.4 以平等公平服务为准则，协助普遍化参与

从上文的分析可以看到，视障人群的文学创作与阅读需求也有其普遍化、大众化的一面，考虑到视障作家和视障经历相关作品数量较少，占用其阅读时间的一般还是以大众化的类型作品为主。

因此，在针对大众进行推广活动时，要重视平等服务、公平服务原则，积极为视障人群提供参与的渠道和必要的协助。例如，通过微信公众号等渠道推荐特定主题的阅读清单时，应采用文字形式编辑清单，便于视障群体使用辅助软件阅览；如有面向大众的读书会或讨论会，也应告知视障读者，为其提供参与的资源（如相关读物的盲文版或电子版）和条件（如预先选取配有无障碍设施的活动场地并为有需要的视障人士安排馆员或志愿者协助）。

根据中山大学资讯管理学院肖鹏副教授的提法②，特殊人群的图书馆服务，应当划分为以阅读为中心的日常性服务和以活动为中心的动员性服务，恰与笔者前文的分析有契合之处。在面向图书馆实践的视域下，视障人群需求研究的核心不是过于宽泛的“信息需求”，而是：①从图书馆日常性服务的角度来看，要关注视障人群的阅读需求；②从图书馆动员性服务的角度来看，要关注视障人群的文学创作等方面的态度与意愿。只有从以上两个角度出发，才真正回到了“视障人群”和“图书馆实践”。

5 结语

在特殊人群中，围绕视障人群、听障人群等残疾、病患人群的研究有一定的“脱节”现象，尤其是从图书馆的角度来看，我们对这些群体的创作与阅读兴趣、阅读行为等都缺乏深入的了解。在公共文化服务日渐深化的背景下，这一短板已经制约了实践工作的专业化程度，有必要加强对相关人群的研究，持续推进公共文化服务体系的完善。本文的主要目的，是突破传统信息需求研究的框架性桎梏，尝试让相关研究重新回归图书馆实践需要，为图书馆研究和图书馆实践的对接提供一种新的思路。

注释：

① 这些受访者均为笔者服务过的视障读者，为保护他们的隐私，隐去其姓名，以A、B、C等代称。

② 来自其2019年关于特殊人群图书馆服务的讲座。