字节跳动：多矩阵产品抗击疫情

疫情发生以来，字节跳动上线了“同程查询”、“空中课堂”、“云办公”、“云卖车”、“云逛街”等多款新“神器”，并发挥短视频和直播优势，助力抗击疫情和复工复产。

为帮助全国各地尤其是湖北地区的企业尽快恢复经营，字节跳动已累计推出了12项针对各行各业的扶助措施，整体投入超4.3亿元。此前，字节跳动在资助“抗疫”一线医护人员方面的投入已超3.8亿元。这意味着，不算免费看《囧妈》和线上音乐会等文娱领域的投入，字节跳动仅在国内抗击疫情和复工复产上已投入超过10亿元。

打通“抗疫”科普“最后一公里”

打开今日头条“抗击肺炎-同程查询”专区，填写出行日期、交通班次或城市地区，就能快速确认是否曾与确诊患者同行程。头条寻人汇总整理全国各地发布的急寻乘客信息，依托地理位置弹窗技术，将相关信息推送到乘客所在城市，从而帮助寻找与确诊患者同乘交通工具的乘客。

疫情发生后，字节跳动的多矩阵产品“各显神通”，纷纷为抗击疫情贡献力量。今日头条上线“抗击肺炎”频道，提供疫情地图、权威解读、医护患者、防治应对等内容。抖音上线“抗击肺炎”专题页，涵盖实时疫情状况、媒体直播、科普防疫知识等。西瓜视频上线“武汉加油”频道，聚合包括疫情日记、权威发布、科学防疫等短视频。

利用旗下产品广覆盖用户的优势，字节跳动还邀请权威专家在线为百姓科普直播答疑解惑。比如，通过今日头条和抖音，武汉协和医院感染科医生李伟，讲解疫情面前普通人如何自我防护；国家卫健委高级别专家组成员、中国疾病预防控制中心流行病学首席科学家曾光，对新型冠状病毒肺炎进行理性解读。1 月 28 日晚，西瓜视频推出的全民互动直播答题活动《头号英雄》上线了疫情防控知识专场。

新冠肺炎来源是什么？病毒传播途径如何？双黄连真的能抑制病毒吗？在今日头条“抗击肺炎-疫情问答”专区，这些问题都能找到来自专家教授的靠谱答案。今日头条还上线了 “抗击肺炎-鉴真辟谣”专区，聚合了众多网传疑似谣言，给出鉴别结果，予以辟谣澄清。

此外，字节跳动还与中国科普研究所合作，精选抖音、头条、西瓜平台的优质“抗疫”科普短视频作品，内容涵盖科学防护、科学辟谣、权威发布、心理疏导、“抗疫”必胜五大类，推选进入科协各级系统，触达基层，展开全国传播，覆盖“抗疫”科普的“最后一公里”。

多款“神器”助力复工复产

4月13日，飞书上线了视频会议字幕功能。这是字节跳动旗下的在线协作平台，还入选了联合国前不久推荐的线上教育平台。

今年2月，飞书面向所有用户免费开放，不限组织规模。飞书将为所有用户免费提供音视频会议、“线上办公室”实时语音沟通、在线文档与表格创作、企业专属云存储空间、飞书机器人及小程序应用、消息云端保存、高效会议室系统、双因素安全服务、多语言翻译等多种功能，助力企业安全高效复工。

针对疫情的特殊情况，飞书还紧急开发上线了健康监测管理系列功能，包括健康报备应用、飞书云空间健康统计模板、肺炎疫情资讯实时播报机器人等，帮助企业把疫情风险降到最低。

疫情发生后，为了解决教育问题，各地纷纷搭建在线课堂，这其中自然少不了字节跳动的身影。据了解，字节跳动依托旗下“清北网校”K12在线教育平台，免费为中小学搭建空中课堂平台，提供在线直播教学支持和服务，可以支持千万级用户同时在线学习，帮助中小学实现“停课不停学、学习不延期”。

2月10日起，武汉学生可通过清北网校、今日头条、抖音、西瓜视频内专属频道，免费观看由武汉教科院推选优秀学科老师进行授课的在线课程。湖北各地中小学校也可免费接入清北网校提供的在线课堂服务系统，为本校学生进行集体线上授课。

自疫情发生起，字节跳动还直接捐资成立公益基金，支援“抗疫”一线。1月25日，字节跳动向中国红十字基金会捐赠2亿元设立字节跳动医务救助基金，用以资助“抗疫”一线被感染或殉职的医务人员。目前基金总额已经增至4.05亿元，其中来自字节跳动的捐款就超过3.84亿元，是目前中国规模最大的医务人道救助基金。

字节跳动公益负责人表示，医务救助基金将持续为“抗疫”一线医务人员提供保障。疫情结束之后，还将作为字节跳动长期社会责任项目持续运行。

流量扶持助力经济重启

4月8日，武汉在经历76天的“封城”后终于重启。重启当天，抖音联合湖北省互联网信息办公室、湖北省商务厅、湖北省农业农村厅，发起“抖音援鄂复苏计划”。计划在全国扶助措施的基础上，针对湖北地区，单独投入3亿元补贴，助力湖北经济在后疫情时期的复苏。

北京字节跳动CEO张楠表示，湖北和武汉是过去两个月里全国人民最挂念的地方，“抖音援鄂复苏计划”将发起百场直播，投入百亿流量，用直播带货的方式，助力湖北重启。

4月8日下午3点，“市长带你看湖北”活动首场直播开始，武汉市政府党组成员李强第一次走进抖音直播间，向网友介绍武汉经济重启和复工复产情况，并推介良品铺子、蔡林记等知名湖北企业产品。

截至当晚24点，当天直播带货总销售额达1793万元，累计热销产品超过29.9万件，包括4.4萬份蔡林记热干面、14.4万盒周黑鸭、2.7万袋件良品铺子零食，以及数千份扬子江糕点、新农牛肉、仟吉绿豆糕等。

除了直接的销售转化，抖音还为湖北商家提供从入驻到运营全流程服务，包括减免湖北企业全额认证费用、免费开放线上精品企业营销课程等，并面向湖北企业、创作者开展多场新媒体培训、直播实操培训等专项培训。

不仅是湖北，3月20日，抖音联合巨量引擎推出价值2000万元的中小企业复苏计划，包括开放零门槛开通购物车、抖音门店开放免费入驻等功能。抖音还将为超过1000家中小商家给予流量扶持，提供更多曝光机会。4月11日推出的第二期复苏计划则直接将补贴额度提升至2亿，追加的资源投入将主要以广告额度补贴的形式发放给中小企业，提升他们的线上推广能力。

此外，字节跳动旗下产品还发起“战疫助农”、“云逛街”、“云卖车”、线上看房等项目，通过流量扶持，费用减免等方式，助力中小企业复工复产。据估算，这些活动投入的资源超过1.3亿元。

同时，今日头条、西瓜视频、抖音联合发起“齐心战疫，八方助农”活动，截至4月8日，已有37位县长参与直播助农，战疫助农项目累计助力线上店铺销售农产品约2.94亿元。

“我们借助自身的产品优势和科技力量，在抖音、今日头条、西瓜视频等平台上为抗击疫情、复工复产尽了一些绵薄之力。未来，我们也会继续探索，如何利用我们的产品优势和平台资源，为经济尽快复苏这场举国‘战疫作出更多贡献。”字节跳动相关负责人说。