迪思传媒：面对疫情，公关人能做什么

路世鹏

新冠疫情爆发，没有人能置身事外，公关行业也遭受明显影响。应对疫情，公关人应该做些什么？公关行业又应承担哪些企业社会责任？迪思传媒高度重视，多措并举，一手抓抗“疫”，一手抓经营管理，科学推动有序复工，积极承担着作为行业领军企业的社会责任。

提振员工士气，稳定经营发展

面对疫情，实实在在的措施很重要。迪思传媒创始人和掌舵人黄小川曾经表示：“对于所有企业来说，包括我们agency，在疫情特殊时期，要承担的社会责任依旧首先是生存，然后是发展。”

公共关系行业素有“智业”之称，人是最核心的资产，做好员工关爱工作也成为公关公司在疫情期间的第一要务。迪思分子公司位于全国各地，包括一度疫情防控形势最为严峻的武汉。疫情发生之后，迪思第一时间做好防控预案，筹集防护物资，加强对员工的健康守卫和情绪安抚；即时开展“云复工”，响应客户在特殊时期的传播需求；并在春节之后迅速安排办公场所的定时消毒、加强高频使用空间的清洁管理，逐步推进从远程到轮岗直至全员到岗的有序复工。

迪思一方面引导员工正确面对疫情，避免恐慌，一方面积极安抚员工，提振士气。正如黄小川所说，如果做到不减员不降薪，就是企业现阶段最基本的社会责任，也是对保障社会稳定贡献力量。迪思最近也拿下几个竞标项目，正在积极招聘中高级专业人才，共同投入新事业。适度的外部压力，反而能把大家凝聚在一起，企业领导人的冷静与积极情绪，企业的持续稳定运营，可以带给大家积极感受，保持特殊时期的阳光心态。

守好公关本职，助力CSR与品牌建设

疫情上半场，公关企业的重要工作之一，是为客户提供基于疫情防控的企业社会责任策略，策划公益项目，提供传播服务和舆情支持。迪思认为，疫情期间，企业要做的是CSR而不是公益营销。帮助客户结合产品、品牌等自身特点，有针对性地策划和执行公益项目，做实事而不是蹭热点；帮助客户塑造企业在危难之中勇于担当社会责任的形象，理性传播而不能过度营销；同时筹划危机预案，加强危机防控，避免因错误的宣导或者不合时宜的促销活动引发负面舆论，带来次生危机。

随着国内疫情逐步得到控制，还应帮助客户研究，如何在疫情过后的竞争中，持续推进品牌建设工作。品牌力也是企业应对危机时刻的“免疫力”，而通过品牌IP化，可以塑造培养消费者对品牌的关注和兴趣，让品牌形成生生不息的内容创造体系，让用户对品牌产生亲近感、认同感，建立比较稳固的联系。

加强内功修炼，创新专业服务

无论是在疫情之下响应客户的线上公关需求，还是迎接行业的数字化营销业务升级，公关行业都需要加强内功修炼。疫情期间，迪思持续开展的“迪思黄埔大讲堂”系列课程并未停止，而是改为“微课”的形式，邀请公司高管或顾问，面向全员进行线上授課，分析客户行业动态，探讨行业发展趋势和新业务模式，分享实操案例。截至目前，已就如何防控特殊时期的危机、线上发布会、电商内容营销、IP合作与营销等多个主题展开业务学习探讨。以提升全员行业视野和专业化水平为目标的“迪思黄埔大讲堂”、聘请高校专业老师和业界大咖为青年管理梯队提供理论和实战指导的“迪思黄埔精英训练营”和面向高管的“名校EMBA计划”，是“迪思黄埔”系列培训品牌的主要构成，更是迪思系统人才观的重要表现。

伴随“挑战”而来的是机遇，唯有“创新”才能把握时机，推动生产力发展。过去几年，公关公司的业务创新一直在持续进行，包括加大数字化营销步伐，加大对大数据、云计算及人工智能相关技术的运用，加强对营销效果的追踪和衡量管理。疫情之下，用户消费行为、信息获取渠道、消费决策模式和情感诉求发生改变，但品牌与消费者的沟通不能中断。迪思也更为积极地探索线上营销新方式。短视频和直播营销、AR/VR/MR等新技术形式，运用到为客户提供的传播和营销推广线上解决方案之中。迪思早已构建的线上发布会资源体系和技术平台体系，被这次疫情推动着加快了实践应用。迪思打造了业内首个采用CG场景结合VR进行产品演示的5G直播上市发布会——“吉利ICON科技先享5G上市发布会”传播专项，也联手领克汽车推出行业首个实战谈话类微综艺——“05请回答”线上科技&驾趣专场，开启“汽车直播不止是看车更是种草和圈粉”的突围战，打造了高流量关注、高浓度内容、高转化效益的预售微综艺直播，在达到曝光2亿+的同时，实现传播裂变。

与此同时，迪思还充分利用大数据和算法技术，在洞察用户内容需求、渠道偏好等方面发挥了更大作用，并通过技术手段密切监测新兴渠道和营销趋势，预判疫情稳定之后消费者的心态和行为变化，梳理、调整营销传播策略，提前做好传播规划、营销布局及内容准备，以期抓住疫情过后的增长机会。

投身社会公益，声援战“疫”

疫情发生以来，迪思还积极投身社会公益，捐助善款协助贫困地区做好疫情防控和救治工作，并于近日主导创作了战疫应援公益歌曲《相拥在明天》。作品从更广大的公益视角入手，鼓励人们“爱无法阻隔”，疫情终将散去，人与人之间的爱会一直存在。作品以优美动听的旋律、直击人心的歌词、深情甜美的演绎，以及精良的创意制作和背后的浓浓人文情怀，安抚更多在疫情中认真生活的平凡人，安慰所有受疫情影响无法交流沟通与传递情意的心灵，传递正向价值观。《相拥在明天》在QQ音乐、爱奇艺、bilibili、快手、抖音、凤凰网、知乎等多个平台上线以来，播放已超500w，好评如潮，被称最成功的战疫歌曲之一。

随着疫情防控进入常态化，作为公关人，要正视危机，也不应放大它可能带来的负面影响，而是要研判局势，系统思考，进一步夯实优势实力、提升专业能力、积极探索创新业务。迪思也将继续在“搭平台促员工成长”、“广交流推行业进步”、“勤研究辅产学融合”等方面作出积极努力，承担应尽之职责，推动公司和所在区域经济社会发展，回馈社会。

迪思传媒公司简介

迪思传媒（D&S Media）1996年成立于北京，是中国领先的专业营销传播服务机构，全球化数字化全域营销传播集团华谊嘉信（sz.300071）全资子公司。迪思以“数字时代的品牌建筑师”为定位，旗下千余名行业精英分布于京津沪粤蓉渝杭汉等地，依托华谊嘉信“大数据大内容”生态，通过以消费者为核心、以“大数据算法+创意内容+技术”为驱动的营销体系，为汽车、消费电子、互联网、通讯、家电、金融、快消、生物制药等行业近千品牌提供全链路实效营销服务，涵盖品牌战略咨询、公关及内容营销、数字及大数据营销、行动营销、媒介及危机管理服务，积累了丰富的专业经验和良好口碑。迪思自2001 年起连续数年排名中国公关行业前五，被誉为“中国公关行业黄埔军校”，是中国国际公共关系协会常务理事单位、中国数字营销委员会常务理事单位、中国4A协会、中国内容营销委员会、苏秦会、北京广告协会会员单位。

黄小川：共同战“疫”是中国企业不可推卸的社会责任

新冠疫情发生以来，习近平总书记多次作出重要指示，要打响打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，统筹推进疫情防控和经济社会发展。中华民族举国同心，政府和医疗机构全力以赴救治病患、加强疫情防控；企业界也快速投身战“疫”， 参与公共卫生事件的及时响应和应急处理，或资助款项，或筹集物资，或组织物流运输，或积极复工复产，通过做好主责主业为一线战疫提供强力支撑，积极履行企业社会责任。

企业社会责任的定义大概有三四十种，世界银行、国际雇主组织、国际标准化组织等国际组织都希望对其做出符合全球化要求的定义。在我看来，企业社会责任可以从三个层面来理解。

首先是企业的基本责任，是一家企业通过合法经营，能够为社会提供产品和服务，为员工提供工作机会并维护其合法权益，为利益相关者创造利润和促进增长，为政府贡献税收等等，这也可以理解为经济层面的责任。

第二点是企业在社会层面的责任。企业要对因其行为可能影响到的社会和环境变化承担责任。比如企业关心员工和周边邻居们居住和工作的社区，与社区展开协作、互惠互利。或是超越直接或間接的利益关系，从更广阔的角度承担自身作为“企业公民”所应该承担的社会责任，感恩回馈社会，比如关心弱势群体、支持教育领域公益事业等。

当下，中国突发重大公共卫生事件，就有不少企业积极参与到抗击疫情的过程中来。比如总部位于武汉的东风公司迅速全体动员，不仅快速捐款以及捐赠车辆、消毒机、防护用品等物资，旗下网约车平台“东风出行”也组建了千车千人规模的应急车队，还提供技术人员紧急帮助口罩生产企业扩充产能。上汽通用五菱等汽车企业则直接改造车间转产投入到口罩等物资的生产中去。而作为国家粮食宏观调控的主力军，中储粮旗下各地粮油储备企业紧急复工生产，主动对接各地粮油、饲料、酒精等加工企业用粮需求，通过全力保障市场供应与稳定来支持战“疫”。

无论是捐款捐物；抑或充分利用企业自身的专业所长、合作网络、行业特性等优势，来为战“疫”一线解决难题、提供支持；还是积极支持社区和区域医疗体系疫情防控；或者安全科学复工，通过做好主责主业，来实现可持续的商业运营，支撑经济平稳运行，都是企业履行社会责任的积极表现。

最后一个层面则意义更为深远，履行企业社会责任是要在更大范围促进社会的可持续发展。“可持续发展”不仅包括保护自然资源环境，还包括以改善和提高人类生活质量为目标，创造出适合经济和社会可持续发展的良性循环圈。比如在当前局势下，大企业一方面积极参与疫情防控，一方面关注上下游合作伙伴，尤其是中小微企业的生存状态，彼此支撑，抱团活下去，就是其在维护产业生态链安全以及维护整体经济社会稳定方面的重要价值。

此次新冠疫情，是全民遇到的共同挑战，各行各业都在参与战“疫”，积极履行企业社会责任。基于对公共关系和品牌传播方面的考虑，我们也建议企业来讲一讲自身抗击疫情的故事，一方面能让更多消费者、合作伙伴和社会各界看到企业的担当，更重要的是传递正能量，鼓励参与战疫的群体，激励更多力量参与进来。我们可以协同媒体共同打造疫情相关专题，把实实在在的战疫工作进行故事化传播，这也将推动社会责任和品牌建设的融合，促进品牌的可持续发展。

企业社会责任是一个企业应该积极承担并履行的职责，它应该是一个系统行为。企业要考虑针对不同责任对象——比如政府、投资者、用户、合作伙伴、社区、环境的责任如何履行，建立可持续化发展的体系。而在具体项目选择和实际操作中，则要结合行业特性以及企业自身的优势。