连升三级的快递小哥“组局者”是开源型员工的核心能力

秦岭

哲理的故事：

前不久，顺丰旗下的湖北顺丰速运公司破格提拔了一位快递小哥——汪勇，让他“连升三级”，成为了硚口分公司的经理。

在新冠疫情之初，武汉全城公交地铁停运之后，金银潭医院作为该市最早集中收治新冠肺炎患者的定点医院，医护人员的通勤成了难题。汪勇当时加入了一个志愿者群，专门给金银潭医院周边的医护人员解决车辆需求。有一次，一名护士到凌晨才下班，汪勇因为平时就注意观察，知道很多出租车司机在“接活儿”时都会回避这一带，在这个特殊时期，尤其是凌晨时段更难找到车。果然，这名护士的消息在群里反复发了三四次都没人答应。汪勇最后决定自己开车去接这名护士。

接送完那名护士之后，一整天汪勇接送了金银潭医院的医护人员超过了30人次。一人一车根本无法满足需求。好在他想到招募志愿者，并由此搭建起一个20多人的接送团队，金银潭医院附近医护人员的通勤问题暂时得到了解决。

随着援助武汉的医疗队越来越多，汪勇的团队再次人手不足。他通过朋友圈和志愿者先后联系到共享单车、共享电单车和网约车公司，满足了不同通勤距离的医护人员的需求。值得一提的是：在联系网约车公司的过程中，汪勇本已放弃，反而是跟他对接的工作人员继续努力，争取来了6台网约车的使用权限，解决了问题。

除了解决通勤问题，汪勇还募集到两万元资金，并最终谈妥了一家烤肉店，能够每天供应700份盒饭，保障金銀潭医院医护人员和为他们服务的网约车司机的餐食。而在该餐厅按规定关闭后，汪勇又联系上了一家便利店，并最终帮便利店取得了继续供应食品的行政许可。

汪勇说：每组一个局，就交给一个人管理，他腾出手来再去做其他事情。从修理眼镜到提供羽绒背心，从购买生日蛋糕到提供免费洗衣机，汪勇所在的志愿者群体始终在不断发现问题、解决问题。

故事的哲理：

与其节流，你更需要能为公司开源的员工——你的员工有没有替客户去发现问题？你的员工能不能对接一定的资源，去帮助客户解决问题？你的员工有没有持续地跟进问题的解决过程？如果企业拥有一批像这样不断为客户解决问题的员工，获得一批忠诚度极高的客户就绝不是难题。