加强业务培训对血站工作的重要性

夏晓　唐玉清　李运琴

[摘要] 自从血站管理办法全面实施后，血站的各个岗位及功能均呈现逐渐法律化、规范化的趋势，因此进一步落实血站内部人员的业务培训至关重要。我国血站质量管理规范中明确相关工作人员应严格完成拟任岗位职责相关文件的培训及实践技能培训，同时需要经过全面评估后才可胜任。因此要求血站每位工作人员必须将岗位知识、操作技能与考核相结合，最终创建系统的业务培训程序，从而达到培训预期的效果。该文培训对象，内容、形式、步骤、效果评估几个方面对血站业务培训进行了论述。

[关键词] 血站;业务培训;操作能力;职业道德;血液制品

[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）03（c）-0154-03

The Importance of Strengthening Business Training for Blood Station Work

XIA Xiao， TANG Yu-qing， LI Yun-qin

Blood Station， Jiaozuo City Center， Jiaozuo， Henan Province， 454000 China

[Abstract] Since the blood bank management measures have been fully implemented， each post and function of the blood station has gradually become legalized and standardized. Therefore， it is important to further implement the professional training of the internal staff of the blood station. China further the blood bank quality management specifications， which clear that relevant staff should strictly complete the training of relevant documents and practical skills training for the duties of the proposed post， and at the same time， they need to undergo a comprehensive evaluation before they can be competent. Therefore， each staff member of the blood station is required to combine post knowledge， operation skills and assessment， and finally create a systematic business training program， so as to achieve the desired effect of training. This artide disausses the training of blood bank operations from the aspects of training object， content， from， procedure and effect evdluation.

[Key words] Blood station; Business training; Operational ability; Professional ethics; Blood products

俗语讲“活到老学到老”，随着科学技术的发展，知识结构在不断更新，推出了许多新知识、新观点，许多先进的仪器设备也应用到相关行业内[1]。另外随着社会的进步关于本行业内的法律、法规及从业标准都在进行着微调。为了掌握更先进的操作技术和本行业内最新的相关标准，在日常的工作中定期或不定期地采用各种形式对员工进行有目的、有计划的业务培训是非常必要的[2-3]。同时对从事采供血过程中的工作人员规范其教育、培训和评估等相关活动，确保血站所有管理和技术人员接受过良好的培训，并经评估表明其有能力满足工作岗位的需求[4]。

1  按培训人员的范围

1.1  新进员工培训

指初进血站进行工作需对其进行关于血站各方面知识技能培训的员工。

1.2  转岗员工培训

指在血站工作因各种原因调换工作岗位需对其进行新岗位知识技能培训的员工。

1.3  在岗员工培训

指在本岗位工作需对其进行本岗位知识技能培训的员工。

2  具體培训内容

2.1  新进员工

①血站基础教育：包括本血站简介、员工纪律，血站的质量方针和质量目标，质量安全意识。签名的法律责任，相关的法律法规，职业道德规范等[5]。

②部门基础教育：包括部门岗位职责、本部门质量目标、工作的主要内容及相关签名的工作程序等。

③岗位技能培训：学习作业指导书、所用设备的维护保养知识、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施、签名工作程序等。

2.2  转岗人员培训

①部门基础教育：培训内容同新进员工。此项培训是本血站所有培训的基础，员工首先要知道自己的岗位要干什么及需要承担的责任。

②岗位技能培训：培训内容同新进员工。此项培训是培训中的重点，它关系到血站的产品质量，因为只有严格按照所培训的操作制备规程进行制备的血液制品才能达到质量标准[6-7]。

2.3  在岗员工培训

①以部门基础教育和岗位技能培训为主。

②根据工作中出现的经验总结、改进方法或潜在质量问题可进行业务交流。只有不断的总结才能更好地进步，和大家共同分享自己的工作经验也是提高自己的很好的方法。

③随着新业务的开展，新知识的培训。新的仪器设备的产生只有不断努力学习使用它们的方法才能更好地实现血站工作的自动化。例如血站成分科新购进的全自动血液分离机的使用方法等。

④外出培训：可根据规定推选合适人员外出学习新知识、新技术。加强兄弟单位间的学习交流，和本岗位进行纵向和横向的比较，拓宽自己的工作思路，优化自己的工作方法，提高自己的工作效率。

3  培训的形式

3.1  面对面的集中授课形式

由培训者将授课内容制成幻灯片或纸质内容和大家共同学习，理论知识的培训多采用此方式，如血站的质量方针、质量目标和质量安全意识，以及相关的法律法规的培训[8]。

3.2  以实际操作为主的现场培训

仪器设备的使用方法多采用此方式，培训老师现场实际演示操作仪器设备的使用方法。

3.3  以老带新的传统跟班教帮形式

新员工跟着老员工一起上班，熟悉和学习整个工作流程，熟练掌握本工作岗位必备的工作技能及各种突发事件的应急处理措施。

4  培训的步骤

①首先创建血站人员岗位培训控制程序，严格遵照血站质量管理规范的要求，并结合自身工作实际情况，提前实施基础调研，确定培训的目的、范围及各岗位的职能，随后对培训计划的内容、课时、带教老师及方式进行规定，最后统一规定培训人员的类别、资质及考核标准等。

②建立健全师资团队，选择本科毕业，且工作10年以上，连续担任科主任3年以上的业务人员纳入师资团队中，随后创建师资团队的评估程序，并对其进行评估。提前制定针对性的培训计划，定期组织师资团队外出学习或者邀请专家开展讲座，从而进一步提升师资团队的培训能力。其中针对外出学习或者交流的带教老师，应选择质量管理部门对其进行考核，最终由领导层同意[9-10]。外出学习或者交流结束后，应开展座谈会，分享此次学习的内容及心得体会等。最后要对师资团队进行培训结果评价，其中包含培训内容的质量水平、课件质量、教学态度及培训结果等方面，而评价者不仅包含学员，同时还有质量负责人等。定期对师资团队的能力水平进行评价，从而保证其是否能够承担业务培训的工作，其中针对无法胜任者，应再次进行培训，通过考核后才可重新回归师资团队。

③创建培训方案，定期要求业务部门联合自身发展需要及实际状况，制定下一阶段业务培训的要求，直接上报至血站质量管理部门。而血站质量管理部门按照业务部门提供的培训要求，同时考虑我国近期相关法律规定及政策等，筛选合适的培训要求，并纳入下一个阶段业务培训的方案中，另外未纳入业务培训计划的要求，可考虑纳入科室培训计划中。另外除了计划培训之外，血站应严格检查站内质量情况，一旦发现潜在性不合格现象应及时指出并纠正，同时加强培训及考核管理[11]。

④完善员工培训及考核体系，针对员工业务培训考核，应严格遵照实施主体划分成科室考核与血站考核，遵照年限划分成季度考核与年终考核。其中科室应重点关注对科室成员日常工作职业及操作能力的考核;而血站考核则是对全站培训及专项培训进修考核。另外为血站工作人员创建员工培训档案，其中记录每次培训的出勤率、考核结果等，年终由质量管理部門对站内员工的培训情况进行总结分析，并将其结果与年度绩效、职称等挂钩[12]。

5  评估培训的效果

①可通过现场提问来评定培训效果。

②可通过理论考核来进行评定，例如本血站进行理论知识竞赛的方式来考核员工的培训效果。

③通过参加岗位技术比武的方式来检验员工的实际操作能力。

④如果培训未达到预期要求时，对不能胜任本职工作的员工，应及时报请主管领导，再安排培训、考核、转岗或待岗，使员工的能力与从事的工作相适应。

6  培训的意义

①通过对员工进行血站基础教育培训可提高员工的主人翁意识和作为血站人的自豪感。

②通过培训使员工熟练掌握血站的各项操作制备规程，提高质量意识和自我保护意识，认识到自己所从事的工作活动中实际或潜在的质量影响。

③通过培训提高员工的服务意识和法律意识，使其认识到法律法规的重要性，及违反要求所造成的后果。

④根据《血站管理办法》《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》中的岗位工作任职要求，经过培训判断工作人员是否有能力满足工作岗位的要求，作为人员选择、安排和考评的主要依据。

[参考文献]

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[11]  王朝阳，杨友华，崔具云，等.血站文化构建面临问题与对策建议[J].中国卫生质量管理，2016，23（4）：102-104.

[12]  Rachel A，Erb.The Impact of Reorganization of Staff Using the Core Competencies as a Framework for Staff Training and Development[J].The Serials Librarian： The International Quarterly of Serials Management，2015，68（1/4）：92-105.

（收稿日期：2019-12-30）

[作者简介] 夏晓（1981-），女，河南焦作人，本科，主管护师，主要从事血液成分制备工作。