企业微博营销存在的问题及对策建议

李早

【摘要】当今信息技术的发展，微信、知乎等社交化营销也逐渐成为一种趋势，其中以微博为代表的社交媒体营销呈爆炸性发展，据统计截止2019年12月微博用户达到8亿，正因为有着如此庞大的用户和惊人的点击量，利用微博进行营销活动推广已然成为众多企业主要的营销渠道。在迅猛发展的过程中，企业微博营销也还存在一些问题，针对这些问题采取有效的策略对策，可以让企业收到更好的营销效果。

【关键词】微博营销;企业微博营销;问题及建议

一、微博的发展及特点分析

（一）微博的发展概述

在2007年，“饭否网”第一家带有微博色彩的进入到中国人民的视野，2009年，中国首家提供专业微博服务的网站“新浪微博”创立于2009年，微博在国内的发展十分迅猛，用户通过微博可以发布寻求帮助的帖子，得到更多人的关注，以维护用户个人的权利。另一方面增加企业网络宣传的渠道。现如今已经开通了自己的企业官方微博的超过13万家，国内大多数企业已经开通微博官方账号，通过互动可以及时了解公司的新品发布、商品促销等各种信息及动向，多方参与进来就可以提高曝光度，因此达到宣传的效果，造就了现在的微博营销。

（二）特点分析

1.信息发布更便捷，受众面更广泛

注册微博相对其他宣传平台而言比较简单，移动终端的普及使得各种软件的使用更加的便捷，实现了用户彼此之间可以在随时随地参与互动，通过这个平台，可以随时发布内容，让微博用户可以在第一时间内了解到最新的事件讯息。注册用户和活跃用户的日益增加，使得信息的流动更加迅速和更加广泛，是之前完全想象不到也超越不了的，而且在微博中企业接收与发布信息的渠道比较多，所以一条微博在发布后会迅速传播到平台的各个角落，做到用户之间可以更好的消除空间的阻碍，使得信息的传播更加广泛。一面多的传播方式，极大的调动用户的积极性，而且传播面积更加的宽广。

2.传播速度更迅速，成本更低廉

其病毒式的传播模式使得每篇文章的传播速度愈来愈快，数据显示，微博的每天访问量越来越多，每月的活跃用户达到4.65亿，到2019年底已经有超过8亿的微博用户，微博用户数比例在整体网民数量中达到42.3%。这个APP中用户的自由还是非常大的，只要搜索名称或账号就可以关注想要关注的人，动态里还有很多各种爱好的聚集地和新闻的发酵，喜欢就可以一键收藏或关注某个人，在平台可以转发加评论，还有分享给好友，如此一来，信息就会被一层一层的传播。当接触面达到一定广度，接触的次数达到一定程度，发酵的速度就会不可想象，就会登上热搜榜变得众所周知。就目前来看，微博这个平台是免费使用的，所以相对于传统营销，微博营销的成本会比较低一些。

3.互动性更强烈，目标群更精准

可以选择感兴趣的消息，平台也会根据平时所看的内容推荐类似的内容，这种方式可以吸引用户积极查看，通过@用户可以接受来自其他用户的邀请信息和朋友共享来达到传播的效果。就现在而言，移动终端越来越普及的现在，信息的阅读就变得越来越方便，加大了用户彼此之间联系的密度。在这个平台上喜欢谁就可以关注谁，在对某个用户感兴趣的前提下，关注人的主观能动性也会大大的提高。增加用户对于企业的忠诚度，形成天然的口碑传播。

企业如果可以保证微博内容及时连续的更新，便可以引来更多的关注和留住更多的忠诚用户。可以通过发布带有一定指向性的信息，获取对此有兴趣的用户，尤其是第一批关注的，他们可能还是另一群潜在目标群体的号召者，所以无论在吸收更多关注的前提下，留住并且满足最符合忠诚粉的用户才是最重要的。

二、企业微博营销发展面临的问题

（一）微博监督审核机制不够完善

由于微博是开放性的模式，网民均可申请注册，且申请条件也比较简单，对于用户的信息是相对公开的，微博用户的信息安全得不到保障。随着微博的壮大，各行各业的人都注册了微博，微博网民用户的不断增多，活跃的人也变得越来越多，用户的积极性也极大地提高，使得信息发酵的愈来愈快，对于监管机制的完善并没有做到与时俱进，这使得微博信息缺乏监督与管理，在快速接收与发放信息的同时，就可能不会注意到事件的真实性，以及可能带来的不好的影响。

平台对于用户发表言论是没有太多限制的，在信息发酵前，对于信息的内容没有全面的审核，在信息发酵过程中，没有及时的阻止与修改，对于恶意传播、不知实情的跟风转发的用户，没有及时处理。对于信息发酵后的处理办法，还有待提高。由于媒体属性带来的传播速度快、传播面广的特点，相比传统媒体要花更多的时间去管理。

（二）发布信息内容不易被留意

宣传语言过于官方化，推广活动的新颖性不够，导致用户对于宣传推广的内容不在意。特别是企业微博营销，不能只注重發的内容，单纯的做推广，忽略微博的信息反馈功能。据不完全统计，在所有的社交软件中微博的用户量占到49%，超过85%热门的明星、企业官方微博或者行业达人都已经入驻微博，微博热搜一天就可能上百条，一般情况下上一条信息还未得到发酵关注就已经被漫天的新闻八卦给石沉大海，这样很容易导致错过自己所关心的信息。虽然有可能目前的信息吸引会吸引用户的眼球，但很容易会被下个信息的到来所替代，对于用户来说只是一时的。即使再有创意的主题，也不一定会得到用户的关注。而且微博限制字数，影响用户获取信息的速度，及时更新引领方向标。

（三）未知风险性不易被规避

虽然传播信息快，传播宽度大是其优点，但是任何一个东西都有两面性，所有这些特征也会对我们的宣传营销造成不利的影响，所发内容的发酵与控制在微博营销中还是具有一定难度的，稍微偏移可以会使前面的努力都功亏一篑，使得我们的营销宣传丢失了主动性，丢失了竞争力。这些不确定的未知条件不知何时就会爆发，所以在信息发布前不得不提前制定周密计划尽可能地规避一些风险。

（四）商业模式不够多元化

微博营销的门槛相对较低，导致专业微博营销部门企业会借鉴相同行业的营销方法，逐渐会导致同质化。微博盈利一直以来都是微博营销的关键问题，当然微博营销盈利一个最基本的前提就是要拥有一定数量的粉丝，有粉丝才会有关注有热度，还是在社交媒体如此发达的今天，想要留住粉丝且是忠实活跃的粉丝更是难上加难，换句话说对于想要利用微博营销的无论企业还是个人，吸引并留住粉丝是一大难题。相对于传统营销，微博营销的成本会比较低一些，但是单独的网络营销的可能达不到预估的效果，传统营销的推广不能没有，从公司总体的营销战略来看，营销费用只有增多没有减少，那么前期的费用就会增加。再者，微博的商业化模式还不够多元化，这会使得企业难以制定一个长久的微博营销战略。

三、优化微博营销的对策与建议

（一）健全平台管理机制，加强法制建设和技术监管

无论是哪个平台，不真实的消息总是存在的，这些消可能会对于一个人或者一个公司产生不利的影响，所有目前平台管理关键的一点就是审核信息的真实性。从技术方面来看，当今普遍的处理方法就是程序监控和人工监控。无论是人力还是技术手段，在面临这么多的信息的条件下，不太可能做到一条不漏，尽可能全面系统的过滤和筛选，当然要做到这样需要技术人员、营销人员等多方面的共同努力，从技术上增强虚假信息的识别能力，为及时破解虚假信息奠定基础。其次，舆论领袖传播信息需谨慎。微博平台中的明星、大V等领袖面对有些信息，要时刻谨记正确传播与引领，对于虚假信息不传播也是一种责任。营销推广要系统全面，要特别是应急机制部分。监管机构还需进一步的完善，来保证微博平台的长久发展。

（二）构建沟通平台，增加与用户的互动

开通企业微博的企业越来越多，现在企业之间已经不仅仅是产品的好坏的竞争，一个品牌的形象往往影响着客户对产品的选择，据不完全统计65%的客户都基于品牌而选择购买，也就是所谓的品牌偏好者，一个企业的形象很大程度上视取决于企业的领导者，据调查在品牌形象中比重占到40%左右，还可以请在行业内有一定影响力人宣传，如公益明星、律师、医学专家等。通过意见领袖快速传播信息，这些有影响力的人也影响着更多的人群如果企业想让自己的产品、品牌变得更加出名，利用好意见领袖的影响力，就可以是事半功倍。

可以发布问答式问题，询问用户的建议，采纳后给予奖励。通过这种转变推广方式，给与用户的权利，鼓励他们以创造性的方式贡献和分享内容。可将线下售后和市场调查的相关事宜转至微博平台，便于直接了解到用户的真实反馈，极大调动用户积极性，并且大大降低信息收集成本。要搭建与用户沟通的桥梁，关心用户，积极为用户处理问题，让每一个消费者都感受到真诚与周到的关怀，把用户真的当做朋友，并获得每位消费者的信任和支持。费者的意见和建议，企业在营销过程中充分利用，为了形成良好的互动交流，要及时且耐心回复，增加关注热度，提高用户对企业的忠诚度。

（三）正确利用平台价值，有效规避营销风险

只有在满足建立成功运作微博的前提下，微博營销的价值才能完美的体现。可专门为微博宣传设置一个部门，系统独立性管理，加大审核力度的优化，实施传送个性化管理，增加对于新型网络营销运营的专业度，提前规避风险，减少营销问题的出现，并且能在问题出现的时间，在最快时间有专业的人才进行有效全面的解决，达到整合资源管理，提高营销能力的效果，把用户当成真正的亲人看待，回复用户如何解决所遇到的问题。例如医疗企业，可发布预防疾病、身体管理这样的与健康相关的帖子，会有越来越多的粉丝加入，这些粉丝是企业的朋友，也是企业营销的火种。可以在以后的营销中延续，关注顾客的特殊的需求和意见建议等，予以反馈，向顾客提供一种个人化的销售，服务及帮助。这样顾客忠诚度就会不断的提高，企业竞争力也会不断的增强。

关键事件营销在微博中具有举足轻重的地位，企业通过介入重大的社会活动或整合有效的资源策划大型活动，把参与事件的过程及时公开，吸引更多的人参与进来。加大宣传效果。传播社会正能量，是每个企业的责任，微博本身的特点使得其本身就是非常好营销平台，稍加的引领就很容易达到营销目的。在微博上，很多东西都可能引起关注，比如明星公益，怎样能够将品牌的核心价值融入到事件营销的主题中才是最为关键的，让用户也感受公司核心价值的熏陶。

（四）开发微博多元化商业模式，增加盈利渠道

微博以门槛低、互动性强、传播速度快等特征，解决了传统媒体在以上方面的不足。但是同质化现象愈发严重，微博营销的商业模式还有待开发，公司的宣传方式、主题立意很容易被借鉴。当然只有获得更多用户的关注才能实现微博营销的盈利，加以利用微博的平台优势，将促进传统营销经营理念和操作方法的进一步调整，从而推动营销迈入新发展阶段。可以开发技术手段可以将类似的用户群归为一类，将同一群内的浏览记录统计在一起，后台进行相应的数据分析，为及时、系统了解各类用户的需求提供了依据，以便企业更好地进行精准营销。针对不同的企业微博用户，可以采用收取一定的服务费的形式，一方面可以增加微博盈利收入，有更多的人力、财力去管理和优化微博平台的环境，另一方面也能过滤一些同质性话题的输出。

四、结束语

总而言之，要把微博营销的优势最大限度的挖掘出来，平台的精准度高、互动性强、成本低，而且微博营销传播速度快。其次，要构建企业微博营销的，企业可以通过意见领袖来提升微博的传播效果，企业在运用微博进行营销时，不仅是把微博当成宣传的平台，还要与客户建立情感关系，为顾客解答疑惑。企业可以通过构建一个沟通平台的方式，与顾客及时交流，使得影响力在各个媒介平台上得到叠加，使得营销价值发挥到极致。无论怎样的营销方式，适合企业发展的才是最好的。

总之企业走微博营销是网络营销未来发展的一个趋势，企业要从技术把关、健全管理机制、加强沟通和营销策略等几个方面构建营销机制，整合媒体资源开展营销活动，提升营销能力，实现低成本高传播，促进经济发展，充分合理利用互联网，力求实现最大的效益。

参考文献：

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[2]王娟，刘西琴.基于企业微博营销策略研究[J].企业导报，2012.

[3]孟泽云.企业微博营销的价值与策略[J].生产力研究，2012.

[4]张晶.微博业务备受青睐商业模式呈多元化趋势[J].世界电信，2010.

基金项目：

本文系江苏省高等职业教育高水平骨干专业（南京科技职业学院学校市场营销专业）建设项目（项目负责人：许建民）、校级整合营销传播科技兴趣小组（指导教师：许建民）阶段性成果。