跨境电商背景下任务引领教学模式设计路径探索与实践

摘要：以国际货运代理专业核心课程为例，阐述了跨境电商背景下任务引领教学模式设计路径，以期丰富职业技能课程的教学手段和教学途径，对我国职业教育课程教学模式改革有所启发。

关键词：国际货运代理;核心课程;任务引领型;教学模式;探索

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1674-9324（2020）22-0252-02

一、国际货运代理典型工作任务分析

职业教育课程教学理念与课程实施模式主张学习任务和过程与职业岗位工作任务一致。所谓工作过程的概念，其要素既包括工作任务也包括工作结果，具体而言，就是包含以“工作”为核心的对象、内容、手段、组织、产品、环境等内容。问题是基于工作过程的所谓“工作任务”如何在纷繁复杂的工作流程中进行选择。显然，将所有工作任务搬到课堂上是不现实的，因而就产生了一个所谓的“典型工作任务”的问题。笔者认为，典型的工作任务至少应该符合以下标准：其一，要体现独特的职业特征，包含常规的工作流程;其二，特定的一项工作任务能体现一项完整的工作行为，包括组织、计划、实施和评估等;其三，工作任务本身能反映职业特征所描述的内容和形式;第四，通过对工作任务的说明与描述，应当能够清晰看出该项任务在整个业务工作中的意义、功能和作用。所以，典型工作任务既不是针对某一特定职业的整体活动，也不是一项具体的工作细目要求，而是出于完成某一特定项目而呈现的过程结构相对完整的任务，而且这样的“典型工作任务”具有分解性，从某种意义上来讲，有时一项工作任务可以分成若干个部分任务，称之为任务1、任务2，等等，每个子任务又可以分解为具体的工作行动或活动。就整个教学设计流程而言，教学设计者和实施者更为关注从职业岗位分析得出某一职业岗位的一般工作任务及其完成这些任务所必备的能力，显然，学生要完成某一职业岗位的若干任务所具备的能力本身就构成了活生生的职业教育任务引领型教学目标。广州番禺职业技术学院国际贸易教研室就跨境电商背景下的国际货运代理实务课程，基于任务引领教学实施问题召开职业岗位典型工作任务分析专题教学研讨会，邀请了广州海德国际货运代理有限公司总经理、深圳巡洋国际货运代理有限公司董事长等12位来自行业一线且业务经验丰富的资深人士对跨境电商国际货代物流专员职业岗位典型工作任务进行梳理，归纳出如下工作任务：开发客户（寻找客户、拜访目标客户、发邮件给目标客户）;推广工作（产品推广、航线推广、邮件推广、群发店铺推广链接、B2B＼B2C展会推广、店铺推广、网络平台推广、B2C店铺站内流量引入、网络社交推广）;店铺和电商平台管理（上传产品、产品网络包装、平台装修、店铺日常管理）;市场定位、对市场精准定位、市场调查;行业数据分析、分析国际行情、竞争对手数据分析、推广分析与优化、收集;产品营销方案策划、促销活动、销售渠道确定、付费推广活动、促销活动策划;营销数据工具;物流渠道分析、跟进变化;销售团队培训;收集客户反馈;报关报检、关务风险监控、通关物料数据库管理;制定物流方案（货型订舱）;运输议报价（计算货量、出货计划）;物流单据制作（发票、报关报检单据）;跟进货物的运转情况、核查物流信息、物流进度管控;物流方式安排（船公司定舱、安排定舱，拖车与货柜安排）;仓储管理、出入库管理;B2C打单及打包、工厂安排打包发货、安排卸装货人员;B2C物流风险控制计划制定;物流费用与结算、物流成本与控制、国外运输费与货代物流;物流档案归总、B2C客户系统录入、制作物流信息表等。

二、跨境电商学习领域中的教学目标职业体现

学习领域的基本特征表现为学习过程具有工作过程的系统性。从更进一层的角度来说，工作过程系统化的学习领域还须将典型工作任务分解为一个或若干个工作任务，再将工作任务转化为对接受职业教育的学生具有学习价值和有职业技能养成意义的学习领域，再按照学生的职业成长规律与任务的难度进行教学进程的序化，形成学生学习领域的教学目标。前述国际货代物流专员职业岗位典型工作任务经过序化之后转化成为如下若干教学目标：熟练使用社区推广、各种媒体推广、社交媒体（FACEBOOK＼SKYPE＼YOUTUBE＼TWITTER）新型网络推广、邮件推广、熟悉网络营销推广;能按照所推广效果数据制定新的推广计划;熟悉各平台（E-BAY＼AMAZON＼ALIEXPRESS＼DHGATE＼WISH）;掌握平台资源支持、各电商平台规则;能按照市场信息制定平台引流款、利润款，打造爆款引入流量;物流平台数据分析会TOC、TOB渠道分析;熟悉办公软件WORD＼EXCEL＼PTT＼PS各类网络工具和信息收集方法;熟悉APP推广;英文方案撰写;会使用统计软件;会利用电子商务软件;具备数据分析能力，如产品市场分析、客户分析、竞争对手分析、流量分析、关键词及标题分析、推广费用计划制定;具备各类市场营销分析技能、SWOT＼市场造型、业态定位、统计知识、财务知识、系统分析、对比能力;了解行业内市场动态、了解不同市场特点、熟悉搜索引擎规则，如排名、关键词、广告投放、引流技巧;能充分利用各关键词工具收集关键词，根据关键词使用GOOGLE趋势、百度指数、阿里指数工具寻找市场机会;熟练掌握平台活动规则、掌握各平台各项数据指标的意义;报关报检流程与技巧、拖车报关报检、报关报检基础知识;掌握世界地理，会查询各国的港口，了解国内港口和海外港口的集运状态;熟悉码头操作流程、国际物流流程、各国通关要求、关务常识（海关法、商检法、HS规则）;了解AMAZON、速卖通、EBAY等电商平台对物流渠道的要求;掌握运输过程中的理赔与申诉;具有良好的沟通能力和严谨的工作态度。

三、“境外客户开发项目”任务引领教学模式设计

通过上述一系列的分析，我们对典型工作任务进行了详细的描述，在职业描述和工作任务的基础上导出了符合学习场所特征的学习目标，确定了工作与学习领域，可以制定出一个理论实践一体化的，按照学习领域结构构建的任务引领型教学的实施计划，亦可称之为学习情境分析。在此本文选取广州番禺职业技术学院国际贸易教研室跨境电商操作实务课程中的“境外客户开发项目”教学设计方案为例，说明任务引领型教学模式的设计思路。项目：境外客户开发项目课程学习情境设计。课程信息：编号（0107201008）;编制时间：2018.9;编制人：（刘刚）。教学目标：熟悉互联网搜索引擎的功能;熟練使用搜索引擎营销的应用技巧;能利用合适的网络方法推广公司。学生任务：知道如何在百度、谷歌、搜狐等网站注册登记;懂得利用搜索引擎营销的基本功能与技巧，获取潜在客户的信息资料;利用搜索引擎获得的潜在境外客户信息与其建立业务关系，争取询盘;会用搜索引擎给企业做推广，并优化搜索引擎。教学载体：谷歌网站上的搜索引擎营销演示，网络营销视频，企业兼职教师案例。教学进程：教师通过案例讲解搜索引擎的营销功能及常用手段（1小时）→学生上网搜索SEM目标区域潜在客户信息（2小时）→SEM、SEO实际操作技能训练（2小时）→对用搜索引擎获得的客户资料进行整理并学会撰写英文开发信（1小时）。成果展示与效果评估：学生搜索引擎营销客户资料收集数量;学生收到潜在客户的询盘数目;客户开发信撰写;通过搜索关键词的选用、搜索排名及境外潜在客户回应占60%，询盘数目占20%，客户开发信撰写占20%。

四、结语

积极探索职业教育教学专业核心课程的教学模式具有十分重要而深远的意义。任务引领式教学就是要通过一个完整的项目分解成若干典型的工作任务，其主要特点就是“任务引领、教师引导、学生为主体”。可见，任务引领式教学十分符合上述职业课程教学的职业性和实用性，也符合由表及里、循序渐进的学习路径，便于学习者“递进式”地领会职业技术所需要的技能和素养。

参考文献：

[1]徐国庆.实践导向职业教育课程研究技术学范式[M].上海：上海教育出版社，2005.

[2]教育部基础教育司，教育部师范教育司.综合实践活动的实施与管理[M].北京：高等教育出版社，2004.

[3]赵志群，赵丹丹，弧晓英.我国职业教育课程改革理论与实践回顾[J].教育发展研究，2005，（15）：76-80.

Exploration and Practice of the Task-led Teaching Mode Design under the Background

of Cross-Border E-Commerce

—Taking the Professional Course of International Freight Forwarding as an Example

LIU Gang

（Panyu Polytechnic ， Guangzhou， Guangdong 511483， China）

Abstract： Taking the core course of International Freight Forwarding as an example， this paper expounds the exploration and practice of task-led teaching mode design under the background of cross-border e-commerce， with a view to enriching the teaching means and teaching approaches of vocational skills courses， and enlightening the current reform of vocational education curriculum teaching mode in China.

Key words： International Freight Forwarding; core course; task-led type; teaching mode; exploration

收稿日期：2019-09-09

作者簡介：刘刚（1967-），男，广东翁源人，经济学硕士，讲师，研究方向：商务英语、国际贸易。