高职院校商务英语专业课程思政改革探索

孙爱民

摘    要： 课程思政建设对高职院校实现育人目标具有至关重要的意义，高职院校将课程思政作为突破口，不断创新育人手段，将专业课程与思政课程有机结合，充分发挥协同效应，通过建立长效的育人机制，达到理想的思政教育效果。本文以商英专业核心课程之一“商务英语”为例，找准“课程思政”的切入点，通过对“商务英语”进行“课程思政”教学设计，探讨高职院校商务英语专业课程实施思政改革的途径。

关键词： 商务英语专业    课程思政改革

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上强调：“所有课堂都有育人功能，各门课都要守好一段渠、种好责任田”“各类课程与思想政治理论课同向同行，形成协同效应”。高职院校肩負着培养适应社会需要的技能型人才的重要使命，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者，必须大力推进“思政课程”向“课程思政”转变的课程思政改革。高职院校商务英语专业课程在教授学生商务英语知识和技能的同时，需要承担育人的职责，努力使各门课程与思政课同向同行，结合各门课程的特点，努力挖掘蕴含的思政元素，与教学有机融合，充分发挥协同效应[1]（88）。

“商务英语”是高职院校商英专业的主要课程之一，注重培养学生用英语处理商务事务的能力和商务英语语言能力。通过此门课程的学习，学生能够运用准确、规范、流利的商务英语口语和书面语完成各个商务情境中的任务;具备从事对外商务活动应有的职业道德和基本素质、熟悉各国商务礼仪并注重对外贸易交往的礼节、具备良好的对外沟通能力和团队协作精神等。作为核心课程之一，在“商务英语”这门课程中融入思政元素是必要的。

一、高职院校商务英语专业课程进行思政改革的必要性

高职院校办学的根本目标是育人成才，使命是培养高职学生良好的职业道德，具备满足社会需要及岗位必备的专业技能，获得可持续发展及终身学习的能力。因此，高职院校商务英语专业开设的所有课程，在教学中都责无旁贷地肩负着教书育人的责任，应该以“立德树人”为核心，充分发挥课程思政与专业课程互补的作用，实现教育全程及全方位育人。由此可见，商务英语专业进行课程思政改革是符合时代发展需求的，充分发挥思想政治教育的作用，将商务英语专业开设的思政课程、通识类课程及专业课程等所有课程横向地有机结合起来，将树立正确价值观和世界观的内容纳入所有课程教学中，提高高职学生的综合素养[2]（29-30）。

在高职院校商务英语专业有效开展课程思政改革，核心在于找准契合点，不断挖掘思政元素，实现无缝对接、有机互融，逐渐形成内在契合关系，在教学过程中潜移默化地融入中国传统文化精髓，激励学生继承发扬中华民族的优秀传统文化，进一步提升他们的爱国情怀、创新能力、工匠精神及综合职场素养，培养文化自信，树立高职学生正确的世界观、人生观和价值观。

二、“商务英语”课程的特点

“商务英语”作为高职院校商英专业的核心课程之一，目的是培养高职学生在不同的商务环境中运用英语进行各种商务活动的能力。该课程商务课文内容题材广泛，涉及市场营销、保险、商务谈判、客户服务、网上广告、人力资源、跨文化交流及国际零售等主题。课程实践环节采用商务真实场景模拟方式，有助于提高学生在商务环境中分析和解决不同问题的能力及应对商务场合突发事件的综合素质，培养学生对外贸易交往礼节，掌握跨文化交际的基本礼仪和交际能力，这些培养目标正是思政教育的核心点。显而易见，“商务英语”这样的课程是提高学生人文素养的绝佳场所，同样担负着培养高职学生文化素养的责任。

“商务英语”是一门与将来毕业生从事的职业和岗位相对接的课程，因此在“商务英语”课程中进行课程思政改革，要设计好合理的教学内容，有机融入思政元素，在中外文化的共同熏陶下，不仅可以提高高职学生商务环境下英语实际应用能力，还有助于培养学生正确的世界观、人生观和价值观，从而具备高素质应用型、技能型商务人才所需的基本职场素养[3]（212）。

三、“商务英语”课程思政改革的途径

（一）强化授课教师课程思政意识与提高能力是前提。

注重提高“商务英语”课程授课教师的思政教育能力水平是有效推动该课程思政改革的必要前提。该课程是否能够潜移默化地融入思政元素，取决于授课教师的思政教育能力和意识的强弱。教师们在拥有扎实学识的同时，应该加强对课程思政的认知与认同，注重培养人文素养，拥有正确的理想信念和道德情操，对于中华传统文化拥有自豪感和认同感。这样，教师在教学中专注培养学生专业知识和技能的同时，才能将思想、道德和教育能力融为一体，实现真正的教书育人[4]（41）。

（二）以核心价值观为导向设计教学目标。

社会主义核心价值观承载着整个民族、整个国家的精神追求，体现着社会评判是非曲直的价值标准。“商务英语”授课教师应对课程标准进行修订，有意、有机并有效地将核心价值观纳入课程整体教学目标中，同时结合本专业特点，引导学生成为社会主义核心价值观的坚定信仰者、积极传播者及模范践行者。

（三）思政元素潜移默化融入教学内容设计中。

在“商务英语”中融入思政教育元素需要基于课程教学内容进行相应设计，在明确教学目标的同时确定该课程思政教育目标。在课程设计时，需要找对专业技能与思政元素的契合点，有机实现专业与思政的无缝融合，以便将中华优秀传统文化与西方文化相结合，帮助学生树立民族自信。在传授专业知识的过程中，教师需明确将职业伦理操守和职业道德教育融为一体，注重培养学生的职场素质，如：诚信、责任、团队合作等，以便帮助他们适应未来的商务工作环境。这样在“商务英语”课程教学中，不仅能提高学生的思想道德素质及情商能力，而且能引导学生形成正确价值取向[5]（112-113）。

（四）借助互联网平台，更新教学模式，适时“滴灌”思政教育。

在“互联网+”时代，实现“商务英语”课程思政改革需要充分借助互联网线上课程教学平台，更新教学模式。目前授课教师可以选择的线上教学平台比较多，比如大学慕课网、职教网及学堂在线等平台构建了资源共享机制，为高职院校教师开展线上线下混合教学提供了极大的便利。因此，“商务英语”可以借助这些线上课程教学平台，采取线上教学与线下自学相结合的混合式教学模式改革教学思路，融入思政元素，达到课上、课下“滴灌”思政教育的目的。

四、以Customer Service“客户服务”为例，进行融入思政元素的教学设计

授课教师首先应该结合Customer Service主题明确教学目标，通过讲授Customer Satisfaction Is Your Business（使客户满意是生意的核心）这篇主课文，结合思政教育，培养学生的爱国情怀，弘扬劳动精神，从而树立服务人民、服务国家的人生觀。授课教师将充分利用慕课堂、职教云等线上课程教学平台进行线上、线下相结合的混合式教学，达到理想的教学效果。

（一）课前

课前，学生需要完成授课教师布置的三个自主学习任务：1.自主学习教学平台上教师提前发布的Customer Service这一章关于客户投诉的两段听力材料。自主学习完成后，学生需在指定时间内完成自主听力测试，检验自学效果。同时按照教师指示，根据听力材料进行两人一组的角色扮演，并从中体会客户投诉的原因及客服解决投诉的方式。2.观看授课教师提前录制的Customer Service背景介绍及讲解课文知识点的两个微课视频，学习课文中的词汇和知识点，如果遇到不会的问题，就可以在教学平台教师答疑栏目进行提问。3.以小组为单位，自主学习教学平台案例库提供的IBM公司，P&G公司、华为公司、海尔公司及微软公司5家公司客户服务成功案例，选取一个案例，准备好PPT分享展示。

（二）课中

首先，授课教师组织学生进行听力材料中两个关于客户投诉的Role-play展示，通过角色扮演，授课教师可以考查学生对于听力材料的理解和应用，纠正出现的问题，同时，进一步提问，引发学生思考：What is the best way to deal with the complaints from your customer（解决客户投诉的最佳途径是什么）？ 通过讨论，学生们意识到客户投诉往往反映两个方面的需求：1.宣泄不满的情绪。2.希望能够立即解决或者了解何时能够解决遇到的问题。对于这样的投诉，最好的解决方法是耐心倾听客户需求，尽力安抚客户情绪，站在客户角度想方设法解决问题。 通过角色扮演，学生们充分体会到培养良好客户服务意识的重要性。

其次，授课教师充分利用案例讨论法，提高学生主动参与积极性的同时，适时“滴灌”思政教育[6]（81）。授课教师在对主课文Customer Satisfaction Is Your Business语言点和知识点进行进一步补充答疑的基础上，通过分析课文中著名跨国零销商Tesco的客户服务案例，引发学生进行小组讨论：1. Why is customer satisfaction of vital importance to a business？（为什么客户服务对于企业至关重要？） 2. How to achieve customers satisfaction？ （如何实现客户满意度？）通过讨论，学生掌握课文的核心学习目标：顾客的满意度决定了企业能否取得长期的成功;取得顾客满意度的四个秘诀：1.将“客户满意”作为企业的首要任务。2.信守承诺。3.超出客户预期。4.让客户感受到你对他的重视。

接下来进行小组客户服务案例分享汇报展示。展示过程中，学生们分别就IBM公司、P&G公司、华为公司、海尔公司及微软等公司客户服务的成功经验进行分享，就如何获取客户满意发表自己的看法。教师给予点评，同时在职教云课程平台发起投票，选出最佳的分享展示。展示后，授课教师充分运用这些案例点明思政主题，提出拓展问题，引发学生进行讨论，展开分析。以华为公司为例，通过分享展示，学生们体会到了华为公司的核心价值观，即以客户的价值观为导向，以客户满意度作评价标准。成就客户梦想，成为世界级企业是华为公司追求的目标之一。授课教师进一步提出问题，启发学生进行讨论，如果你成功应聘到华为公司成为一名员工，那么你觉得应该具备什么样的素质才能提供客户满意的服务？通过讨论，学生们归纳总结出：作为一名客户服务人员，应该首先具备高度的责任心和爱岗敬业精神，不断增强积极主动的服务意识。此外，精通专业技术，掌握卓越的客户服务技巧，并能够站在客户的角度思考解决问题。

通过案例分析和讨论，学生们意识到从现在开始提升职场素养的重要性，逐步树立服务人民、服务国家的人生观，为将来走上职场奠定基础。

（三）课后

授课教师在职教云课程平台发布5个客户投诉案例，要求学生以小组为单位进行案例分析，并且用英语写出小组投诉解决方案，上传到平台上，采取小组互评方式进行打分。此外，授课教师利用第二课堂时间安排学生到天津洲际酒店和保利地产天津分公司等校企合作企业进行现场观摩，亲身感受企业顾客至上的核心理念，进一步增强学生的责任感和使命感，不断增强他们爱岗敬业、以劳动为荣的职场意识。

总之，高职院校商务英语专业课程教学中实行“课程思政”改革无疑可以进一步深化专业教学改革，实现与思政课程及其他学科的“协同效应”，真正“育人”，亦是促进高职学生全面发展的必要途径。高职院校商务英语专业课程思政改革对教师提出了更新、更高的要求。面对“课程思政”带来的新机遇，高职教师应该不断提高职业能力素质和道德素养，在课程思政改革中不断自我突破，以商务英语专业知识为载体，“润物细无声”地融入思政元素，培养学生具有跨文化交际的基本礼仪和交流意识，强化学生英语语言实际交际能力，以培养他们成为适应社会发展的高素质专业技能型人才[7]（113）。

参考文献：

[1]卜兆.于丽艳.高职院校专业课程实施“课程思政”的途径方法探析——以《酒店前厅管理》课程思政改革为例[J].教育现代化，2018（39）.

[2]张译.高职院校专业课“课程思政”教学设计——以民航安全管理与应急处置课程为例[J].新智慧，2018（06）.

[3]边宇琪.外语类专业课与“课程思政”的融入[J].文教资料，2018（18）.

[4]李晨.丁莹.大学英语课程思政可行性分析及其实施路径[J].淮北职业技术学院学报，2019（12）.

[5]孙斌.左匡天.于晓燕.大思政理念下信管专业课程思政改革与实践——以“面向对象程序设计”课程为例[J].科教文汇，2020（01）.

[6]于晓丹.高校课程思政与商务英语教学融合研究[J].当代教育实践与教学研究，2019（07）.

[7]李芳.“一带一路”背景下高职英语“课程思政”教学思考与探究[J].国际公关，2019（07）.