物业服务行业的变与不变

2020年注定是物业服务行业的变革之年。

年初突如其来的新冠疫情為物企切入公共服务市场提供了机会，各大物企在社会突发公共事件中的职能得到进一步凸显;自10月起，万科物业更名“万物云”，碧桂园服务喊出“新物业”概念，保利物业也将在本月对外发布新战略。万科说公司更名后的竞争对手不再是传统物业企业，而是科技公司的下沉;碧桂园把“新物业”定义为新科技、新服务、新生态、新价值。头部物企越来越重视科技的赋能，以加速自身服务能力和方式的改变，物业服务智能化、科技化成为了势不可挡的趋势。

在头部企业的带动下，物业服务行业正依靠科技赋能的加持，突破小区围墙边界走向公共空间，从服务单一业主走向服务社会，物业服务行业的价值正被重新看见与发掘，整个行业正在进入价值服务时代。

物业服务行业的“变”是如此显而易见，但它的“不变”也是行业的共识：物业服务的底层逻辑始终是以服务判断价值，物业的核心依然是服务，科技只是提升服务质量和效率的工具和手段。

当物企的业务边界不断向公共空间延伸时，如何为公共配套、公共资源和公共环境等提供优质服务，是最重要的。

当物业服务进入智能化时，其难点不在技术，而在如何通过技术手段对接用户需求、空间属性、设备功能、服务内容等操作环节，并在社区管理、社会服务场景中得到有效应用。也就是说，其最终落脚点，还是在服务。

当融创、恒大、金辉等房企相继完成拆分物业板块上市，并且获得了远超地产行业的估值时，资本市场对其估值的核心依据是对其服务力的评判。

总之，当物业服务行业正迎来黄金时代、面对“万亿级的新蓝海”，传统的物业服务行业具有了人工智能、大数据等新概念、新理念、新技术、新思维时，物业服务的专业度和服务质量，始终是行业、企业的核心和社会关注的焦点。

正确认识物业服务行业的变与不变，协调解决好其中的困难和问题，物业服务行业才能实现真正的飞跃。