立足定位双向服务务实创新不断提升鹿城汽修服务品牌影响力

2020-06-06江蓬昆

汽车维护与修理 2020年23期

江蓬昆

昆山市机动车维修行业协会成立于1998年，是经民政部门批准的具有法人资格的非营利性社会团体，协会在行业行政主管部门的指导下，在登记管理机关的监督管理下，加强行业自律管理，发挥桥梁纽带作用，维护行业合法权益，推动本地机动车维修行业健康稳定发展。协会由昆山市各汽车维修企业自愿加入，目前共有成员单位266家。

昆山市机动车维修行业协会在昆山市交通运输局、昆山市民政局领导下，在昆山市机动车维修管理处的具体指导下，在会员单位的大力支持下，以提高行业整体素质和构建和谐社会为目标，切实履行“双向服务”职责，为实现协会在汽车维修行业中的桥梁纽带作用做了大量工作，取得一定工作成绩。

★以“双向服务”为职责，搭建政府、社会和行业的连接平台

昆山市机动车维修行业协会作为政府与企业沟通的桥梁和纽带，及时传达行业主管部门对行业发展的政策和法律法规，积极向政府反映行业在发展中的难题和需求，不断提高行业协会的话语权，为行业发展争取政策上的最大支持。协会还以专项整治工作为契机，服从各级政府部门的监督管理，不折不扣地执行汽车维修、环境保护、安全生产相关法律法规的要求，一如既往地贯彻落实监管部门的工作部署，切实履行行业协会行业自律职能，利用协会网络管理，分片分区域落实，发挥桥梁纽带作用，与各区域的牵头单位及时沟通联系，把工作中存在的问题和企业的心声及时向有关部门汇报，扎扎实实做工作，帮助会员单位做好机动车维修经营备案表登记工作，并着手建设昆山市机动车维修行业员工信息数据库。

2014年8月2日昆山市经济技术开发区的昆山中荣金属制品有限公司抛光二车间发生的特别重大铝粉尘爆炸事故敲响了企业安全生产的警钟，昆山市机动车维修行业协会为了全面提升汽车维修企业安全生产意识和安全生产能力，多年来，积极配合行业主管部门的工作，为行业企业提供全方位服务，持续推进汽车维修企业安全生产，帮助汽车维修企业在消防安全、机电安全、交通安全、作业安全等方面依法依规落实管理责任，执行相关标准，指导会员企业持续改进、安全发展。协会在昆山市生态环境局和应急管理局的指导下，专门成立了环保安全专家组，设立一名环保安全专员，根据有关部门的要求，加强对汽车维修企业的安全生产检查和督促工作，提高检查质量，强化监督指导。为了提升汽车维修企业的安全和环保意识，协会每年举办2次环保、安全生产工作培训，逐渐在昆山市汽车维修行业中形成了全员安全、全员环保的氛围。另外，协会还配合环保和安监部门开展相关工作，与相关环保部门组织辖区内汽车维修企业环保安全培训和座谈会，与交通行业管理部门和安监部门组织汽车维修企业落实安全生产主体责任培训（参加人数多达105人）。

昆山市机动车维修行业协会积极配合政府有关部门开展工作，譬如与昆山市安监局对接，在市安监局职健科的指导下，对开发区、高新区、周市镇辖区内的汽车维修企业开展职业病“三同时”工作；协会在主管部门的指导和帮助下，在广大会员单位的共同努力下，不断在环境保护、安全生产、职业病防治等方面指导企业开展了各项规范提升工作，取得了明显成效。另外，协会还积极帮助汽车维修企业与第三方机构对接，组织部分理事单位参与组团招标，为会员单位节约资金近80万元，得到了辖区内会员单位的充分肯定；为了更好地拓展会员单位的视野，每年协会都会为100多家会员单位免费订阅《汽车维护与修理》杂志；先后为11家汽车维修企业落实了环保环评工作；自2018年开始，协会还与中国农业银行建立了银企战略合作伙绊，拟推出小微贷款优惠政策在汽车维修行业的落地；为了丰富汽车维修行业从业人员的业余生活，协会还组织会员单位参加昆山市读书节、昆山市交通运输局职工运动会等活动；为了广大从业人员的身体健康考虑，使其能够更好地服务于工作岗位、服务于行业、服务于社会，协会专门组织会员企业到昆山宗仁卿纪念医院进行健康体检活动，并根据体检结果请医师给予一对一讲解，并专门组织召开了汽车维修行业职业病危害防治工作培训会议，提升全体从业人员的健康意识。

昆山市机动车维修行业协会与中国农业银行股份有限公司昆山分行开展银企战略合作

在2020年突如其来的新冠肺炎疫情期间，协会为了帮助广大汽车维修企业复工复产，专门组织联系口罩8万只、消毒用品200件、车辆3次，并组织联系车辆和出入有关事宜，到目前为止，全市汽车维修企业全线恢复了服务能力，为全市汽车维修企业渡过疫情难关提供了大力支持。

★以“技能大赛”为抓手，构建汽车维修人才梯队

“双向服务”的一个重要支撑是服务行业企业，协会通过大量走访发现，广大汽车维修企业普遍反映企业维修技术技能人才梯队建设出现断层，维修人才梯队断层更是制约汽车维修行业健康可持续发展的关键节点，为此，行业协会多年来一直都以“技能大赛”为抓手，构建汽车维修人才梯队，以期通过比赛提升行业从业人员的技术技能水平，实现行业以技能为引领的高质量发展。近年来，协会相继承办了昆山市交通运输局、昆山市人力资源和社会保障局、昆山市总工会等部门主办的汽车维修行业相关技能大赛，技能大赛已经成为协会开展工作的重要抓手，并形成了惯例，譬如每两年（逢双）举办一届昆山市汽车维修技能大赛（目前已经举办8届），每两年（逢单）举办一届昆山市区镇汽车维修技能比赛（目前已举办1届），每两年（逢单）举办一届大客车维修技能比赛（目前已举办3届），每两年（逢单）举办一届新能源汽车维修技能比赛（目前已举办1届），每两年（逢双）举办一届汽车喷涂技能比赛（目前已经举办2届），“以赛促学”，“以学促升”，通过多种多样的技能大赛，在昆山汽车维修行业已经形成了技术人员学知识、钻技术、练技能的良好风气，为行业培养和选拔了一大批汽车维修技术技能型人才，逐渐构建了昆山市汽车维修行业技术技能人才梯队，为汽车维修行业服务好民生奠定了基础，夯实了以技能提高服务的行业根基。

以“技能大赛”为抓手，构建汽车维修人才梯队

★以“人才培养”为手段，促进区域汽车维修业高质量发展

汽车维修企业高质量发展，人才培养是根本。昆山市机动车维修行业协会综合分析认为，常态化的各种行业技能大赛是高技能维修人才的选拔，是尖子人才的遴选，而行业高质量发展需要的是全员技术和服务能力的提升，而行业发展需要充分发挥企业和职业院校的优势，结合行业发展和需求，昆山市机动车维修行业协会将行业技术技能培训常态化，努力提高从业人员的综合素质。譬如，昆山市机动车维修行业协会与昆山登云职业技术学院和常熟理工学院开展合作，专门面对汽车维修行业从业人员开办了大专班和本科班，以期通过长期人才培养，提升行业从业人员的学历水平和技术技能水平；与昆山登云职业技术学院、昆山开放大学等职业院校建立战略合作关系，积极推进校企合作，长期为汽车维修企业输送汽车及相关专业的技术技能型人才，先后为几十家汽车维修企业提供几百人的人才招聘；与昆山市人社局、昆山登云职业技术学院合作举办汽车维修高技能人才培训中级班和高级班；与昆山登云职业技术学院合作，建立汽车维修实训基地。协会除了与本地三所职业院校和苏州市职业院校建立合作关系之外，还与山东日照、青岛等多家职业院校建立合作关系，通过多种方式为汽车维修企业解决招工难问题，为汽车维修企业提供人才输送服务。在协会的努力下，昆山市机动车维修企业普遍提升了人才培养的理念和意识，积极参与人才培养工作，其中昆山凯驰汽车服务有限公司2019年还被昆山市人力资源和社会保障局评为“培养高技能人才先进单位”。

协会还采用“请进来，走出去”的方式，促进行业内外交流。所谓“请进来”是协会专门开设了“昆山汽修大讲堂”，定期或不定期地邀请国内、省内行业技术管理专家开办专题讲座，为机动车维修行业企业传经送宝。所谓“走出去”，就是协会经常组织会员单位与省内外同业协会或异业协会开展交流活动，参加国家举办的相关政策宣贯培训。譬如协会利用在宁波参加《机动车维修管理规定》宣贯培训学习的契机，在宁波机动车维修行业协会的推荐下，到宁波市宝盛汽车服务有限公司交流学习企业运行模式、危废品的处理、企业管理等，他们分类制订的16本台账引起了各会员单位负责人的兴趣和好评；协会组织部分会员单位考察国产水性漆生产厂家，专门举办“水性涂料”现场观摩会，洽谈业务合作；组织部分会员单位赴张家港钣喷中心参观学习钣喷中心建设、运营模式，有效进行汽车维修企业资源整合；组织理事会单位负责人赴南京华海集团、南京市汽车维修行业管理处、南京汽车维修行业协会学习、交流，并参观钣喷中心。

★以“诚信和品牌建设”为根基，全面提升服务民生能力

近年来，随着机动车维修行业信用体系建设的不断深入，协会积极开展机动车维修行业“优质信用单位”创建活动，把机动车维修行业“优质信用单位”创建活动与原机动车维修信誉等级评定活动有机融合，通过建立机动车维修企业和从业人员信用档案、公示机动车维修企业相关信用信息、征询消费者意见和社会各界参与评比等方式评选出了一批批机动车维修行业“AAA级信用单位”，在行业中营造了“以诚信为荣，不诚信为耻”的良好信用创建氛围，促进机动车维修行业诚信体系建设，逐步建立了以行业诚信活动促进行业信用体系建设的长效发展机制。协会自2010年开始便着手创办的“鹿城汽修诊所”，与昆山市消保委、昆山宣传媒体联合，每年都结合全国汽车维修质量服务月举办大型咨询服务活动，并积极进入社区开展便民咨询活动，与维管处、消保委等相关领导现场给广大群众答疑解惑，受到广大群众的一致好评，“鹿城汽修诊所”已经成为昆山市机动车维修行业的一个响当当的服务品牌，每年都在昆山市机动车维修管理处和昆山市消保委的指导下，受理汽车维修服务投诉，通过对汽车维修服务投诉的处理，洞察汽车维修企业生产服务过程中存在的问题，并及时将问题反馈整改，全面提升汽车维修行业服务民生的能力。经过多年的不懈努力，一部分汽车维修企业的诚信经营得到了国家和地方协会相关的认可，其中，昆山志骐汽车修理有限公司等多家企业被中国汽车维修行业协会评为全国汽车维修诚信企业，被昆山市消费者权益保护委员会评为年度先进，被昆山市机动车维修管理处评为行业年度先进。另外，为了树立行业典范，充分发挥典范的行业引领作用、带头作用、骨干作用、表率作用、示范作用，协会积极组织推荐江苏交通工匠和工作室活动，目前已经上报推荐陆丽平江苏交通工匠和俞俊大师工作室，今后我们将会把工匠选树和大师工作室遴选工作作为协会工作的一个重要组成部分，共同为把协会建设成为一流协会而积极努力，用成绩回报社会，用质量赢得市场，用诚信争取客户，在各位同仁的齐心协力下，昆山市的汽车维修市场明天会更好。