基于用户行为数据的高校图书馆门户网站建设研究

李小洁

(山东大学图书馆，山东济南 250100)

中国自1994年正式接入国际互联网迄今，门户网站也经历了20余年的实践[1]，人们对于门户网站有着较为深刻的实践和模糊的理论认知。图书馆门户网站既是一个web应用框架，更是具有高度领域相关性的垂直门户[2]和知识门户[3]，所以我们更应该从多角度入手对其有一个全面准确的认知。但这种认知不应该是一种闭门造车式的自我习得，而应该深入分析用户的需求和实际应用，综合评估网站建设方案。

2011年，清华大学图书馆范爱红详细介绍了清华大学图书馆网站改版建设的目标、理念以及设计特色，并通过问卷调查的形式收集用户的意见和建议。[4]2016年，深圳市第二人民医院图书馆温日琴指出用户认知与数字图书馆门户网站之间存在矛盾，进而探讨网站用户认知模型的构建，并尝试提出一些基于用户认知的个人化服务措施。[5]2017年，重庆大学图书馆袁辉将用户行为模型运用于“智慧门户”建设，将资源元数据与用户行为数据进行融合，用于对用户行为的分析预测，推出门户网站的用户精准服务，如猜你喜欢等。[6]2019年，北京大学图书馆吴越等以认知心理学理论为指导，通过分析实践总结出为首屏而设计、为滚动而设计、为分类而设计、为用户而设计四条版式设计理念。[7]由此可见，当前国内学者对于图书馆门户的研究主要依托于改版的建设需要，进行前期的、正向的分析探讨，并辅以实践效果展示。对于实际运行效果的后期监督评估研究甚少，并且尚无学者借用用户行为数据进行反向的功能评估优化。

考虑到单纯依赖用户认知的局限性，以及图书馆门户网站内容庞杂、功能多样等主客观影响因素，本文以山东大学图书馆改版为例，基于前期对内地学生、国际留学生和馆员的意见收集以及改版后网站实时监测数据、访客日志等多方面数据统计分析，采用正向调研和反向验证相结合的方式将前期用户认知数据和后期用户行为数据相结合，从而客观、全面的分析网站建设情况。

1 调查对象和研究方法

鉴于用户需求和行为数据的区别较大，本文分别采用问卷调查分析法和日志系统抽取法获取相关信息。

1.1 问卷调查分析法

图书馆工作的主导理念是“以读者为中心”，我们必须结合不同读者类型进行精准的需求分析。因此本文在前期意见收集时采用读者调查问卷方法，首先根据栏目外观、内容、革新几个方面设计内地学生版、国际留学生版和馆员版三类调查问卷；然后调研了山东大学1200位内地学生、400位留学生和20位图书馆馆员：通过网络和纸质方式发放1220份中文版调查问卷，回收960份，其中有效答卷859；通过现场调查方式发放400份英文版调查问卷，回收207份，其中有效答卷162份。调查问卷如图1所示。

1.2 日志系统抽取法

山东大学图书馆日均访客数(UV)约为5000人次，日均浏览量(PV)约为13000人次，产生了大量的用户行为数据。因此山东大学图书馆网站改版后，建立了独立的网站访问统计系统，除记录实时访客数据外，每日还执行定时脚本进行操作数据抽取。此外山东大学图书馆网站引入第三方统计工具百度统计，与服务器自统计数据相互补充。本文通过统计2019年1月1日(新版上线平稳运行三月后开始记录)至2019年3月31日的全部数据(为期三个月)，抽取出流量数据如top10访问栏目、top10来源站点等，分析用户需求，指导服务资源配置，对网站实际使用情况进行后验评估。

通过随机抽取10所高校内容专栏的一级菜单，汇总发现高校图书馆网站主栏目偏向划分为资源、服务、交流和本馆概况四项，并辅以其他个性化专栏。山东大学图书馆建设初期亦是按此进行划分，并对各版块的受众点击率进行了对比分析。

2 调查结果

2.1 问卷调查结果

通过对调查问卷进行统计得出内地学生对于图书馆网站建设网站导航的认同度极高，占比82.4%；色调选择上暖色调、沉稳大气风格(旧版蓝色)、山大主色调山大红三个选项基本持平，暖色调略高占比37.3%；首页展示方式上49%的学生倾向于分页多屏滚动展示，而51%的学生选择单屏显示，一页展示完毕即可。

高达94%的留学生表示网站需要建设网站地图。55%的留学生觉得建设图书馆英文网站十分重要，31%的学生觉得重要程度一般。而50%的留学生表示至少每月会登陆图书馆网站1-3次，甚至其中24%的学生表示自己每周都会使用图书馆网站。具体数据如图2所示。

中文版调查问卷文字说明性反馈较多，中文版汇总结果如表1所示，英文版汇总结果如表2所示。通过汇总，可将调查对象的主要反馈分为现网站现存问题、建议、新功能推荐三类。问题集中于使用便利性，而建议和新功能推荐主要在于电子资源如阅读推荐、在线阅读和重要活动的宣传展示上。汇总结果如下表所示。通过汇总明确了读者需求，这也为后文的设计问题提供一定方向指导。

图1 调查问卷

图2 调查问卷数据结果汇总

表1中文版反馈结果汇总

中文版反馈结果汇总问题排版布局杂乱当前查找书籍不便,无具体书籍位置,按校区分类查找,索引过于专业化检索不便,几个检索功能无使用介绍,数据库检索页访问入口杂乱手机查看不方便飘窗不方便,影响使用建议根据用户角色划分功能区读者借阅、查询、排座服务希望放在方便点击的位置标明开馆、闭馆时间并注明相关要求新闻模块篇幅减少、公告信息模块应醒目把数据(统计数据)库和其他期刊库分开加大图书馆活动占的页面板块背景主题根据节日更换,提示当天日期天气等新功能推荐在线查看图书馆现有人数,以便决定是否来图书馆自习增加书籍推荐、优秀书籍荐读,收藏书籍功能线上交流区,发读后感,读书笔记,读书交流,反馈专区和互动模块二手图书交易平台在线阅读,有声读物专区个人常用快捷键收藏夹英文版反馈结果汇总建议优化数据库资源版块,操作尽可能简单实用加强优秀中文书籍的推送,尤其是能更好学习中国文化特色的相关书籍

2.2 用户行为数据统计结果

对山东大学图书馆的用户访问数据(2019.1.1-2019.3.31)进行汇总，得到首页栏目点击量如表2所示，并根据受访页面的浏览量得到站内受访页面前10名排名以及来源网站前10名排名如表3所示。当前主栏目划分为馆藏资源、读者服务、互动交流和本馆概况，由于馆藏资源占比较大，故统计时对其下级菜单做了进一步统计分析。具体栏目受众点击率统计数据如表4所示。

表2 首页栏目点击量排名

表3 受访页面和来源网站排名

备注：service.sdu.edu.cn山东大学信息服务大厅

www.qdxq.sdu.edu.cn山东大学青岛校区网站

www.medicine.sdu.edu.cn山东大学临床医院网站

表4 栏目受众点击率

3 结果分析和建议

根据用户反馈可知，当前用户不再是普通受众、被动地接收推送消息，而是在积极主动地过滤筛选自己期望的服务。但是用户自身认知带有局限性，用户期望的推送与其实际的使用行为并不完全一致。通过后期抽取统计的用户行为数据相验证，可得出如下结论。

3.1 不同用户角色需求差异较大，角色专区设置具有重要意义

通过调查问卷汇总数据可见，不同用户角色的需求差异较大。内地学生的反馈问题较为分散，突出个性化服务。而国际留学生需求相对集中，表现在数据库资源利用和文化书籍推荐两方面。目前山东大学的留学生主要分为以学习汉语语言为主的本科生和拟来华攻读理、工、农、医和经济类本科学位的预科生。可见调查问卷汇总的需求与留学生培养方向基本吻合。

虽然只有24%的留学生表示会每周访问图书馆网站，但55%的留学生都表现出对图书馆建设英文版网站的期许。当前国内英文图书馆网站主要以说明性文字为主，简要介绍图书馆的概况、现有服务等。[8]基于此，英文版甚至多语言版本站点设计时，应结合学生培养方向，注重强化核心实用性功能。

针对不同用户对象所希望通过图书馆门户获取的资源各有偏重，目前网站建设充分考虑不同角色用户的共性与个性需求，如北京大学(学生、研究生+教师)、武汉大学(学生、教职工、校友、访客、新生)等高校纷纷采用角色专区进行定向业务推送。当前山东大学建设的学生专区和新生专区分别位列站内受访页面的第六名和第十名，可见角色专区不仅可以缓解图书馆功能多样、内容庞杂的尴尬局面，且精准对接了用户的需求，受到用户欢迎。

3.2 点击量高度集中在资源相关页面，新业务版面用户量偏小

通过栏目受众点击率统计可以看到84%的点击量集中在资源板块，受访页面top10除首页外排名前三的分别是数据库导航页、校外访问页和我的图书馆，分别指向的也是电子资源和纸本资源。可见用户的访问模块高度集中。虽然读者在调查问卷中纷纷表示希望能够加入更多的类似阅读推荐等个性化服务，但数据显示已有的相近服务阅读推荐、图书漂流、服务大数据等恰恰都出现在了后10点击量排行榜上。

为何会出现如此的矛盾局面，究其原因，一方面图书馆访客大多为老用户，访问行为习惯相对固定，有较为强烈的目标导向；另一方面，在于图书馆网站建设者和用户间的信息不对称，用户不了解图书馆网站的新版块、不知道图书馆网站的新功能。

针对此现象，图书馆对于新业务应采用明确有力的推送方式，如借助社交媒体平台和移动终端进行推广工作[9]，这将极大方便受众接触新增信息点，缩小用户与建设者间的信息差。此外，美国哈佛大学图书馆员Emily Single指出读者对于一些现有使用专业名词标识的业务不理解，亦阻碍了用户使用，可考虑增加专业术语小贴士悬浮窗弱化这一障碍。[10]

除资源外，常用软件、查收查引、座位预约等实用性栏目点击率较高。因此在设计网站展示的业务模块优化调整时应遵从实用性大于创新性，充分考虑页面价值，避免产生馆员积极开展的新业务版块实际浏览量小、用户量增长缓慢的尴尬局面。

3.3 核心内容集中在首屏，菜单栏目不宜超过三级

门户网站的内容是相当丰富的，以山东大学图书馆为例，在当前网站下共含有约200个子页面。网站的核心价值在于满足用户的实用需求，因此网站设计者就需要很好的平衡网站的深度(层数)和广度(菜单数)之间的关系。

相较于过去的单屏展示方式，新开发的网站逐渐趋于采用多屏滚动展示方式。从调查问卷的汇总结果来看，51%的被调研读者选择单屏显示，可见学生对于单多屏展示并没有较明显的偏好倾向。

当前我国运行中的高校图书馆Web站点中大多数站点主菜单条目为4-10条，层级大多为三层。以山东大学图书馆门户网站为例，根据站点统计数据汇总得出，当前站点访问深度为1页的用户占比为41.05%，2页用户占比29.5%，3页用户15.81%，而访问4页及其以上深度的用户合计不到15%。与2018年Therese Fessenden实验指出的用户浏览前三屏用时约占总时间的80%相吻合。[11]因此建议站点进行网页设计时将核心内容集中在首屏，菜单栏目层级不宜超过三级。小型的图书馆Web站点可采用G Miller的82(条目为8，层级为2)结构，较大站点可借鉴16*32或32*16两种组织结构[12]，以此为基准更好地衡量本校建站时菜单目录展示脉络，因地制宜。

3.4 来源网站较集中，可增强校内通路

除直接访问域名外，用户入口渠道多数来自各类搜索引擎，但校内公共服务平台间的跳转数据量也占有一定比例。机构内部的各平台系统间通过友情链接的方式交织起一个形成高聚合的生态空间，通过统一认证和单点登录实现了系统间的无缝连接，保障用户访问友好度。

4 结语

人机交互衍生于心理和计算机学科，所以网站设计应综合考虑多方面的因素。而图书馆门户网站又有着其独特的服务和资源保障的使命，使其建设规划更为错综复杂。让图书馆网站提供更好的优质服务效果，让用户有更为轻松的获得感，这是服务与被服务方共同的价值追求，也是图书馆建设应长期努力的目标。