用电信息采集系统低压远程费控优化分析

张冰玉，苏 珊，王 玮，张 超，张洋瑞

(1.国网河北省电力有限公司电力科学研究院，石家庄 050021;2.国网河北省电力有限公司平山县供电分公司，石家庄 050400)

随着智能电能表的“全覆盖、全采集”的实现，用电信息采集系统低压远程费控已得到大面积推广，低压远程费控功能实现了对用户电费进行核算控制，为电费回收提供了有力保障[1]。在费控业务推广过程中，远程费控功能逐渐优化，流程逐渐完善，营销业务系统也由之前的3天测算缩短至每日测算。在当前形势下，用电信息采集系统低压远程费控功能也应优化和完善，以下就低压远程费控流程的现状、存在问题和优化措施等进行讨论。

1 用电信息采集系统低压远程费控流程现状

低压远程费控流程包括营销费控系统、营销业务应用系统、用电信息采集系统(简称“采集系统”)和采集运维闭环系统(简称“闭环系统”)之间的交互，并且涉及了现场用电设备与采集系统的交互。

1.1 低压远程费控系统侧流程现状

低压远程费控系统侧流程主要是各个涉及到费控业务的系统之间的执行流程，由营销业务应用系统发起，具体包括以下几个步骤。

a.采集系统每日凌晨采集低压电能表的零点电能示值，将数据传送至营销费控系统。营销费控系统对用户的电费情况进行测算，然后费控系统产生策略应用请求发给营销业务应用系统，营销业务应用系统接收策略应用请求后进行处理生成停电、复电等指令并将停电、复电等指令写入中间库，再通过Web Ser vice通知采集系统执行[2]。

b.采集系统费控接口在接收到营销费控系统的指令以后，将指令同步至采集库，采集系统费控前置开始执行费控命令。费控指令在单独一台费控前置上执行，费控执行完成后将执行结果更新至采集数据表中，费控接口将执行结果每隔15 min批量反馈到营销中间库表然后通过WebService方式通知给营销系统。

c.采集费控指令执行完成后每15 min批量将执行结果反馈至营销业务应用系统。同时将执行结果为失败的工单推送到写入采集闭环中间表并通过Web Ser vice方式通知给闭环系统，由闭环系统生成掌机工单。

d.闭环系统生成费控失败工单，由基层单位人员下载到掌机中去现场进行处理，处理完成后，将处理结果反馈至采集系统。若闭环掌机处理成功，则采集系统将费控成功结果反馈至营销业务应用系统，由营销业务应用系统更新该用户的费控处理结果;若闭环掌机处理失败，则不反馈营销业务应用系统。

1.2 低压远程费控现场侧流程现状

采集系统下发停复电环节涉及了现场用电设备与采集系统的交互，即采集系统费控前置机将费控指令下发至集中器，通过集中器将费控指令下发至电能表，电能表接受命令后执行，将执行结果报文通过集中器反馈至主站，主站通过分析报文判断费控指令是否执行成功，若判断成功，则根据电能表类型进行下一步操作，即透抄电能表继电器状态字，判断继电器状态与费控指令是否一致;若判断失败，则重复下发费控指令(最多下发3次)，然后透抄电能表继电器状态字，判断继电器状态与费控指令是否一致，采集系统根据电能表反馈的信息，经判断后将执行结果反馈营销系统，如图1所示。

图1 采集系统与现场设备远程费控交互流程示意

目前费控指令执行失败重发3次，并在执行完成后透抄继电器状态，其中区分3种类型:09版645电表费控指令执行完成后，全量透抄继电器状态;13版645电表费控指令执行完成后，针对失败工单透抄继电器状态;面向对象电表费控指令执行完成后，全量透抄继电器状态。

2 存在的问题及原因分析

针对目前的低压远程费控流程，仍存在以下几点问题。

a.反馈营销业务应用系统时间过长，无法满足优质服务要求。用电信息采集系统当前服务器性能落后，但河北南网低压远程费控指令月均约200万次，费控指令数量很大，采集系统无法承受低压远程费控执行完立即反馈的压力，所以反馈策略是每15 min批量进行反馈，这样就造成用户缴费后无法立即用电，等待时间过长。

b.执行结果反馈顺序混乱。在采集系统向营销业务应用系统反馈执行结果时，执行结果是随机分到不同线程中，而且是多线程并行反馈。反馈中当同一用户停复电工单分在不同线程中时，由于每个线程的反馈时间快慢不一，可能会出现用户的复电执行结果先于停电执行结果反馈，这样就会导致营销业务应用系统接收到的执行结果顺序混乱，判断用户状态时会判断为用户停电，但现场是先停电再复电，造成系统和现场用户状态不一致。

c.易出现用户缴费仍停电情况。由于营销业务应用系统对同一用户指令信息，不等待采集反馈结果，就会发送下一条指令，即发送停电指令后，如果用户立马缴费，则营销业务应用系统会立即发送复电指令，但此时采集系统停电指令正在执行，一旦停电成功就造成用户缴费但仍停电的问题，极易引起用户投诉，影响企业形象。

3 优化措施

针对目前低压远程费控流程存在的问题，采集系统作出了一系列的优化措施，从软件、流程上提出了优化方案。

3.1 缩短费控指令执行结果反馈时间

由于现有费控接口服务器的性能限制，无法实现实时反馈，目前采集系统每隔15 min将费控执行结果反馈至营销业务应用系统，经对采集系统费控接口服务器的综合评估，将反馈时间缩短至10 min，提高反馈效率，缩短用户等待时间，提升服务质量。

3.2 增加费控指令反馈排序

在采集系统将费控指令执行结果反馈至营销业务应用系统之前，在采集系统先按照电表标识进行排序，再按同一电表的执行时间排序，即先执行的费控指令排队靠前，再按照多个线程的规则进行反馈，这样保证了同一用户的费控指令先执行先反馈，为营销业务应用系统判断用户的停复电状态提供可靠依据，降低出现系统和现场用户状态不一致事件的几率。

3.3 增加停电自动终止判断规则

在采集系统和闭环系统同时增加停电自动终止判断规则，优化费控流程，使费控指令执行更加合理化、人性化。

a.在采集系统执行某用户的停电指令时，若收到该用户的复电指令，则立即终止所执行的停电指令，即当停电指令未下发或者第一次下发后，若收到该用户的复电指令，则不再执行该条停电指令，直接执行复电指令，避免出现用户已缴费但仍停电的情况发生。

b.当采集系统执行某用户的停电指令失败三次后，会将失败信息推送至闭环系统，闭环系统生成相应的费控工单，增加停电自动终止判断即当闭环系统已经生成某用户的停电工单后，若采集系统执行该用户的复电工单成功，则通知闭环系统将停电工单自动归档，避免出现用户本该复电但仍被现场作业人员用掌机停电的情况发生。

4 结束语

经过本次费控优化措施的实施，费控性能得到一定改善，提高了费控反馈效率，缩短了用户等待时间，提升了服务质量，优化了费控流程中的细节问题，使费控流程更加合理、完善，但费控工作与电力用户的用电体验息息相关，仍有大量工作需要开展，需要不断的探索和研究。