旅游管理中信息化技术的应用研究

叶婉婷

中图分类号：F590 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）01- 097- 03

摘 要 旅游业在我国发展历史较短，但是随着我国经济水平的不断提高，旅游业获得了突飞猛进的发展，现在已经成为我国经济领域中举足轻重的行业，发展前景十分广阔。在我国经济发展的同时，信息技术也逐渐成熟，并应用到不同行业当中，对我国经济发展起到了很大的促进作用。信息化技术在旅游管理当中的應用对于促进旅游业转型发展，提高旅游业现代化、信息化水平具有十分重要的价值，也是旅游管理发展的必然趋势。

关键词 旅游管理 信息化 技术 意义 现状 策略

一、信息化技术对旅游管理的发展影响

信息化技术能够对旅游管理的发展产生重大的影响离不开其发展的特点，信息化技术的发展主要有三大特点，一是信息处理快。信息化技术下的众多用户构成一个庞大的网络，信息可同时在一定的范围内迅速传播，这种爆炸式的信息传递也刺激着了信息的处理速度。二是信息数据开放性强，信息资源的不断开放使信息在一定程度会失真，且信息的泛滥不利于信息的综合性管理，这也会导致企业在收集消费者相关信息时出现数据上的不准确。三是信息数据具有应用广泛的特点。信息化技术的应用已遍及生活的方方面面，大到通过云计算实现税务信息、银行记录等，小到日常的生活轨迹通过云计算实现数据化信息记录，如微博景区推荐，旅游攻略普及、景点视频存储等。

信息化技术对旅游管理的发展影响主要包含以下三点。1）信息化技术能够提高旅游行业的服务质量。利用信息化技术对旅游管理的数据信息进行全面分析，利于旅游管理对旅游数据进行详尽准确的推理，通过数据的收集与推理，旅游景点及其相关部门对公共服务设施的整改能尽可能迎合旅客的需求，提高游客对景点以及旅游服务的满意度，为游客打造美好安逸舒适的旅行服务，从而增进客流量，赢得收益。2）信息化技术的应用有利于改善旅游行业的经营管理。旅游行业在对旅游信息进行挖掘的同时有效的指导了旅游行业的发展趋势，对于公共服务及设施的完善进行有效管理。包括游客在使用的旅游产品，旅游行业相关部门也可根据信息化技术中游客的喜好开发周边产品，使得利润多元化，另一方面信息化技术也能检测出旅游企业的运行情况，进而推进旅游企业的健康发展，这样也能促进旅游行业的不断成长。3）信息化技术的应用有利于企业更新营销策略。当前，旅游业的发展也带动了诸多旅游相关企业的发展，在传统旅游业中，营销策略单薄、没有具体清晰的目标客户的旅游企业无法在旅游市场占据较大份额。因此通过信息化技术分析，有助于企业了解目标客户类型以及自身企业的竞争优势，再结合消费者群体的划分有助于提高自身经营策略。通过有效的市场分析，有利于该企业在市场中占据有利的地位。

二、旅游管理中信息化技术的应用现状

（一）信息化技术的应用情况

第一，在现如今的旅游管理当中，已经有很多先进的信息化技术得到了应用，比较常见的有地理信息系统、射频识别技术、卫星定位技术、遥感技术等，为旅游管理能力的提高提供了技术支持。第二，国内大部分重点景区的旅游管理部门都已经引入了信息化技术，景区门票系统、服务中心等都已经实现了信息化，大部分景区已经实现了网络购票。第三，在监管领域信息化技术也得到了有效应用。旅游管理部门引入信息化技术建立了监管系统，在旅游机构设置信息化设备和技术人员，加强了监管力度。第四，建立了旅游景区数据库。在信息化技术的支持下，国家旅游管理部门对重点旅游区的地理信息、规划信息等各方面的资料进行收集，建立了数字化的档案系统，收入数据库并不断更新。

（二）信息化技术在应用中存在的问题

第一，相关法律制度不够完善。我国的旅游业及信息化技术发展十分迅速，法律制度的建设往往落后于行业发展。在旅游管理中应用信息化技术时，缺乏法律规范。第二，共享程度较低。现阶段，大部分的旅游机构都开始信息化建设，在旅游管理信息化技术的应用上取得了一定的成绩。但是，不同旅游企业、景区在很多信息上面无法实现共享，信息资源没有形成规模效应，无法有效发挥价值。第三，支付安全存在隐患。信息化技术的应用为旅游管理提供了极大便利，用户可以通过网络预定门票，实现了在线支付，但是网络环境复杂，旅游业线上支付存在安全隐患。第四，旅游管理中信息化技术的大面积应用需要大量的专业技术人才，但是，当前人才缺口较大，影响了信息化技术在旅游管理中的应用推广。

三、信息化技术背景下智慧旅游管理模式的有效构建途径

（一）政府方面，加强旅游行业科学化管理

每一个行业的发展都需要政府进行宏观调控和监督管理，旅游行业也不例外，要紧靠政策，严格按照相关法律法规构建指挥旅游管理模式。政府旅游等相关部门，要积极利用信息化技术技术及时的动态监管当地旅游市场情况、游客流量。旅游景区建设现状等，一方面通过实施监测确保可以在第一时间发现行业隐患问题，采取有效的方式方法消除隐患问题，保证旅游行业正确发展方向。另一方面以现有监测数据为依据，科学预测未来的旅游市场发展趋势，对于可能会出现的自然灾害、突发事件提前制定应急预案，并将相关信息传达给各个旅游相关产业，保证当地旅游发展的安全性、稳定性。

（二）旅游者方面，尝试体验智能化旅游服务

例如，旅游者可以在旅游前通过信息化技术技术和互联网平台，更好的了解游客对各个景区评价、游玩攻略等，咨询景区附近酒店、交通服务情况，对比景区门票、景色，选择最适合自己需求的旅游项目。在景区游玩过程中，通过“扫一扫”景点各个服务区的二维码，直接获取景点信息，结合自身喜好合理调整游玩计划，有目的、有侧重点的进行游玩，这样既能够避免不必要的游览时间，也能够更好的保持游玩体力。最后，在结束游玩后，旅游者可以将本次旅游过程中，对入住酒店、景区卫生间、安全防护措施等在互联网平台上进行评价，提出自己给出的整改建议，这些信息都会被信息化技术技术所整合，为旅游相关行业的改进优化提供依据。

（三）旅游企业方面，精准开展旅游营销

旅游企业要意识到应用信息化技术技术增加企业核心竞争优势的必要性，积极推出智慧旅游项目，为游客提供更多个性化、智能化的旅游服务，这样才能够更好满足客户需求，使客户可以畅所欲言的提出诉求，获得满意的旅游体验，这对于旅游企业发展来说，起着重要保障作用，因此必须精准开展智慧旅游营造工作。

（四）教育方面，加强智慧旅游人才培养

各大职业院校、高校要在现有的旅游专业、酒店管理专业、计算机专业课程中，增加对智慧旅游人才培养工作，完善专业课程设置，创新教学方法，让学生可以更多的认识这一新兴行业，接受到系统、专业、前沿的教学培训，为智慧旅游管理模式的普及应用提供充足人才保障。

总之，智慧旅游的建设是一项系统性的工程，不仅需要地方政府的大力支持，还需要各方共同努力，社会各界的支持与合作尤为重要。此外，智慧旅游是一个物联网、云计算的新兴产物，社会认知程度较低。因此，需要大力宣传智慧旅游的建设优势，以提高社会公众对于智慧旅游发展的支持，最终为旅游者与社会公众创造更好地生活体验。

四、旅游管理中信息化技术的应用策略

（一）信息化技术在旅游管理中的旅游规划及宏观调控

在传统应用方面，旅游规划专业机构可结合深度市场数据分析以及消费者需求的预测，对该旅游市场的消费需求做出更为精确的分析，并给予更为客观合理的市场分析结论，而这样的市场分析可以是通过预测景区在投入市场运行时的规模需求，使景区范围能更贴合游客的需求，相关旅游企业能据此对旅游区做出更为科学的景区核心设计和运营措施，有助于企业规划跟上市场需求变化。

（二）信息化技术在旅游管理中的精准营销

信息化技术从微观角度可利用游客市场进行的细分对其实施精准营销策略。市场细分是根据旅游信息化技术对游客的消费偏好、行为特征、消费心理等来定位目标消费人群，并根据信息化技术所提供的信息，选择合适的竞争优势，进而细分旅游市场。在细分旅游市场时，旅游行业相关企业可根据企业自身的竞争优势选择合适的市场竞争战略，譬如成本领先战略、差异化战略、集中化战略等，最终达到精准营销的目的。于旅游供应中介商而言，利用信息化技术对游客市场进行细分后便于通过精准营销对相应的目标消费群体进行投放广告，进而培养潜在客户，同时，还可采用相应措施培养新的客户群体，提升客源市场的转换率。

（三）充分利用地理信息系统

地理信息系统是近些年来广泛运用的一种较为先进的信息化系统。它能够在软硬件系统的支持下处理几乎所有地理信息数据，具有采集、分析、存储、显示等多种功能，人机交互性好，可以为用户提供全方位的信息，帮助用户决策。在旅游管理中，应该充分利用地理信息系统，收集旅游相关的信息数据，并进行分析，帮助管理者进行决策。在旅游管理工作中通过地理信息系统加强对旅游景区的监管。

（四）加强信息化软硬件设施建设

信息化技术的应用基础在旅游管理机构、旅游企业、旅游景区等全面普及信息化设施。旅游管理部门应该利用各种信息化技术实现对旅游资源数据、行政事务的信息化管理。首先，应该在旅游管理部门的领导下把各公司、各景区统一在同一个旅游网络当中，加强监管力度，促进信息交流。其次，加快旅游公司、景区的信息化建设进度，增添各种相关的信息化设备。最后，对旅游管理中运行的信息化系统进行及时更新，充分发挥其作用。

（五）建立游客信息反馈系统

旅游管理水平的提高离不开游客的反馈和监督，旅游管理部门必须利用信息化技术建设信息反饋系统。首先，旅游管理部门需要利用现有的信息化系统对游客的行为和需求情况进行分析，了解游客的需求和现有服务之间存在的偏差，针对游客需求情况改善服务质量。其次，通过信息化技术建立方便游客的信息反馈系统，让游客通过网络表达自己的意见，对服务情况进行评价，相关部门据此进行改善，提升旅游管理质量。

信息化技术在旅游管理中的应用意义重大，对于旅游业的发展具有无可替代的重要作用，有利于促进我国现代化、信息化建设。旅游管理部门必须充分利用地理信息系统、射频识别技术等各种信息化技术，不断完善信息化系统，培养旅游相关的信息化人才，推动我国旅游行业的发展。

（六）充分利用地理信息系统

地理信息系统是近些年来广泛运用的一种较为先进的信息化系统。它能够在软硬件系统的支持下处理几乎所有地理信息数据，具有采集、分析、存储、显示等多种功能，人机交互性好，可以为用户提供全方位的信息，帮助用户决策。在旅游管理中，应该充分利用地理信息系统，收集旅游相关的信息数据，并进行分析，帮助管理者进行决策。在旅游管理工作中通过地理信息系统加强对旅游景区的监管。

（七）加强信息化软硬件设施建设

信息化技术的应用基础在旅游管理机构、旅游企业、旅游景区等全面普及信息化设施。旅游管理部门应该利用各种信息化技术实现对旅游资源数据、行政事务的信息化管理。首先，应该在旅游管理部门的领导下把各公司、各景区统一在同一个旅游网络当中，加强监管力度，促进信息交流。其次，加快旅游公司、景区的信息化建设进度，增添各种相关的信息化设备。最后，对旅游管理中运行的信息化系统进行及时更新，充分发挥其作用。

（八）建立游客信息反馈系统

旅游管理水平的提高离不开游客的反馈和监督，旅游管理部门必须利用信息化技术建设信息反馈系统。首先，旅游管理部门需要利用现有的信息化系统对游客的行为和需求情况进行分析，了解游客的需求和现有服务之间存在的偏差，针对游客需求情况改善服务质量。其次，通过信息化技术建立方便游客的信息反馈系统，让游客通过网络表达自己的意见，对服务情况进行评价，相关部门据此进行改善，提升旅游管理质量。

五、结语

信息化技术在旅游管理中的应用意义重大，对于旅游业的发展具有无可替代的重要作用，有利于促进我国现代化、信息化建设。旅游管理部门必须充分利用地理信息系统、射频识别技术等各种信息化技术，不断完善信息化系统，培养旅游相关的信息化人才，推动我国旅游行业的发展。

参考文献：

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