低压远程费控的停复电问题及对策

肖伟峰

摘 要：本文介绍了低压远程费控系统原理及停复电过程中出现的问题及解决对策，以期能为广大的同行提供借鉴与参考。

关键词：远程费控;停复电问题;对策

低压远程费控是一种业务模式，是指依托费控电能表进行电量计量，计量自动化上传表码数据到营销系统进行计费，营销系统完成电费测算，并根据客户电费余额，对费控电能表（低压）发起远程控制命令，实现催费警告、欠费停电、缴费复电控制等费控业务模式。科技的进步，特别是通讯技术与电力技术的融合，使得电力系统的运行与维护变得更加方便和快捷。远程费控主要以信息采集和营销业务为核心，具有远程控制电费业务的功能，是电力营销的发展趋势和目标。

本人有着多年的供电企业基层供电所的工作和管理经验，尤其是在低压集抄和费控管理和技术方面有着丰富的现场实践，通过实际工作中的现象分析了低压远程费控的停复电中存在的问题，并结合自身实践，给出了相应的解决措施和对策，以期能够为广大的电力同行提供借鉴与参考。

1.低压远程费控简介

低压远程费控业务充分结合了当前供电企业电力营销业务中的应用系统和用电信息采集系统，能够从相应的业务开展和实际用电情况的过程跟踪管理以及电能的运行质量管理、客户增值服务等各个方面提供一种解决方案和信息支撑的形式。低压远程费控是基于营销业务应用系统的电力客户相关信息和用电客户预先交纳的费用，根据用电信息采集系统实时推送的电表示数信息，自动的测算用电客户用电的剩余电费金额，与设置的报警金额、透支门限金额等基准值进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等指令的过程。

远程费控具有现实且高效的应用价值。一实现阶梯电价和错峰的现实需要。政府提倡居民节约用电，鼓励居民分开、错开用电，实施了阶梯电价制度和错峰用电管理。如果按照目前的工作人员抄表计费的管理模式，显然难以跟上阶梯收费的步伐。所以，实现阶梯收费、错峰用电收费的方式需要远程费控系统的技术支持，针对不同细分用户，进行电价计费。二保障供电企业电费的回收，提高供电企业电费风险的控制能力。供电企业通过低压远程费控系统，全面的提升供电企业电费风险控制能力与电费资金利用效率，确保了电费的回收;另外对窃电和异常情况、故障预判等能及时有效的处理，防止电费的流失。三是提高供电企业的工作效率，降低电能传输的维护成本，通过费控系统实时的测算用电客户的电量和电费消耗以及预收电费的余额等，来引导用电客户进行合理的缴纳电费，推进客户预先缴费。另外通过实时的远程停复电功能，可以有效的提高电费风险的控制能力，简化抄核收流程，节省供电企业进行抄表收费和核算时间。四是满足客户对优质服务的需求及提供人性化服务。供电企业通过开通网络和自助中断等多渠道的电费缴纳模式，来满足用电客户能够随时随地缴费的需求，真正的实现电费回收智能化控制。

2.低压远程费控的停、复电业务条件

停电条件：对任何用户停电都要经过相关部门的审批才可以执行。通知方式一般通过电话、短信、现场告知。

复电条件：只有远控系统测算到用户达到复电标准才可以执行复电。只要用户达到复电标准，系统就会立刻发出执行复电用户的信息到主站，主机接到指令就会合闸。通知方式可以通过短信、电话、现场告知。

触发条件：剩余金额、预警金额、停电金额决定着用户的用电状态，也是用户用电状态的临界条件。当用户电费余额小于预警限制的金额，这时需要准备预警;当用户电费余额小于停电限制的金额，这时需要准备停电;当用户电费余额大于预警限制的金额时，用户的电器处于停电状态，这时需要准备复电。

3.低压远程费控停复电存在的常见问题

从实际工作中来看，远程费控最常见和影响客户的主要问题就是“该停电不停，该复电不复”。用户欠费后，不能及时停电;用户缴费后，不能及时复电。主要表现有：

3.1.电力营销系统存在问题

具体表现是：用户已经欠费，营销系统没有发起停电的指令，无法走流程给用户停电;用户缴费后，电费余额大于预警限制的金额时，营销系统没有进行测算，发起相应的复电指令，无法及时给用户复电。在正常的情况下，客户进行缴费后营销系统应立即测算并生成相应的复电信息，当系统出现故障时，导致缴费后不能及时发起复电指令，无法及时给客户复电。

3.2.远程费控停复电的人工操作问题

营销系统发起停电筛选工单，但停电指令尚未及时下发，具体为停电流程在停电用户筛选、停电范围确认、停电审批、停电通知环节均显示营销指令未下发。

3.3.远程费控的设备存在一定的问题

营销系统已经发起停电或复电指令，但是下发失败。电能表接受不到指令就无法做出应对动作完成停复电功能。

一是集中器存在问题。当停复电指令下发，集中器提示正在通讯或通讯繁忙，不处理停复电指令;集中器提示无应答，表现在一定时间内集中器没有对该指令进行应答;集中器的远程通信模块损坏、通讯智能卡存在故障导致不能正常的通信等。二是采集器故障，主要有采集器天线或采集器本地通讯模块损坏。三是智能化电能表存在问题，智能表没有加密，不能下发停复电指令。四是设备安装出错问题。集中器取电位置及接线端子虚接、零火线接反造成集中器供电异常;相邻用户电能表接错线，造成用户串线。

4.停复电问题解决的措施

4.1.营销系统未发起停电筛选工单问题措施

首先要检查用电客户的控制策略，停电的方案是不是审批停电，如果不是审批停电就不会发起停电筛选工單;再检查用户有没有其他在途的策略，可以查用电客户的预警、停电和复电策略以及相应的策略执行状态是正否在执行。如果不存在其他在途的策略，可以给用电客户做实时的余额査询，重新测算用电客户的最新余额产生新的策略。

4.2.营销系统未自动测算生成复电指令

用户缴后系统还没有供电。首先在采集系统检查用户当前状态是不是停电，如果是未实施停电的，系统就不会发起复电策略。其次在费控余额查询中人工实时测算，检查是否测算成功，若成功发起复电策略，则会生成复电指令。不成功则按错误提示进行相应处理。

4.3.针对人工操作事物所采取的措施

营销发起停电筛选工单，但停电指令尚未下发的，要严格执行营销系统停电流程，按照流程环节时限要求，及时发送流程。

4.4.设备存在问题的解决措施

当停复电指令下发后，提示集中器正在通信或通信繁忙，此时集中器有可能正和主站进行通讯，执行采集或上传数据任务，无法响应并处理停复电指令。此时尽量不要人工干预，可稍过段时间再发送指令。

当集中器键示无应答时，要等待一段时间或是重启集中器。重启集中器会终止正在执行的指令，因此，重启后需要重新下发指令。

当集中器提示出现否认错误、返回帧异常时，由厂家进行维修。针对智能表出现未加密情况，需要使用现场服务终端现场加密;电能表接线松动或脱落的，现场处理螺丝上紧。

4.5.设备安装出错问题措施

设备安装出错主要原因是操作人员技术水平不高，责任心不强，导致安装错误进而带来的设备故障。对此应该重视操作的培训，增强责任心，确保操作人员能够科学、规范、正确地操作远程费控各种设备，从根源上防范安装错误。

参考文献：

[1]吕贵定。谈低压远程费控停复电问题分析和应对策略[J]。工程技术，2016，（08）。

[2]高宁。供电企业远程费控策略研究与应用[D]。华北电力大学，2015。

（广东电网有限责任公司汕头龙湖供电局， 广东 汕头  515000）