交管业务线上线下齐开工疫情防控复工复产两手抓

大力推行交管业务“网上办”

山东：深化 “网上服务”便民事故处理新模式

山东省厅交管局下发通知要求各级公安交警部门立足本职工作，深化道路交通事故处理“网上服务”新模式，全力以赴采取措施减少疫情传播风险。各地按照部署要求，结合本地实际，采取了多种方式开展“网上服务”，有效降低了群众在办公场所的聚集和互相接触感染的风险，确保了疫情防控期间全省道路交通事故处理工作平稳、有序开展。

济南为减少人员聚集，推行道路交通事故网上调处模式，在原来远程视频调解的基础上增加视频录制取证功能，实现事故矛盾纠纷调解可视化、规范化、信息化，变“少跑腿”为“不跑腿”。

青岛进一步推行道路交通事故认定书网上自助打印，交通事故当事人可以在家通过交通安全综合服务管理平台查询打印道路交通事故认定书；还可以在线提交保险理赔手续，网上理赔。

淄博积极推行“事前预约”制度。针对春节前事故存量大的特点，对所有未处理完毕交通事故进行统一摸排，逐案电话联系当事人了解其诉求和处理过程中困难，同时相互加微信，保持沟通顺畅，消除当事人因为案件长时间无人联系造成误会。

东营大力推行“不见面”服务，充分发挥“警保联动”指挥中心“在线引导、在线审核、在线认定、在线定损、在线理赔”网上办理优势，最大限度地减少了现场处置和现场等待、聚集。疫情防控工作开展以来，全市事故快处率达95%以上。

烟台积极引导当事人运用快处快赔系统处理轻微道路交通事故，延长道路交通事故快处快赔工作受理时间，扩大了交通事故网上远程处理范围，取消了无涉牌涉证、酒驾、毒驾等严重违法行为的机动车财产损失事故额度限制。

日照充分发挥视频快处在轻微事故快处快撤工作中的优势作用，事故警情发生后，接警引导员指导当事人通过关注“日照交警”微信公众号进入视频引导快处模块，指导当事人拍摄、上传现场证据照片至交管“12123”在线快处平台，后台民警根据采集到的证据远程定责，并将信息推送到当事人手机，即时完成事故快处。通过视频引导与交管12123在线快处平台衔接结合，线上方式快处率达到99%以上。

聊城全面推广应用聊城版“一体化”事故处理平台，当事人通过关注微信公众号，可自助查询办案人、办案单位、调解人员的联系方式，查看道路交通事故处理工作进度，填写相关文书信息即时传给办案民警，解决了民警不能及时与当事人互动、文书不能及时送达和当事人对法律、法规无法咨询等问题，进一步方便了群众。

浙江：全面提升执法服务“网上办”“线上办”能力水平

新冠肺炎疫情防控期间，浙江省公安厅高速交警总队坚持以“最多跑一次”“三服务”等工作为载体，创新实施非接触式执法办案新模式，全面提升执法服务“网上办”“线上办”能力水平。他们以防疫工作特殊需求为倒逼，切实更新工作理念、创新办理模式、完善运行机制，最大限度实现各项业务网上办、远程办、自助办。各驻地支队通过规范网上处理流程，推送交通违法/事故处理流程图、手机教程等，引导群众网上或远程可视化处理，让办事群众“足不出户”快速处理交通违法、交通事故。

杭州支队建立“互联网即时通讯途径非接触式案件办理流程”，群众可通过“钉钉、微信、QQ”等即时通讯工具申请业务办理。嘉兴支队利用“微信视频远程处理”模式，召开了申嘉湖高速公路“12·28”死亡事故证据公开会，确保事故处理公开透明、符合时效要求。台州支队运用“网络面对面视频+执法记录仪”的方式，远程快速处理现场一般程序交通违法，有效提升工作效率。自疫情發生以来，群众通过网上处理交通违法10万余起，非接触式现场处理交通事故235起、交通违法37起。

为确保办案过程“零接触”，浙江高速交警总队又专门下发执法窗口处理工作指导意见，要求各地开设符合条件的专门场所供办事群众使用，并做好消毒工作，确保现场处理“零接触”，疫情防控“零风险”。各驻地支队根据要求，对执法办案场所进行物理隔离，专门开设测温消毒区、自助处理区、休息等候区、非接触处理区，并配备体温检测仪、消毒水、一次性手套、自助处理机和音视频对讲设备等，由窗口民警通过音视频连线方式指导办事群众完成各项业务处理。绍兴支队还编印了非接触式执法办法操作手册，从专区设置、测温消毒、适用范围、操作流程等进行明确，确保每一个环节都做到标准化、规范化、流程化。

云南：深化“放管服” 提供便民利民高效服务

深化公安交警“放管服”工作，2月24日，云南省恢复车管窗口业务，强化防疫防控措施，确保疫情期间满足复工复产需求及群众办理车驾管业务需求。在压缩办理时限，及时受理，及时办结的基础上，进一步推进车管业务“安全办、延时办、电话办、网上办、掌上办、专窗办、加急办、预约办、自助办、便捷办”等10项服务举措。引导群众通过“交管12123”手机APP、互联网交通安全综合服务管理平台，实现足不出户办理22项车管业务。

3月1日，玉溪市作为全国第一批16个试点城市之一，玉溪公安交管部门率先实行“检验标志电子化”，减少纸质证明，方便群众和企业。1月24日至3月3日，全省共办理车驾管业务1462893笔，其中窗口办理766917笔，网上办理695976笔。

实施“警保一体化”联动，为复工复产企业所属车辆提供轻微事故快处服务。全省有233个固定式城市道路交通事故快处快赔服务点和118个固定式农村道路交通事故快处快赔服务点已经恢复业务办理。对运送抗疫物资和生产生活物资、春耕备耕物资车辆，一律简化处理流程，提供全方位、便捷、高效的事故认定、定损、理赔等道路交通事故快处快赔服务。

交管部门积极推进事故处理“指尖办”，引导当事人对符合条件的财产损失交通事故实行公安交管“12123”APP在线快速处理。确保轻微事故早处理、早撤离，避免因交通事故造成大面积交通拥堵及次生事故发生，大大减少了当事人处理事故花费的时间。

新疆：升级车驾管服务上门为群众送牌送证

新冠肺炎疫情发生以来，新疆各地公安交管部门在车管所、交通违法处理窗口实行“网上办、自助办、延期办”，各地交警在线上为群众办理各项业务，并开设了“线下速递”特别服务，当起了“快递员”，这一服务举措得到广大车主及驾驶人的赞誉。

新疆各地交管部门主动改进服务方式，调整业务办理时间，大力推行驾驶人考试、补换领驾驶证、交通违法处理等业务“网上办、自助办、延期办”，积极为群众提供出行和生活物资运输服务便利。此外，各地交管部门还开通了26项网上交管业务。

博湖县公安局交警大队车管所通过“流动服务”的方式，为群众解决疫情防控期间遇到的车驾管业务办理问题，为偏远农村地区群众上门送牌送证。

积极落实恢复窗口业务

浙江宁波：一窗一人服务 提高服务时效

在严抓防疫、保障窗口安全方面，宁波交警专门制定了窗口防疫工作法并拍摄了防疫微视频确保内部工作人员人人应知应会和执行到位；利用酒精海绵、专用消毒液不定时对群众频繁接触的签字笔、椅子、柜台等进行擦拭消毒。

在外防输入方面，严格落实各项疫情防控措施，切实做到分区引导、精准防控、高效便民。服务大厅内按一窗一人的比例严格控制办事群众人数，确保提供一窗一人服务。同时视大厅外排队人数情况，灵活设置窗口数量，合理设置服务流程，提高服务时效，减少大厅人员停留时间。

江西南宁：错峰分流办理业务 减少人员聚集

南宁交警按照分区分级，精准防控的原则，在先恢复车管所本部业务的基础上，稳妥有序逐步增加工作站、服务站窗口；优先开通保障企事业单位复工复产继续办理的车辆牌证等窗口业务，逐步恢复车辆年检、机动车查验登记等业务，做好安全快捷保障。南宁车管所联合机动车检测站、环保部门开通机动车检验“夜间”“周末办”，对业务进行错峰分流，减少人员聚集，满足群众和企业出行需求。

海南陵水：加装防护玻璃 确保群众健康安全

自2月26日起，在保障疫情防控到位的情况下，陵水交警开始有序恢复车管所和各交通违法处理窗口现场办公，并对车管所窗口前台进行改造，在没有防护设施的窗口加装防护玻璃等防护栏，确保群众生命健康安全，有序恢复车驾管业务。

辽宁本溪：安装体温检测门 有序引导业务办理

为避免出现人员聚集情况，合理有序安排业务办理，提高办公效率，本溪交警为车辆管理所安装电子体温检测门；在车管大厅设置引导标志，重新渠化停车位；设置人员出入口及規划隔离区。同时，安排专人为办事群众咨询引导；积极主动检查办事群众手续是否齐全；安排专人到二手车市场进行工作指导，鼓励社会服务代办网点为办事群众提供服务；定时到办事群众等候区询问业务办理类型，可以进行网上办的业务，积极引导办事群众运用交管12123手机APP进行业务办理，无需进行排队等待。