居住服务“新基建”：为安居提速换挡

吴妮

从1月3日到4月20日，中央6次部署，强调加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设（以下简称“新基建”）进度。4月10日，国家发展改革委和中央网信办联合发文，支持企业加快完善数字基础设施，探索5G、大数据等技术，以“上云用数赋智”服务，培育数字化生态，支撑经济高质量发展，提升人民生活水平。

居有所安是人民对于美好生活的期待，但是相比衣、食、行，居住的数字化进程落后三至五年——租房、购房市场依然缺乏规范性，存在信息不透明、流程不可视、服务无保证等问题。

针对这些居住领域的难题，“新基建”带来的机遇或许可以改变现状。贝壳找房通过对“物、人店、流程”的数字化，构建居住服务领域“新基建”，正在提升整个产业的效率与体验。

据了解，数据是居住服务“新基建”的关键要素。贝壳建立了覆盖全国330个城市共2.19亿套真实房屋的“楼盘字典”数据库、超过400万VR房源的“VR房源数据库”，以及连接全国250家经纪品牌共37万人的“经纪人数据库”，从数据入口就减少了假房源、黑中介的出现概率。

在筑牢数字基础后，贝壳将“大数据”转化为“活数据”，应用于帮助消费者找房、辅助决策、提本增效等场景，并建立数字化管理系统，实现门店效率提升。为提高服务者职业化水平，贝壳以数字化作业工具和完备的全流程培训体系赋能经纪人，推动了中国第一代职业化居住服务者的诞生。

贝壳找房将用户消费场景和服务者作业场景搬到线上。

至此，物、人店都完成数字化升级，贝壳继续将找房、带看、签约、贷签等服务流程搬到线上，解决当前房屋交易流程繁琐的问题，进一步完善了交易服务数字化闭环，为民生需求和产业迭代提供了更多可能。

居住服务“新基建”是产业进化的“底座”，也是众多中小企业发展的“助推器”。贝壳找房董事长左晖表示，“贝壳作为首批数字化转型伙伴行动的一员，应担当起居住服务行业‘新基建提供商的角色，在全行业内打造出高效率、高体验的新格局。”

在貝壳提供的数字化建设基础设施平台上，中小房地产经纪企业可以共享贝壳的数据资源和操作系统，提升数字化运营管理能力，实现数字化升级。

从整个产业来看，居住服务“新基建”将赋能更多新应用，激发更多新场景，促进产业转型升级，推动居住服务走向品质化正循环。