压价成顽疾 消费者怎能“爱回收”？

贾敬华

压价屡遭投诉，爱回收陷“信任危机”

今年3月，有消费者“晒”出自己在爱回收上的订单。一部外观成色尚可、屏幕显示正常的小米6手机，在爱回收的初步估值为450元，然而当正式回收后，爱回收质检后给出的金额仅为2元。

2元的回收价引得网友纷纷吐槽“快递费都不止2元吧！”还有网友调侃“5元我收了”。实际上，这样的吐槽并非孤例，因恶意压价、甚至恶意破坏产品压价等行为，爱回收已饱受诟病，频繁遭到消费者的投诉。

有消费者在黑猫投诉平台投诉称，自己在京东以旧换新购买了华为P40，但当其iPhone 8 Plus被收走后，原定1 800元的回收价格，却被爱回收以“开机异常”等问题压价至“2元”。而当该消费者与爱回收协商取回手机后，发现爱回收在其未知情的情况下进行拆机检测，手机电池已受损，并且尾插频繁失灵。

在《闲鱼》上搜索“二手iPhone 8”可以看到，同款机型平均售价均在千元以上，与爱回收给出的“2元”评估价格相差数百倍。

无独有偶，有消费者投诉称，估价1 100元左右的iPhone寄往爱回收后也被检测出“无法开机”，被给出“2元”的回收价。而经该消费者去寻求苹果官方检测得知，手机无法显示的原因系“爱回收拆机装回连接有问题”。

实际上，爱回收因线上、线下估值差距大被投诉已不是个例。“镜头落灰按镜头进水估价”和“回收后告知机器损坏”等关于爱回收恶意压价的投诉并不鲜见。对此，有网友称爱回收给的实际回收价格只有估价的十四分之一，并表示“不会再选择爱回收”。

而除了恶意压价外，在投诉平台和社交平台上，关于爱回收旗下3C交易平台拍机堂“货不对板”“以次充好”的投诉也比比皆是。有网友在黑猫投诉平台反映，其在爱回收的拍机堂竞标得一台华硕ROG Phone 2，收到货检测后发现机器存自动关机现象，想要申请退货却被平台以各种理由拒绝。

类似遭遇的人还有不少。有网友在微博上投诉，称其在拍机堂购买的平台检测等级为B级以上的数十部手机中，有27部机器存在“拍照水印”“电池股包”和“屏幕压伤”等问题，质疑平台的验机报告与实物不符。

北京市中同律师事务所合伙人赵铭律师曾表示，验机报告与实物描述不符，涉嫌造假行为已构成欺诈消费者，严重损害消费者的合法权益。

从侧面来看，无论是买方还是卖方，均对爱回收东施效颦的“专业质检”存在质疑。平台相关环节操作的不透明、缺乏对检验系统构建的有力支撑，在“自说自话”的估值体系下，其“质检报告”或难以令人认同，只能成为“一纸空文”。

不仅如此，爱回收的交易过程也曾被媒体曝光暗藏“陷阱”。据北京商报报道，朱女士因对爱回收给出的实际估价不满，想“拒绝交易”，却无法在页面中直接找到终止交易的选项，被迫只能选择“确认成交”。

显而易见，若平台放任“恶意压价”“霸王条款”等引发消费者“差评”的行为，容易导致消费者对平台产生负面情绪，甚至引发用户对二手交易市场的“信任危机”。

压力重重

爱回收的问题出在哪里？

从商业模式来看，爱回收赚钱的逻辑可以简单概括为“低买高卖”，即利用价差赚取利润支撑平台。金融学术文献认为，买卖价差主要取决于处理成本、存货成本和信息不对称成本。从以上述角度来看爱回收的话，或可理解二手回收并不是一项简单的生意。

首先，爱回收专注的二手数码产品，是一个价格波动速度很快的领域，远超二手車和二手奢侈品等商品，其波动速度几乎以天来计算。

换言之，爱回收如果不能保障收到的二手数码产品快速流转，及时清理库存，随着二手数码产品的存货价值飞速贬值，平台极有可能出现亏损。另一方面，以现有网络环境来看，消费者可以从多种渠道进行比价，依靠信息不对称产生的价格差也很难实现。

而在二手电商赛道上，阿里巴巴旗下的闲鱼以绝对的优势占据霸主地位。2019年，闲鱼年GMV突破2 000亿元，根据《2019年度中国二手电商发展报告》显示，《闲鱼》APP渗透份额占比70.7%，《转转》占比20.2%，二者加起来的用户占有率达90%以上。留给爱回收和拍拍等闲置交易平台的市场份额不足10%。

面对营运压力与强敌环伺，为扩大市场份额，爱回收一开始选择了与互联网公司截然相反的重资产模式。2013年起，爱回收将重心放在打造线下门店上。在人流密集的商场，经常可以看到爱回收的门店。据其对外公开的数据显示，爱回收在全国实际已拥有超过700家门店，数千名员工。

早在2016年，爱回收的创始人曾算过线下成本的情况，爱回收一家简易门店的一次性硬件投入为7万元，含员工在内每个月运营成本约3万元。600家门店硬件投入约4 200万元，不考虑房租上涨及线下推广等情况，仅现有门店的每年运营成本均需超过2.16亿元。

天眼查APP显示，自2012年初以来，爱回收先后获得六轮融资，投资方包括京东、老虎环球基金和IFC等。但在重资产模式下，公司或仍需同时面对资金与资方的压力。

去年6月，爱回收宣布与京东旗下的二手商品交易平台拍拍合并。然而，艾瑞咨询的移动APP指数显示，在宣布合并后的6月，《拍拍》的月独立设备数环比下降33.7%，而《爱回收》自2019年后数据也不断下滑，其独立设备数在2019年6月仅为2019年1月的一半左右。

联想到频繁的压价和霸王条款等投诉，背后很难说与其营运压力无关。尽可能压低回收价格，并提高二手产品售价，才会有足够的利润空间。而据爱回收内部离职员工在贴吧透露，爱回收所谓的验机质检，真实目的就是为了压价。