“互联网+”背景下旅行社管理探究

熊盈雲

摘要：伴随着“互联网+”时代的来临，人们的生活水平和生活方式都发生了巨大的变化，大众对于精神生活的要求和质量也越来越高。近年来，旅游业的蓬勃发展为我国经济水平地提高做出了巨大贡献。互联网的普及对于旅游业来说，带来了巨大的发展机会，但同时也加大了旅游业的市场竞争。各旅行社只有利用好互联网这个大环境，在管理上改变传统模式，不断进行创新和改進，才能在竞争激烈的旅游市场中，提升自己的竞争力和优势，更好地满足大众在“互联网+”这个大环境中，对于旅游业的所有需求。

关键词：“互联网+”;旅行社;管理方法

随着经济的高速发展，在“互联网+”这个大环境下，我国各个行业都紧跟时代的发展步伐，进入了全新的发展时期。不管对于哪一个行业来说，创新管理模式是新时代当下的必然趋势。本文首先结合当前旅游业发展特点，提出当前旅行社管理存在的问题和弊端，然后，结合“互联网+”大时代背景，对于旅行社如何改进管理模式，提出几点想法。

1 传统旅行社管理模式存在的问题

近几年来，伴随着人们生活节奏的加快和生活水平地提高。更多的人想要通过旅游来缓解自己的生活压力、满足自己的精神层次的需要，因此，给旅游业的发展带来了良好的发展机会。但是，机会和压力是并存的，在“互联网+”的时代，人们对于旅游业有了更高的标准和要求，传统旅行社的管理模式还存在较大的问题，无法全面满足大众的需求，这让更多的人对于传统旅行社的未来发展走向产生了深深的担忧。

1.1 经营不规范

由于近几年旅游业的繁荣发展，越来越多的人开办旅行社，从事旅游行业，旅行社的开办门槛是相对比较低的，没有太多专业的要求，因此有很大一部分人开办旅行社是单纯以营利为目的，不以游客的实际需求出发，没有专业的经营管理知识，导致了旅行社的质量参差不齐的，大大降低了旅客地体验感。并且因为一些旅行社经营管理上的不规范，导致传统旅行社有许多负面新闻，造成了许多大众对传统旅行社望而却步，留下一个不好的初印象。

1.2 管理制度不明确

专业能力强、协作能力高的经营团队对于旅行社的管理来说是必不可少的一部分。但是当前大多数的旅行社并没有专业的运行团队和科学的管理制度。社内没有制定出专业的人员审核制度，工作人员的门槛较低，一些管理人员和工作人员不具备专业的经营管理知识，缺乏专业的旅游管理人才，因此直接导致旅行社内分工不明确，一个人可能要承担多项工作任务，经营状态非常混乱。在这种经营管理下，也没有良好的激励机制，会直接影响工作人员的积极性，可能会使得旅行社的工作人员在对顾客服务过程中，出现种种问题，比如可能会引起顾客投诉等。既影响了游客对于旅行社的印象，也会打击相关工作人员的热情和信心。

1.3 产品不具特色

对于大多数传统旅行时来说，在旅游产品的开发上，为了节约资金成本，投入较少，依然是走单一陈旧的老路子，产品大多重复和相似，没有新意和创意，无法满足旅客个性化的需求，也无法吸引更多旅客的注意。单一旅游的产品虽然在资源开发上节约了成本，但是相应的也大大降低了销售量，带来营业额的亏损。尤其是对于一些小型实力较弱的旅行社来说，由于规模较小，只把重心放在了日常经营上，对于创新旅游产品并不重视。在当今这个创新的时代里，有创新力的企业会脱颖而出，走固有模式只会被激烈的市场所淘汰。

2 “互联网+”背景下，对旅行社管理改进的建议

顺应“互联网+”时代的发展潮流，对于传统旅行时管理模式积极进行改变转型，才能保证旅游事业的长期发展。具体可以从以下方面改进：

2.1 创新管理经营模式

首先，应该提高开办旅行社的标准，对于一些不符合标准的旅行社予以取缔，这样会减少许多恶性竞争，让真正有实力高质量的旅行社留下来，也会使整个旅游业的大环境处于一个良性循环之中。同时，要加强对于工作人员的管理，定期举行理论知识和技能学习培训。设立严格地考核制度和激励制度，部门要分工明确，避免出现一人负责多个工作的现象，这样既提高了工作人员的工作效率，也提升了服务质量。也可以举行一些技能比赛，让每个员工参与其中，这样可以充分激发工作人员的热情，也可以增加他们的团队协作感。并且在旅游产品的开发上，应加大投入力度，设立专门的旅游产品开发部门，保证旅游产品具有特色和新意，来吸引更多游客的注意。

2.2 积极引进优秀的专业管理人才

对于目前的大多数传统旅行社来说，并没有专业的管理团队，管理人员大多是没有接受过专业理论知识培训的，管理比较随意。因此，积极引进优秀管理人才对于旅行社来说是十分必要的。同时，引进管理人才的标准应适当提高，不仅需要专业的理论知识，而且也需要优秀的实践经验，更好的带动整个旅行社的运行发展。

2.3 走线上+线下相结合的模式

传统旅行社也具有自身独特的优势，大部分传统旅行社是线下门店模式，顾客可以实地进行考察，表达自己的服务需要，旅行社也可以直接面对面地与顾客进行交流，提供实际咨询服务，这样可以极大地增加顾客对于旅行社的信任。因此，旅行社可以在保持线下体验的基础上，利用好互联网，积极拓展线上营销和宣传路线，利用互联网来获取丰富的旅游信息资源，并且可以在互联网上，进行旅游产品的宣传，提高旅行社的知名度。还可以在线上进行网络问卷调查，听取顾客的意见，从顾客的需求出发，社内不断进行改进和优化。

3 结语

“互联网+”这个大环境促使着各行各业不断进步发展，旅行社也应该抓住良好的发展机遇，积极进行改革创新，以此不断促进旅游事业的繁荣发展，使旅游业展现出全新的精神面貌。

参考文献：

[1] 丁胜敏.“互联网+”背景下旅行社管理实践[J].度假旅游，2018（11）.

[2] 谢丹.互联网背景下的旅行社管理创新研究[J].产业与科技论坛，2018（17）.

（作者单位：武汉东湖学院）