电子商务专业“岗课赛证”融通的课程重构实践研究

摘要：本文以深入市场调研和电子商务专业毕业生跟踪调查、电子商务大赛项目以及职业技能资格证书分析为基础，将电子商务专业课程体系、相关核心课程的教学内容重构，深化专业课程教学过程、方法、考核改革，形成了电子商务课程改革思路，达到课程、竞赛、技能等级认证、就业岗位技能需求相互融合融通。

关键词：岗课赛证；课程重构；网店运营推广；典型工作任务

★基金项目：本文为江苏省交通技师学院2019年度教育教学研究立项课题《职业技能竞赛与教学过程有效融合的实践研究——以电子商务专业为例》研究成果。

2019年初，国务院发布的《国家职业教育改革实施方案》把职业院校教育教学改革引向深入。技师院校要积极大胆探索教学改革，彻底消除教学中存在的课程教学、技能竞赛两张皮，课程内容与企业岗位工作任务脱节的现象。将专业核心课程标准与就业岗位的工作任务、职业技能等级证书内容、专业技能大赛项目融合，制定核心课程标准和项目化学习任务，为学生在校期间专业技能提升提供更多渠道和空间，通过以赛促教促学，培养学生专业综合职业素质能力，为社会输送更契合需求的电子商务高技能人才。

1、电子商务“岗赛证”分析

职业需求分析。《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，在被调查企业中，54%的企业急需各大平台及新媒体、社群方向电商运营人才，32%的企业急需美工设计、视频制作等视觉设计人才，32%的企业急需推广销售人才，16%的企业急需供应链管理人才，33%的企业急需复合型高级人才，17%的企业急需产品策划与研发人才，商务网站设计与维护的比例在降低。结合笔者做的近年市场调研和毕业生跟踪调查，电子商务职业领域电商运营推广、美工、客服销售类是企业最迫切需要的人才，占总需求的80%以上。笔者明确了专业往电子商务运营与推广领域发展，确定了毕业生从事的主要岗位，如图1所示。

技能竞赛项目分析。中国技能大赛电子商务师项目是国家级二类比赛项目，学生组为电子商务运营技能团体赛项，竞赛内容以网店开设装修、网店推广两个岗位的典型工作任务组成；全国职业院校技能竞赛中的电子商务项目中职赛项，内容主要涉及淘宝平台网店如何开设装修、网店如何有效推广、网店的客户服务质量，选手需要配合完成采编商品信息、设计制作首页、详情页相关图片、设计并实施店铺及商品推广方案、及时有效进行客户服务。还对学生的创新能力、团队协作能力等职业素养提出更高要求。这两项竞赛反映了当前电子商务产业发展需要的核心专业技能，能够以此引领专业教育教学改革，使教学更能够反映和适应岗位工作任务。是迄今为止电子商务专业学生能参与的标准最高、选手最多、参与度最广的技能赛事，两者内容契合度很高。

电子商务技能登记证书分析。技师技工院校学生毕业需要考取相关专业的职业技能中高级证书方可顺利毕业。目前，人社部门的职业技能证书，其中的网店运营推广证书体现了电子商务相关岗位对专业知识、专业技能、新技术应用的综合要求，专业教学中需要将这些证书标准转化为专业的培养目标、课程体系中。

2、基于“岗课证赛”的电子商务课程改革思路

通过分析电子商务主要就业岗位的典型工作任务、技能竞赛项目和技能等级证书内容，总结归纳所需的职业能力，构建了系统的基础知识学习和实践能力培养的课程体系。通过企业实践课程指导老师和学院专业教师的深入讨论，形成电子商务专业人才培养的教学改革思路，如图2所示，学生以专业竞赛软件、淘宝、微店创业作为学习平台，以竞赛项目和工作岗位项目作为教学案例。比如网店美工、网络营销、客户服务等专业基础课程以院级选拔赛为抓手训练专业基本技能；网店设计与装修、客户服务、网店运营与推广专业核心课程以省市级比赛为目标训练专业综合能力；综合技能训练一体化等专业提升课程以国家级竞赛为目标训练创新创业能力。学生在课程学习、竞赛准备、技能等级考核过程中反复练习深化，为在校期间的自我创业以及实习就业做好充分的专业能力和综合素养准备。

3、電子商务专业 “岗课证赛”融合的核心课程内容重构

通过对电子商务岗位工作任务以及参加电子商务师技能竞赛项目分析，贯彻“以就业为导向，以能力为本位”的职业教育思想，制定了基于真实工作岗位任务的一体化核心课程《网店开设装修》《客户服务》《网店运营推广》的课程标准。

《网店开设装修》课程通过企业项目具体案例及竞赛素材，完成PC端和移动端网店的开设与基本设置、首页、商品详情页的及自定义页的设计制作，激发学习兴趣，培养学生设计装修网店的能力。该课程的主要学习单元、学习任务子项目及要求如表1所示。

《客户服务》课程目标是学习客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理等知识，促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评，提升维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。增强学生的服务意识、语言表达、交流沟通技巧，掌握客户服务技能。该课程的主要学习单元、学习任务子项目及要求如表2所示。

《网店运营推广》课程通过店铺资源数据分析，学生能制定实施网店推广方案，合理的进行直通车推广、钻石展位营销和标题优化，获得更多的展现量、点击量、点击率、转化量、转化率，增加商品的展现量。学生熟练掌握网店推广专员的基本工作内容和业务流程，提升个人网店营销及推广能力和数据分析能力。学习任务子项目及要求如表3所示。

4、教学实施

在教学过程中，主要采用教师演示引导、学生小组协作学习合作探索学习法。在学习的过程中，学生小组围绕每个项目的学习任务，进行分工合作，积极交流，不仅要掌握操作流程，更要在反复练习中淬炼视觉设计、客服技巧、有针对性的进行推广等专业核心技能，以越来越好的完成工作任务。

课程分数不仅参考学习过程表现与课程结论操作考试，还涉及小组间互相打分、教师结论与企业课程导师意见，以适应课程教学需求。在校期间自主创业或者参加校级以上相关竞赛中获得奖项或者通过相关职业技能证书考核可以直接给予认定分数及学分，达到“岗课赛证”有机融合。

5、总结

通过实施“岗课赛证”融合的教学，电子商务专业学生以真实生产项目、典型工作任务等为载体，将职业技能等级证书及专业技能竞赛有关内容及要求有机融入教学内容和过程，推进课证融通任务协作探究学习，以赛以证促学促教促改，为学生专业技能和综合素养的培养提供了多渠道螺旋式的提升通道，学生在竞赛、技能等级证书、学生在校创业及实习就业均取得了良好的效果。

参考文献：

[1] 2018年度中国电子商务人才状况调查报告[S].2019.04

[2] 全国职业院校技能大赛中职组电子商务技能赛项实施方案[S]. 2019.

[3] 聂爽爽.技能大赛背景下电子商务专业“赛教融合，赛融于教”教学改革探索[J].电子世界，2018年08期

[4] 付贵珊.探究技能竞赛与课堂教学的整合——以中职电子商务竞赛项目为例[J].消费导刊，2018年第13期

[5] 赵爱香.以职业技能竞赛为导向的电子商务综合实训课程改革探索 [J].现代交际，2017.07

[6] 全国电子商务职业教育教学指导委员会.电子商务类教学质量国家标准[S].2018.

作者信息：饶培康，江苏省交通技师学院信息管理系教师，讲师，研究方向：职业教育信息化，电子商务教学。