企业的电费管理与电费核算

刘莉

摘要：随着我国社会生活水平，空调、电冰箱等电器普及到各家各户之中，为电力市场带来了极大的用户需求。基于此，本文首先从工作制度不健全、用户用电观念存在偏误两个角度入手，分析了电费回收管理的现状问题;其后，从工作制度、人员素养、文明用电宣传三个方面出发，提出了电费回收管理的风险防范措施。

关键词：企业;电费管理与电费核算

引言

供电企业从售电到回收电费的整个过程，从资金流动的角度上看，就是流动资金开始，慢慢周转到最后阶段，收回货币资金的过程。回收的电费，一方面反映电力企业所生产的电力商品的价值，另一方面，它是电力企业经营成果的货币表现，另外，电费回收率还是电力企四大经济指标之一。如今，随着市场经济的不断发展，以及国内外经济形势的影响，电费回收工作压力剧增，回收风险加大，呆坏账的情况时有发生，严重影响供电企业经济效益。为了规避回收风险，确保电费能够在每年年底都颗粒归仓，供电企业应该加强营销管理，特别是电费回收全过程管理，做到对客户进行事前、事中及事后的管理，对欠费大客户进行风险预警管控，时时跟踪及关注欠费大户，定期召开电费回收分析会，针对不同的欠费户制定不同的催收措施。同时要积极适应时代发展趋势和客户需求心理的变化，进一步做好优质服务工作，认真贯彻南网企业“为客户创造价值”的理念，打通业务链，贯通价值链将“以客户为中心”的思想真正融入到具体的电费催收工作中。

1电力企业当前电费核算与回收管理存在的问题

1.1坏账管理不规范

坏账是电力企业无法摆脱的老大难问题。坏账通常都是通过软件处理的，若软件不及时更新或对软件操作不熟悉等，会导致结算出现错误，影响到核算的准确率。

1.2欠费的主要原因

客户不善经营，加上受国家产业政策导向的影响，经营状况不断恶化，有的企业甚至破产、倒闭。根本无法缴纳电费，最终形成呆坏账。客户故意欠费。有的高耗能企业成本的80%来源于电费，为了自身资金周转，刻意拖欠电费来缓解自身的资金压力。历史原因。由于曾经的“重发轻供不管用”导致供电企业在长期的经营过程中形成了大量的呆账、坏账，而欠费企业有的倒闭有的关停有的变卖，无法收回的。供电企业自身管理和服务原因。如没有按时抄表计算复核发行电费，客户档案关键字段如变比错误以及电能表计错误接线造成张冠李戴等等。

1.3基层资金管理存在的问题

在国网公司相关要求下，省、市级及以下供电企业纷纷采取多种手段强化资金安全管理工作，然而受区域、业务、管理水平差异等因素的影响，地市级供电企业营销电费资金安全管理尚存在风险，主要表现如下：部分营业厅电费资金未能做到日清日结，且票据单据、日结报表管理不规范;前往银行存储电费资金的过程存在安全隐患，且电费资金转账方式存在错误;電费资金保险柜未设置、设置未启用或管理不规范等[1]。

2电力企业电费收缴应对策略

2.1提高基础保障的安全性

检查发现部分厅所前往银行存储电费时人员数量较少且大额资金存储缺乏相应的安保措施，存在一定安全风险。工作组通过制定前往银行存款的人员、设备设施、护送等方面的管理要求，目前已实现全部厅所银行存款的高度规范，进一步保障了资金安全。同时，检查发现个别厅所在电费资金存放保管过程中存在保险设备设施配置不全或使用管理不规范的现象，存在资金安全保管风险，工作组通过上报物资配置申请、下达整改要求等方式，目前已实现全部厅所保险设备设施齐备，且设备设施管理使用符合要求。

2.2通过整合人力资源从而提升电费业务的处理效果

所谓的人力资源整合，主要是要求供电企业从人力的角度入手，通过选拔以及配备优秀人才，进而切实提升供电企业的电费营销能力。比如可以通过考试以及考核的方式，对现阶段供电企业内部电费管理营销人员进行简单的选拔。考核分为定期考核与不定期考核，定期考核包括绩效考核以及能力考核，企业需要结合岗位职责制定绩效考核标准，并予以量化，然后定期考察员工是否达到考核标准，若满足标准，可予以物质奖励或是晋升机会，若不满足则予以一定惩罚。同时，企业也需要定期对员工专业知识以及实操技能进行考核，若考核成绩较高，则予以一定奖励。而不定期考核则由主管部门不定期审查员工作业情况，并予以评估，通过定期与不定期考核联合运用，以确保员工工作质量。还可以将基层供电单位当中具有较强业务能力以及计算机操作技术的人员应聘到高层次的营销管理中心。这样，这些优秀的人才可以凭借自身多年在营销岗位上的经验以及丰富的工作经历，确保营销信息系统的功能得以不断完善，最终保障供电企业电力营销工作的顺利开展[2]。

2.3加强电费管理的对策健全电费管理制度

规范相关岗位人员的考核制度，以奖惩制度来严格要求员工努力做好本职工作。要不断完善内部工作的监管机制，通过人力资源管理堵塞住工作失误造成的欠费现象。转变供用双方的观念。一方面部分用户出现电费拖欠的问题可能是因为资金不足，一时间难以周转才出现的拖欠现象，对此电力公司就要制定针对拖欠电费的情况采取有效的措施，以缩短费用收取的时间，来避免拖欠不交的现象。另一方面，针对企业内部的员工，企业也要给予更多的关怀，落实员工福利，让员工在工作中获得企业的关心，会让工作人员在工作上更加充满动力，获得企业归属感，提高工作效率。优化电费管理机制。在优化电费管理过程中，首要问题是要制定良好的用电机制，通过制定良好的《客户动态制度表》来管理用户实际用电情况，并且核实平时工作中出现的问题，改进工作中出现的不足。此外，还要对客户待以良好的服务态度，提高完善电费管理来建立良好的客户关系，在客户需要帮助时，如实的解决好问题，切实跟踪用户用电的情况。

2.4构建电费风险信息控制系统

为了将电力营销中电费风险管理措施更好落实，我们要构建电费风险信息控制系统，通过对各方面风险原始数据的分析而制定下一步电费风险的改进措施，除此之外，全面风险数据在各个部门之间的共享，还大大增加了电力企业工作人员对电费风险的了解与掌握[3]。

2.5优化电费回收管理制度与服务质量

电力企业想要提升电费回收管理效率，首先要制定科学合理的电费回收管理制度，尤其要强化对抄表质量管理与电费退补等工作环节的监管力度，针对相关工作人员开展定期培训，使其能够具备良好的工作意识的工作能力，同时还要积极应用现代设备，提升电费核算与回收管理环节的技术水平。并且，针对不同地区还可以采取不同的收费策略，这样便能够有效提升电力企业的服务质量，同时还要对风险问题提前制定防范措施，实施电费回收责任制，使电力企业的电费回收质量与效率得以大幅度提升[4]。

结束语

总之，电费催收不仅要发扬“千言万语、千辛万苦、千方百计”的三千精神，还要在电费催收过程中我们灵活应用风险防范措施，在实践中不断探索新的工作方法和手段，创造性地开展电费催收工作，充分利用好营销系统功能，提高工作效率，减轻催收压力，提高电费回收率。

参考文献：

[1] 黄文深.基于供电企业远程预付费控的推广与应用分析[J].营销界，2019（47）：253-254.

[2] 刘琛，陈子旸，陈小峰.供电企业客户信用风险分析与防范[J].管理观察，2019（30）：11-12+15.

[3] 王闯.基于用电信息采集系统应用的供电企业营销管理实践分析[J].营销界，2019（42）：251+279.

[4] 刘利根.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].科技资讯，2019，17（26）：81-82.

（作者单位：国网阳泉市荫营供电公司）