论智慧图书馆建设基础与个性化服务

李光川

摘 要：现阶段，读者的需求正朝着多样化、个性化的方向转变，图书馆提供的服务也要具备相应的特征，唯有如此才能赢得用户的满意和支持，图书馆受众群体也能够进一步扩大，这是图书馆得以长远发展的必要前提。本文将对智慧图书馆内涵及个性化服务的功能需求加以探讨和分析，并重点阐述智慧图书馆的建设路径，希望能够提高智慧图书馆服务水平，进而为我国图书馆事业的蓬勃健康发展奠定坚实的基础。

关键词：智慧图书馆;建设;个性化服务

在大数据时代下，智慧图书馆的建设已经成为一种必然趋势，通过利用先进技术和设备打造完善的服务系统，打破时间和空间的界限，致力于为读者提供使之满意的服务，竭尽所能的满足读者的个性化需求，之于图书馆的发展起到了十分积极的推动作用。下面将从硬件设备、专业技术、服务机制和组织改革四个层面阐述智慧图书馆建设要点，希望能够实现个性化服务理念，从而展现智慧图书馆的建设价值，为其发展增添助力。

1 智慧图书馆内涵及个性化服务功能需求

智慧图书馆是大数据时代衍生的高新科技产物，有着较强的感知能力、管理能力、服务能力和决策能力，这些能力的获取基础是现代化智能设备和技术，因此赋予了图书馆智慧化特征。其中，计算机成为采集、分析、整合、利用信息的重要工具，可以根据图书馆运行期间产生的信息准确得出各个子系统的运行情况，以便在其出现故障时能够迅速加以处理，保证智慧图书馆管理和服务平台的稳定安全运行，给读者提供专业化、个性化服务[1]。与此同时，智慧图书馆建设还能节约资源，降低图书馆运行成本，扩大图书馆竞争优势，给新时期图书馆发展指明了新的方向。

一般来说，智慧图书馆的个性化服务应满足以下几点特殊要求：第一，始终围绕着读者需求提供服务，大力挖掘潜在客户，采取措施防止客户流失，确保读者可以获得较高的阅读收益，对图书馆服务感到非常满意，读者对图书馆也会保持较高的忠诚度;第二，利用传感装置、监控设备和大数据技术来采集和分析数据，是获取读者需求的重要方式，还能对服务过程中的不足之处予以及时的发现和优化，有利于智慧图书馆服务模式的不断创新以及服务体系的逐步完善;第三，图书馆管理和服务平台处于网络环境下运行，面临着较高的信息泄露风险，加强安全防御机制建设势在必行，这样用户的私密信息就会得到保护，他们也会对智慧图书馆所提供的服务抱以较高的认可，图书馆读者数量将会大幅增加。

2 智慧图书馆个性化服务策略

2.1 完善硬件设备

硬件设备可以说是智慧图书馆服务平台的基础部分，智慧图书馆能否给读者提供个性化服务主要取决于所用的硬件设备是否具有智能化的特点，当前比较常用的设备有智能化书架、RFID标签、推车式移动盘点设备等，这些设备的应用给智慧图书馆建设注入了勃勃生机，读者可以自行借还馆藏书籍，无需经由馆员之手，大大提高了图书馆服务效率。除此之外有些智慧图书馆还运用了3D打印机和智能机器人，对于读者有着强烈的吸引力，越来越多的读者愿意走进图书馆，他们对图书馆工作也给予了大力的支持，这些都是传统图书馆服务模式所远远无法比拟的。然而在智慧图书馆硬件设备的应用中极有可能会出现一些问题，以RFID标签不统一为例，需要能够尽快统一标准并在各大图书馆中予以推行，那么读者在任何一个图书馆中借阅的书籍都可以在其他图书馆归还，图书借阅将会变得非常简单、便捷，读者的阅读兴趣也会被显著激发出来。

2.2 运用专业技术

在我国智慧图书馆建设中普遍应用的专业技术主要涉及智慧检索、智慧挖掘和智慧推送，其应用优势在于：首先，读者在智慧图书馆服务平台上的检索记录会被收集起来，成为分析读者喜好的重要参考依据，进而向读者推荐他们可能感兴趣的书籍;平台还会定期对读者满意度进行调研，根据读者提出的意见来优化检索系统，提高检索效率。其次，对于读者需求的挖掘可以通过构建相应模型来达成这一目的，需要使用知识挖掘和语义网络工具，随着读者对平台的使用产生的数据量越来越庞大，运用大数据技术将这些信息进行实时处理，给读者提供更多别具一格、富有创意的服务，读者也能获得更加丰富的体验。最后，智慧图书馆需要经常性的向读者推送书籍，基于他们的喜好和需求出发，可以与其他社交平台展开深度合作，将平台上的信息予以共享，以便精准把握读者需求，图书馆推送的书籍也会更加容易得到读者的喜爱[2]。

2.3 创新服务机制

首先，为读者提供智慧学科服务，专门针对学生群体，可以根据读者的专业课程提供学科指南，将数据信息进行分类管理，当读者想要使用信息时可以轻松调取，使得读者在学习和研究上更具有方向性和目的性;此外，图书馆咨询服务也不再拘泥于传统，馆员可以通过QQ、微信、邮件、电话等形式向读者提供专业化的咨询服务。

其次，为读者提供智慧互动服务，拉近与读者的距离，在互动交流的过程中更容易获悉读者的需求，还能为读者答疑解惑，是赢得读者好感的重要途径。在服务上智慧图书馆要把握主动性，利用多种社交软件与读者沟通，可以保持沟通的实效性，更为关键的是馆员要根据读者的实际需求给其提供针对性服务。

再次，为读者提供智慧移动图书馆服务，具体包括虚拟和实地两种类型，前者较为常见，读者通过智能终端即可登录图书馆服务平台，获得数字资源，而实地移动图书馆服务尚未得到普及，可以将书籍搬到各种车辆上，将其改造为实地移动图书馆，定期访问学校、社区，那么将会有更多的读者参与到阅读活动中[3]。

最后，为读者提供智慧特殊群体服务，一是针对行动不便的人群要帮助他们借阅和归还图书，打印资料，二是针对阅读障碍人群要提供手语服务，安装辅助阅读工具和软件来帮助他们更好的接收信息，如有声阅读软件、语音文本识别软件等，都有助于智慧图书馆个性化服务的展现。

2.4 加强组织改革

一是要加强智慧馆员的培养。馆员是智慧图书馆开展个性化服务的主体，他们素质和能力的提高是智慧图书馆提供个性化服务的有力保证，基于此，图书馆要定期组织业务培训活动和职业道德教育，重点培养馆员的计算机技术、信息素质、危机管理能力，增强馆员的责任意识和服务意识。馆员队伍建设上要分为学科服务和参考咨询服务两大类别，对于不同类型的馆员采取的培养策略要具有差异性，以保证馆员专业素质与岗位工作要求的完全契合，促使馆员用专业态度和知识给读者提供个性化服务。

二是要加强读者信息的保护。黑客窃取用户信息的方法多种多样，使得互联网用户的生命财产安全饱受威胁。智慧图书馆应该构建安全防御机制，以提高读者信息的安全性，如安装防火墙和杀毒软件，都能够有效避免读者信息的泄露。与此同时，因为图书馆对读者信息的采集主要是通过读者阅读终端来实现的，有较大的概率会泄露读者的个人信息，所以图书馆应定期清除读者阅读活动、阅读终端设施等相关信息，保障读者信息安全。

3 结语

综上所述，智慧图书馆要想给读者提供个性化服务，就要运用现代化智能技术和设备，采取一系列的改革措施，加强服务模式创新和组织体系改革，致力于给读者创造良好的阅读环境，激发读者的阅读热情，满足不同读者群体的实际需求，为图书馆赢得更为广阔和光明的发展前景。

参考文献

[1]王诺，杨全，马振文.基于不确定信息的高校圖书馆阅读推广服务策略评估研究[J].现代情报，2017（06）.

[2]赵静.论公共图书馆阅读推广服务策略——以自治区图书馆为例[J].西域图书馆论坛，2017（01）.

[3]邸家琴.基于文化自觉视角下高校档案馆服务策略研究[J].兰台世界，2016（11）.