助力复工复产达产 云南金融业在行动

本刊综合

人行系统全力以赴打赢金融战“疫”

人行昆明中支：打出金融支持“组合拳”

新冠肺炎疫情发生以来，人行昆明中支深入贯彻党中央、国务院关于打赢疫情防控阻击战的决策部署，认真落实做好疫情防控金融服务的各项工作安排，积极作为、快速行动，构建强化政策衔接、执行、运用“组合拳”，组织和引导金融机构扩大对全省疫情防控重点保障企业贷款投放，全力以赴打好打赢金融战“疫”。

强化政策衔接，推动重点保障企业融资需求向有效信贷转换。一是优化政策设计。结合国家出台的疫情防控金融支持政策和云南省实际，相继出台金融支持打赢疫情防控阻击战的通知、金融支持企业生产复产十条意见、云南省金融支持防控疫情的指导意见等多个制度文件，完善金融支持疫情防控顶层设计，积极将金融服务融入全省疫情防控大局。二是支持做好重点企业名单管理。与省发展改革委、工业和信息化厅共同做好全国性重点企业名单申报工作，争取推荐更多省内企业进入全国性重点企业名单，享受国家优惠政策。配合省发改委、工信厅、农业农村厅确定省级疫情防控重点保障企业名单，及时将全国性和省级重点企业名单提供相关金融机构，推动和促进银企信息快速对接。三是加大窗口指导。组织召开不同层次、不同类型、不同形式的动员会、分析会、座谈会，压实金融支持疫情防控主体责任，鼓励金融机构有效整合客户部、营业网点等不同业务条线力量，通过电话联系、实地走访等方式，迅速对接企业融资信息，加大信贷资源倾斜、提高信贷审批投放效率，全面扩大对全国性及省级名单内企业的信贷投放，促进各项工作尽快落地见效。

强化政策执行，用好用足专项再贷款政策。按照人总行发放专项再贷款支持疫情防控的统一安排，建立健全“三位一体”工作执行体系，组织专人专班推动专项再贷款政策在全省落实落细。一是建立信息共享快速对接机制。第一时间将专项再贷款政策传达至9家全国性银行在滇分支机构，收集金融机构业务人员联系方式，建立网络办公微信群。实时向金融机构传递共享更新后的各批次全国性重要企业名单，促进银企信息快速对接。二是强化信贷投放快速响应机制。逐一指导9家全国性银行在滇分支机构构建信贷审批特事特办“绿色通道”，主动上门服务，加强信息对接，畅通服务渠道，从严审批、从快放款。确保在获得全国性重点企业名单后，原则上一天、最长两天内完成贷款发放;确保对重点企业开展疫情防控相关经营活动的融资需求有求必应。三是压实监督监测快速跟进机制。建立电子台账和贷款日报制度，按日跟踪监测金融机构运用专项再贷款发放优惠利率贷款的资金、期限、利率、用途、投向。要求金融机构运用专项再贷款资金对名单内企业发放优惠利率贷款时，贷款利率不超过贷款发放时最近一次公布的一年期贷款市场报价利率LPR减100基点。多措并举推动专项再贷款资金快速、精准、合规使用，切实将央行优惠政策传导至疫情防控相关领域。

强化政策运用，促进发挥再贴现信贷结构引导作用。开辟再贴现抗疫“绿色通道”，安排50亿元再贴现限额，支持和引导金融机构加大对开展与疫情防控相关生产经营活动的企业的信贷支持，助力疫情防控。一方面，优化再贴现申请条件。疫情防控期间，优先办理纳入全国性或全省疫情防控重点保障企业名单，与疫情防控医疗用品和生活物资生产、运输、销售相关的企业票据再贴现申请，对申请办理再贴现业务的相关票据类型、单张票面金额、贴现利率以及贴现企业规模不设置限定条件。另一方面，提高再贴现审批效率。依托票交所票据交易系统，综合运用线上线下审批方式，合理简化再贴现业务办理手续和中间环节，畅通再贴现申请、审批、发放全流程快速办理通道，确保再贴现资金尽早发放到位，多层次、多角度提高再贴现使用成效。

在昆明中支的精心组织推动下，经过全省银行业金融机构的共同努力，云南省疫情防控金融服務工作成效逐渐显现。截至2月20日，昆明中心支行为招商银行昆明分行顺利办理疫情防控再贴现3748万元，全部用于支持云南医疗器械有限公司开展疫情防控相关生产活动。全省相继有18家企业入选全国性重点保障企业名单，9家全国性银行在滇分支机构对其中6家企业完成发放优惠利率贷款2.35亿元，加权平均利率较最新公布的一年期贷款市场报价利率减少155个基点。据统计，全省19家银行业金融机构累计对接省级疫情防控重点保障企业814家（次），累计向174家（次）省级重点保障企业发放贷款80.08亿元，为打赢疫情防控阻击战提供了坚强有力的金融支持。

人行楚雄中支：及时开通ACS自助转账权限

人行楚雄中支结合疫情防控实际，紧扣上级行工作要求，认真梳理开通农村金融机构ACS自助转账权限工作要点、业务流程、实施步骤，指定专人对农村金融进行“一对一”指导，确保权限开通精准无误、资金汇划高效安全。经过认真准备，人行楚雄中支ACS运管中心分3次有序组织辖内ACS网点对所辖16家农村金融机构进行“金融机构账户业务权限”参数设置，开通农村金融机构“前置资金汇划”“前置普通转账”等权限，督导农村金融机构设置、核对该行相关参数。同时，立足当前，着眼长远，在深入分析农村金融机构业务发展需求的基础上，开通了辖内5家异地取现农村信用社“前置普通转账”权限，提升了异地取现农村金融机构资金业务效率。

ACS自助转账权限的开通，能有效减少柜面业务疫情防控风险，实现“资金多跑路，人员少跑腿”，既拓宽了ACS资金汇划“高速路”，又为金融助力全面建成小康社会增添了新动能。自3月12日农村金融机构自助转账业务权限开通以来，楚雄州共办理自助转账9笔，金额1.97亿元。

人行曲靖中支：线上线下齐发力支持企业复工复产

人行曲靖中支坚持把统筹推进疫情防控和支持地方经济发展作为头等大事抓实抓细，畅通政策传导渠道，尽心推动金融政策传导落地，聚力支持企业复产复工。

重对接，问需求。人行曲靖中支采取市县两级联动方式，由行领导带领5家金融机构深入7户进入全国疫情防控重点保供企业对接金融服务需求，已向3家企业投放专项再贷款2200万元。与市发改委、市工信委一道，先后分4期推送了疫情防控重点保供企业148户给各金融机构，以“快、准、实”的要求第一时间对接名单企业，加速了货币信贷政策的精准落实，全力支持企业复工复产。目前，全市各银行金融机构向已向重点企业发放贷款41笔金额8.14亿元，其中向4家公立医院新投放贷款2.08亿元，向12家列入省级和市级疫情防控重点企业发放贷款2.77亿元，较好地支持企业复工复产。

重创新，搭平台。为突出解决银企对接面窄低效的实际难题，人行曲靖中支牵头搭建云南省首家金融支持企业复工复产信贷对接平台，3月10日正式上线运用。该平台收集市级21家金融机构85款信贷产品，企业通过电脑、手机实现一键登录，便捷提出信贷需求，人行曲靖中支通过筛选和资质审核后，“点对点”推送至相关金融机构，在5个工作日内督促银行对接落实。截至3月13日，平台已收集180余家企业有效融资信息331条、金额14.78亿元。

重实效，强担责。人行曲靖中支按照“先贷后借”原则，引导金融机构精准加大对有序复工复产、备耕春耕、禽畜养殖等行业的金融支持力度，同时向受疫情影响较大的旅游娱乐、住宿餐饮、交通运输行业的小微企业提供普惠式金融服务。截至3月13日，全市金融机构共使用支农再贷款专项额度发放贷款2361笔14559.1万元，占全省10亿元专项额度的14.56%。同时，压实各银行金融机构责任，引导各银行机构采取有效措施对因疫情影响还款困难、资金短缺的民营、小微企业和“三农”客户做到不压贷、不抽贷、不断贷，开展贷款展期、续贷和下调利率等政策支持，并推动创新金融产品和服务，大力开展电子产品和线上金融服务支持疫情防控，满足企业资金需求。疫情发生以来，至3月13日，全市近10家银行累计为小微企业、个体工商户和个人合计办理2397户、69281万元的无还本续贷、借新还旧和延期还贷业务。

人行红河中支：做实做细疫情防控期国债管理工作

人行红河中支持续关注疫情发展态势，指导辖区承销机构，提前谋划3月储蓄国债发行、兑付工作应对举措，及时快速响应、稳妥规划、抓细落实，保证疫情防控期红河州储蓄国债市场资金人员“双安全”，切实维护好广大投资者权益。

关注疫情态势，提前谋划工作。人行红河中支充分考虑疫情对储蓄国债暂停发行、到期兑付的潜在影响，组织国债业务人员对辖内11家国债承销机构开展调查，了解疫情期间相关业务情况，对国债暂停发行、到期兑付等工作进行谋划，确保了疫情防控关键时期国债管理工作有序进行。

及时快速响应，强化线上线下宣传。3月储蓄国债（凭证式）暂停发行通知下发后，人行红河中支快速响应，组织辖内承销机构通过线上线下多渠道、多形式开展国债暂停发行宣传及公告。线下通过网点公告栏、LED屏幕等进行公示，线上通過定向短信、微信公众号、朋友圈等进行宣传，线上线下同步推进，保证公众能及时准确了解相关信息。

采取“现场+非现场”巡查方式，确保工作要求落到实处。人行红河中支通过不定期巡查国债销售网点，现场查看告示张贴情况等方式，督查和疏导人员排队、聚集情况。通过要求商业银行报送网点张贴公告、兑付现场照片、到期兑付情况统计表等方式加强非现场管理。现场和非现场巡查同时发力，确保全辖所有国债承销机构网点各项工作按要求贯彻落实。

点对点服务，保障国债市场资金人员“双安全”。人行红河中支组织辖内承销机构，筛选到期国债客户和长期国债投资者，通过电话联系或短信通知的方式逐一点对点沟通，告知国债停发。针对国债投资者特别是国债到期客户，要求各承销机构制定详细方案，在保证投资者投资收益的同时，防止国债客户流失。对有继续购买国债意愿的投资者，做好解释及后续告知工作，切实做好国债服务工作。

提前规划，确保平稳兑付。3月10日是2015年第二期五年期国债和 2017年第一期三年期国债到期兑付日，据统计，3月份存量储蓄国债客户（凭证式）到期客户数158户，金额1066.82万元。为保障疫情期间储蓄国债兑付工作稳定进行，避免客户因排队兑付到期国债造成人员聚集，人行红河中支及时通过微信群布置兑付工作安排，要求11家承销机构对3月存量国债投资者到期情况进行摸排，对到期兑付相关工作进行预判性规划，通过微信、短信、电话等多种方式，积极主动联系客户，引导客户错峰到银行网点办理到期兑付业务，截至3月16日，红河州辖内承销机构已兑付到期国债637.18万元。

人行丽江中支：金融春风为旅游复苏蓄力

旅游业是丽江市的支柱产业，全市共有A级景区18个，旅行社181家，星级饭店和特色民居客栈269家。受疫情影响，丽江市各景区、旅行社经历了一次长时间歇业，全市旅游业遭受重创。面对这一严峻情况，人行丽江中支积极行动，引金融春风为旅游企业送暖，助力丽江旅游加快复苏。

纾困政策跑在前，引导金融机构多举措支持旅游行业。人行丽江中支及时印发《关于加强金融服务全力支持打赢疫情防控狙击战的通知》，要求金融机构对受疫情影响较大的文化旅游、住宿餐饮等行业，不得盲目抽贷、断贷、压贷，通过适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，帮助企业渡过难关。

专用额度“精准灌溉”，让旅游企业“不差钱”。人行丽江中支积极争取支小再贷款专用额度在丽江落地，3月9日以2.5%的利率向辖内农商行、村镇银行发放第一批支小再贷款专用额度贷款3250万元。金融机构运用该资金向受疫情影响较大的旅游娱乐、住宿餐饮等小微企业提供普惠式金融服务，利率均不高于4.55%。如古城农商行向丽江一米阳光餐饮有限公司发放贷款1000万元，用于采购货物、支付员工工资;玉龙农商行向丽江阳光假日国际旅行社有限公司发放贷款800万元，用于支付房费、团费、车费。

还款期限灵活调整，为旅游企业争取“疗伤”时间。旅游业是一个环境敏感型产业，战胜疫情后旅游业恢复期预计还需3至6个月，旅游企业将面临较长时间的低收入困境，许多公司流动资金告急、贷款还款迫在眉睫。为减少旅游企业现金流消耗，金融机构专户专策制定支持方案，为部分旅游企业调整了还款计划。如工行银行、中国银行、古城农商行、玉龙农商行、古城富滇村镇银行为玉龙县拉市海湿地公园旅游有限公司、丽江鼎业束河古镇旅游开发有限公司、丽江乡村旅游有限公司、丽江一米阳光旅游文化产业有限公司、丽江官房大酒店、丽江侨鑫酒店等大量景区、酒店、旅游企业调整了还款计划，延后还款期限，办理无还本续贷，金额26075万元。

贷款利率多降低，助力旅游企业“轻装”战“疫”。丽江市各金融机构积极减费让利，降低融资成本，与旅游企业携手并肩共渡难关。一方面对新发放贷款执行较低利率。如建设银行在疫情发生后对酒店、旅游等企业“小微快贷”利率从原来的5.0%下调至4.1%-4.5%，支持了古城区蓝月溪谷酒店、丽江市旅游文化有限公司;古城农村商业银行对丽江漾弓江旅游开发有限公司追加300万元流动资金授信，较该公司存量贷款利率降低0.75个百分点。另一方面对存量贷款实行降息。如对丽江玉水寨生态文化旅游集团有限公司3000万元贷款降低利率0.5个百分点，每年为企业减少利息支出15.38万元;对天意集旅游发展有限公司3540万元贷款降低利率0.78个百分点，每年为企业减少利息支出27.75万元;对丽江大然旅游有限公司400万元贷款降低利率1个百分点，每年为企业减少利息支出4万元。

人行文山中支：“三聚焦”助推专项再贷款落地

人行文山州中支“三聚焦”推动专项再贷款快速落地，助力企业复工复产跑出“加速度”。截至3月20日，文山州发放符合支小再贷款专用额度要求贷款2277.63万元，发放符合支农再贷款专用额度要求贷款18051万元，分别支持了51户普惠小微企业和2875户涉农主体生产发展。

聚焦政策传导，强化窗口指导。3月4日，人行文山州中支第一时间组织召开金融支持疫情防控、复工复产专题会，详细传达专项再贷款再贴现额度的政策要点，并督促地方金融机构抓住政策时间窗口期，快速做好专项再贷款政策落地工作。制定《中国人民银行文山州中心支行关于印发使用再贷款专用额度支持有序复工复产的实施方案》，指导地方法人金融机构用好用足专项再贷款政策，及时输血受困企业，并建立完备的专项再贷款台账，按周报送贷款发放情况。

聚焦政策落实，强化宣传督导。一方面，采取“线上+线下”双驱动模式扩大政策宣传效应。人行文山州中支整理制作了《文山州金融支持疫情防控和复工复產措施汇编》，内容覆盖专项再贷款、信贷产品和保险政策，并通过文山广播电视台、文山日报、文山融媒体中心三家主流媒体开展“线上”立体式宣传;联合发改、工信、财政、税务等部门组成政策宣讲团，先后深入8县市实行“线下”现场解读专项再贷款政策和金融信贷产品，有效畅通政策落实“最后一公里”。另一方面，开展专项督导行动。由人行文山州中支三位行领导带队组成三个专项督导组，对全州银行业金融机构开展硬核现场督导，确保专项再贷款和复工复产政策在文山州落地落实。

聚焦政策见效，精准发放专项再贷款。3月9日，文山州发放首笔支小再贷款专用额度贷款431.7万元，定向支持餐饮、百货、批发零售等41户普惠小微企业，贷款加权平均利率4.41%，有效节约融资成本;当日，全州发放支农再贷款专用额度贷款2804万元，支持烤烟种植、肉牛养殖等涉农主体664户，执行贷款利率均不高于4.55%，积极助力备耕春耕有序开展。截至3月19日，全州累计使用专项支小、支农再贷款合计20328.63万元。在专项再贷款和“几家抬”政策带动下，全州金融支持企业复工复产成效良好，截至3月19日，全州规模以上企业复工复产率已超九成，餐饮业、商贸流通领域限额以上企业和“大个体”复工复产率均已近八成。

人行普洱中支：为扶贫企业复工复产注入“强心剂”

人行普洱中支统筹各金融机构切实做到”不抽贷、不断贷、不压贷”，为扶贫企业复工复产提供金融支持保障。截至目前，普洱市已复工复产扶贫项目1171 个，复工率达97.8%;扶贫企业560家，复工复产549家，复工率达98%。

强化金融支持保障，助推扶贫企业复工复产。人行普洱中支统筹各金融机构，多措并举为受疫情影响面临产品滞销、资金链吃紧的企业注入“金融活水”。如宁洱富德核桃科技开发有限责任公司受疫情影响，企业自春节停工至2月末才逐步恢复生产，产品外销困难，企业无经营收入，初步预计损失利润50万元左右。宁洱县信用社及时开通“绿色通道”，给予企业授信500万元，并享受人行支农再贷款政策，利率为4.55%，可为企业节约5.53万元利息。又如云南普洱茶（集团）有限公司受全国经销商停业影响，1-2月无签订销售订单，应收账款无法及时回收，造成该公司流动资金严重不足，致使生产无法正常运行。工行宁洱县支行了解到企业实际困难后，充分利用“融e购”销售平台，为该公司成功营销产品122件，累计销售收入341，600元。同时，针对该公司2020年3月到期贷款1170万元，工行宁洱县支行将采取再融资的方式进行贷款转换，以减轻公司资金压力。

发挥信贷保障功能，助推建档立卡贫困户返工。疫情期间，普洱市金融机构积极争取信贷优惠政策，支持带动建档立卡贫困户增收的企业复工复产。如墨江润泽服装有限责任公司主要生产工装，校服、口罩等，就业人员50余人，80%为建档立卡户及残疾人。在政府引导下，建档立卡贫困户很快全部到岗，口罩平均日产量2-3万个，政府采购口罩60万个。农行墨江县支行向墨江润泽服装有限公司发放贷款100万元，利率4.15%，用于口罩生产所需物资采购。又如澜沧田丰林下三七种植管理有限公司在发展三七产业的同时，多渠道开发就业岗位，吸纳贫困人口在家乡就地就业，发展农户83户，约352人，其中建档立卡户为21户96人。企业复工后，建档立卡贫困户基本到岗，但由于三七未到成熟期加上疫情期，企业无法正常偿还贷款，建行澜沧支行主动作为为该企业办理再融资贷款，贷款金额为470万元，执行基准利4.15%，低于原利率，最大限度缓解了企业的融资问题。

打出金融“组合拳”，降低扶贫企业融资成本。疫情期间，各金融机构在守住风险底线的基础上，简化贷款办理流程，切实做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，保障受困企业获得金融服务。农发行向云南墨江回归兴昱投资开发有限公司发放2.2亿元贫困村提升工程建设项目贷款。该笔贷款成功帮助项目区施工企业76个项目施工队的3万余名施工人员的复工复产，有效提升2.83万名贫困人口的居住条件和公共服务水平。农行积极推广线上产品“惠农e贷”助力金融扶贫工作，截至2月末，共发放惠农e贷3944笔、17593万元，其中通过惠农e贷发放的小额扶贫贷款121笔、金额480万元。同时，农行统一设置宽限期和消除逾期记录，疫情期间共发放农户贷款300笔、金额2553万元。农信社为企业提供差异化金融服务，采取“一户一策”，通过展期、减免罚息、下调贷款利率、贷款重组等方式。截至目前，续贷13户17笔，金额8616万元;下调贷款利率19笔，涉及贷款金额16104.97万元，企业付息成本减少148.07万元。

人行西双版纳中支：首批“两支”再贷款成功发放

人行云南西双版纳州中支迅速行动，强化统筹指导和创新提效抓落实，有效确保5889万元的再贷款在辖区快速落地见效。

一是强化统筹指导。提升政治站位，主动联合州金融办、州银保监局组织召开了再贷款专用额度运用工作动员会，及时传达中央和人总行关于支持企业复工复产的工作精神和部署。并通过上门调研和约谈等方式强化窗口指导，做好政策宣传，提出落实要求。二是首次采用“先贷后借”模式，有效提升再贷款发放效率。西双版纳州首次采用“先贷后借”模式，由金融机构第一时间向符合条件的农户和企业发放贷款后，再向人民银行申请同等金额的借款，用时平均缩短5个工作日，及时有效地支持了农户备耕春耕和企业复工复产的资金需求。3月9日上午，按照全省统一部署，人行云南西双版纳州中支分别向辖区三家地方法人金融机构发放支农再贷款、支小再贷款5889万元。

人行大理中支：线上线下齐发力做好金融知识宣传

人行大理州中支抗击疫情不松懈，金融知识宣传不停歇，3.15期间线上线下齐发力，确保疫情期间金融消费者对金融知识触手可及。

丰富素材，确保金融知识全面性。制作4个征信知识小课堂视频，内容涉及征信权益、个人金融信息保护等各项金融消费者权益;以昆明中支制作的《滇游记之大圣教你学金融——维护人民币法定地位、反洗钱知识和防范非法集资篇》系列动画短片为主要宣传素材;整合历年金融知识手册等宣传材料，并充分发挥人民银行消保局《钱袋子保卫战》微信小游戏推手作用。

用好线上媒介，确保宣传广泛性。一是用好辖内各银行业金融机构公众号，将金融知识相关的图文内容、滇游记系列动画短片等推送给广大金融消费者。二是用好大理中支宣传阵地，通过美篇等形式，将自行制作的征信知识小课堂视频等推送给群众。三是用好短视频，通过抖音等形式向社会大众讲解金融知识。四是用好微信群，通过微信群发、客户微信群宣讲、微信群金融知识答疑等方式，精准普及金融知识。

线下宣传不放松，确保宣传实效性。一是3月中旬将滇游记系列动画短片投放至大理市236辆公交车，播放时间持续一个月。二是将滇游记系列动画短片和征信知识小课堂宣传视频刻录成光盘，赠送给大理欧亚乳业公司、云南顺丰洱海环保科技公司、福兴社区和弥渡县白云村村委会，不定期进行播放，确保工人、社区群众和贫困农村金融消费者了解金融知识。三是通过大理日报、大理融媒等地方媒体对3.15金融知识宣传进行全面报道。四是大理州辖内银行业金融机构384个营业网点均在电子显示屏上播放统一口号，同时在营业网点播放《滇游记之大圣教你学金融》系列动画短片。

通过全方位金融知识宣传，确保了疫情期间金消费者对金融知识获取的便利性，有效提升了金融消费者风险防范意识、责任承担意识。

人行玉溪中支：为金融消费者构建权益保障网络

人行玉溪中支以人为本，持续为金融消费者构建服务安全网，切实保障辖区金融消费服务环境安全、便利，金融知识普及通道直接、快捷，消费维权渠道通畅、专业。

监督金融机构做好防控措施逐步恢复营业。自2月3日起，人行玉溪中支建立了银行业金融机构日报告制度，引导各机构结合疫情发展实际，及时、广泛向社会公布营业网点、营业时间;认真配合政府做好疫情防控工作，各营业网点严格实施扫码入出制度，落实专人引导、督促出入各营业网点的人员扫码、测量体温;依据政府要求及各机构管理规定，逐渐实现全面复工到岗，逐步恢复网点金融服务。截至3月20日，玉溪市29个银行业金融机构有28个实现全员复工，全市324个银行营业网点已恢复正常营业，为金融消费者构建起了安全、有序、便利的金融服务网。

运用宣传新模式安全快捷普及金融知识。针对疫情防控人员少聚集的要求，人行玉溪中支制定金融知识数字化宣传方案，部署各银行机构积极开展金融知识数字化宣传，以安全、快捷方式为社会公众普及金融知识，防范金融风险。“3.15金融消费者权益日”主题宣传期间，人行玉溪中支引导各银行机构运用新方式开展金融宣传，如玉溪各银行网点LED屏、电视播放《滇游記》金融知识普及动画短片，玉溪农信机构运用微信公众号推送金融知识微信宣传图、H5，交行玉溪分行开设金融知识微讲堂网络直播，工行玉溪分行拍摄《防电信诈骗微视频》。疫情期间，微信公众号宣传阅读量5.5万余次，官方网站宣传点击量2.5万余次，发送手机短信6000余条，受众13万余人次。

开启绿色通道稳妥处理金融消费维权。自疫情防控以来，人行玉溪中支及时督促人民银行各县支行及各级银行机构安排金融消费者投诉工作值守人员，确保渠道畅通，合理引导消费者采取电话、邮件等方式进行投诉。3.15金融消费者权益日主题期间，人行玉溪中支以暗访、抽查等方式，监督各银行机构消费者投诉热线，保障投诉渠道畅通有序。截至3月20日，人行玉溪中支及辖内银行机构共受理与疫情有关的金融咨询共计176笔，办理涉疫投诉处理2笔，投诉办结时间比规定时限缩短一半以上，投诉回访满意度为100%。

人行保山中支：“三措施”落地让群众用上“放心钱”

人行保山中支充分发挥金融输血、造血功能，积极推动企业复工复产，保障居民生活现金需求，为保山经济平稳运行提供有力支撑。

提高政治站位、快速部署落实。保山中支提高政治站位，深化思想认识，把现金疫情防控工作作为拥护党的建设和维护人民利益的大事来抓，第一时间采取响应，成立领导小组，加强金融机构协作，快速部署落实。

加大消毒物资保障力度，保证现金使用安全。“疫情就是命令，防控就是责任”，为确保公众能用上卫生钱、放心钱，有效切断现金成为二次传染途径，全市金融系统及时采购消毒物资和设备，通过银行集中消毒或网点分散消毒、主动服务定点医院消毒防控的方式，实现现金消毒全覆盖，保证现金使用安全。保山全辖17家金融机构，17个清分中心、248网点，共计投入消毒设备232台。人行发行库层层严把消毒关，做好库房防控工作，回笼发行基金单独摆放，现金供应以原封新券为主，库内通过设置新风系统增大进出风量，降低室内温、湿度，保持库内凉爽干燥，降低细菌病毒活性，通过光触媒杀菌消毒功能，有效杀灭细菌病毒，确保发行基金安全。

加强监督指导，防控不能“掉链子”。为确保疫情防控关键时刻不放松防控责任，人行保山中支层层严把消毒關，随机对金融机构采取现场走访和非现场监督方式，对金融机构疫情防控工作进行全面监督了解，及时掌握各家金融机构疫情防控动态，通过交流互动平台学习借鉴好的防疫经验和做法。

人行昭通中支：重点企业信贷支持实现全覆盖

人行昭通市中支把疫情防控专项再贷款工作作为“一把手”工程抓落实，实行专人专班，推动银企对接，开辟绿色信贷审批通道，建立监测日报制度等措施，推动专项再贷款政策在辖内贯彻落实。

截至3月11日，金融机构向位于深度贫困县的两户全国疫情防控物资保障重点企业，发放2笔优惠贷款330万元，实现昭通市名单内疫情防控重点企业信贷支持全覆盖，为支持深度贫困县打赢疫情防控阻击战，提供有力的金融支持。

云南中润服饰有限公司地处全国贫困人口最多的镇雄县，疫情发生以来，为全力做好全县168万人口的疫情防控，助力脱贫攻坚，受镇雄县委、县政府委托，该企业紧急生产口罩物资，在满负荷运作下，企业防疫物资生产面临较大的资金缺口。通过多方努力，3月11日，农行镇雄县支行成功对该企业发放一年期流动资金贷款200万元，执行优惠利率。目前，该企业已累计生产口罩640万个，价值金额1536万元。

大关蓝鹰服饰有限公司是大关县重点引进的扶贫生产车间，疫情发生以来，受大关县委、县政府委托生产口罩及防护服，企业生产资金存在一定缺口。建行大关县支行上下联动，绿色通道帮助企业开立银行账户，加班加点完成贷前调查和申贷资料上报，于3月10日，对大关蓝鹰服饰有限公司发放一年期流动资金贷款130万元，执行优惠利率，帮助企业解决生产防疫物资的燃眉之急，目前企业共紧急生产了口罩58万个，防护服4000套，产值248万元。

人行德宏中支：“金融3.15”宣传助力疫情防控

疫情当下，一年一度的金融3·15如期而至，人行德宏中支按照昆明中支的总体要求，结合德宏州实际，组织辖内金融机构开展了“‘疫样的3·15‘金融消费者权益日”宣传教育活动。

一是突出主题，发挥网点宣传阵地作用，线上线下同步开展。人行德宏中支以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策，提升风险防范和自我保护能力为主线，扎实开展以“权利·责任·风险”为主题的“金融消费者权益日”活动，要求辖内金融机构按照疫情防控要求，结合民族、边境和自贸区建设特点，依托各种线上媒介、营业网点、扶贫挂钩点等平台阵地，充分利用LED显示屏、宣传海报、宣传折页等开展阵地宣传教育活动，确保3·15金融宣传活动线上线下同步进行。

二是聚焦疫情防控，突出线上宣传，受众范围更广，拓展宣传覆盖面。德宏州银行业金融机构充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，利用短信、微信、朋友圈、公众号、手机银行APP等渠道宣传金融消费者享有的八项法定权利、个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等金融知识;人行盈江县支行通过地方政府公众号“美丽盈江”宣传金融消费者八项权利，人行陇川县支行通过民族广场电子显示屏、梁河农商行通过公交车车载移动电视播放《滇游记之大圣叫你学金融》系列短片，建设银行德宏州分行通过电视台、及“掌上德宏APP”宣传金融消费者权益、发布风险提示和金融安全知识;建设银行德宏分行、邮政储蓄银行德宏分行等推广人民银行消保局《钱袋子保卫战》微信小游戏，以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育，辖内金融机构自行制作了金融知识宣传视频、电子宣传图文和线上课程，通过网点多媒体、手机短信、H5等开展了线上宣传;进一步提升消费者金融素养、风险意识和自我保护能力，扩大宣传教育覆盖面。

三是突出权益保护，提升金融服务。辖内银行业金融机构提升服务意识，创新金融服务方式，提升线上金融服务质效，畅通疫情防控期间投诉渠道，在营业场所、官网、移动客户端等公布投诉电话、投诉渠道和投诉处理流程等信息，依法妥善处理金融消费纠纷，倡导消费者依法理性维权，切实维护消费者的合法权益。

今年“3.15金融消费者权益日”期间，德宏州金融知识线上宣传取得了明显成效，金融知识微信公众号阅读量67066次，官方网站点击量28768次，通过电视台、公共场所电子显示屏、H5、微信群及朋友圈宣传受众55562人次，发送短信36000条。

人行临沧中支：以“加减乘除”提升国库服务效能

人行临沧中支主动对接资金拨付需求，落实优化减税退库措施机制，以“加减乘除”提升服务效能，有效发挥了地方国库支持疫情防控和复工复产的服务作用。截至3月20日，全市累计拨付疫情紧急资金97笔，金额6097.20万元，办理小微企业普惠性税收减免退库2173笔，惠及企业800余户，涉及金额46.81万元。

财税库银纵横向联动，提升服务效能“乘法”。依托财税库协同机制，加强与相关职能部门横向联系和工作配合，及时启动国库应急预案，实行24小时节假日值班制度，纵向指导辖内国库在线备战，实行重大事件报告制度，要求各县支库主动对接财政资金拨付工作安排，保障资金汇划拨付及时到位。同时注重加强税务部门协调联系，通畅退税资料传递和信息沟通机制，优化服务流程，提高退税效率，确保纳税人尽享应享政策红利。

通畅国库资金往来通道，推进服务效率“加法”。加强与财政税务沟通配合，化被动为主动，精准对接疫情防控紧急资金拨付和复工复产后企业退税业务，畅通国库资金往来，开通“绿色通道”优先办理疫情防控紧急资金拨付，保障防疫资金“随来随办、即办即达”;采取“高效退库”批量办理复工复产后企业退税，退税审核办理效率提升了3倍以上，原则实现了企业退税“不过夜”要求，确保防疫资金拨付和复工复产退税及时高效。

优化服务缩减审批环节，实行手续流程“减法”。充分发挥集中支付、实拨电子化优势，加快资金拨付审批环节，极大缩短国库资金在途时间，确保疫情期间资金拨付及时到位。同时，为落实疫情期间各项普惠性减税措施，在制度框架内最大限度简化退库流程资料，改变退税申请书由纳税人自行填制、纳税人需跑多部门盖章审批后提交国库办理的方式，采取直接由税务部门统一填制退库申请资料，批量申办退付手续，最大限度简化退税手续、减少审批资料。

推进国库业务电子化，探索改进服务“除法”。坚持“国库为民”服务理念，积极推进国库业务电子化进程，通过运用退库信息批量辅助审核工具，将电子退库信息与电子退库审批表中的各关键要素进行自动匹配、汇总、核对，有效解决退税业务审核难、审核慢、效率不高的问题，切实提升退库业务处理效率。依托现有国库业务系统平台，临沧市各级库收入、支出、退库、更正等90%以上业务已基本实现电子化，国库服务地方经济发展质效得到显著提高。

人行迪庆中支：构建新体系做好支付结算服务

迪庆州金融机构及时构建“两级服务+双层监管”的体系，通过人民银行和各银行业金融机构的双向发力，关键时期辖区各项支付结算业务运转有序，有力保障了迪庆州疫情防控和复工复产工作。

两级服务，保障支付结算不断档。人行迪庆中支开通“账户开立绿色通道”，对疫情相关财政专项划拨资金、应急处置专项资金等需要核准类账户的做到即见即办。允许各银行在保证安全的前提下，通过传输开户资料影像、传真等方式核准账户。通过ACS系统为跨省和跨地区的三家金融机构开通联网取现业务权限，避免现金支票的手工传递，疫情期间累计办理跨省和跨地区现金出库2120万元。加强乡镇及农村地区惠农支付点的业务宣传，讓覆盖82%村镇的惠农支付服务点充分发挥“家门口银行”的作用，2月份全州通过惠农支付服务点办理资金收付539万余元，其中取现167万元、消费31万元、转账340万元。

各银行大力引导服务对象通过电子渠道办理金融业务，据统计，1月20日至3月5日，全州通过电子渠道办理单位结算账户开立变更等30户、个人结算账户450户;办理支付结算业务20余万笔，占所有业务的52%。各行相继出台相关举措，对参加疫情防控的医护人员、工作人员等延长信用卡免息还款期、减免违约金和复息，对相关地区抗击疫情或专项汇划的业务免收手续费。部分银行临时调整个人Ⅱ类结算账户限额，有关资金转入日累计限额由1万元调整为5万元。部分银行开通电子渠道挂失、解挂服务。

双层监管，防范支付风险不能忘。人行迪庆中支通过账户预约系统实时监测银行端账户业务，及时反馈监测结果，确保疫情期间单位结算账户开立的及时性。同时加大与货币金银、金融稳定等部门的沟通，对监管交叉点出现的新问题进行交流探讨，通过新媒体手段大力宣传电信网络诈骗的危害和典型案例，提高社会公众的防范意识。各银行加大对电子渠道开立账户的监测力度，特别是对同一时间大量开户、批量开户等异常情况进行监测和限制，有效保护资金和信息安全。

人行怒江中支：成功发放首笔专项支农再贷款

3月9日，人行怒江州中支向泸水市农村信用联社发放了怒江州首笔专项支农再贷款，金额133.5万元，期限1年，执行优惠利率，此笔再贷款的发放标志着专项支农再贷款政策在怒江州正式落地。截至目前，怒江州共有34户农户实实在在地享受到了专项支农再贷款政策红利，共计金额133.5万元，利率享受不高于最近的一年期贷款市场报价利率（LPR）加50个基点的优惠利率，加权平均利率低于自有资金发放涉农贷款的加权平均利率0.94个百分点，预计节约成本1.25万元，切实降低了社会融资成本，有效发挥了专项支农再贷款的正向激励作用。

各银行机构多措并举全面发力

农发行云南分行：13.7亿元粮油贷款助力金融战“疫”

农发行云南省分行充分发挥农业政策性银行作用，为疫情防控提供优质高效的政策性金融服务。截至3月3日，累计发放粮油贷款13.7亿元，有效保障特殊时期国家粮食安全、粮油市场稳定，为全面打赢疫情防控阻击战提供了强有力的资金支持。

稳：粮油足，民心安

农发行云南分行始终把做好粮油储备信贷资金供应作为最重要、最紧迫的政治任务，举全行之力做好粮油储备信贷资金保障工作，确保粮油储备资金供应充足。疫情期间累计发放粮油储备贷款1.63亿元，为粮油储备提供全程资金保障。截至目前，粮油储备充足，供应充裕，市场有序，价格平稳，筑牢了粮油稳定“第一道防线”。

早：快响应，速推进

该行坚决落实中央、总行和云南省疫情防控决策部署，共发放粮油应急贷款8.95亿元，急企业之所急，确保了粮油应急资金供应，为打赢疫情攻坚战提供了顺畅的应急贷款通道。2月4日，该行了解到云南滇雪有限公司应急物资供应融资需求后，开通信贷业务应急通道，省市分行通力合作，2月6日即向该公司发放全省首笔粮油应急贷款3000万元，用于储备疫情防控应急物资，收购菜籽油6481吨并投放市场，为疫情期间稳定辖区内粮油市场价格起到了重要的作用。

供：稳市场，保供给

疫情期间，农发行云南分行累计向云南省粮油工业有限公司和云南昆明国家粮食中转库发放粮油保供稳价粮油信贷资金1.99亿元，该公司累计组织调运入滇东北大米2000余吨，累计销售大米、食用油上万吨，加工大米上千吨。目前，公司成品大米、食用油库存货源充足，价格稳定，起到了云南省粮油市场保供稳价的重要职能作用。作为云南省最大的精米加工企业，云南个旧大红屯粮食购销公司在农发行信贷资金支持下，积极和全国各大粮油供应商对接，安排直营店开门营业，方便市民随时采购，在确保个旧市民需求的同时还能满足州内其他县市需求。

谋：备春耕，战疫情

疫情防控特殊时期，也是春耕生产备耕的关键时期，农发行云南分行全面部署了“疫情防控及春季攻势”，全面树立以客户为中心，加强与当地财政、发改等职能部门沟通对接，切实提高办贷效率，有效发挥政策性金融支农职责，在疫情防控保供、保稳、保增方面做出了应有贡献。截至目前，共审批种子调销资金贷款1900万元，向云南广大种业有限公司发放500万元种子调销贷款，专项用于支持企业在疫情防控期间粮食种子收购资金需求。截至目前，累计调入种子45万公斤，销售种子19万公斤，真正做到不误防疫，不误春耕。

工行云南省分行：“春润行动”全面展开

工行云南省分行以打赢疫情防控阻击战为己任，坚守服务阵地，开通绿色融资通道，全力履行社会责任，为全省疫情防控及复产复工提供了有力的金融服务保障。

春润行动：助力企业复工复产

工行云南省分行全面组织实施支持企业复工复产、促进经济社会发展的“春润行动”，有力有序推进分类、分层、分批支持企业复工复产。重点落实云南省工信厅确定的复工复产100户重点企业和100个重大项目、云南省发改委确定的稳增长重点企业支持推荐名单，提前主动对接企业复产复工和恢复营业过程中存在的金融需求，积极支持新投资项目开工，支持推进在建项目，进一步加大对先进制造业、优质民营企业、消费和内需行业的融资支持力度，适当给予利率优惠安排，降低企业融资成本。

春节后至今，全行共审批各类业务114笔，金额共计134.27亿元。对楚大、昌保等公路完成放款核准14笔，共计44.32亿元;审批云南某新材公司并购贷款、某水电股份有限公司超短期融资券等重点客户融资业务。在支持企业的同时，全力做好因受疫情影响还款困难客户的融资调整工作，办理企业还款计划调整、结息周期调整、延长审批时效等业务48笔，共计115.41亿元。

主动对接：高效放贷、执行优惠利率

云南滇雪粮油有限公司是国家级防疫重点企业之一，承担了地方食用油供给重任。疫情发生后，工行积极主动对接其需求，在其提供业务资料后，第一时间开展统筹协调，齐心协力推动业务落地，最终以信用方式（无需抵押物）成功向其发放了500万元“疫情防控专项贷款”，并执行了优惠贷款利率，满足了企业采购生产物资抗击疫情的紧急需求。

农行云南省分行：金融“甘霖”润春耕

农行云南省分行围绕各地“菜篮子”“米袋子”“果盘子”工程，精心指导辖内分支行“两手抓、两不误”，用实际行动和责任担当为全省春耕生产和支持脱贫攻坚贡献农行力量。截至2月末，该行涉农贷款余额1165.9亿元，比年初净38.5亿元，占全行各项贷款增量的48.4%。

开通“绿色通道”，提升服务质效

备耕春耕期间，涉农信贷资金需求集中、时间要求急，农行云南省分行各分支行转变作风，主动向当地政府和农业主管部门沟通汇报，密切跟踪农业生产出现的新情况及其金融需求的新特点，优先安排备耕春耕信贷计划，提供差异化金融服務方案，为全省各类农业经营主体提供针对性服务，全力保障农副产品生产和备耕春耕农资供应信贷资金需求。

该行积极针对春耕生产所需的优良种子、种苗、农药、农膜等的企业和农户资金需求，开通“绿色通道”，进一步简化业务流程，组建服务团队，特事特办、急事急办，缩短贷款受理、调查、发放时间，实现快调查、快审批、快投放的“三快”要求，有力保障春耕生产所需资金及时足额发放、快速到位，确保不误农时、不误农需。

与此同时，农行云南省分行各级行持续加强与政府性涉农担保机构、扶贫基金、风险补偿基金等合作，切实解决信贷支持中存在的困难和问题，形成支持春耕生产合力，推动全省春耕春种有序开展。

依托科技赋能，提供多元服务

农行云南省分行以涉农企业和农户为抓手，引导涉农企业及农户通过线上产品办理信贷业务，依托“烟农贷”“蔗农贷”“茶农贷”等产品，抓实农户信息建档工作。强化“惠农e贷”线上业务融资服务，加大“惠农e贷”白名单导入和投放力度，确保在网上银行、掌上银行等线上渠道7×24小时为企业、农户提供借款、还款等业务。及时满足受疫情影响企业、农户的生产经营融资需求，在微信等渠道宣传线上操作指引，积极引导企业、农户线上申贷、用款、还款，减少不必要的交叉感染风险。开年以来，全行向“保春耕、保农时”农户共累计投放“惠农e贷”24612笔，金额9.74亿元，贷款笔数和贷款金额分别占同期农户贷款的75.12%、56.43%。进一步加大对重点专业大户、家庭农场、农民专业合作社等新型农业经营主体的支持力度，为其开展备耕春耕提供全流程、全方位金融服务。截至2月末，农行云南省分行对57户农业产业化龙头企业发放贷款7.3亿元，向农户累计投放生产经营类贷款17.2亿元。

同时，该行将支持备耕春耕生产与“春天行动”综合营销活动有机结合起来，在提供信贷服务的同时，积极为各类农业经营主体提供资金管理、结算、汇兑、转账等基础金融服务，助力春耕生产和脱贫攻坚。

出台暖心政策，解决客户担忧

农行云南省分行对受疫情影响暂时受困的农资、农产品生产加工流通企业以及农户，严格实施不抽贷、不断贷、不压贷政策，允许通过重新约期、贷款展期等方式，支持其恢复生产。出台实施优惠利率政策，对受疫情影响期间“保春耕、保农时”的生产流通企业、农户贷款，特别是对从事粮食、蔬菜、水果、生猪、禽蛋奶、水产品等基本农产品种养殖农户贷款，给予贷款利率优惠，切实降低涉农涉疫企业和农户的融资成本。

与此同时，针对疫情期间部分企业和农户无法按期还款问题，农行云南省分行急客户所急、想客户所想，推出一系列差异化信贷政策。如：对受疫影响暂时无还款来源的农户，及时受理延后还款申请，灵活调整农户贷款还款安排，合理延后还款时间。在疫情期间，受疫情影响造成非个人主观原因发生的农户贷款逾期，一律不视为违约，一律不进入违约客户名单，不计收罚息。今年前两个月，该行累计为974户农户调整宽限期、消除逾期征信记录，全力保障其快速投入到春耕生产中。

中行云南省分行：防疫生产两不误

向76家企业提供50亿元贷款、主动推出“稳外贸”金融服务方案助力云企“走出去”、为28家医院提供上门接送款等业务800余次……云南中行主动践行金融使命担当，为防疫重点保障企业、中小企业出台各项扶持政策，对医护人员、复工复产复学的客户提供便利渠道，打出金融服务“组合拳”。

分类施策，保障企业开足马力

云南某医药公司、昆明某药厂和某医药集团是云南省规模较大的医药企业，承担着全省药品及医用物资的生产、研发、销售和储备任务，与此同时，他们也被列入了全国或全省的疫情防控重点保障企业名单。疫情发生后，云南中行主动对接3家企业，在了解到客户的需求后，开启总分支三级联动模式，迅速启动资料收集、发起授信、尽责评审，为3家企业批复了总计15.5亿元的授信总量，专项支持疫情防控生产经营活动。近一个多月来，该行已向76家企业提供的贷款额50亿元。

精准发力，助力中小企业走出寒冬

另一方面，云南中行还出台“加强重点保障、加快审批速度、开辟审批绿色通道、降低贷款利率、保障贷款规模、合理调整还款周期”等措施，以优质高效的普惠金融服务，为中小企业复工复产提供帮助。疫情以来，云南中行已向36家中小企业投放贷款2.37亿元。针对受疫情影响的中小企业，云南中行还进行了总量账务延期处理，缓解各类企业的资金周转压力。

昆明福宝祥瑞包装有限公司和云南佳特布业制造有限公司分别是生产药品、防疫物资包装盒和医用口罩原材料无纺布的中小企业，疫情发生后，随着订单数量的暴增和原材料购买量的加大，两家企业均出现了资金缺口。得知这一情况后，云南中行充分利用“信贷工厂”授信审批优势，第一时间为他们提供了1000万和200万元的优惠利率贷款，不仅缓解了企业的资金压力，还为他们节约了近一半的利息成本。

突出优势，助推云企“走出去”

与此同时，云南中行积极发挥行业优势，主动推出“稳外贸”金融服务方案，为云南省企业“走出去”送上“助攻”力量。针对有进出口业务、跨境人民币结算以及境外项目工程建设等需求的企业，提供国际结算、“单一窗口”汇总征税、保函、贸易融资等综合跨境金融服务方案。近一个多月来，为10余家企业办理了从10个国家进口口罩、防护服、消毒液等疫情防控物资的采购业务，累计金额达159.26万元。

不仅如此，云南中行还全力保障“走出去”企业的资金需求，为5家企业发放18.17亿元的贸易融资，为17家企业发放6.97亿元的票据融资。云南建投集团承担着老挝万象至万荣段高速公路（万万高速）的建设任务，万万高速是亚洲高速公路网——昆曼国际大通道的重要组成部分，也是“一带一路”建设的重要项目。疫情发生后，该工程的进度受到影响，困难时刻，云南中行及时启动工程项下出口商业发票贴现应收账款融资，为企业发放1.1亿美元融资，帮助云南建投按时履行合同，确保项目按计划施工，以金融力量为“一带一路”建设项目提供保障。

特设专属服务，携手白衣战士决胜战“疫”

疫情发生以来，云南中行为28家医院提供上门接送款和接送票据业务800余次，累计金额达3.2亿元，办理医院业务4000余笔。

在此基础上，云南中行还为省内多家医疗机构，启动授信应急响应机制，开通绿色审批通道，自2月以来累计向8家医疗机构及医药公司投放1.4亿元贷款，用于医疗设备、抗疫药品等物资的采购。与此同时，云南中行启动“抗击疫情专属保险计划”专项活动，为全省3021名一线医务工作者提供包括工伤、交通意外、暴力伤害、职业病以及感染新冠病毒在内的免费保险保障，累计保额达30.21亿元。

线上服务，保障客户复工复产复学

针对疫情防控期间，老百姓需要“居家抗疫”这一特殊情况。云南中行不断丰富手机银行、网上银行、微银等线上服务功能，为个人客户提供账户查询、转账、投资理财等200多项服务。为企业客户提供预约开户、账户管理、转账汇款、跨行速汇等800多项线上金融服务。疫情爆发以来，客户通过线上渠道累计办理业务137.79万笔，交易金额1032.29亿元。

云南中行还充分利用金融科技优势助力疫情防控，在旗下多个平台上线“疫情实时查”功能，在手机银行及时增加“企业健康数据统计服务平台”。同时，推出“精品好课”免费学活动，为客户提供优质线上教学资源。“理财经理云工作室”大大方便了客户在线理财，“足不出户 蔬果到家”的便民服务，则联合盒马鲜生、美团外卖、京东到家等线上平台为客户送菜上门。

抗疫有方，让老百姓用上“放心钱”

针对直接受新冠肺炎疫情影响的客户，云南中行推出了多项暖心举措，个人贷款客户可选择适当延后归还本息、延长贷款期限或者将还款宽限期延后10天，征信异议处理绿色通道也在同时开通。信用卡客户则可根据实际情况申请息费减免和征信保护服务。

为了让老百姓用上“放心钱”“卫生钱”，云南中行全面做好消毒和防護，对现钞和现钞流转存放地进行全方位消毒，安排专人做好医院、超市等重点场所的现金回收工作。疫情爆发以来，为全省19个重点场所提供521次上门服务，回收的5550万现金分装上缴。对出库现金，严格按要求进行消毒和清分，做好收支两条线管控。自疫情以来，共清分现金人民币2.9亿元，上缴人行现金1.13亿元。

大爱无疆，危难时刻见真情

疫情发生以来，云南中行全体干部员工坚守岗位，众志成城，积极投身到“抓好疫情防控，做好金融保障服务”的工作中，柜员、大堂经理、后勤保障还有驻村扶贫工作队员都成为了疫情防控一线的靓丽风景。全体干部员工响应总行抗击疫情的捐赠号召，纷纷献出爱心，为抗疫捐献60万元。

建行云南省分行：金融活水护航重点保障企业

建行云南省分行以金融活水护航国家及省内重点保障企业复工复产，以更加精准有力的金融支持助力打赢疫情防控阻击战，促进经济社会发展。据统计，截至2月末，该行累计为疫情防控重点保障企业和其他稳产保供企业投放信贷资金35.4亿元。

榨季生产“及时雨”

“真是太及时了。”作为全国疫情防控重点保障企业，云南德宏英茂糖业有限公司疫情期间主要为德宏州疾控中心、当地医院及制药企业等供应酒精。今年春节以来，企业入榨甘蔗86万吨，酒精日产量达42吨左右。

2月12日，建行云南省分行为企业办理了500万元供应链融资业务，用于支持企业支付上游供应商物流运输费用，2000多名货车司机工资得到保障。在得知企业急需流动资金支付5万余户蔗农甘蔗采购款的需求后，建行云南省分行、昆明分行、城北支行上下联动开辟绿色通道，于2月20日为企业投放1.6亿元流动资金贷款，确保特殊时期蔗款如期兑付，同时积极响应人行政策，给予企业专项再贷款利率优惠，最大程度降低企业融资成本。

多渠道融资助力“稳产保供”

2月13日晚，历经28小时3000多公里的日夜兼程，由云南农垦集团负责采运的云南省捐赠武汉市的首批“云菜”顺利抵达武汉。

云南农垦集团有限责任公司是全国性疫情防控重点保障企业及省农业农村厅公布的稳产保供“菜篮子”重点企业。在得知农垦集团因采购疫情防控物资、保障疫情地区蔬菜粮油产品供应及偿还防控疫情期间相关实体经济板块的有息负债，近期将发行四亿元省内首单高原特色农业疫情防控债券的需求后，建行云南省分行投行部、信贷审批部与昆明分行、城南支行紧密协作、特事特办，仅一周就完成公司授信申报、业务审批的全部流程，于2月21日成功实现1.2亿元的债券投资业务投放，有力保障企业债券发行。

贷款提速缓解药企资金难题

2月25日，建行云南省分行向昆明中药厂投放500万元贷款，从资料收集、企业开户、业务申报到贷款审批、投放仅用了一个多星期时间。

疫情防控的关键时期，建行云南省分行持续加大对药品、医疗器械及相关物资等科研、生产、购销企业支持力度。昆明中药厂是国家工信部及云南省工信厅公布的疫情防控重点保障企业，公司生产的多种药品被工信部列入疫情防控重点物资。疫情期间，企业因确保防疫用药生产，扩大向上游药农药材采购规模，建行昆明城西支行主动对接企业资金需求，建行云南省分行、昆明分行、城西支行三级联动，多个部门协同配合，以最短时间实现贷款落地，及时缓解企业资金难题，让药农安心种植。

春季繁蜂不耽误

“太快了，10分钟就能完成办理并到账！适逢春季繁蜂季节，这笔资金及时帮助我们公司和蜂农复工复产。感谢建行。”

云南滇云蜜语生物科技有限责任公司是西双版纳州勐腊县蜂产业精准扶贫重点扶持企业，也是省发改委公布的云南省疫情防控重点保障企业，主要从事中蜂资源保护及天然中蜂蜜收购、加工生产，通过免费发放蜂群蜂箱、技术培训、向合作蜂农购买蜂蜜原料等带动勐腊县周边蜂农3300余户，其中建档立卡户817户、2063人。疫情发生以来，公司销售资金不能及时回笼，而春季蜂群繁育、投放工作不能耽误，否则当地蜂产业链将受到严重影响。了解企业困难后，建行西双版纳州勐腊支行工作人员及时指导企业在“建行惠懂你”APP上进行“抗疫专项额度”申请，现场获得贷款额度300万元并全额支用。

交行云南省分行：打好“组合拳”做到两不误

交行云南省分行积极创新融资方式，作为牵头主承销商，为中国铜业有限公司发行10亿元超短期融资券，发行票面利率仅为2.84%，有效降低了企业复工复产融资成本。此外，分行还综合运用展期、无还本续贷、调整还款期限、调整付息方式、下调贷款利率等方式，主动帮助20余户民营、中小微企业、个人经营客户纾难解困，以普惠金融为小微企业复工复产保驾护航。

企业复工复产以来，交行云南省分行积极开展融资对接，节后至目前累计授信388笔，金额合计44亿元，全力保障中国铜业、云南锡业、云南建投、昆明公交、昆明航空等企业信贷资源投放;同时还加大审批力度，推进滇中引水建设工程、宜昭高速公路二期項目等国家级、省级重点基础设施建设项目212亿元融资支持，全力支持重点企业、重点项目复产复工。

疫情期间，云南省分行主动摸排对接防疫重点名单企业融资需求，截至目前，分行通过绿色通道审批或投放疫情防控重点企业9户，金额合计14.9亿元，优先放款10笔，金额2.29亿元，为疫情防控企业提供了精准有效的金融服务和资金支持。

云南省农信社：涉农贷款余额达3318亿元

云南省农信社一手抓防控，一手促生产，紧盯农户生产需求，提前谋划，精准发力，通过“四个强化”将金融活水引入田间地头，为全省备耕春耕保驾护航。截至2月末，全省农信社涉农贷款余额3318亿元，其中农户贷款2075亿元。

强化专项资金 为备耕春耕保驾护航

昭通农信社制定了抗击疫情、脱贫攻坚和普惠金融服务的“三个单列”信贷计划，推出了“苹果贷”“天麻贷”“花椒贷”“洋芋贷”“竹产贷”“养殖贷”“春天贷”等一系列普惠金融产品，支持群众生产生活和小微企业发展。截至3月5日，昭通农信社累计发放涉农贷款14.07亿元，贷款余额242.75亿元，其中发放春耕、备耕贷款4.88亿元。

永平县联社根据当地备耕春耕生产期间群众对籽种、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料的资金需求，提前谋划，优化服务流程，精准对接协调，全面提升信贷质效。1月至2月，永平县联社累计发放扶贫小额信贷167户，金额780万元，有效支持了建档立卡贫困户复工复产，播洒春耕生产“及时雨”。截至2月末，永平县联社存量扶贫小额贷款达1915户，余额8706万元，有力地支持了当地群众发展高原特色农业，助推了当地脱贫攻坚和乡村振兴。

强化精准发力 及时播洒“润农活水”

全省农信社各级机构积极发扬“背包下乡”精神，走村入户，主动深入备耕春耕农业生产一线，深入产业园区，深入龙头企业，了解农情，扎实开展调查摸底工作，了解掌握备耕春耕资金和其他金融服务需求，做到心中有数，有的放矢，真正把支农工作做深、做细、做实、做透。

洱源农商行为帮助洱源县长庚有机肥经营部提前备足备耕春耕所需的农资农具，以信贷审批流程短、审批效率高、授信额度大等信贷措施，为该经营部授信350万元，及时疏解了资金问题，同时有力保障了农资农具的市场供应。

强化绿色通道 按下金融服务“快捷键”

云南省各级农信机构积极开通绿色通道，优化服务流程，以优先受理、高效审批、快速放款的服务机制为农户搭建畅通、高效、省心的服务通道，全力保障了农户信贷需求。曲靖市农信社坚持“四个优先”原则保障当地备耕春耕不误农时。截至2月末，曲靖市农信社支持备耕春耕生产近6万户，贷款余额32.98亿元，其中支持农户购买化肥11万余吨，籽种近630余吨，生猪近7万头。

家住玉溪市华宁县盘溪镇的康亚辉计划今年扩大柑桔种植规模，需要投入300万元，但现在一时资金周转不过来，眼看正是种植的时节，这可急坏了他。华宁农商行盘溪支行的工作人员得知康亚辉的情况后，立即上门走访调查，开通绿色通道，简化信贷流程，当天就为该客户顺利发放了200万元质押贷款。自1月21至3月3日，华宁农商行发放备耕春耕贷款14953万元，备耕春耕贷款中以LPR利率发放“助果贷”2018万元、“助烟贷”211万元，全力支持当地农户发展生产。

强化科技支撑 保障金融服务不断档

日前，砚山县联社阿猛信用社一位农户通过“云南农信”手机银行APP成功贷款10万元，用于购买化肥、子种、薄膜等农资农具，切实解决了备耕春耕资金不足的耕资金燃眉之急。截至目前，文山州农信社存量“三惠卡”累计授信140.21亿元，用信88.91亿元，有力支持了全州个体工商户、农户经营周转和春耕备需求。

通海农商行积极引导农户通过手机银行办理贷款，利用微信服务群、微信朋友圈、短信以及电话等渠道指导客户线上申贷借贷，真正做到让数据多跑路，让客户少跑腿。截至2月末，通海农商行累计通过网银线上渠道办理贷款6767笔、金额3.3亿元。

广发银行昆明分行：零售金融服务助力抗疫

广发银行昆明分行主动担当，积极践行社会责任，按照疫情期间“特事特办”的原则，对受疫情影响的企业和个人客户提供优质的零售金融关爱服务，开辟绿色通道、灵活调整还款安排、创新为民服务，携手广大客户共克时艰。

急客户之所急，高效办理线上业务

疫情期间，许多客户不能前往网点办理业务，而是通过客服热线等线上渠道申请办理零售金融业务。广发银行昆明分行及时制定个贷客户关爱服务工作流程及系统操作流程，认真落实服务人员值班制度，指定专人负责跟踪客户申请，执行台账管理，严格在1个工作日内联系客户，协助客户制定延后还款方案。自疫情发生以来，该行共接听客户电话400余个，主动联系借款人、渠道客户300余人，已为符合政策条件的41位客户65笔借据成功办理延后还款业务，延期还款金额3379万元。

快速响应客户需求，灵活调整还款安排

面对突如其来的疫情，广发银行昆明分行针对受疫情影响暂时还款困难的四类人员（因感染新型肺炎住院治療或隔离人员;因疫情防控需要隔离观察人员;参加疫情防控工作人员;因疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，针对个人经营性贷款），灵活调整还款安排，并第一时间安排专人处理客户延期还款申请工作。

房屋按揭贷款客户刘女士，因在年前从昆明到武汉办事，由于疫情爆发武汉封城被困于当地无法回昆。该行在安抚宽慰客户的同时，通过添加客户微信及时核实有关情况、收集办理资料后，当天成功为客户办理了延期还款业务。客户感激地说，“广发银行在疫情期间的关爱服务做得非常好，为我解决了后顾之忧，真是雪中送炭”。

抵押经营类贷款客户吴先生，从事文化传播行业，因疫情影响客户公司无法开门恢复营业，本人也只能呆在小区家中自我封闭隔离。一时间造成客户无法按时还款，客户十分焦急。在详细了解客户的基本情况后，广发银行昆明分行立即为客户制订延期还款方案，当天通过线上渠道积极为客户办理延期还款、征信保护的手续，解决了客户燃眉之急。

针对受疫情影响的小微企业主及个体工商户，广发银行昆明分行在信贷政策上予以倾斜，提供绿色审批通道，保障审批和出账效率，原则上个人授信从申请到审批、出账不超过3个工作日（需抵押担保的业务除外），并对新增及存量贷款均给予利率优，全力保障为疫情防控提供服务的小微企业与个体工商户授信额度，做到不抽贷、不断贷、不压贷。

富滇银行：出台十三条措施助力决战脱贫攻坚

在助力打赢脱贫攻坚战和疫情防控阻击战的关键时刻，富滇银行出台《富滇银行金融助力“决战决胜脱贫攻坚百日总攻行动”实施意见》，重点围绕7个未申请摘帽贫困县、8个剩余贫困人口超过5000人重点县和“三区三州”深度贫困地区加大金融支持力度。

切实扛起政治责任，以开战即是决战的紧迫感，全面掀起脱贫攻坚总攻战、决胜战。富滇银行全额满足信贷需求，对精准扶贫贷款不设规模上限，确保应投尽投、力争快速见效;实施最大利率优惠，扶贫小额信贷执行利率不超过基准利率，在贫困地区发放的其他贷款可在原定价基础上下调10%;下沉金融服务重心，加快在怒江州申请设立分行，优先在深度贫困地区增设分支机构和便民金融服务设施。

明确目标任务，集中全力攻克最后堡垒。富滇银行精准用力重点攻坚，聚焦贫困县重点项目、精准扶贫项目贷款，做到“预报预批、达到条件马上放款”，对涉农个人生产经营性贷款做到应贷尽贷;分类施策创新服务，对尚未申请摘帽的7个深度贫困县、8个重点县和“三区三州”深度贫困地区，分类施策，“一县一策”精准聚焦;统筹做好“战役战贫”，对受疫情影响暂时出现还款困难的个人和产业扶贫企业，不抽贷、断贷，并加大对贫困地区生产资料、备耕春耕和涉农龙头企业、重大项目复工复产资金需求的支持力度;用好用足脱贫政策，积极通过发行扶贫金融债、争取支小再贷款和转贷款等各类金融工具筹资募资，提升持续攻坚作战能力。

强化支持保障，以攻坚态势推进快战速战。富滇银行设立审批绿色通道，安排专门人员，匹配专门机制，特事特办、急事急办，有效提升进准扶贫贷款“审批放”效率;强化资源健全保障，进一步提升对服务贫困地区分支机构在人员配备、费用安排方面的倾斜支持力度，适当合理降低贫困地区县域支行的收入、利润的考核要求;提高容忍度，全面落实精准扶贫贷款尽职免责;强化总行组织推动，成立“决战决胜脱贫攻坚百日总攻行动领导小组”，建立各部门联席会议机制;分支行“一把手”挂牌出战，对标对表强化责任落实，持续改进作风、坚守底线保障;加强督导力度，确保责任落实到人、任务落实到位，奋力夺取金融助力脱贫攻坚全面胜利。

浦发银行昆明分行：当好疫情防控期间金融后盾

疫情发生以来，浦发银行昆明分行高度重视、快速反应、狠抓落实，切实履行金融行业担当，做好企业的金融后盾，为有力抗击疫情助力赋能。

快一点，绿色通道助企业

浦发银行昆明分行持续跟踪重点医药企业需求，为云南省疫情防控物资重点保供企业名单内客户——云南某大型药业零售企业紧急发放短期流动资金贷款6000万元，两个工作日就完成贷款资金发放，为客户采购防疫医疗物资提供资金保障。

自疫情暴发以来，该行为区域药品配送龙头企业及时发放流动资金贷款2800万元，专项用于疫情防控物资采购;为云南某大型医药企业新增综合授信6500万元，专项用于企业采购疫情防控物资;向昆明某进出口企业提供离岸端签订进口合同并通过离岸网银渠道发起套汇和汇款支付服务方案，1小时内完成对外跨境汇款35250美元，用于跨境采购疫情防控口罩10万只;为云南省某大型医药企业开通网银绿色通道，紧急支付防疫药品采购款400笔，累计金额1.6亿元。累计为防疫行业提供2.7亿元信贷支持，与企业共同努力，坚决打赢疫情防控阻击战。

慢一点，调息延期保征信

浦发银行昆明分行在对企业客户进行疫情影响排查的过程中，发现1家企业客户贷款于1月30日到期，合同约定的到期日正处大年初六假期，同时又受到疫情的影响，企业难以开展正常的贷款还款工作。发现这一情况后，该行客户经理主动与客户取得联系，经与客户协商，将客户还款日延期，缓解客户在疫情期间还款困难的问题。

此外，对于经核实受疫情影响暂时失去收入来源的个人贷款客户，该行合理采用“调整还款计划、加强续贷支持”等方式緩解客户还款压力，尽可能避免客户征信受损。

多一点，普惠金融帮小微

面对突如其来的疫情，测温设备供不应求。作为专职热成像测温枪型摄像机、远程视频会议系统采购的小微企业昆明顶云科技有限公司遇到了设备单价高、数量多、交货急的困难。浦发银行昆明分行了解到该小微企业难处，克服授信难点，优化授信流程，一天内完成审查审批，及时为该小微企业发放贷款300万元，解企业燃眉之急，用“浦发温度”守护小微企业。

该行贯彻落实疫情期间“对防疫物资生产、流通、运输行业的小微企业和个体工商户，主动增加授信额度，补充企业周转资金”的信贷政策，为该小微企业制定一户一策的金融服务方案，开通绿色通道，提供贷款支持。在办理抵押登记的过程中，还得到昆明市自然资源和规划局的大力支持。政、企、银三方合力，在抗击疫情的过程中众志成城、同向而行。

少一点，科技金融免出门

为尽量减少人员流动和聚集，分行合理安排运营网点和运营时间，优化运营方式，切实加强各运营网点的防控监管和防控服务工作。对临时停业的网点，分行主动做好对客户的解释说明，并提供替代解决方案，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。积极引导客户使用浦发银行公司网上银行、公司手机银行、银企直联、个人网上银行、个人手机银行等线上渠道办理汇划业务。个人网银、个人手机银行汇款手续费全免。合理安排作业资源，做好业务连续性管理，确保各业务系统平稳有序运行。专人监控，保障网银、手机银行等电子渠道畅通。

此外，浦发银行昆明分行依托总行“浦惠到家”生活服务平台，为有需要的企业主和管理人员，免费提供员工健康情况统计、行程统计、口罩预约登记等功能服务，为企业复工复产提供高效便捷的实用工具。

战“疫”期间，各企业的人员健康信息管理工作量激增，该行依托“浦惠到家”的线上预约登记服务，搭建企业员工疫情监测登记平台，可以高效、便捷地为企业提供信息统计功能，目前已为21家复工企业上线登记服务。

受疫情影响，餐饮、粮油、农产品行业受到明显冲击。浦发银行昆明分行主动对接云南省餐饮协会，共同摸排帮扶餐饮企业，基于“浦惠到家”功能为企业提供销售预约服务，搭建民生企业产品供应对接平台，用于对接市民的购买意向，满足民众“足不出户”的粮油供应需求同时。为相关企业拓宽了线上销售渠道，引流消费者，助力企业渡过难关。截至目前，该行已累计为22家企业提供“浦惠到家”疫情监测统计服务，近1500余人使用。

光大银行昆明分行：强化线上服务助力复工复产

中国光大银行昆明分行为助力医药小微企业复工复产，提供金融支持。期间，分行主动了解到云南某医联医疗科技有限公司融资需求，根据企业急需资金加大生产的情况，为其推荐了线下抵押、线上审批、线上提款的快速便捷的“阳光e抵贷”产品，并在翌日为客户测算出额度270万元，经过总行协调及分行各条线联动，加快了“阳光e抵贷”线下办理抵押及额度启用流程，于近日将270万元贷款资金及时发放到企业账户，缓解了企业资金压力，解决了企业的燃眉之急。

昆明分行还充分运用总行普惠金融线上、线下相结合的综合服务产品及各项政策，加大“阳光e微贷”“阳光e抵贷”等线上产品的营销力度，引导普惠型客户通过线上渠道办理在线申请、在线提款、在线还款等普惠金融业务，积极履行社会责任，以实际行动助力小微企业。

兴业银行昆明分行：多措并举做好运营服务保障工作

兴业银行昆明分行严格贯彻党中央、国务院防控要求，积极响应人民银行、总行指导意见，有计划、有组织地开展各项防控工作，做实运营服务工作，为广大群众提供最优服务。

加强现金“防疫”，用钱更放心

兴业银行昆明分行各网点严格执行收支两条线制度，切实做好现金消毒工作，每日对收入的现金采用紫外线和高温消毒存放7天，并在已消毒的钱捆加盖“已消毒”戳记后，才投放市场。对医院回笼的现金，使用专用消毒柜消毒后清点，单独存放专用钞箱上缴，不再对外支付，实实在在保证市民用上“放心钱”。

加强机具“防疫”，便民更省心

为保证疫情期间自助机具24小时服务不中断，兴业银行昆明分行安排专人值班，每日做好机具消毒工作，为避免现金传播病毒，还关闭了自助机具现金循环功能，并合理投放现金，提高维护频率，保证机具正常运行。

线上培训“防疫”，学习更用心

疫情发生以来，兴业银行昆明分行取消了所有现场会议和培训，但疫情阻止不了兴业人求知的欲望和学习动力，为给客户提供更优、更专业的高品质服务，兴业银行昆明分行为员工组织多起线上培训，内容涵盖“防疫知识学习”“特殊时期心理辅导”“人民币真伪鉴别”和“人像识别”等，广大员工积极参与，获益良多。

邮储银行云南省分行：一手抓防疫一手助脱贫攻坚

中国邮政储蓄银行云南省分行一手抓疫情防控，一手抓生产经营，全力降低疫情对脱贫攻坚的不利影响，助力打赢疫情防控阻击战和脱贫攻坚战。

快速发放产业扶贫贷款

“受疫情影响，我们的运输成本上升，再加上要支付一大笔甘蔗款，流动资金严重不足。”元阳英茂糖业有限公司负责人说道，“我们全年销售的糖就指望春节后这两个月的榨糖季了，多亏邮储银行及时帮助，不然就耽误了榨糖生产工作”。

元阳英茂糖业有限公司主要生产及销售食用糖，是省级农业产业化龙头企业，也是元阳县主要的产业扶贫带动企业之一。该企业通过扩大甘蔗种植面积、为蔗农提供种植技术指导、对甘蔗进行统一保价收购等措施带动蔗农增收致富，目前已累计带动1万余户农民增收。

邮储银行红河分行了解到企业的困难后，迅速行动，为该企业开通绿色审批通道，通过非现场调查和视频沟通的方式，仅用5天时间，为该企业发放贷款2000万元，支持企业复工复产。

帮助脱贫户返岗就业

除了加大产业扶贫支持力度，邮储银行云南省分行严格落实摘帽不摘责任、摘帽不摘政策、摘帽不摘帮扶、摘帽不摘监管的要求，积极帮助脱贫户返岗就业。

“感谢邮储银行，有了这笔资金，我就可以放心复产，购买原材料开始生产加工和销售，为春耕供应充足的农资，也能让工人们尽早复工。”云南怒江州泸水市农业生产资料有限公司负责人感激地说。该企业根据“万企帮万村”精准扶贫行动的要求，对企业挂钩帮扶村——泸水市瓦姑村65户、159人实行定点帮扶，从企业用工、技术培训、产品收购等方面深化产业扶贫。企業的复产关系着众多脱贫人口的就业创收，也关系着瓦姑村在全面打赢脱贫攻坚战收官之年能否脱贫不返贫。

邮储银行泸水支行了解到情况后，立即通过电话与该企业保持紧密的沟通对接，加班加点进行贷前调查、审查，快速为客户提供了800万元的信贷支持。这笔资金不仅解决了该企业复工复产的燃眉之急，也为怒江州决胜脱贫攻坚注入了动力。

政策支撑解难题

邮储银行云南省分行贯彻落实金融扶贫政策，全力做好金融服务，积极帮助贫困户解决难题全力降低疫情对脱贫攻坚的不利影响。一是适当延长贷款期限，对于受疫情影响出现还款困难的扶贫小额信贷，主动与借款人沟通，采取贷款展期或停息等方式，帮助贫困户解决困难。二是优化业务流程手续，在疫情期间，对于扶贫小额信贷新发放贷款需求，及时开辟绿色通道，加快审批进度，优化业务流程，及时快速帮助贫困户解决困难。三是保持政策稳定性，邮储银行云南分行始终坚持扶贫小额信贷“5万、3年、免担保免抵押、基准利率、财政贴息、县建风险补偿金”的政策要点，保持扶贫小额信贷政策稳定性，确保资金投放精准，运用有效。

中信银行昆明分行：倾力支持自贸区昆明片区建设

疫情发生后，云南自贸区昆明片区受影响较为严重，作为一个动态循环系统，人民生活、经济生产迫切需要重启运转。如何确保疫情防控、金融服务两手抓、两不误是摆在各家银行面前的共同难题。身处该区域的中信银行昆明经开区支行在该行上级行的统一指挥下，不畏艰难，主动应对，积极行动，自觉调整各类政策，助力自贸区政府提高招商引资水平、激发市场主体活力、打造对外开放新高地，努力发挥好银行的金融职能作用，打造自贸区金融服务新标杆。

政策支持方面。在该行总分行授信审批时，对于在自贸区辖内注册成立的企业，在一般风险业务审批、境外法人离岸授信审批、FTN账户资金全额质押项下境内融资业务审批等方面均给予政策支持，保证审批时效。同时，该行总行已制定了自贸区综合金融服务方案，包括跨境融资、跨境交易、跨境投资、跨境联动以及跨境资金管理等五大领域在内的自贸区服务体系，致力为自贸区各类客户提供高质量地综合融资服务。同时，方案还在资本计量、人员配置、信息技术等方面给予自贸区分支机构充分的政策支持，保证高质量客户服务的实现。

基于上述政策，该行总分支三级联动，多次拜访区内企业，就外贸综合服务平台、电商交易平台等跨境电商业务进行深入交流。1月10日上午9时，云南省第一笔“跨境电子商务零售进口税款总担保保函”在中信银行昆明分行成功开立，是2020年1月1日财政部、海关总署和税务总局执行新政后，云南省第一笔跨境电商向直属海关开立的总担保保函，也是首家进驻自贸区具有代理缴税牌照企业的第一笔关税保函，标志着自贸区的跨境电商进口业务通道打通。

产品支持方面。针对自贸区内进出口企业，中信银行推出关贸e点通便利通关服务，将以往“逐票审核、先税后放”的征管模式变为“先放后税、汇总缴税、属地备案、全国通关”。业务全流程线上化办理，助力区内企业高效通关。创新产品服务，推出线上渠道流动资金贷款业务（信e融），全流程线上办理，自动放款、随借随还，高效帮助企业客户解决短期融资问题;基于客户所持票据资产的担保授信业务（信e池），支持单一自收自用客户及集团客户，支持银票、财票、商票等多种票据入池，自动出入池，全流程线上化操作。支持银承、流贷、信用证、保函等多种业务，单笔500万以内支持线上流贷，自动放款，随借随还。

客户服务方面。该行积极梳理辖区内目标客户，对客户业务需求进行持续跟踪服务，提供专业的产品服务方案，提供开户、结算、融资等综合金融服务方案，帮助企业把握自贸区业务机会、适应自贸区业务发展模式。正是由于该行坚持客户为尊，锲而不舍，2月24日，云天化集团100万境外汇款业务在该行顺利落地。

自2020年1月29日起至疫情结束止，针对以下项目实施减免政策：免收个人客户人民币存取款和转账汇款手续费（适用于全国性支付清算系统）;免收对公客户人民币取款、本行转账及通过人民银行二代支付清算系统发起的转账汇款手续费;免收对公账户服务手续费，包括对公开户费、对公印鉴挂失、电子对账服务、单位结算卡等;免收对公现钞服务手续费，包括对公零钞清点费、大额取现费、上门收款等;通过中信银行企业手机银行APP转账汇款手续费全免; 对在抗疫期间医药医疗行业，以及其他与抗击疫情相关的跨境汇款，实行手续费减免。

科技创新方面。中信银行昆明分行充分发挥金融科技优势，按照自贸区服务大厅一窗受理、全流程线上办事的要求，与云南省市场监督管理局完成了工商注册全流程线上对接。上线后，云南省内通过全程电子化政务服务平台申请企业注册的用户均可使用该行签发的个人数字证书Ukey完成身份验证、注册签名及预约开立企业结算户等全流程线上一站式办事服务，实现 “一窗受理、一网通办、一次办成”。