移动互联网视角下的企业自媒体营销问题研究

李健

摘要：移动互联网环境下的自媒体营销传播范围广，覆盖目标人群精确，成本相对其他广告营销低廉，自然而然的成为了许多企业营销方案的首选。本文从企业自媒体营销现状入手对移动互联网下的自媒体营销进行分析，描述了当代企业的自媒体营销现状以及面临的一些问题与挑战，并提出了应该采取的措施。

Abstract： In the mobile Internet environment， self-media marketing has a wide range of coverage， accurate target population coverage， and low cost compared to other advertising marketing. It has naturally become the first choice for many corporate marketing solutions. This article analyzes the self-media marketing under the mobile Internet from the current situation of self-media marketing of enterprises， describes the current situation of self-media marketing of contemporary enterprises and some of the problems and challenges they face. In last， we put forward some measures that should be taken.

關键词：移动互联网;自媒体;营销模式

1  绪论

移动互联网时代的来临使我们在传统互联网时代的习惯彻底改变，过去我们习惯使用PC端，而在现代社会，智能手机开始渐渐变成用户上网时首个选择的设备。调查显示，到2019年12月为止，中国移动互联网的使用者数目已经到达10.2亿，其中90.1%的用户使用手机上网。因此移动互联网大环境下的企业自媒体营销正处在一个发展高峰期，本文紧紧抓住行业实践热点，梳理企业的自媒体营销发展历程，总结其发展特点，并通过实际案例分析揭开其发展特点和规律，从而指导移动终端企业自媒体营销的发展策略，推动企业探索新型的营销模式。

2  企业自媒体营销方式

2.1 企业微信营销

随着微信拥有越来越多的用户，微信营销逐渐成为企业营销的一种新兴方式，其发展迅速，势头迅猛。微信不限制营销者与受众的距离，只要用户订阅了企业的公众号，便可获得企业信息推送，企业通过微信公众号可以发布自己的产品信息，推广自己的产品，以此来实现有针对性的营销。

2.2 企业微博营销

微博营销的含义是企业通过微博这个平台来向用户传播企业自身以及产品信息，吸引客户群，以此达到营销的目的。微博营销最重要的组成部分即粉丝，每个粉丝都是企业的潜在营销对象，粉丝数目在一定程度上决定了微博营销是否能够成功。企业在微博发布信息，向粉丝即潜在客户树立优秀的企业形象。

2.3 企业短视频营销

短视频是指在各种新媒体平台上播放的、适合在移动设备和零碎时间、休闲时间观看的、高频更新的视频内容，视频长度大约为数秒到数分钟。短视频的内容有多种主题。包括讨论时事热点，幽默搞笑，分享实用技能，美妆时尚教程，商业广告创意，路人采访等等。

2.4 其他自媒体营销平台

其他自媒体营销平台还包括企业自己的门户网站，企业品牌app等等。但现在自行设立品牌app的企业仍是少数，且大部分都集中在电商企业，如京东，亚马逊等等，它们都拥有自己独立的手机应用软件。app营销是自媒体营销有待大力挖掘的一块，因为其针对性强，使用便捷，可以带来良好的用户体验。

3  企业自媒体营销现状及问题分析

3.1 目标受众不够明确且客户群体比较分散

一个自媒体平台，无论是微信公众号，微博，还是APP等，都需要流量来支持，刚起步的自媒体运营者没有用户流量，内容再优质也无济于事。如何吸引消费者，如何将企业信息传递给消费者，如何使得消费者对自媒体发布的信息感兴趣，是每个自媒体运营者需要绞尽脑汁解决的问题。再比如，在吸引了第一批用户后，如何使其成为长期用户，如何将用户组织成一个群体，从而进行二级传播，以吸引更多的用户。同时，还需要让用户与营销者积极互动，这些都是目前自媒体营销所必须解决的问题。

3.2 网民对自媒体营销诚信度有疑虑

随着自媒体平台的迅速发展，自媒体营销逐渐被越来越多的企业以及个人重视。但是，自媒体平台却频频传出负面消息，这让用户对自媒体的信任度大打折扣，必然减弱自媒体营销成果。以微博举例，很多企业会选择利用微博互动来进行营销，主要手段有转发关注抽奖，有奖征集创意等等，这些活动在短时间内可以聚集高人气增加流量。但是，很多时候用户会发现，一些所谓的有奖转发，评论抽奖活动都只是营销者为了积聚人气而策划的骗局。

3.3 缺乏对客户分级的重视

准确定位客户群还是不足以成功进行自媒体营销的。现如今，客户分级是非常重要的。把最多的营销资源投放在最需要发展的客户群体上，才能使营销效果最优化。在自媒体营销逐渐成为主流的时代，营销者更加需要将目标客户群分成几个等级来对待。因为不同客户的特点不同，每一个客户都可以成为一个自媒体的始发点，他们对企业、企业产品、自媒体平台发布的信息的喜欢与否，以及能否积极主动地向家人、朋友、同事分享或者转发企业通过自媒体发布的信息，均会影响企业通过自媒体营销活动而取得的实际效果。

3.4 自媒体平台内容同质化严重

由于自媒体平台发布信息的方式是点对面形式，一个平台首先发布的信息在经过几次传播后就会覆盖所有网络，目标客户可以通过任何一个自媒体平台获得相关信息，这就导致各个自媒体平台内容的同质化非常严重，一个自媒体平台要吸引其他自媒体平台的客户，就必须一直推出新颖的内容，而各个自媒体平台的创新能力有限，并不能持续地更新独创新颖的内容，这就导致各个自媒体平台互相借鉴。

4  企业自媒体营销的改进政策

4.1 实行自媒体营销多样化

实现口碑营销、互动营销和情感营销额组合政策。相比于口碑营销的企业单方面营销，互动营销则能更好的为消费者和企业之间搭建沟通平台，在企业面临消费者信任危机时，更好的与消费者沟通和解决矛盾，从而挽回消费者对企业的信心，减小企业的信誉损失。自媒体营销的情感營销是指自媒体营销平台把所有的用户都当成真正的朋友，持续地投入情感，耐心及时的帮助用户解决产品使用或者生活中的问题。三种营销方式组合，可以更好的提高企业的营销效果。

4.2 完善互联网法律机制

随着互联网技术的飞速发展和所涉及领域的不断扩大，相关法律的制定更新速度却远远落后于互联网技术发展的速度，导致与互联网相关的问题的出现频率越来越高，比如网络用户的隐私权，名誉权，知识产权，账户安全等等法律上的问题，不仅威胁到了个人的安全，同时也威胁到了国家的安全。而在互联网时代，互联网的安全直接威胁到国家的安全。为了保护个人的利益、安全，同时也为了维护国家的利益与安全，政府相关部门应尽快建立和完善我国互联网网络安全法律保护制度体系，不仅要保护个人的隐私，更要保护知识产权。

4.3 推行网络信息真实化

由于互联网用户数量庞大，拥有言论自由的权利，导致用户发布到网上的内容鱼龙混杂，真实度不高。所以为了解决这个问题，政府实行了网上实名化制度，将发布不实内容并造成不良社会影响的用户进行及时的批评教育，从而减少了谣言等虚假内容的产生与传播。实名化的另一个好处就是将虚拟世界同现实世界联系起来，使用户可以将现实世界里面的生活延续到互联网上，比如在微博中，社会名人几乎都是使用真实姓名并且加注了微博认证。这使得这些在社会影响较大的人在微博的发言更加客观真实。

4.4 加强自媒体平台的管理

由于自媒体平台的用户数量庞大，其造成的影响也非常迅速和广泛，所以对自媒体平台的管理也至关重要。企业需要由专门的管理团队进行管理，包括发布内容的策划、撰写、审核及内容发布后与用户的交互等流程，确保所发布的每条内容都是在向大量的用户传递企业的价值体系，公司理念等信息。由此可见，自媒体平台要有系统的、完整的、高效的管理体系，有清晰明确的管理条例，发布的内容要经过仔细的审核，评估其可能造成的影响。

4.5 多个平台同步营销

由于自媒体平台的多种多样，每个平台都有自己的特点，每个用户也有自己的偏好，这就导致每个平台都有自己的用户群，而每个平台的用户群又不完全重叠，所以为了更好的覆盖尽可能多的目标用户，必须在多个平台进行同步营销。比如微信、QQ、微博、贴吧、知乎等平台的用户并不是完全重合的，使用贴吧的用户可能不使用知乎。

5  总结

本文通过对企业自媒体营销发展历程及现状的梳理，发现越来越多的企业逐渐摄弃了初级营销模式，不再将自媒体平台打造为企业的"移动广告牌"，而开始进行媒体化转型。企业在移动互联网的大环境下的自媒体营销渐渐呈现出专业化的趋势。

本文基于此，从企业自媒体营销发展的角度探究其发展策略，尤其强调：移动端企业自媒体要塑造影响力，必须要提升信息生产能为传播原创內容，培育企业的媒体基因。

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