基于招聘广告文本的商务英语专业人才需求分析

2020-05-25刘军伟何璇

对外经贸 2020年4期

刘军伟何璇

[摘要]需求分析是商务英语专业课程设计及人才培养方案设置的基础。当前研究主要基于学习者、教师及语言学家、行业专家等信息源，相对缺乏针对用人单位需求的研究。采用质性文本分析方法，以扎根理论为研究基础，以网站招聘广告文本为研究对象，参照《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准》要求，从知识、能力、素质三个维度出发，提出应通过构建多元化知识体系、强化复合型能力、增强职业意识与素养等路径来更好地满足社会需求。

[关键词]广告文本;商务英语;需求分析

Abstract： Needs analysis is the basis of curriculum designing for business English program. The current research is mainly based on information sources such as learners， teachers and linguists， industry experts， etc.， and there is a relatively lack of research on the needs of employers. Adopting the qualitative text analysis method， taking the grounded theory as the research basis， regarding the online recruitment advertisement text as the research subject， and referring to the requirements of the National Standards for Teaching Quality of Business English Program， this paper conducted research from the three dimensions of knowledge， ability and quality. It is suggested that social needs should be better met by constructing a diversified knowledge system， strengthening inter-disciplinary abilities， and enhancing career awareness and quality.

Key Words： Advertising Text; Business English; Needs Analysis

一、引言

需求分析（needs analysis）是指通過内省、访谈、观察和问卷等手段研究需求状况的技术和方法。国内学者束定芳将外语学习的需求分为两类：社会需求和个人需求，认为前者指社会和用人单位对毕业生外语能力的要求，后者指学生目前的实际水平及其希望达到水平之间的差距[1]。在专门用途英语（ESP）领域，需求分析得到了广泛的应用。商务英语作为专门用途英语（ESP）的重要分支，视需求分析为ESP教学活动开展、课程设计以及人才培养方案设置的基石[2]，认为需求分析是语言课程设计与实施不可或缺的步骤。需求分析在商务英语教学中的作用主要体现在以下两个方面：第一，为商务英语课程体系和教学方法的设置提供依据。第二，为商务英语课程内容的实施与优化等提供参考。近年来随着我国“走出去”及“一带一路”倡议的深入实施，商务英语专业取得快速发展，社会对人才培养规格也呈现出多元化发展趋势。在此背景下，强化社会对商务英语专业学生需求分析，显得尤为必要。

对商务英语专业人才需求状况进行分析的前提在于掌握正确的信息来源，以往研究主要聚焦于以下5类信息源：1.已出版或未出版的文献（包括各行业具体工作岗位职责要求、标准等）;2.学习者;3.教师和应用语言学家;4.行业专家;5.三角测量信息源等[3]。目前国内需求分析研究大多采用第2类信息源、第3类信息源和第4类信息源。有关学习者（第2类信息源）需求状况的调查研究，当前研究成果主要集中在大学生语言能力和学习策略等方面，如王雪梅针对英语专业研究生学术能力需求状况的调查研究[4]，刘宇围绕国内ESP（专门用途英语）学习者学习策略培养问题而展开的学术探讨等[5]。有关教师和应用语言学家（第3类信息源）社会需求状况的研究，学者们主要围绕英语教师的知识、能力及科研现状等方面展开。通过实证研究，夏纪梅调研了600多所高等学校教师的自我发展及教学和科研能力[6]。立足于跨文化沟通能力及培训理念，潘晓青、朱丽华针对英语教师的跨文化教学培训项目进行了深入分析[7]。学者们针对行业专家（第4类信息源）社会需求状况的研究，大多围绕用人单位招聘主管对学生的能力评价展开，如甘丽华、林永成调查了珠三角企业主管对商务英语人才应具备的专业知识和技能、综合能力和职业道德的看法[8];舒薇通过对广东省中山市用人单位招聘商务英语专业毕业生需求状况调研，进一步提出商务英语专业人才培养的具体建议[9]。

与上述针对第2、3、4信息源研究的情况不同，当前学术界针对用人单位招聘广告（第1类信息源）与综合信息源（第5类信息源）的研究尚不充分。事实上，用人单位招聘广告集中了企业对各类职位的文本描述，真实地反映了用人单位的需求情况，包含岗位需求描述以及能力要求等详细信息，是企业中真实使用的语言，是了解和分析商务英语专业社会和职业需求最真实、直接的素材，可弥补上述研究视角中基于学习者个人视角的微观层面和社会需求研究样本量小、研究视角不足、用人单位选取范围普遍偏小等研究局限。本研究将聚焦“企业招聘广告文本”（即第1类信息源）的研究，旨在通过深入了解用人单位对商务英语专业人才的真实需求情况，帮助各高校不断优化人才培养方案，进而提升人才培养质量。

二、研究设计

（一）研究问题

本研究采用质性研究方法，从权威招聘网站采集商务英语专业人才招聘的广告文本，并对其中“岗位需求”的描述展开分析。一般来说，有关“岗位需求”的描述至少应涵盖两方面的内容，一方面是与“岗位性质”相关联的文本描述，如岗位名称、内容、目标、任务、要求、时间和地点等。另外一部分是与“任职资格”关联的文本描述，如任职者需具备的天赋才能、智力、性格、兴趣、个人技能、素质、灵活性和适应性等。在深入整理、编码、分析上述文本的基础上，拟回答以下问题：

1.从社会需求视角来看，招聘广告中对商务英语专业人才在知识、能力和素养等方面有哪些具体要求？

2.从更好满足社会需求的角度出发，高校应该如何进一步优化人才培养方案？

（二）研究方法

立足于Strauss和Cobin构建的程序化扎根理论[10]，采用质性文本分析的研究方法，首先对招聘广告文本予以概念化，并在分析概念间关系的基础上形成范畴，从而得到研究相关的概念和范畴，然后进一步挖掘更深层次的概念和范畴，为提取核心范畴奠定基础，最终通过提取核心范畴发掘出范畴间的潜在联系。

（三）数据采集

为保证研究结果的客观性，本研究以高校本科应届毕业生求职常用的招聘网站（智联招聘网、前程无忧网、猎聘网）为主要数据来源。“智联招聘网”是国内权威的求职招聘网站平台，同时拥有政府颁发的人才服务许可证和劳务派遣许可证，授权为大学毕业生提供真实准确的全国求职招聘信息;“前程无忧网”是一家获评“中国最具影响力的人才招聘网站”的专业人力资源服务机构，整合了传统、新兴媒体在内的多种媒介资源;“猎聘网”获ISO国际信息安全管理体系认证，强调毕业生与招聘企业间的互动体验，是一个中高端职业发展平台。

本研究数据采集时间为2018年9月1日至11月30日、2019年3月1日至5月31日，这两个时间段是应届毕业生秋季招聘和春季招聘的高峰期。研究者在三大网站的“职位搜索”中以“商务英语”为关键词收集商务英语专业人才招聘信息，为保证数据的精确性，从不同网站搜索到的相同广告信息被视为同一条广告，并以招聘广告原创性、正式性和客观性为原则，筛选出针对本科应届毕业生的招聘信息，最终得到符合条件的招聘信息文本374条。

（四）数据编码

本研究采用“三层编码法”进行数据编码。该方法是程序化扎根理论下的编码方法，经由Strauss和Cobin于1990年提出，具体包括：开放编码（open coding）、主轴编码（axial coding）和核心编码（selective coding）。在三个阶段的编码完成后，进一步分析各层编码之间的逻辑关系。在分析过程中使用质性研究软件Nvivo12.0对招聘广告“能力要求”、“岗位需求”栏目进行上述三层编码工作，最终得出招聘广告文本需求分析的研究结果。

（五）数据编码信度效度检验

本研究邀请两位长期从事商务英语研究的研究者独立对招聘信息进行编码;研究者首先用Excel的RANDBETWEEN函数随机抽取10%的招聘信息和50%的编码节点，由两位编码员根据“开放编码描述表”对招聘文本进行编码标注，利用Nvivo12.0软件，以其中的“编码比较查询”（coding comparison）功能为工具，检验原始材料编码的一致度，结果详见表1。随机抽取的9个自由节点一致百分比在87.64%至99.57%之间，表明编码一致性程度较合理，本次编码具备可信性和有效性。

三、研究结果与讨论

（一）开放编码分析

研究者把招聘广告文本中“岗位要求”栏目汇总提到的每种类型按照知识、能力、素质等方面进行整合分类，每一种类型都作为Nvivo12.0软件的自由节点进行开放式编码，共得到开放编码18个，编码分析详情见表2。

2 语言文学知识 185 “掌握扎实的语言知识”、“具有英语专业八级水平或高级口译证书”;“有雅思、托福、GMAT、GRE等成绩证明者优先”;“能以国际小语种作为工作语言的优先”;“有BEC证书或同类商务英语证书优先”

3 跨文化知识 11 “了解欧美文化”;“熟悉国外商务文化及法律者优先考虑”能力需求类 4 语言运用能力 318 “精通英文听说读写”;“能够熟练使用英语进行商务谈判”;“具备文案功底”

5 商务实践能力 227 “有外贸行业经验者优先”;具有电子商务平台操作经验优先考虑;“有实习经历优先”

6 团队合作与领导力 205 “有良好的团队合作能力”;“良好的组织协调能力”;“有较强的领导力”

7 沟通能力 184 “口齿伶俐，擅于与人沟通和交流”

8 情緒控制能力 166 “有抗压和接受挑战的信心”;“性格活泼开朗，能很好地与客户沟通交流”;“良好的应变能力”

9 逻辑思维与学习能力 129 “条理清晰，有较强的学习能力”;“逻辑思维能力强”;“有较强的市场洞察与分析能力”

10 执行力 72 “极强的执行力”

11 创新力 49 “较强的创新思维能力”

12 跨文化沟通能力 11 “与国外客户直接沟通能力强”素质需求类 13 职业素质 323 “工作态度耐心细致，责任心强”

14 计算机技能 171 “熟悉使用office办公软件”;“精通各大搜索引擎的搜索排名技术”;“懂图文编辑”

15 职业意向 37 “对电子商务销售工作有较高的热情，愿意在电子商务岗位长期发展”

16 出国经历 36 “有海外工作学习经历或大型外企工作经历者优先”

17 服从工作安排 35 “因为欧美时差关系需要能够接受倒班制工作时间”;“能接受出差”;“能够完成领导临时安排的工作任务”

18 形象素养 32 “形象气质佳”;“身体健康”;“声音甜美、有感染力”;“五官端正，外形得体”

《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准》（以下简称《国标》）是商务英语专业建设的纲领性文件，为人才培养方案的制定提供根本性指导。《国标》从知识、能力、素养等三个方面对商务英语专业人才規格做了要求。从表2可以看出，企业招聘文本中对于商务英语人才的“岗位要求”栏目也大体包含知识需求类、能力需求类和素质需求类三大类别。

1.知识需求方面。203家企业（54%）对商务知识提出明确要求，如“具备贸易领域专业知识”、“熟悉合同流程、外贸业务流程”等，扎实的商务知识是商务英语学生求职时的重要因素;185家企业（49%）对语言文学知识做出要求，如“专业八级水平或获得高级口译证书”、“有雅思、托福等证明优先”等，因此商务英语专业学生除了必须打好英文基础以外，获得多种类型的证书也十分关键。除此之外，11家企业（3%）对掌握“跨文化知识”也提出要求，符合《国标》中培养能从事国际商务工作的复合、应用型人才的培养理念与要求。

2.能力需求方面。318家企业（85%）对“语言应用能力”提出明确要求，除扎实的英文功底如“精读英文听说读写”外，用人单位非常看重学生用英语从事商务活动的能力，如“能够熟练使用英语进行商务谈判”等;227家企业（61%）对“商务实践能力”提出明确要求，如“有外贸行业经验优先”等，因此商务英语专业的学生除做好专业能力积累外，从校外商务实践经验中不断提高“职业情商”也十分重要。除此之外，另有205家企业（55%）对“团队合作与领导力”、184家企业（49%）对应届毕业生“沟通能力”、166家企业（44%）对“情绪控制能力”、129家企业（34%）对“逻辑思维与学习能力”提出明确要求，要求毕业生具有“团队合作能力”、“组织协调能力”、“沟通能力”、“分析与观察能力”、“抗压能力”等;除此之外，“执行力”、“创新力”、“跨文化沟通能力”等也是用人单位看重的能力，这与其他研究者，如舒薇（2014）对于企业调研的结果相一致;与《国标》中“商务英语专业人才具备英语应用能力、商务实践能力、跨文化交流能力、思辨与创新能力、自主学习能力”的要求相一致。

3.值得关注的问题。在素质需求方面，323家企业（86%）对“职业素质”提出了明确的要求，如“工作态度耐心细致，责任心强”等;171家企业（46%）对“计算机使用能力”提出了如“熟悉使用office办公软件”、“精通各大搜索引擎的搜索排名技术”等职业技能要求;另外，用人单位也同样重视“职业意向”、“服从工作安排”等职业素质。因此，绝大多数企业对于商务英语专业毕业生的职业技能和素质抱有很大的期望，这也给高校商务英语专业人才培养方案的制定提出了一些经验和启示。

（二）“主轴编码”与“核心编码”分析

结合表2中“开放编码”调研结果和《国标》对于商务英语专业人才的“知识要求”与“能力要求”分类，研究者对于表2中所有“开放编码”描述进行重新分类、整合后进行“主轴编码”，得到如表3中所示的“主轴编码表”。

根据《国标》中对商务英语专业学生提出的“素质要求”，结合表3《主轴编码表》所得结果，研究者对于表3进行整合，得到《核心编码表》，其中表3中A、B、C 三项归类为“科学文化素质”，D、E、F归类为职业素质。具体编码情况详见表4。

通过对“主轴编码”与“核心编码”进行深入分析，本研究发现基于用人单位需求状况的调查结果与《商英国标》对人才知识、能力、素养方面的要求在大部分指标方面具有较高的一致性，但也存在一些差异，具体如下：

1.在“知识维度”方面。《商英国标》和企业需求的共通之处在于都对学生的多元化知识结构与跨学科知识提出要求，如扎实的语言文学功底和商务语言知识、多元商务和经管类知识的储备、国际和国内商务动态与知识点的融会贯通以及掌握信息技术等交叉融合知识等。差别之处在于，用人单位不仅关注知识本身，而且更关注这些知识是否已经“内化”为学生的自觉行动能力，更看重学生是否持有足以证明其知识水平的相关“任职资格证书”。

2.在“能力维度”方面。《商英国标》和用人单位需求的共通之处在于都对学生提出多层面、多维度能力要求，如语言应用能力、跨文化沟通能力、商务实践能力以及学习、思辨和创新能力等。差异之处在于，用人单位更重视学生在真实工作环境中应用语言的能力和实践经验的积累，更重视学生与国外客户在真实语境中沟通与谈判的能力以及创新思维与洞察能力。而这些能力对于即将走上职场的学生来说挑战更大。

3.在“素质维度”方面。《商英国标》和用人单位需求的共通之处在于，二者都比较注重学生综合素质的培养和拓展，如商业伦理意识、敬业合作精神、创新创业精神等。差异之处在于，《商英国标》作为人才培养的纲领性文件，更多体现出育人为先、能力为重的人才培养理念，对学生的政治素养、思想道德水平和社会素质等方面提出了更具体的要求，既要帮助学生学习知识和本领，更要教会学生如何做人[11]，而用人单位则将学生的素质要求体现在真实工作岗位中，更加强调“职业素质”，如具有“较强的责任心”、“耐心细致的工作态度”、“为人正直，爱岗敬业”等，这也给商务英语专业人才培养提供了启示和思考。

四、启示

需求分析将语言分析与学习者的学习目的紧密结合，是ESP教学的重要基石，能够满足学习者、社会机构、用人单位等不同对象的各类需求。本研究基于用人单位（第1类信息源）的招聘广告文本，运用扎根理论的编码方法系统分析了用人单位在知识、能力和素养等方面对于商务英语专业人才的社会需求，得到对于商务英语人才培养方案优化具有一定启示，具体如下：

（一）强化复合型、应用型人才培养目标，坚持知识、能力与素质并重的理念，构建学生多元化学科知识体系

实现核心课程与社会需求接轨，与学习者需求相匹配，通过构建商务语言技能课程群、跨文化商务沟通课程群、国际商务知识课程群为基本框架的多元化课程体系来增加学生的复合型知识储备，通过在课程体系中植入“剑桥商务英语等级证书”、“国际注册会计职业资格证书ACCA”、“国际管理会计师CIMA”、“国际报关员资格证书”、“特许金融分析师CFA”等职业资格认证课程，帮助学生提早明确职业定位，培养职业能力。

（二）重视对学生实践技能与能力的培养

通过建立高校与企业联合培养人才的新机制、加强实习基地群建设、聘任企业实践导师等多项举措，在商务实践、创新创业、跨文化沟通、思辨以及終身学习等方面，全面提升商务英语专业学生的能力与水准。

（三）牢固树立“德育为先”的育人观念，强调人文素养与职业素养并重

通过对学生“人文素养”的培养来潜移默化地帮助其树牢“职业素养”，提高其政治、思想道德和社会公民意识，培养具有责任心、伦理心、敬业心的商务英语专业人才。

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