如何提升行政事务人员的良好职业形象

卞昌将

摘 要：对于行政事业单位来说，其主要的服务宗旨就是“以人为本，为民服务”要求行政事务人员要根据群众的实际需求来提供相应的服务，以此来推动当地区的社会经济发展，促进其能够呈现健康稳定的发展趋势。行政事务人员的言行举止和服务态度将会直接代表着行政事务单位的外在形象和服务整体质量，在当前的社会发展背景下，行政事务人员的职业形象受到了社会各界的广泛关注，提高行政事务人员的良好职业形象具有重要意义。本文将结合职业形象的内涵和定义，对提高行政事务人员的良好职业形象进行主要的探讨，并提出相关的策略，希望能够对相关人士提供参考。

关键词：行政事务人员;职业形象;提升策略

引言：

职业形象，能够体现出职业的道德准则、道德情操、道德品种等，因此要求人们在就职过程中要遵守职业本身多要求的职业准则，保持高尚的情操与品质，体现出该职业的工作作风。行政事务人员职业形象指的是在履行行政事务职责的过程中所具备的职业道德品质，是在行政事务工作中需要遵守的行为标准和规范，也是衡量一个行政事务人员的工作好坏的标准。如果行政事务人员存在职业形象缺失的现象，会导致行政事务工作出现紊乱的现象，对人民群众的利益造成损害。基于此，要向促进社会的快速发展，行政人员需要树立起良好的职业形象。

一、职业形象的内涵和定义

简单来说，职业形象就是人们在工作过程中树立的具体形象的表现，其中包括了外在形象、专业能力、知识构造、品德修养、性格品质等，一般情况下是通过穿衣打扮和言谈举止得到体现。树立良好的职业形象需要坚持基本的行为原则和尺度，比如要尊重不同的文化需求，不能进行盲目的模仿，或者是要根据不同工作的要求和工作内容，确保职业形象是符合工作的主流趋势的。对于个人来说，职业形象對自身的成长和发展具有重要作用。一方面，通过树立职业形象能够展示自己的个人特征，给对方留下良好的第一印象，提高别人对自己的认可度。另一方面，在工作过程中自己的职业形象，会自己的工作业绩造成一定的影响，尤其是在业绩型工作中体现的尤为明显。但是，不管是在哪种工作单位中，职业形象都会对自身的服务质量和水平造成影响。另外，职业形象不仅代表了自己的外在形象，也是内在修养和专业能力的体现，因此，在工作过程中职业形象也会自己的职业晋升造成影响[1]。

二、提高行政事务人员良好职业形象的具体策略

（一）增强服务优化提升的责任感

对于树立行政事业单位中行政人员的职业形象来说，增强服务优化提升的责任感是十分重要的。随着社会的不断发展，将服务行业进行优化和提升已经成为了政府职能转变的必然要求，通过对服务的优化提升，能够实现城市综合软实力的提高，对城市行政体制的改革和创新也具有较大的推动作用。所以，政府的相关部门要对行政管理的方式进行创新和改革，从而使政府的公信力和执行力得到增强，有助于法治政府和服务型政府的建设[2]。行政事务人员，作为窗口型服务人员，也要站在全局发展的角度进行考虑，增强自身的责任感，提升服务效率和水平。

（二）严守纪律、依法办事

提高行政事务人员的良好职业形象，需要行政人员能够熟悉和掌握相关的行政法律法规，明确国家统一要求的行政事务制度，并严格遵守行政法律法规，加大对法律法规制度的宣传力度，在工作过程中不断的学习新的法律法规。同时，根据国家规定的规章制度进行工作对于行政事务人员来说是非常重要，只有在工作过程中严格遵守规章制度进行工作和办事，才能够保障行政事务人员提供的服务是真实、准确、及时、完整的。在行政工作中依法办事有助于抵制工作上的歪风邪气，避免工作中违反乱纪行为的出现，使行政事务工作能够稳定发展。

（三）完善法律环境

虽然说道德是对法律的有效补充，但是如果法律一系本身存在一些不完善的因素，也会对道德方面造成一定的影响，进而导致社会的整体道德水平难以得到提升。因此，只有保障在遵守法律规章制度的法律环境下，才能够加强人们约束自身行为的意识，使行政事务人员的工作道德水平得到提升[3]。现阶段，我国在行政事务方面，没有明确的法律法规，对违反行政事务的行为没有明确的处罚制度，对于出现的违规行为的惩罚力度太轻，进而导致了违规行为逐渐泛滥的现象。因此，我国要根据行政事务工作的实际工作现状，进行法律法规的制定和完善，明确其中的处罚制度和条款，并对之前不明确的条款进行完善和修订。

（四）理论教育与实践教育相结合

提高行政事务人员的良好职业形象，也需要政府部门的支持和配合。相关的政府部门需要对行政事务人员进行专门的行政事务道德知识和理论的教育，从而帮助行政事务人员能够形成正确的职业观和是非观。其次，要积极的寻找实际工作中的行政事务人员工作中以身作则的正面实例和事务人员因违规而受到处罚的反面实例，带给行政事务人员警醒，使其能够得到反思和提升，在之后的工作中能够约束自己的行为，树立良好的职业形象[4]。

（五）自律和社会舆论监督相结合

通过让行政事务人员接受道德教育，会使其更加的自律。但是自律的程度和能够坚持自律的时间是与外界环境有很大的联系的，所以可以将自律和社会舆论监督进行结合，从而不断的提高行政事务人员的职业形象。进行社会舆论的监督，会使行政事务人员产生压力，如果出现违反行政事务道德行为的现象，会受到公众的批评，而严格遵守行政道德法规的行政事务人员会受到公众的尊重，长此以往会形成一个良性循环的过程。对于社会监督的组成主要是由财政、税务、监察、审计等部门，通过定期的检查和督促能够使行政事务人员保持良好的职业形象。同时，单位内的其他职工和成员也能够起到监督的作用，并且可以通过舆论监督来督促行政事务人员严格遵守法律法规，按照规定进行工作。

结语：

综上所述，为了促进社会的快速发展，需要在行政事务工作中提高行政事务人员的良好职业形象。对于行政事务人员来说，职业形象不仅包括了外在形象，也包括了内在修养、道德品质、专业能力等，对提高行政事务的工作效率和质量具有十分重要的作用。在实际的工作过程中，可以采用增强服务优化提升的责任感、严守纪律、依法办事、完善法律环境、理论教育与实践教育相结合、自律和社会舆论监督相结合等措施，提高行政事务人员的专业能力和道德素质修养，帮助行政事务人员树立正确的职业观和是非观，进而实现良好职业形象的提升。

参考文献

[1] 许建英. 如何提升行政事务人员的良好职业形象[J]. 办公室业务，2016（19）：125.

[2] 何芬. 新时代网络大环境下党政干部职业形象塑造[J]. 吕梁教育学院学报，2019，36（01）：44-46.

[3] 向海平. 浅论公证员职业形象的重要性[J]. 法制博览，2016（35）：191+190.

[4] 王子楠. 行礼仪教育 塑职业形象[J]. 北京教育（普教版），2017（07）：76.