张瑞旭：踏实做自己努力去奉献九三学社杭州市委会

她的工作中没有用来改天换地的大发明，也没有值得夸夸其谈的大工程，却如涓涓细流，滋润着身旁的每一个人，恰似阳光雨露，成就着他人的绚烂芬芳。“踏实做自己，努力去奉献”，是她始终坚守的人生信念。她就是“全国最美基层政协委员”、“九三学社中央优秀组工干部”——张瑞旭。细数张瑞旭几十年的履历，跨地区、转行业、变身份，多次义无反顾“清零”又“扬帆起航”，始终不变的是她在家庭、工作、履职中的勤恳踏实，默默奉献，成就他人。

家庭如沃土，孕育人生信念

张瑞旭的父亲是一位深受农民喜爱的农艺师，作为基层农业技术推广单位的负责人，时常可以看到他戴着草帽、挽着裤腿、肩上搭着毛巾，骑行奔走在乡间田头，亲自查看实验地里庄稼的长势，带领团队挑灯研究庄稼病虫害防治，用浅显朴实的话语传授农业科学知识。这位从动荡的年代一路跋涉而来的父亲总是嘴唇微抿、敛去笑意地嘱咐家里的每一个人“踏实做自己，努力去奉献。”父亲默默耕耘、一心为民的形象深藏在张瑞旭的心中，“踏实做自己，努力去奉献”的教诲镌刻在她的心中，更渗透在她人生的方方面面。

张瑞旭自幼体弱多病，孱弱的体质让她无法像普通孩子一样享受校园生活。小学时，病榻上的她牢记父亲的教诲，始终坚持自学。在坚持和努力下，成绩遥遥领先的她，被评为“三好学生”，并被保送进入初中。工作后，她继续践行“踏实做自己，努力去奉献”。她埋头苦干，一心扑在工作上，几十年未曾懈怠，始终在平凡中坚守、在奋斗中奉献。童年的“瓷娃娃”终于變成了父亲那样的 “老黄牛”。

成家后，“老黄牛”不改本色地继续沉溺工作。她将热情给予工作，将温暖播撒四周，将成就带给他人。二十年来全家因此几度搬迁、几换城市，时而异地，时而团圆。她常说，家人给了她最大的支持，家是她休息的港湾、最暖的归巢。除本职工作外，担任九三学社江干区基层委主委和区政协常委的履职工作使张瑞旭忙碌异常，加班加点更是家常便饭。家人对此十分理解，当她晚归时，给她留一盏温暖的灯;当她疲惫时，给予她安慰的力量和前行的勇气。因有榜样在前，因有信念在身，因有力量在行，她和她的家人始终相亲相爱，知足常乐，踏实工作，勤勉如初。

在这样的家庭氛围中长大，女儿乖巧懂事。小小的孩子不会说些豪言壮语，却会在她“成就他人”的时候，用嘴角上扬的微笑、掌心递过来的温暖，默默支持着她的工作。初到杭州的那两年，丈夫还在瑞安，工作忙碌的张瑞旭常常加班，更做不到像别的妈妈一样买菜做饭接孩子。当时才上小学五年级的女儿主动请缨，放学后先把饭煮上，等张瑞旭下班带菜回家，两人便在灯光下吃一顿简单的晚餐。在妈妈的身体力行下，耳濡目染的女儿早早学着为妈妈提供力所能及的帮助，更学着“踏实做自己，努力去奉献”。

家庭的沃土，因有理想、信念和行动的浇灌，终于成就出更好的自己和他人。如今，她的家人依旧践行着“踏实做自己，努力去奉献”，谁先到家先做饭，谁有空谁做家务;谁有工作全家支持，谁有困难全家伸手。在这种温暖和谐的氛围里，对各自的工作和事业尽职尽责，对亲人的工作也充分尊重、全力配合，成为彼此最坚强的后盾。

“清零”再开拓，始终不忘初心

每天晚上为第二天的工作“备课”，是张瑞旭的习惯。这种以不变应万变的工作习惯，让她在诸多岗位间的流转应对自如。她的工作履历实在丰富：拥有20年一线教学经验的中学高级教师，拥有12年处理消费投诉和开展消费教育经验的区消保委常务副秘书长，高级政工师，优秀的侨务、民宗干部，江干区法院人民陪审员、江干区政协常委、九三学社江干区基层委员会主委、张瑞旭委员工作室负责人……每次开辟新的工作领域，她都立刻融入、快速成长。“踏实做自己，努力去奉献”，她始终坚持信念、不忘初心。

1988年至2007年，张瑞旭做了20年的初中语文老师，并担任了17年的班主任。从教20年，记不清多少学生到家“蹭吃蹭住”。爱生如子的“夫妻档”、爱生胜子的“两腾房间”等故事，给学生留下了美好的记忆，更烙下了温馨的心灵印记。难能可贵的是，在那个唯升学率、唯重点率的年代，张瑞旭早早地关注到了学生的全面发展。作为语文老师兼班主任，她开设的体育集训营和音乐辅导班都成为了孩子少年时期的一抹亮色。健康的体魄和细腻的艺术感知力是她留给孩子们一生的礼物。成就学生，使每一朵花都能绽放出属于自己的美好，是张瑞旭教学生涯中最自豪的成就。

2007年，张瑞旭选择“清零”，挥别讲台，调任江干区消费者权益保护委员会。2008年外派到市纪委96666效能投诉中心，同年加入九三学社。舞台变了，“踏实做自己，努力去奉献”的信念却未曾变过。

在杭州市96666投诉中心工作期间，张瑞旭经过投诉受理、督查、综合多个岗位锻炼，多次因出色处理群众投诉受到群众来电来信表扬，受到时任杭州市纪委书记批示表扬，被浙江省、杭州市工商系统通报表扬，“要向张瑞旭同志学习全心全意为群众服务”。

在消保委系统，她连续六年申报完成省市课题，把消费维权教育深入延伸到社区、学校、企业等，完善了区域消费维权体系。她分管的消费维权工作获得中消协等领导高度肯定，得到群众高度赞扬，区消保委入围“全国先进集体”提名。

初到消费者保护的全新领域，张瑞旭又用上了“踏实做自己，努力去奉献”的家传法宝，认真研究法律法规、分析重点案例、了解市场行情，甚至研究起了消费心理学。“消费者和学生有共通之处，在信息不对等的市场环境里，他们需要引导”。在这样的思路指导下，张瑞旭将消费保护的关口前移，变事后维权到事前引导，并成立张瑞旭委员工作室，积极开展消费维权工作。工作室主持的一则消费者汽车贷款担保投诉案让张瑞旭深受启发，她通过深入调研写下了《关于加强基层弱势群体消费教育的建议》等系列提案，得到浙江省、杭州市消保委，江干区委主要领导充分肯定，更获得了群众的认可和鼓励，张瑞旭委员工作室两度被群众评为“凯旋公益榜样”。

工作获得了成绩，张瑞旭却开始了自我反思。服务对象定位准确了，工作站位提高了，个人的力量显然已经不够了，此时，更需要借助团队的力量提升服务的品质。经探索创新，逐步建立健全了“5+2+1”（5个消费课堂、2个工作分站、1个志愿服务队）团队运作模式，“工作室是个团队，我牵线搭桥，把消费者的需求、经营者的服务、政府相关部门的要求等加以对接，把专家、志愿者等集聚在一起，大家围绕更好为消费者服务的共同目标走在了一起。”

她的工作室，包含行业协会专家调解团、“3·15”律师顾问团、民间及媒体评审团，截至目前，已开展各类消费宣传教育活动100多次，成功调解处置投诉纠纷36起，为消费者挽回损失近90万元。“张委员有一种魅力，让来自不同行业不同领域的人在她的带领下积极参与到消费维权的工作中去”，工作室团队成员小华如是说。而对于张瑞旭来说，每一个被自己激发出工作热情的团队成员，都是服务群众最扎实的成就。

履职如阳光，映射信念之光辉

周末，习惯了“997”状态的张瑞旭很自然地继续工作。一周五个工作日专注本职工作，晚上和周末恰好有大块时间用于党派履职和政协履职。辛苦深藏心中，能量流转周身，她常说“这是我的阳光，让我感觉到自己存在的价值”。

2018年5月，在江干区委中心组学习（扩大）会上，九三学社中科院支社主委张云泉博士做了题为《大数据，超算和深度学习融合创新的计算智能时代》的科技讲座。会后，江干区委书记由衷表示“感谢架桥人，送来金助力”。架桥人就是张瑞旭，作为九三学社江干区基层委主委，她始终高度关注区域经济社会发展，为江干架起了一座连接中科院的桥梁，牵手张云泉博士带领的专家团队，送来了科技新助力。九三科技专家与江干区共建了“九三科技城”和“院士工作站服务中心”，为江干打造科技创新高地提供新动能。多家江干科创企业也在科技专家的帮助下建立起了联合实验室。

“架桥，我们九三学社可是有传统的。”张瑞旭委员的架桥情结，源于九三学社前辈茅以升先生，她以前辈为榜样，积极探索创新，聚焦“社会之所需、九三之所为”，打造了集宣传教育、参政议政、组织建设、社会服务、人才培育等多功能于一体的思想政治建设综合体，带领班子探索形成具有江干特色的“融合式”党派组织建设模式，创新设立九三学社杭州市、江干区茅以升实验学校思想教育基地，相关工作经验《借势借力、共建平台、融合发展——九三学社杭州市江干区基层阵地建设实践》在《民主与科学》（2019.01）上刊登。探索形成《九三学社社会服务之江干模式（“18534”）》，被中共浙江省委统战部选录为创新案例。坚持依托社区共建社会服务基地探索党派参与社会治理的实践，相关经验发表在《浙江日报》《联谊报》等新闻媒体。作为浙江省社会主义学院的现场教学基地负责人，她已接待全国各民主党派培训班30余班次。贵州省各民主党派省委领导干部班来江干九三现场教学后，九三学社贵州省委秘书长李梓专程率队前来二次交流，感慨地说，“从来没有想到一个基层组织的社务工作能形成如此扎实的‘江干模式”。

作为江干区连续六年的“双好”政协委员，她始终坚持坦荡为民。“成立健康促进委员会，探索打造社区健康服务综合体，大力发展大健康产业，营造生态家居的健康环境……”江干区政协五届一次全会上，张瑞旭围绕“合力打造健康中国江干样板”主题作大会发言，赢得现场热烈掌声。自2011年张瑞旭担任江干区政协委员以来，这样的场景她已经记不清有多少次了。多年来，她始终以奋斗者的姿态奔跑在履职建言的路上，只为耕耘，不问收获。围绕纵深推进“最多跑一次”改革，她带领课题组匿名体验，深度调研，5篇调研报告助推江干区政务服务数字化水平领先全省;围绕皋亭山区域定位及发展，她不辞辛苦多次带专家团队到实地调研，摸情况找准问题做论证，以一个“禅境皋亭”的构想，助推区域文化软实力提升;围绕推进老旧小区截污纳管，她深入群众倾听需求，对接施工方完善细节，6次民主监督工作助推老百姓放心和满意的“百年工程”……履职期间，张瑞旭累计报送90余篇社情民意信息，2篇被全国政协录用;撰写较高质量的提案40余件，多件提案获评优秀（重点）提案。

张瑞旭委员工作室既积极开展消费维权工作，又作为她的“政协委员民情联络点”，发现并疏导社会矛盾，开展专题调研，上报社情民意。创设“舒心缘·议事直通车”，聚焦群众身边的“关键小事”开展微协商30余次，提交微建议50多条。收获浙江省政协主席葛慧君盛赞，“你当然是凯旋榜样人物，因为你毫无保留持续真诚为他们服务！”得到浙江省政协副主席孙景淼肯定，“委員工作室就应该是这样的！定位准确，履行委员职责”。

面对纷至沓来的鲜花和掌声，张瑞旭却云淡风轻：“我觉得人生最大的成就，应该是成就别人。”翻阅张瑞旭的人生履历，我们发现，她始终勤勉踏实，不断提升工作水平和履职能力;她无悔奉献，最大程度成就他人。退下光环，她早已奔向新的工作：牵头用五星级委员工作室的奖励经费，联动区红十字会、政协委员、九三学社社员等设立“舒心缘公益茶咖基金”，围绕为老服务开展专题调研。

责任编辑：李盟盟