丝路最美，焉支红韵

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团队名称：“焉支红”女子服务班组

所在单位：甘肃省高速公路局金昌高速公路收费所

团队理念：微笑是一抹阳光，照亮自己，温暖别人！

走进祖国镍都金昌的第一站——金昌收费站，有一支由7位仪表大方、年轻热情的姑娘组成的年轻团队，她们扎根于三尺岗亭，用高效、真诚、自信、优质、团结谱写了一曲畅行陇原高速的赞歌，她们就是甘肃省高速公路局金昌高速公路收费所（以下简称“金昌所”）金昌收费站的“焉支红”女子服务班组。

高效服务，构建快速通行的通道

为提高车辆放行速度、提升工作效率，“焉支红”女子服务班组的姑娘重视对业务技能的训练，利用业余时间强化收费礼仪和业务知识。班组成员个个练就了发卡快、点钞快、判型快、辨别快的业务技能。

光鲜亮丽的背后有着不为人知的辛劳付出，她们坚持对自己“高标准、严要求”，除了参加金昌所每年定期开展的春、秋两季培训，班组成员还会私下对自己“加码”，只要有时间就对着镜子练形体、练化妆，用心揣摩收费服务的每个过程，力求带给司乘最好的通行体验。此外，她们努力提升单位服务品质，结合工作实际提炼出“因人而异定标准、客货有别分流程、破冰游戏解疑惑、实地模拟提技能、规范考核固成效”的文明服务培训技巧，在金昌所全面推广，提升了所站的整体收费效果。

真情服务，铺就便民为民的坦途

“焉支红”女子服务班组始终秉承“服务至上、注重细节”的工作理念，积极开展“奉献爱心，服务社会”等便民服务，为过往司乘人员提供了优质热情的服务。

工作之余，她们还主动加入单位“紫金花志愿者团队”，每逢月末休息，她们自发组织到社区参加“空巢老人”帮扶活动，为老人送去慰问品，帮助行动不便的老人洗衣服、打扫卫生。温暖的故事时刻都在发生，她们就像冬日里的暖阳，温暖着每一位需要帮助的司乘和群众，得到了社会各界的广泛认可。

微笑服务，营造温馨和谐的旅途

微笑服务反映了高速公路收费行业的精神风貌。一个简单的微笑，一个会心的眼神，都饱含着收费职工的坦然与包容。“焉支红”女子服务班组的姑娘们坚持用微笑这把神奇的钥匙，去打开司乘人员心灵的窗口。

2018年8月的一天，正值“焉支红”女子服务班组成员当班，一辆运输新鲜蔬菜的大型货车驶入金昌收费站，因货车超载，不能享受“绿通”减免政策，司机恼羞成怒，在大庭广众之下对收费员破口大骂。面对无端的羞辱，班组成员仍然扬起笑脸，为司乘解释收费政策，待货车驶离后，后面排队交费的司乘为她竖起了大拇指，并投来赞许的目光。

团结协作，缔造共同进步的阶梯

“焉支红”女子服务班组始终践行着“相互扶持，共同进步”的团队理念，时刻对标优秀。近年来，她们获得了“十九大知识竞赛”第一名、“文明服务标兵班组”“岗位练兵、技能比武”优秀班组等一系列荣誉。

面对工作，她们兢兢业业，甘于奉献，严格履行岗位职责；面对司乘，她们耐心细致，尽自己最大的努力让司乘人员满意。始终如一的追求，像远方航行的指向标，引领她们一路向前，她们用爱铸造完美，用微笑传递幸福，让最美的服务一步步走向社会，走向广大司乘的心间。

百舸争流千帆竞，乘风破浪正远航。“焉支红”女子服务班组的全体成员正一步一个脚印，用优质的服务树立着良好的窗口形象，成为甘肃高速公路上一道亮丽的风景线！