远程服务为金融“添翼”

汪茂盛

“特殊时期工行有办法！转账可以撤销吗？如果您通过工行自助机具、网银、手机银行办理业务，选择延时汇款，您就拥有一次撤销转账的机会啦。”

这是中国工商银行重庆市分行推出的金融知识在线服务小讲堂。通过官方微信公众号、官方APP、微信小程序都可在线观看。

新冠肺炎疫情防控期间，各大金融机构为抗击疫情大力推行在线服务，虚拟顾问、智慧网点等多项措施相继落地，科技赋能进一步推动了互联网金融模式的变革。

在线理财

“罗玉秀理财经理为您推荐大额存单产品，保本保息，期限丰富。”

“林俊列理财经理，AFP国际金融理财专家。”

……

疫情期间，家住九龙坡区的张阿姨时常翻阅中国工商银行APP中各个线上理财经理的资料。

疫情发生之前，张阿姨常去银行网点购买理财产品，因有客户经理当面介绍推荐，她觉得心里比较踏实。疫情发生后，之前购买的理财产品到期，部分资金闲置，存活期不划算，思来想去，理财顾问成了首选，但去网点办理理财，出行是一个难题。

线上理财客户经理帮了张阿姨大忙。工商银行接到张阿姨的求助电话后，立即安排专人对接，将官方APP、微信小程序以及安装流程告知了她。

“这里面有每位客户经理的信息、最新的理财产品和投资资讯，还可以随时找他们了解详情。”张阿姨对此称赞不已。

线上理财服务的推出既拉近了客户与银行金融理财产品的距离，也实现了客户与银行理财经理的远程实时沟通。

不仅是线上理财，疫情期间，中国工商银行重庆市分行为了减少人员聚集，大力推行线上服务，客户不用到网点也可自助办理汇款、信用卡申请、个人消费贷款等业务。

在线信贷

“现在会签审批涪陵分行申报的太极集团重庆涪陵制药厂有限公司26180万元信用额度申报项目……”

日前，一场特别的信贷审批会在中国建设银行重庆市分行举行。

这是专为战斗在抗疫一线的医疗企业组织的专题授信审批会，特别之处在于该会议通过微信群远程操作完成。

太极集团重庆涪陵制药厂有限公司是涪陵区复工复产较早的一家企业，每日藿香正气口服液的生产量高达300万支。

“藿香正气口服液被选入防疫药品后，市场需求量激增，但我们仅用了一周时间便向各地发送藿香正气口服液22万余件，价值1.78亿元。”公司相关负责人表示，为了更好地满足市场和一线需求，企业向中国建设银行申请了信用额度。

“防疫我们肯定是第一个支持。”建行重庆市分行相关人员说，“接到申请后，我们立刻开通了绿色通道。”当天，建行重庆市分行还以远程建群的方式审批通过了1户制药企业、2户采储企业授信需求，金额超过5亿元，审批时间不超过半天，实现了“零接触”。

疫情期间，建行重庆市分行还推进各类线上金融服务，为疫情相关医疗、基建、制造企业开通“建行快贷”，实现“一键申请”即可快速到账。同时，建行重庆市分行还联合其他三方机构，推出“建行线上篮子”“商户到店码”“抗疫在线问诊”等业务，用户可利用建行客户资格获得免费咨询服务或者服务费折扣优惠。

在线理赔

“您好，是平安人寿吗？我想为我儿子申请一下理赔款，不知道如何操作。”

2月21日，郭德春（化名）打通了平安人寿重庆分公司的客服电话。郭德春的儿子在疫情期间罹患重疾，看着日渐消瘦的儿子和日益增加的医疗费用，他心急如焚。

想起曾经为儿子投过保险，郭德春像抓住了救命稻草一样。但疫情期间，许多企业还未复工复产，理赔款怎么申请，何时到账，他一概不知。

郭德春拿起电话，说起自己的诉求。

电话那头的客服人員语气温柔，向郭德春讲解了需要的材料和申请的流程。当天，平安人寿重庆分公司派理赔专员联系了他。获悉相关情况后，理赔专员第一时间上报分公司、协调理赔中心，并开通了绿色通道。郭德春利用平安银行APP上的小程序，进入“空中受理”申请了理赔，全程“零接触”。

2月25日，郭德春的手机银行弹出窗口提示，“理赔款到账”。这是几天前，他万万没想到的事情。

3月3日，郭德春来到平安人寿重庆分公司送上了锦旗，以表感谢之情。“我们已经联系了上海的医院，明天就要启程。谢谢你们如此迅速地为我们理赔。”

疫情期间，平安人寿重庆分公司大力推行线上理赔服务，“受理、审核、理赔”全程实现“零接触，云赔付”，还成立了应急处置工作组，推出了7×24小时线上服务、专人理赔辅助指导、理赔绿色通道、特案预赔四大举措。