嘉诺会展程伟：给出展同行的一封信

各位出展同行的朋友们：

新年好！

这段时间，我想大家都跟我一样，因为新冠疫情的事情而发愁。对于出展人来说，原本过完春节就要忙东忙西，走南闯北了，可疫情一来，我们的生活和工作全都被打乱了。疫情不仅打乱了我们的工作和生活，还实实在在地影响了我们的业务：客户因为疫情出不去了，而有些展会还如期举办，客户和展览公司都损失很大。尽管有些展会已经延期，但客户的观望态度势必会影响到项目的推进，甚至公司的现金流紧张，让原本利润就不高的出展行业雪上加霜。然而，客观的影响已经存在，无论我们如何千万个不乐意，都无法改变，只能试着去适应，去寻找危机中的机会。

面对疫情突发事件，我想出展公司应对的方法都大同小异。对外，尽量与展会主办方协商能否延期举办，如果有些大型展会无法延期，则可考虑让客户安排境外的同事或者代理商参加。如果这个办法也行不通，那就帮助客户在参展补贴方面争取减少损失。对内的应变方法，出展公司都一样吗？显然不是。而正是这些不一样，才会造成不同的出展公司在疫情后成长速度的不一样。今天，我想跟大家分享一下嘉诺对内应变的方法。

经营企业，就像打造一支球队，需要攻守平衡。企业的进攻端主要靠市场和销售，企业的防守端主要靠运营和管理。在行业发展的中前期，因为市场好、客户多、竞争少，企业重进攻而轻防守，没有多大问题，那时的行业利润率也还可以。由于利润率还可以，所以我们在运营和管理方面浪费一点没有问题。但现在的出展行业显然已经不在发展的中前期，已经到了中后期，行业利润率低，人力成本又高。这时真的需要精打细算的运营和管理了，可偏偏出展行业的展览公司都是小微企业，自然运营和管理能力很一般。那怎么办呢？我们就要向其他行业学习，向竞争激烈的零售行业学习，向时刻创新的互联网行业学习。嘉诺这几年没少跟这些行业的明星企业取经。

现在，我希望能把嘉诺的一些探索和经验跟出展同行们分享，因为我始终认为：打败我们展览公司的，不是行业内的竞争对手，而是客户需求的变化，以及由此带来的行业消亡。只有行业存在，才有公司的存在。就像VCD行业，当年爱多VCD和步步高VCD都很火，因为VCD这个行业不行了，最后爱多VCD也销声匿迹了;而步步高，幸好转型快，进入了后来的智能手机行业。这也是为什么2019年12月底，我愿意参加《进出口经理人》年会来分享心得的原因。我大学毕业就进入了展览行业，对这个行业怀有深深的情感，希望这个行业能够有更持久的生命力，能够得到客户和社会的尊重。

分享了这么多“鸡汤”，还是来点干货吧。

程伟 嘉诺会展创始人兼CEO

前面讲了，出展行业已经到了在管理上必须精耕细作的时候了。 只有精耕细作，才能减少不必要的成本和浪费，才能提高工作效率和效益。管理是一个大话题，今天我先切入一个小点，主要跟大家分享一下如何在现阶段使用好企业微信和钉钉这两款协同办公软件（这两款软件占据了协同办公市场80%的份额）。

企业微信和钉钉是专门为中国约3000万家中小企业打造的，主要解决的是中小企业的内部管理问题。因为是免费的，所以无法为行业定制、为企业定制，但是这两款软件还是非常值得使用的。嘉诺这两款软件都在使用，但主要用企业微信，原因有二。

（1）钉钉有的主要功能，企业微信基本都有，但钉钉的功能过多，学习成本高，企业微信界面简洁易操作，始终践行着腾讯人性化的产品思维。

（2）企业微信的背后是“10亿+”的微信用户，而我们的客户绝大多数都高频使用微信，因此企业微信今后不仅是一个企业内部管理平台，也可以发展成为一个集营销和服务于一体的外部服务平台（但这需要专门的SV公司深入垂直行业量身定制，后面会解释）。这一点是钉钉最想要，也是最怕的。 短短4天的时间，嘉诺已经把2600家客户数据从微信平台转移到了企业微信平台，接下来，就要用企业微信去留住客户、服务客户。

接下来，我再简单分享我认为企业微信最重要的三个功能。

（1）为企业里每个员工注册一个企业微信账户，让每个员工成为服务客户的窗口。以前，员工的微信既用于工作又用于生活，场景不分，身份不明。有了企业微信以后，把工作和生活的场景分开，工作用企业微信，生活中用微信，企业微信代表着公司。因此，企业微信的头像是不是要显得职业和商务，不能随着个人的心情几天换一个。

（2）会议功能。因为疫情，我们只能异地办公。即使以后疫情好转了，出展行业出差多，跨时区、跨地区的沟通原先都是在微信群里开会，而企业微信的会议功能也是原先微信群的升级版本。当然，如果希望会议的效果更好，则可以使用更专业的腾讯会议APP。

（3）微文档和盘功能。以前我喜欢用电脑写文件，现在自从用了企业微信，我特地换了一部大屏幕手机，所有文档直接在企业微信里编辑。编辑后，可以直接发送给微信好友或者企业微信好友，也可以通过邮箱直接发送，还可以上传到微盘，通过权限设置浏览人群。

总而言之，企业微信的功能需要我们花点时间好好研究，这也是考验你是否还拥有学习热情和求知激情的时候了。移动办公和协同办公一定是未来的趋势，这也是疫情给我们带来的思考机会。

关于如何使用企业微信的话题，如果大家想进一步了解，可以直接咨询嘉诺数据中心总监Vigo（链接中有他的企业微信联系方式）。

嘉诺的数据团队有13人，他们承担着数据搜集、数据分析、数据计算和数据应用的任务。之所以要组建这么一支团队，这就回到了我之前的那个话题：中小企业使用企业微信和钉钉，只能解决一些基本的内部管理问题，而业务的信息化流程、业务的数据化分析和应用等深层次的信息化和数据化难题只能靠行业内的SV（Solution Vender，解决方案提供商）来解决，而嘉诺的数据中心，致力于能成为出展行业的SV（不是我们一开始想做，而是出展行業市场太小，没有其他人愿意做这个行业的SV）。实事求是地讲，嘉诺目前的SV角色尚不成熟，这也是为什么至今我们都没有把数据化产品和服务拿出来与行业内分享的原因。不是我们小气，而是不能拿行业内的展览公司当“小白鼠”，我们自己可以当自己的“小白鼠”。我在这里郑重承诺：等到有一天嘉诺的SV角色成熟了，我们一定会拿出来跟行业内的同行们分享，帮助大家提高工作效率，更好地了解客户、服务好客户。

鸡汤和干货都分享了，最后我想跟大家分享的一点是：困难都是暂时的，未来一定是可期的。危机来了，拐点也来了。拐点过后，你是往下走了，还是往上走了，这都取决于你的思想和行动。欲戴其冠，必承其重。只有经历过风吹雨打还能欣欣向荣的企业，才有资格享受鲜花和掌声。