精品饲料O2O电子商务及其推广

周海容

（义乌工商职业技术学院，浙江义乌 322000）

历史的车轮推动经济进入崭新的电商时代，但机遇与挑战同在，电商模式带来的潜在利益与风险兼存。2015年国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，从政策层面肯定了O2O作为新兴互联网消费渠道的示范作用，此后多次发布财税优惠政策，提高对口支持力度以鼓励电商行业的良性发展。作为电商模式代表的O2O平台，已从诸多实例中可窥见其成功之道。而精品饲料行业自身具备很强的特殊性，大多数人还处于观望时期。十九大报告指出，我国已进入经济“新常态”，“新常态”进一步敦促饲料行业寻找新的利润增长点，调整饲料产业的发展逻辑，吻合“新常态”发展思路。运用“互联网+”及O2O模式，快速调整饲料产业的营销战略是行业发展适应“新常态”的重要方向，也是我们着力探究的一个重要课题（李剑强，2017）。

1 O2O电商平台概念及特点综述

O2O即“online to officeline”，该模式借助互联网发展的东风，将线上服务与线下交易有机结合，利用互联网思维，平台思维，用户思维等迅速崛起，推动商务合作平台化。2013年至今，O2O模式井喷式发展，BAT三巨头都在O2O模式中高度活跃，取得长足发展，不断有京东，苏宁等平台积极加盟，引发了购物领域新一轮狂潮（爱畜牧，2015）。O2O最大规模利用了长尾效应，有效解决了信息不对称问题。该模式依托第三方平台进行资金监管，建立安全有效的资金池，提高商客之间的信任度（韩广斌等，2018）。平台将海量信息与海量客户进行有机衔接，利用物联网、云计算与大数据技术更好的追踪用户体验与评价反馈，全方位升级服务体验，使用户享有更好的购物感受，并通过数据筛选进行精准服务营销，梳理消费者需求，扩大客户渠道，广泛获取客户资源，向更精细化与针对化方向发展。另一方面，O2O减少了中间商差价，提供了性价比最高的服务与产品，扩大了交易双方利润空间，进一步提高客户粘性与消费的期望值，增加客户的忠诚度。通过对廉价优质产品的快速交易，最大可能的减少机会成本，沉没成本与菜单成本，压缩了时间成本，突破地域限制，依托庞大的互联网优势，实现人力物力的跨时空传递，物质资源的跨区域、跨行业配置，在全国范围内实现最迅速、最有效地传输。该模式也能在一定程度上减少广告费与实体店租金费用，开拓商家的利益空间，实现共赢。信息资源的共享与线上线下的立体服务使得O2O模式在餐饮、零售、出行、娱乐等服务广泛应用并发展成一种理想化的购物模式（Li等，2017）。现今O2O模式与我们生活息息相关，可将其触角伸向更具产品特色的饲料行业。O2O模式作为亮点举措具备长期优质的发展潜质，为饲料品牌商的入驻提供了更可靠有利的天然阵地，对传统的直销模式产生倒逼机制，进一步促进行业良性发展。由图1可以看出，电商发展迅猛，交易数额巨大，交易逐年增加等结论，为饲料入驻O2O提供了重要的前提与必要性。

2 精品饲料O2O模式推广的综合效应

2.1 O2O模式创造饲料行业新价值 O2O促使传统商业以更快的脚步融入电商发展的洪流中，提供给饲料商一个更清晰简单的合作平台。O2O模式可分为线上与线下两大板块，通过优化线上线下融合路径，形成上通下达的有效渠道。线上模式是互联网发展的重要门户与前台，通过线上对产品品种的发布及资源的共享，饲料行业能在短时间内迅速招揽顾客，完成大批量销售，为买家带来更好的购物体验。养殖场可在短时间内做到货比三家，迅速找到质优价廉的饲料产品与对口公司，并完成长期订单合作。线下厂家提供安全及时的物流运输，形成厂家直接对厂家的模式，不仅能省去多余的中间环节与冗杂的链条，使服务对接精准化，还能附加除去中间的服务费、营销费、物流费及差价等，产生一系列增值服务。高性价比促使养殖场将费用真正花到养殖产物上，通过规模效益实现量大质优，为肉制品买家提供更多优质福利（Sugiharto等，2019）。互联网平台有力打造了一条从卖家到买家全方位的饲料产业链，不仅产品与服务到位，还利于发展战略合作伙伴关系形成三方共赢局面。平台提供多样化的产品种类极大的突破了地域限制，满足了客户的多样化需求（John等，2015）。另外还可通过大数据云计算等技术掌握市场动向与消费者购买喜好，有利于饲料出售方更好的改进产品，提供优质对口的产品与服务，深度增加养殖产业的利润。

另一方面，国家大力扶持实体经济的机遇使得养殖企业规模随之扩增，对饲料的需求量也与日俱增，养殖产业进入规模化、集约化生产时代（张瑞霜，2015）。如何找到性价比高且长期可靠的供应商成为养殖场的难题（韩星，2016）。而O2O电商的出现则交出了答案，为饲料行业带来了全新价值。目前双十一、双十二及618大促等标志性节日中，依托淘宝、京东、苏宁等优质电商平台的优惠促销活动，O2O模式在成交量已出现显著优势。另外辅加庞大的金融财税优惠政策，线上线下天使投资、私募投资、企业债券、公司债券等融资的积极参与，使得近十年电商行业发展迅速，出现爆发式增长，众多平台应运而生，网商数量势头猛进。受益者与日俱增，广泛获得业界好评，有效解决了价格失真、环节冗杂等弊端。以上诸多有利条件为饲料行业进驻O2O平台提供了天然优势，增大了有利砝码，因此，精品饲料在电商平台的推广与应用前景可期。由图2可知，饲料市场需求量逐年增加，电商平台的可行性可见一斑（张冠凤，2017）。

2.2 精品饲料应用于O2O平台的不利分析 饲料行业本身兼具诸多特点，诸多因素掣肘饲料行业在平台的入驻，成为饲料行业借助平台推向市场的难题。首先，农业具有脆弱性，对电商模式敏感度不高。饲料属于生产资料，本身价格透明且销售薄利，利润空间较一般物资小，产品规格难以数量化，配送吨位大且价格贵，先天不足是阻挡平台化的重要阻碍。再者，平台中介和第三资金托管机构的专业能力及可信任程度稂莠不齐，如果出现平台暴雷或旁氏效应都会对脆弱的饲料行业产生打击。且平台对资源信息的整合能力与处理技术提出高水平要求，饲料厂只突出售卖功能，对防患风险或突发情况知之甚少，并不能很好的解答买家困惑。专业人员的不到位，技术性专家在生产链中的缺失等问题都可能延误时机，造成养殖场破产。线上产品琳琅满目却鱼龙混杂，饲料质量问题尤为引人关注。网上图片文字描述的可考证性、真伪性难以考究，以次充好、以假混真等问题使得O2O模式风险大大增强（王雅琳，2015）。线上平台为争市场，不可避免要进行价格保卫战。拉锯战带来低价打压，价格生态平衡被打破，恶性竞争将会使电商平台更加举步维艰（胡运芳，2014）。最后订单的零散化、重量化使物流问题更加严峻。O2O对物流运输能力有很高要求，配送失败引发的客户信任失衡问题也会导致模式流产。因此，精品饲料行业需要理顺电商模式的思维，寻找切身相关的痛点，及时修正阵痛，更好适应电商时代的挑战。

3 基于O2O饲料电商模式发展的相关建议

3.1 树立良好的企业责任意识 针对精品饲料行业入驻互联网的痛点问题，首先要从源头抓起。企业在经营好自己公司的同时，必须具有高度社会责任意识。质量问题是可持续发展的重要关口，必须把好质量监管的门槛，实时更新质量动态。互联网对厂家的过滤网筛能力并不精准，各商家的饲料技术与配方稂莠不齐。不可忽视的是，互联网引发的逆向选择与道德风险的开口日益扩大，在如此风口，电商平台如果想取得长足发展，必须全方位加强预防、管控。服务质量的短板是关键性问题，配方的设计与研发动向关系饲料行业命脉。价格战在电商中已进入白热化阶段，在电商盈利空间趋于饱和状态时，伤敌一千自损八百的行为无异于揠苗助长，单纯追求销量而走低价最终会遭到淘汰，质量才有最大的话语权，质量对等才能规避风险，优化质量是解决所有问题的答案。要保证管理体系、服务质量、监管能力、配套措施、物流供应链的安全可靠，及时净化与打击假冒伪劣产品。再者，对于售后与物流工作，要优化饲料厂与养殖场的衔接工作，提供专家对接渠道，解答专业性与突发性问题。努力减少配送费用，打造安全、高效、及时的饲料专用配送通道，物流站点之间形成互通联系网，以便能及时调动与维持库存。养殖场地区可以设立专门的饲料研究示范基地，专业技术人员在购买使用时提出针对性意见，并与可靠的卖家做好长久交易工作，保持量大价低的可靠来源，有效化解风险。另外可以设立农村饲料信息服务站（李小斌，2016），集中配送物资也能极大的降低物流费用。线上也可开展公益活动，设立专业性饲料网站，通过微信公众号与专业的饲料app等及时公布相关信息，做好售后服务工作。最后企业要加强自身实力，夯实专业技术能力。企业可组建经验丰富的技术团队增强技术驱动力，驱使线上与线下实体店转型升级，加强售后服务工作，营造公司良好的经营理念与企业氛围。饲料厂家可以提供在线的材料咨询、配方解读、原料检测等配套措施，及时解决线上客户的痛点问题，打造全方位的服务体验。另外要保持营销链条的完整化，促进组织结构标准化，管理能力合格化，切实维护多方利益，努力打造完整成熟的商业体系。这是精品饲料电子商务得以推广的现实选择，鉴于此，知名商家与平台皆需做出表率。

3.2 提高多方监管控制能力 O2O膨胀式发展的背后也隐藏着诸多不安定因素，互联网是通过虚拟空间，采用对话交流的形式来进行磋商，第三方监管是重中之重。国家要做好立法保护，提高监管能力，针对资金池和旁氏效应问题要出台有关政策文件和健全的管理体制，打击违法犯罪行为，对涉及国计民生的重大经济犯罪行为要予以惩罚。国家要制定健全的法律制度与监管举措，防止不良商家的欺诈行为。有关部门也要及时填补企业不良行为的漏洞，关闭不良商家门店，提高行业准入门槛。企业在售前、售中和售后管控流程中要综合考虑社会利益，最大程度的检测产品质量，给用户带来更好的购物享受，体验更加周到的高质量产品。监管机构要积极寻找痛点，强化漏洞，良好对接，在线上咨询线下引流等诸多方面要监管透明。另外要及时填充监管人员，提高平台的可信任度，在管理过程中，数据化管理模式成为趋势，可以针对数据模型及时修订并提出解决方案。线上线下企业都必须具备较强的管理意识，不至于使精品饲料融入平台成为伪命题。

互联网发展是大势所趋，未来互联网将会占据商业更大的版图，O2O时代带来巨大变革，从生产理念到行为模式，供产销等多方面都存在挑战与机遇。在此背景下，抓住时代的动脉是必须思考的问题。在已经具备成熟风格的发展路径中，精品饲料电商在管控方面有更多的参照。线上虽然是至关重要的一环，但线下管理才是核心。因此，行政审批要更加严格，技术与监管人员要及时跟进研究，寻找最优解决方案，满足客户更高层次的要求。另外要积极引进电商人才，对精品饲料产业进行展望与规划，切实解决养殖业中存在的实际问题。最后还可以制定饲料产品专区，或通过手机app、微信公众号等提高群众监督力度，增强媒体的舆论宣传广度。线下可以通过各种宣传渠道（如饲料专刊、饲料广告、主题活动及相关培训课程等）开设专业质量监管教育，促使整个监管运作体系更加精确化。O2O能提供种类丰富、质优价廉的产品与服务，占有巨大的市场份额，要充分挖掘精品饲料市场应用O2O电商模式的能力，做好每个发展环节，把握平台发展的主方向，从各个层面做好防范保障工作。

4 结论

马云曾说过，21世纪要么电子商务，要么无商可务（胡文辉，2011）。商业模式需要创新，需进一步释放活力与创造力，O2O平台提供了现成的良好契机。互联网催化农牧行业更倾向于产业化、规模化与集约化发展，O2O提供为农牧业乘搭互联网的提供了顺风车。但我们应理性看待饲料行业融入电商平台的综合效益，质量与监管两手都要抓，两手都要硬。平台要及时筛选优良产品，保证交易链条对接顺畅。互联网世界中鱼龙混杂，质量与信任已成为网络的双刃剑，一旦某个环节出错，会失去网络信任。互联网发展关系到我国众多小微企业及大型公司的切身利益（Joris等，2016）。因此，探索饲料商、客户端、平台运作商及第三方托管机构之间的融合协作机制，促进商业模式及盈利模式的改革具有重大意义。饲料业服务于农业实体，是乡村振兴战略顺利实施的重要起搏器，关系到我国建设现代化经济体系的布局，目前电商行业需着力解决业内短板与瓶颈，保证行业健康有益发展，敦促行业立法保障实施，唯有如此才能更好的享受到互联网飞速发展带来的巨大红利，拓展利好空间，为精品饲料电商运用O2O平台的成长之路保驾护航。