刍议电费回收管理与电力营销服务的开展思路

聂磊平 张骄阳

摘要：在现代市场竞争中，良好的服务质量、高效的管理模式、精准的运营效果，已经成为现在多数企业追求的主要目标。在现阶段的电力营销与管理中，同样也面临着优质服务的需求，以及电费回收管理提升的现实需求，需要工作人员不断进行研究，以提高电力管理的质量，促进电力企业的长久良好运行。

关键词：电力营销;优质服务;电费回收

电力企业作为我国国民经济企业的重要组成部分之一，其一发展关系着千家万户的正常生活。因此，国家一直十分关注电力企业的发展问题，关注电力企业的服务质量，并及时进行协调，促进电力企业转型，从而为人们提供更好的服务。但在现实情况中，电力企业的运行也存在着各种各样的问题，既导致电费回收出现管理漏洞，同时也无法为人们提供更加优质的服务。

1 影响电费管理的主要问题

1.1 电费回收管理制度不完善

在现阶段，我国电费回收管理中存在着明显的供电企业自身管理不够完善的问题，呈现出明显的电费回收不到位的现象。具体来说，就个人用户电费缴纳问题，很多时候电力营销部门不能在用户休息时间进行电表查抄及费用收取工作，部分用户因工作时间收费无法现场缴费，而导致了欠款问题，并造成账目核对困难。其次，对于企业用户而言，很多管理人员未能及时进行电费收取工作，允许部分企业进行长时间的费用记账，在某个时间统一收取。而这一方式就导致了企业费用的拖欠，特别是当企业发生意外情况时，无法进行费用的正常缴纳，从而导致了电力营销企业费用漏洞，无法进行费用的正常回收。

1.2企业及个人逃避费用较多

现阶段不论是企业还是个人用户都明显存在着逃避电费缴纳的问题。一方面，私人用户通过擅自进行电路更改，将自己的电路接到其他用户的电路上，从而减少自身的电费，或者通过擅自更改电表电路的方式，使得电表无法正常进行用电量读取，进行电费的逃避。另一方面，部分企业和商业用户也会通过各种方式进行电费逃避。例如部分企业或者是商业用户，通过改变自身应缴纳的电费类型，将用电改成居民用电的方式，逃避商业用电的高额费用，进行费用逃避。甚至有部分企业通过进行破产申报的方式，拒不支付其拖欠的高额电费，造成电费回收实际收入短缺问题，给电力企业造成巨大的损失。而这样的问题在现实生活中却成为难以避免的常態问题，也是电力管理部门较为头疼的主要现象。

1.3 电费回收管理方式不科学

电费回收管理方式不科学，也是造成电力部门管理问题的重要难题。一方面，电力部门资深员工素质问题直接影响着电费回收的实际数量，特别是采取抄电表方式收缴电费的居民住宅区和企业，往往需要工作人员反复进行电费催缴，工作人员在工作中容易出现偷或者是不负责的行为，使得自己能够减少往返于单位与用电用户之间工作量。另一方面，收缴电费只能采取人工收取的方式也限制了人们进行电费缴纳的灵活性，增加了人们日常生活的不便，因此一直为广大居民所诟病。特别是在现阶段互联网如此发达的情况下，电费缴纳不能实现互联网缴费方式的普及，直接影响了人们对于电力营销服务的评价，难以满足现在段人们的生活需求[1]。同时在电费回收过程中，工作人员的工作态度，以及服务意识的冷淡与低效也直接导致了用户对于电力营销服务的不满。同时电力营销服务也缺乏相应的监督部门，无法进行工作人员工作态度的监督，因此也无法保证服务质量。

2 提供优质服务及电费回收管理的对策

2.1 树立市场竞争意识

由于电力部门在过去长期属于国家企业管理部门，由国家统筹管理，因此，无论是在管理的方式以及工作人员的工作态度，都明显遗留了传统国企部门的特点。而这样的现实问题也就导致了现在的电力营销部门缺乏市场竞争意识，依然端着电力部门属于国企单位，有编制保障，是吃公家饭的铁饭碗这样的理念。而这样的观念也就导致了工作人员在工作中缺少服务的精神。因此，现阶段的电力部门必须树立市场竞争意识，认识到电力企业的发展，自身利益的获取与市场紧密相关，与消费者紧密相关，必须融入到市场之中，迎合消费者的需求才能确保自身企业的正常运转与长久运行，从根本上转变企业的运营理念，从内心深处建立为广大群众服务的意识，才能更好地提高电力营销服务的质量，进一步完善电费回收管理的效率，实现企业的发展。

2.2 提高内部管理水平

为了提高电力营销服务的质量以及确保电费回收效率，现阶段的电力部门必须不断提高内部管理水平，特别是提高电费回收管理的水平。这就要求电力部门首先要提高内部管理人员的管理素质，特别是提高管理者的水平，使管理者能够紧跟当今时代发展特色，制定适宜企业发展的电费回收管理模式，从而指明企业发展的方向[2]。

2.3 丰富电费回收方式

丰富电费回收方式的多样性已经成为现阶段电力企业必须进行改革的主要方向。面对当前互联网越来越普及的现实情况，仅依靠传统方式进行电费的收取已经不能普遍适用于城市，特别是在大型城市或者省会城市。人们越来越依赖于网络支付方式进行各项费用缴纳，因此电费的收取方式也需要与现在互联网进行紧密结合，使用互联网支付方式进行费用收取已经成为未来电费交付的主要方式。这样的服务方式虽然不是有由工作人员直接提供的服务，但相对传统的服务方式，这样的服务方式往往更能让人们满意，也更符合现阶段人们高效率服务的要求，因此更能为人们所接受。但是对于偏远地区的电费回收主要还要依靠传统的电费回收方式，以确保电费能够进行及时而准确回收。也就是说在电费回收方式上，应当采取地域性的多元方式进行，灵活的选择适用于该地区的方式进行电费回收，最大程度确保工作效率。

结束语

电力公司持续发展必须要依靠电力营销的优质服务，但这并不意味着电力公司在电费回收管理问题中，需要采取隐忍的态度或是允许不按期缴纳电费的行为进行服务质量的提升。因此，电力公司需要正确分析电费回收管理中的具体问题，采取有效措施进行改变，提高自身运营效益。

参考文献

[1]赵立新，石晓霞，供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济，2019，16（11）：189-191.

[2]罗雁. 电费回收管理与电力营销服务的开展策略探析[J]. 经济与社会发展研究， 2019（2）：0064-0064.

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