信息技术与电力客户服务系统的有效融合

2020-05-18李国栋马赛

电子乐园·上旬刊 2020年9期

李国栋马赛

摘要：基于信息化时代背景下，信息技术与电力客户服务系统的整合应用，成功的解决了传统電力发展中，营销与服务存在的问题、弥补了其缺陷与不足。因此，在电力企业的实际发展当中，要给予信息技术与电力客户服务系统的整合应用足够的重视，采取有效措施促进二者进行整合。本文主要从总体设计构架及开发环境与工具、项目流程、结构及相应功能两个方面进行了论述。

关键词：信息技术;客户服务;整合运用

在市场经济的宏观环境下，电力公司影响电力系统的经济效益和社会信誉的主要有营销策略、服务质量以及服务水平。所以，电力公司必须要和时代接轨，树立一套全新的市场意识与优良服务理念，运用多渠道获取最新信息，为客户提供及时、优质、高效的服务，并且推动电力企业营销工作的展开和经济效益的提升。全方位、科学性、预见性、多层次、立体化的客户端管理与迅捷有效的信息收集与加工将会起到重要作用。把信息技术融入电力系统就是为解决这一个问题起到了良好的机会，把局域网的客户端管理的梦想照进了现实。

一、总体设计构架及开发环境与工具

（一）软件总体结构

（1）C/S结构

C/S结构通常情况下，被称为二层网络体系结构，而当前的这种结构，应用程序完全处于客户端PC机上，而服务器端却放置在后台数据库[1]。二层网络体系结构相对较为简单，开发前期准备工作较少。据相关实践显示：二层结构在网络流量、服务器性能以及维护工作量等方面，仍然存在诸多缺陷与不足。具体表现在以下几点内容。其一，服务器运行速度快、数据处理能力强、并且硬盘容量相对较大，但是PC机在此方面却相差甚远。基于二层模式下，服务器只能够充当数据库与应用程序之间的通信控制器，出现资源浪费的现象。与此同时，基于资源欠缺对运行全部程序的PC机产生了较大的影响，导致其不能够正常执行任务，并且资源配置缺乏合理性。

（2）B/S结构

基于当前这种模式下，应用程序与后台数据库都在服务器上，当Intranet与客户端连接后，要想实现其全部功能，则需要设置相应版本的浏览器。只有做到上述的准备工作，才能够充分发挥服务器强大的优势功能，并且在一定程度上减轻了PC机的负担。由于全部逻辑处理必须通过服务器端才能进行，因此无法通过网络请求将原始数据发送到客户机。此情况下，只需要将客户请求处理结果及时反馈给客户即可，并通过浏览器表现出来[2]。不但减少了网络流量，而且极大的减轻了宽带的负担。当对软件进行升级维护时，相关维护人员只需要对服务器上的软件版本进行更新即可。

二、项目流程、结构及相应功能

此类系统主要帮助电力公司简洁地统计分析当前的客户运营检查监督工程的进展境况，为潜在的工业客户做好前期服务。系统主页面main.html是一个静态的HTML文件，除了友情链接等一些辅助功能外，主要设置了四类来访者的相应途径，也就是客户服务中心，分公司、客户经理、市公司直属部门。每种登录方式需要相应用名/部门和密码，后台数据库用一张登录表储存用户的设定登录信息，服务器将用户的输入和后台数据库检验后，如果正确则会打开迎面且加入功能模块。这里采取了JSP特有的会话管理功能，为每一次登录建立在一个会话对象session，会话对象中的储存每一个登陆部门、登录人、登录时间等，直到退出该次登录。会话对象可以为每一个登录者产生动态欢迎页面且按照链接进行引导权限访问、处理功能的页面。各个部门或者个人的访问权限、密码等都由客服统一分配，进入相应功能模块后可以更改访问权限中的个人信息。通过后台控制，不具备访问权限的标志或者隐藏为只读。

（一）客户服务中心

客户服务中心是电力公司营销业务的核心部门，同时也是面向社会的窗口，应拥有较大的访问权限。

（1）现有的运行客户

针对已有的客户主要提供如下几个关联，帮助客服中心做好管理工作。该类管理工作主要包括客户信息入库和客户信息查询、归类、统计等管理工作。

（2）在建客户

在建客户工程模块主要帮助客服中心及时完成工程批复以及监督工作。点击待批复审核单，可以迅速全面地审核所有的已经完成的勘察论证且提交核准的客户工程。与此同时，对正在建设的工程监督其工程进展，工程方案落实之后，输入计划进度，则安之落实进度以高亮或者明显的颜色标识[3]。

（3）预期客户

做好预期客户特别是预期工业的大客户的工作是开拓市场的重要之举。这些积极的举措包括：适时主动展开电力宣传以及前期服务工作、及时了解客户的基本信息、促进社会对电力政策的了解、将潜在客户转化为现实客户等方面。客服中心可以及时跟踪查询逾期客户的工作业务进展，但是具体的信息收集、业务操作则需要客户经理完成跟进。

（4）个人信息维护与相关文件帮助

这部分属于辅助功能，起到承接作用。

（二）分公司

各个公司按照用户名以及登录密码，进入本公司的业务处理页面，对本公司的各项业务进行管理维护工作，但是对于其他公司的业务则没有权利访问。主要包括对本公司业务进行审核、归类、统计等。

（三）客户经理

客户经理主要负责对外业务扩展，及时有效地做好潜在预期客户沟通工作，通过多渠道了解到客户的信息，以真诚服务开拓公司业务，保护客户利益，切实做好公司的营销工作。

（四）市公司直属部门

市公司直属职能部门应该按照相应的权限登录之后，对自己职责范围的业务进行审核、批复工作，保证工程有效开展。

结语：

综上所述，电力客户服务系统与信息技术的整合，最初被广泛的应用于工程勘察领域等。但是，随着公司对外业务不断扩展，电力客户服务系统后台信息同样随之得到了不断的完善。因此，根据相关标准要求，将电力客户服务系统与地方电力系统进行有机结合，在很大程度上为电力调度提供了重要的数据保障。

参考文献

[1]林楚升.电力信息技术与电力通信技术的有效融合研究[J].科学与信息化，2019，000（034）：P.19-19.