上线疫情专区、企业增信减负、跨境汇款绿色通道：“零售之王”多举措解个人、企业燃眉之急

王娜

在这场没有硝烟的战争中，无论是组织还是个人都无法置身事外，我国银行业中零售业首屈一指的招商银行（下称“招行”）也不例外。

疫情爆发以来，招行全行上下便开始了全力以赴的抗“疫”之旅。线上，招行为支援武汉免除各类手续费、开通绿色汇款通道、贷款主动展期等多措并举，发挥金融科技优势，为个人和企业提供最优质的线上服务。

上线抗疫专区、“云课堂”助力疫情防控

疫情当前，各大银行纷纷布局线上金融业务，作为“零售之王”的招行早在去年9月手机银行APP用户就已突破 1亿大关，成为首家手机银行APP用户破亿的股份制银行。在这场没有硝烟的疫情防控阻击战中，招行更是紧锣密鼓地及时布局手机银行线上业务，给上亿用户带来更贴心的线上金融服务。

为让用户在家也能掌握最新疫情信息，招商银行联合多家合作机构，在招商银行App上推出了“抗疫服务专区”。

疫情专区包含7*24小时实时疫情数据更新、医疗专家免费线上问诊、周边疫情小区排查、同乘查询、区域内发热门诊查询以及全面抗疫信息六大服务板块，实用的疫情功能是和用户一起携手线上抗“疫”，守护用户及其家人健康安全的有效措施。

除疫情专区外，招行手机银行APP的几大暖心服务足以让用户足不出户即可办理相关金融业务，其中包括转账、信用卡还款、理财、贷款、签发社保、生活缴费、商城外卖、工资卡查询以及智能客服等。值得注意的是，疫情期间转账、信用卡还卡均免除手续费。

疫情期间，全国学校延期开学，线下培训班也全部叫停，为让全国学子疫情期间学习不掉队，招商银行联合多家全国知名线上教育机构，在招商银行App上推出“招牌云课堂”专区。无接触专业授课，校内同步课程分门别类，可根据孩子对应的年级，挑选针对性的课程。“云课堂”从小学、初中、高中、大学到成人教育覆盖全年龄段，让孩子和大人足不出户也可提升自己。

此外，疫情牵动下，招商银行还将推出线上财商课堂，包含招行十年财商教育实践精华，旨在培养孩子财富思维。疫情期间对招商银行用户免费开放。

增信减负助中小企业渡过难关

来势汹汹的疫情给不少企业带来了严重影响，尤其是中小企业，春节之际正是缺少现金流之时，奈何因疫情不得不延迟开工，资金短缺可能会对其造成致命影响。在此背景之下，1月27日，招商銀行发布了《关于加大疫情防控金融支持的公告》，提出了针对支持相关受影响企业的“招行三条”，协助中小企业度过疫情难关。

招行表示，对与疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业的应急资金需求，招商银行将执行信贷快速审批流程，开通审批绿色通道、预留专项信贷规模，并在放款定价方面给予优惠。

对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，招行将采取一户一策，通过贷款主动展期、减免罚息、征信保护等多种措施，与企业共渡难关。

值得注意的是，对在疫情期间有信贷需求的客户，招行会引导客户使用该行企业网银“在线贴现、在线提款”等功能，尽量减少线下操作，避免交叉感染。

跨境汇款绿色通道解燃眉之急

1月27日，国家外汇管理局发布《国家外汇管理局关于建立外汇政策绿色通道，支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，招商银行立刻启动应急预案，开通新型冠状病毒疫情防控跨境汇款绿色通道，为境内企业跨境购买防疫物资提供专属金融服务。

1月29日上午，招商银行无锡分行客户经理小杨在家中接到客户的紧急来电，该客户需要紧急汇款20万美金到迪拜用于采购防护服，得知此情况后她立刻联系总行国际业务中心，开启绿色通道的第一笔业务。从客户递交汇款申请、完成付款例外审批、款项汇出、款项到达阿联酋收款银行一气呵成，展现了特有的招行速度，解决了抗击疫情进口物资的燃眉之急。

面对当前疫情防控态势，招行将持续加大线上金融支持力度，全力做好支持疫情防控的金融服务保障工作，打赢此次疫情防控狙击战。