服务不间断、业务不停摆！线上防疫专区、应急在线审批放贷，彰显中行温度与速度

王娜

随着气温逐渐攀升，春天即将来临，我们和新冠疫情的斗争也进入了一个新的阶段。

在这场持续了一个多月的战“疫”中，各大银行从线上金融服务入手，推出一系列线上抗疫的金融服务举措。中国银行（下称“中行”）作为国有大行，牢记自身的社会责任，在疫情爆发后的第一时间就设立了线上防疫专区、推出全国首例农民工工资支付电子化保函和应急在线审批放贷服务等针对性措施，助力这场疫情持久战。

线上防疫专区提供贴心居家金融服务

疫情的蔓延影响了全国人民的生活节奏，因防控疫情不得已居家隔离的人们生活、工作、学习都面临诸多不便。为让人们在疫情期间也可以享受正常的金融服务，中行在手机银行及微银行平台推出防疫专区，整合疫情追踪、寻医问药、防护指南、生活缴费、投资理财等12大类30余项便民居家服务，满足客户对防疫动态查询和居家办理银行业务的需要。

在防疫专区，客户可以随时查询实时疫情数据，以及周边小区、交通行程的疫情信息。防疫专区还提供疫情AI答、发热自查、发热门诊查询、防疫科普等便民信息。在“寻医问药”模块，联合“微医”及“平安好医生”平台，提供免费线上问诊服务。有想要为武汉献爱心的客户也可通过“爱心捐款”为抗疫贡献力量。

不仅如此，防疫专区还提供客户经常使用的10余项包括信用卡还款、在线支付、转账汇款、购买理财、定期存款、卡片挂失等金融服务，让客户足不出户也可办理各项业务。值得注意的是，疫情期间，中行免收银联卡在湖北、浙江地区辖内跨行取款手续费；个人网银境内跨行人民币汇款免3个月手续费；手机银行境内跨行人民币汇款继续全免手续费；减免海外个人防疫援助相关汇款手续费。截至2月17日，境内个人客户通过中行渠道捐款12.78万笔，金额5.45亿元。

除此之外，考虑到客户长期居家隔离，水、电、燃气、话费等数百项生活缴费项目不便在线下进行，中行在防疫专区设有“生活缴费”模块，满足客户的各类缴费需求，在线上即可直接办理，十分便捷。

首例农民工工资电子保函为企业减负

近日人社部副部长游钧表示，农民工是我国产业工人的主体，总量去年已达2.9亿人，而此次疫情对农民工的影响比较大。

在此背景下，中行江苏分行办理了全国首例农民工工资支付电子化保函，率先实现与南京市建筑业农民工工资支付系统对接推送农民工工资支付保函的首发上线。

农民工工资保函是保证其在劳务用工合同项下或根据工程所在地政府相关要求，按时、足额向参与工程建设的施工人员支付工资的书面承诺。中行的保函业务系统，以电子化方式将农民工工资支付保函推送至施工人员服务管理中心的信息平台，不仅极大便利了政府的信息化管理需求，减轻了企业负担，还有效地缓解了农民工工资拖欠问题。

应急在线审批放贷服务加快贷款时效

为满足疫情期间企业的贷款需求以及提高审批贷款效率，中行以科技为引领，在部分分行试点推出应急在线审批贷款、在线投放贷款服务。

疫情来势汹汹，中行为满足线上业务办理需求上线了中行版微信——行信。行信一经上线便成了加速审批放贷的得力助手，员工可在手机上进行在线会议、公文流转、查询通讯录和快速呼叫、申请审批印章、在线请假、接收重要通知等操作。

在以前需要经过工作人员在行内系统中传送项目尽责报告，召开现场评审会等环节，才能实现的放款，此时利用在线会议功能进行在线音、视频评议，随后在公文流转中进行审批、投放即可完成。这样一来既减少了集中办公的聚集风险，又加快了贷款的服务时效。

线上营销提供不間断金融服务

疫情期间，中行积极探索营销新模式，实现服务不间断、业务不停摆、工作不停滞。

结合疫情防控期客户避险保值的风险偏好，中行优化线上产品销售与运营策略，增加手机银行各功能内热门产品推荐更新频率，重点推送理财产品、新发基金、疫情相关保险等产品。针对疫情“意外险”产品的特殊需求，中行与中银三星人寿合作推出手机银行新客户赠疫期“意外险”活动。发挥大数据平台优势，推动营销信息精准触达客户，持续推出手机银行话费充值随机立减、生活缴费抽奖等活动，提升线上客户交易活跃度。

除此之外，为保证疫情期间孩子们的学习状态与学习效果，中国银行还携手国内领先语文教育品牌立思辰·豆神大语文推出“精品好课”免费学活动。诸葛学堂统编版语文同步学课程，以及大语文精品课程免费向全国用户开放，孩子在家连上网络即可观看。