人性化服务在健康体检护理工作中的应用

邓萍

（凌云县疾病预防控制中心，广西 百色）

0 引言

随着人们健康意识的增强,健康体检得到重视程度越来越高[1]。本文探讨分析将人性化服务应用于健康体检护理之中的应用效果及意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取的健康体检资料102 例为本中心2018 年1 月至2019 年6 月接收的健康体检者,将其以每组51 例随机均分为基础护理组和联合护理组。对比分析两组体检者基本资料，无显著统计学差异意义（P＞0.05）。见表1。

表1 两组体检者临床体检基本资料

1.2 方法

基础护理组给予体检者行常规健康体检护理干预，联合护理组给予体检者行常规健康体检护理联合人性化护理服务模式。

基础护理组[2]：给予体检者按照体检单进行相关检查及常规健康体检护理干预。

联合护理组：一是给予体检者常规健康体检护理干预措施同基础护理组。二是给予体检者体检前护理措施[3]。①体检环境干净、舒适, 室内保持适宜的湿度和温度, 同时需配备一次性水杯、座椅及饮水机等用品，以确保体检者生理及心理的舒适度，顺利完成相关检查。②护理人员耐心、细致地向体检者讲解体检项目以及目的、体检流程、体检前需注意的事项等，提高体检者对体检重要性及必要性的认识。三是给予体检者体检中护理措施[4]。①体检者体检过程中，医护人员热情接待、微笑服务、主动引导使其配合完成各种项目的检查。②在体检者体检过程中，护理人员与体检者耐心交流，主动询问其各项所需，以最大限度满足其合理需求。③在体检护理过程中，尽量保护体检者隐私,提高体检者的信任感，增强安全感。四是给予体检者体检后护理措施[5]。①为体检者建立体检档案。详细记录体检者每一项体检结果及医师评估报告，方便查阅。同时进行跟踪服务，定期对受检者治疗结果进行随访。②健康指导：根据体检结果给体检者提供饮食、用药、生活习惯、健康促进等方面的指导，同时提出其应养成的健康生活习惯。

1.3 观察指标

（1）观察评估护理干预后两组体检者体检质量及体检效率评分情况。采Donabedian 量表评估体检质量, 采用视觉模拟量表评估体检效率。

（2）观察评估两组医护人员工作投入状况。采用工作投入量表评估医护人员工作投入状况。主要指标有专注、活力、奉献。

（3）观察评估护理干预后两组体检者遵医嘱依从性情况。采用问卷调查表评估遵医嘱依从性情况。主要指标有完全依从、部分依从、不依从。

（4）观察评估护理干预后两组体检者护理满意度情况。

1.4 统计学方法

分析指标数据均采用统计学软件SPSS22.0 进行分析处理,当对比结果P＜0.05 时，表明组间各指标对比存在统计学意义。

2 结果

2.1 观察评估护理干预后两组体检者体检质量及体检效率评分情况

表2 表明，护理干预后，联合护理组体检者的体检质量评分及体检效率评分均优于基础护理组体检者，对比结果P＜0.05 时，表明组间对比存在显著统计学意义。

表2 护理干预后两组体检者体检质量及体检效率对比

表2 护理干预后两组体检者体检质量及体检效率对比

组别 例数 体检质量评分 体检效率评分基础护理组 51 6.48±0.16 6.17±0.13联合护理组 51 9.49±0.48 9.26±0.54 t-49.872 45.621 P-＜0.05 ＜0.05

2.2 观察评估两组医护人员工作投入状况

表3 表明，护理干预后，联合护理组医护人员工作投入状况明显优于基础护理组医护人员，对比结果P＜0.05 时，表明组间工作投入状况对比存在统计学意义。

表3 两组医护人员工作投入状况对比

表3 两组医护人员工作投入状况对比

组别 例数 专注 活力 奉献基础护理组 51 3.01±0.19 2.96±0.04 3.00±0.14联合护理组 51 5.25±0.65 5.27±0.72 5.19±0.55 t - 27.074 33.641 32.361 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.3 观察评估护理干预后两组体检者遵医嘱依从性情况

表4 表明，护理干预后，联合护理组体检者遵医嘱依从性情况明显优于基础护理组体检者，对比结果P＜0.05 时，表明组间遵医嘱依从性对比存在统计学意义。

表4 理干预后两组体检者遵医嘱依从性情况对比(n)

2.4 观察评估护理干预后两组体检者护理满意情况

表5 表明，护理干预后，联合护理组体检者护理满意情况明显优于基础护理组体检者，对比结果P＜0.05 时，表明组间护理满意情况对比存在统计学意义。

表5 理干预后两组体检者护理满意情况对比(n)

3 讨论

以上分析探讨可知，健康体检对于保健及疾病预防具有重要作用。在实施健康体检过程中，再辅以人性化服务干预，可为早期治疗提供有效参考依据[6]。

本次分析探讨中，给予所选体检者分别以不同护理措施，结果表明，人性化护理服务以其个性化及主动性、整体性、创造性等优势,获得优于常规护理服务的健康体检效果，得到体检者充分认可[7]。结果提示，人性化健康体检服务具有应用价值。

综上所述[8],将人性化服务应用于健康体检护理之中，获得良好的体检管理效果，体检质量确切，对于提高体检效率及体检者遵医依从性，具有积极促进作用，提高体检者对护理工作的满意度，该体检护理模式得到体检者充分肯定，具有临床推广及应用意义。