汤晶：服务让WEY“闪光”

邢秋鸿

每个见到汤晶的人，都忘不了他的“暖”。

初次见面，他就主动上前打招呼，既热情又不失分寸的感觉，总能快速破冰。同时，细心地递上一杯水，水温会随着季节、气温的变化而有些许不同。不仅如此，今天听到客户电话里的一声咳嗽，都会变成明日客户来时递给他的感冒药。“只要客户的事，就没有小事。”每一个细节都展示了汤晶温暖且细心的一面。

身为武汉建银汉海WEY 4S店服务总监，汤晶拥有十七年售后服务经验，让他面对各种情况都游刃有余。然而，这并不意味着，服务总监这一岗位很轻松。相反，他很多时候就像一名救火队员，需要及时解决各种问题，以及客户随之而来的负面情绪。

但他就是有一种讓人瞬间放松的魅力，圆圆的面庞时刻挂着微笑，极具亲和力，和缓的语调和真诚的态度，总能迅速平复客户的情绪，既专业又快速拿出客户满意的解决方案，又让人觉得安心可靠。汤晶所展现出来的暖心服务态度，是建银汉海WEY4S店的一个缩影，这让WEY品牌在竞争激烈的武汉市场格外不同。

回顾十七年汽车售后服务的职业生涯，汤晶曾经历过两次关乎命运走向的转变。一次是2003年，刚毕业的汤晶选择了一个与自己计算机专业相隔甚远的汽车行业，一干就是十余年;一次是2018年5月，汤晶与WEY品牌邂逅。

2018年5月，汤晶从合资品牌来到WEY，这是他从业十五年来第一次接触自主品牌。初识自主，又是新生儿一般的中国豪华SUV的WEY，对于汤晶这个“外来人员”来说，内心充满了未知与迷茫。“我当时从来没有接触过国产品牌，也不知道国产品牌售后要如何去做，所以心理有些抵触。”这个反应，一如开始时市场给予这个新生品牌的态度。

不久后，厂家组织了一次前往天津功道学院的学习，那是他第一次深入了解WEY，也是他对这个品牌认同和喜爱的开始。在那里，他亲眼见识了其全维防护智能安全的科技，读懂了WEY“让豪华触手可及”的品牌使命”以及“成为全球豪华SUV”的品牌愿景……这一切，都颠覆了他的认知，并对WEY这个品牌心生敬畏。

从功道学院回来后，汤晶对自己的工作更为投入，因为他已经将WEY的责任与使命揽在自己身上。

在WEY品牌三周年的庆典上，WEY品牌创始人兼董事长魏建军在谈到WEY与客户间的关系时，曾有过这样的展望：“顾客不仅是我们的上帝，也是我们的朋友圈。”这背后涉及到一个角色的转换。作为朋友，更多是要站在对方的角度，用真诚的态度给予对方关心。这一点，汤晶从开始时就—直在执行。

在建银汉海WEY 4S店，每一位客户购车后，都会被拉到一个群中。这个群内除了客户本人，还有九名包括销售、售后、维修等在内的服务人员，他们聚在一起，只为给客户提供专属VIP服务。这个VIP服务有着两方面内涵：一是及时，二是全面且专业。遇到任何问题发到群内，相对应的专业人士都会在第一时间进行解答。对于客户而言，这样的体验绝对是独一无二的。

在这里，服务时间并不只是门口贴着的“营业时间：9：00-17：30”的规定，服务规则也不仅是印在员工手册里的白纸黑字，而是真实地站在用户角度考虑问题的一份心意。

正是在这样细致、贴心的服务下，武汉建银汉海WEY 4S店虽然成立仅一年多的时间，但已经在当地消费者心中有着很高的知名度，尤其是在售后服务领域，形成了自己独有的竞争力。

现在，有的客户甚至也会跟他开玩笑，称他为“晶晶”，结合他的外形，很容易让人想起福娃中“晶晶”的形象。

或许对于成百上千的服务总监来说，汤晶只是其中之一，但正因为有着如汤晶一般诚挚对待客户的服务总监，才让WEY“用户第一”的价值观落于实处。短短一年多的时间，WEY改变了汤晶，汤晶也让WEY的品牌更加闪光。

“未来，WEY一定会在市场拥有更广阔的天地。”汤晶期待着，也为之努力着。