张文丽：打造WEY式暖冬

李琳

2019年的立冬来得有点早，但从11月5日起，每天早晨7点，淄博乐骋WEY 4S店的工作人员就会将4S店温度调试为25℃，并保持温度持续留存至一天营业结束。“温暖”不仅源于温度的变化，更源于淄博乐骋WEY 4S店贴心的客户服务。每当有人进入店内，淄博乐骋WEY 4S店的工作人员会马上为客人奉上鲜榨南瓜汁。一杯滚烫浓稠的南瓜汁，足以将身体的冷与内心的寒彻底驱除。

一家4S店的“特点”反映了店总的“风格”。淄博乐骋WEY 4S店总经理张文丽是一位优雅而亲切的女人，她身材高挑匀称，乌黑的长发被一丝不苟地挽在脑后，精致的妆容与真诚的笑容，让她愈发亲切、动人。在淄博乐骋WEY展厅内，常常可以看到张文丽笑意盈盈地与客户亲密交流，耐心地解答着客户疑问。与大多数身居高位、运筹帷幄的管理者不同，张文丽一直推崇着亲力亲为的“走动式”管理。

对于张文丽来说，一家优质的4S店必然是一家有温度的4S店。让车主感受到WEY式豪华体验，为消费者提供独特的尊贵服务，才是延续WEY品牌生命力、不断奠定销量的基石。

让更多人听到WEY的声音

在成为淄博乐骋WEY品牌4S店总经理之前，张文丽已经拥有十一年的哈弗品牌营销经验，是长城汽车集团内惟一拥有“十年哈弗人”称号的员工。2017年5月，当张文丽接到集团通知，担任淄博乐骋WEY 4S店的总经理时，张文丽感到自豪而开心。

“WEY是中国的高端品牌，服务于WEY，就相当于站上一个更高、更大的平台。”在汽车行业工作多年的张文丽，对WEY的产品力与品牌力充满信心，但如何将这种信心传递给客户，让更多消费者听到WEY的声音、了解WEY的品牌价值，是淄博乐骋WEY建店之初需要解决的首要问题。

为了让更多的人知道“WEY”，张文丽选择了在淄博高端商场万象汇的最好位置，放置WEY品牌的展车;为了提升老客户的转介绍率，张文丽深入挖掘潜在客户，向WEY品牌的潜在客户发送信息，邀请其来店看车;为了清晰WEY品牌的目标客户，张文丽带领员工描绘WEY的客户画像，带领着员工到淄博各大卖场发传单、贴海报，对WEY品牌进行宣传。

老客户树立新口碑

淄博乐骋WEY 4S店的贴心服务让客户真真切切感受到了中国豪华品牌营销的品质。随着品牌的不断发展，WEY旗艦产品的优良品质已经得到了用户的初步认可。与此同时，与实际情况不符的“高油耗”传言在坊间扩散。正在张文丽为此苦恼的时候，身为WEY车主的淄博车友会会长主动联系张文丽，表示老客户愿意为WEY代言。

消息发出后，WEY的老车主纷纷将自己的照片以及电话、车辆的真实油耗发送至张文丽的手机，由4S店客服人员整理后，做成海报张贴在展厅之内。海报上的真实信息不仅打消了客户的疑虑，还“引导”他们加入WEY车友会，成为WEY的用户、成为WEY的粉丝。

老客户主动为4S店代言，不仅增加了新客户对于4S店的信任感，更是为WEY品牌培养了大批的潜在客户。

热爱铸就品牌

在淄博乐骋WEY的团队内，张文丽对于员工的惟一要求就是必须“热爱”。“只有真心地爱这个品牌、爱这个品牌的一切，才能将这种热爱之情传递给客户。”

在汽车行业工作了14年的张文丽，对于WEY拥有着深厚的感情。回顾淄博乐骋WEY 4S店的成长，她感慨颇深：“自诞生以来，WEY品牌一直致力于打造‘人本愉悦的营销体系。三年来，淄博乐骋WEY 4S店取得的成绩，就是WEY品牌与用户相互吸引、高度共鸣的结果。作为用户与企业间的桥梁，未来我们依然会切实地从用户角度出发，真心地为客户着想，与企业共同塑造WEY独特的品牌感召力。”