推行“三单”服务模式聚集城市治理合力

安菲

为深化“街道吹哨、部门报到”工作机制，汪清县推行居民点单、街道派单、部门接单“三单”模式，形成“群众有困难、街道想办法、部门有行动”的治理格局。

居民按需“点单”。实行“多网合一”管理，将党建、综治、司法、公安、民政、应急、信访等各类网格整合为60个综合网格，配备86名专职网格员，与楼栋长、党员、居民群众等力量混合编组，采取走访入户、街面巡查等方式，分片分时段进行巡查，主动征集群众需求。依托便民服务站、居民活动室、居民调解室、物业办公室等，搭建19个“居民说事点”平台，畅通电子邮箱、电话专线、微信群、党群服务e站APP等渠道，让居民群众随时、随处反映诉求。

街道研判“派单”。街道不定期召开调度会集中分析研判，根据问题难易程度、性质种类、紧急程度等，将问题诉求划分为1日内赶赴现场限时办结答复的“应急单”、由单一职能部门7个工作日办结答复的“常规单”和需由相关部门协同解决的“重点单”3个类别，统一派送至相关职能部门，建立部门“接单”台账，实行销号管理，做到“事不完、不销单”。赋予街道对公共事务的综合管理权等“5项权力”，通过下发任务督办单，追踪“派单”落实情况，确保街道派单有底气、调度有能力。

部门“接单”领办。建立专人负责“接单”工作机制，执法、市监、环保、住建、交通等职能部门各选派3名干部常态化包联街道、听从调度、接单履职。职能部门接单后按委派事項核查处理，能当场协调解决的问题立即解决;对不合理的问题诉求，按照相关政策予以解答;不能及时解决和较为复杂的问题，及时向当事人反馈阶段性处理结果并持续跟进，确保单单有回应、件件有反馈。截至目前，累计派出工作人员150余人次，办结老旧小区改造、河道环境整治、商户私搭乱建、空地填埋等问题36件。（作者单位：中共汪清县委组织部）

责任编辑/王若拙