文旅产业“回血”亟须科技赋能

新闻事件：文旅产业是受新冠肺炎疫情影响最大的产业之一。据测算，仅春节假期，文旅产业损失就超过5000亿元。因此，文旅产业在获得政府扶持与救助的同时，更应积极开展自救，尽快对产品和盈利模式进行积极转型，增加其抗风险能力。

2月25日，文化和旅游部相关司局发布了《旅游景区恢复开放疫情防控指南》，提出旅游景区的恢复开放，应当在地方党委政府的领导下，不宜搞“一刀切”。连日来，一些地方也先后出台了一些政策措施，如浙江提出积极稳妥推进旅游景区疫情防控和有序开放，安徽推出多项举措指导支持文旅产业复工复产，等等。这些举措不仅激发旅游企业复工复产的积极性，也增强了行业共渡难关的信心。

当然，文旅产业“回温”应是渐进式的，遵循分类恢复的原则，人群不可能在短时间内迅速恢复到疫情之前的状态，而没有空间的流动和人员的聚集，产业就不可能有收益。參照非典后的产业复苏情况，未来相当长一段时间，人群聚集性产业仍将受到一定程度的影响，文旅产业自不例外。

例如，依托寒暑假的营地教育、亲子乐园、游学、研学等跨界业态基本停摆，一些正处在培育期的新型文旅项目受到剧烈冲击等。据业内人士介绍，这次疫情集中暴露出了传统旅游业态中的很多结构性的问题，比如节假日的不合理，传统景点、旅游目的地对大节假日的严重依赖等，这些都可能会给传统旅游带来一次彻底的洗牌。

因此，文旅企业需要积极自救，谋划疫后振兴。机遇伴随危险而生，疫情结束后居民被压抑的消费需求终将释放，企业要做好准备工作，研究疫后市场，打造个性化产品。

疫情对社会造成巨大损失，大众亲身感受到疫情伤害，更多人认识到健康和生命的价值，个人的价值观、生活方式等均会受到影响。文旅企业可以关注大众的变化趋势，针对客户需求变化，推出有特色的养生旅游、健康旅游、研学旅游等，增加旅游产品附加值，提升品质化服务，树立健康安全的旅游形象，以开拓更广阔的市场空间。

此外，随着5G时代到来，新技术会为我们的生活带来革命性变化。对文旅企业来说，可借助疫情带来的产业转型升级机遇，充分利用科技为自身赋能，引入大数据、人工智能、AR等新技术，推动企业智能化运营，借助技术力量提升企业运营效率，开发线上旅游体验方式。例如，开发“非接触式”产品服务解决方案，探索线上博物馆、AR沉浸式体验等。此外，要认识到社交媒体的影响力，文旅产业应加强网络社交营销力度，如民宿景区街区等传统旅游模式可以与新兴的互联网平台联动起来，创造更新型的营销方式和变现方式，这些都会带来新的体验和创业的机会。

我们坚信，疫情过后，文旅产业将进入一个崭新阶段，为经济增长注入更加强劲的动力。（本刊综合）