跨境电商供应链服务商的能力提升策略

摘 要：随着我国“一带一路”倡议的稳步推进，国际贸易企业也展现出了不一样的新生活力，特别是中小型跨境电商企业，更是改变了国际贸易的传统模式。而跨境电商的发展离不开供应链服务商的共同协作，提高服务商的能力既可以帮助国内跨境电商提升竞争力，也可以形成创新生态圈辐射其他相关产业。本文以上海自贸区的供应链服务企业以及它所面对的客户企业为样本，进行了关于服务商能力提升对策的实证研究，对提出的三项提升对策的假设进行调研和检验。最终得到了对接集成商的物流系统、全链追溯系统、全渠道零售对接系统三项可以提升跨境电商企业效益和供应链服务能力的有效对策。

关键词：跨境电商  服务供应链  电子商务

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）04（a）--02

1 跨境电商及供应链服务商的迅猛发展

随着互联网信息科技的迅猛发展，电子商务已成为全球经济中最重要的商业形式之一。处在这样的商业环境下，传统国际贸易形式也必然产生巨大变化，跨境电商的应用越来越广泛，跨境电商是指“互联网+外贸”的形式，目前我国跨境电商规模已达世界领先，成为外贸发展的新动力。根据艾媒咨询统计，2018年我国跨境电商整体交易规模已达到9.6万亿元，2017至2018年的跨境电商出口交易额增长41.3%。同时跨境电商也可能成为对冲出口增速下降的重要武器，《2018中国跨境电商发展报告》显示，预计2020年国内市场跨境电商的交易规模可达12万亿元人民币，将占中国进出口总额的37.6%左右。

互联网时代下，产业分工已不断细化，对于涉及国际市场的跨境电商来说，面临的国内国际环境日渐复杂，对于涉及消费终端市场的企业来说，市场需求日益个性化与多元化。跨境电商贸易已不仅是简单的商品进出口买卖，而是从生产、供应、仓储、物流、报关、通关、分销，直到配送至最终消费者的一个完整而纷繁复杂的供应链。随着跨境电商的规范化、品质化发展，逐渐形成与之配套的供应链服务商，它们以专业化分工与优势互补、协同整合为特征为跨境电商提供供应链集成服务，成为整个供应链的核心。

2 服务供应链的定义与供应链服务商的特征

随着供应链理论体系逐渐完善，同时服务业的迅速发展，国内国外学者们于2000年左右开始了关于服务供应链的理论探索。根据埃尔拉姆（Ellram）等学者的研究，服务供应链管理包括从服务提供商到最终客户的服务交付的整个过程，并对其中的信息流、服务流、资金流、服务过程和绩效等进行集成化管理。服务供应链的最主要特征是以顾客服务为导向，并体现集成化的优势。国内学者也曾给出类似定义，金立印认为，服务供应链的本质是整合服务资源，共同创造顾客价值。

供应链服务商是跨境电商服务链的参与主体，是指为客户直接或间接提供服务产品的组织或个人。供应链服务商是各种资源的直接提供者或控制者，他们既服务于出口相关企业也服务于电商平台或集成企业，并为最终客户提供个性化的优质服务。供应链服务商主要呈现如下的特征和优势。（1）资源的互补性。供应链服务商主要优势就是能够在技术、业务或市场等方面为企业提供弥补，满足各类型不同企业的服务。（2）协同及整合。基于跨境供应链，提供所需的信息、技术、产品及其他要素的服务商，与相关企业共同发展，为供应链提供新的发展和演变。（3）服务创新。引入物流及供应链的新模式。为企业提供解决方案，同时更深入分析当地市场为企业提供更好的服务环境。

3 供应链服务商能力提升的策略及假设

3.1 提供与当地集成商紧密对接的物流系统

对于中小型的跨境电商企业而言，为实现目标市场中的业务开展，通过当地的大型集成商是一个必然选项。如Amazon、wish、Alibaba都是不同类型的集成商，也是很多中小型跨境电商企业选择合作的重要平台。这些集成商在物流系统的管理方面有各自不同的规则，也与国内的物流业务流程及规则有很大区别，比如AmazonPrime服务要求企业的发货准确率须保持在99%以上，准时送达率在97%以上。通常的供应链服务会集中在进出口过程中的外贸代理业务中，而忽视在目标市场中与当地集成商之间的物流对接。为了使中小企业更好地与不同的集成商对接，供应链服务商应该重视与这些集成商的协调，并推出相关的服务产品。可以配合不同集成商平台的物流标准，定制包裹的面单系统，帮助企业更快融入集成商的物流系统中。

假设一：提供对接集成商的物流系统对跨境电商企业效益有正面影响。

3.2 重构更透明的供应链系统

基于一系列的互联网技术改革，大数据、云计算、智能科技等，供应链可以重构成新的社会化分工合作关系。供应链服务商可以帮助跨境电商利用这些技术完善产品的追溯，全程保持技术追踪，上传证照、查证跨境商品的全链路途信息，将商品的采购、运输、过关、分销信息全程透明化，以此增加与消费者或客户之间的互相信任。透明化的供应链管理也是帮助零售企业打造品牌价值的好方法。利用重建透明化的供应链帮助企业塑造品牌可以引导出口企业抓住创立品牌的契机，改变传统“中国制造”的形象，营造独特竞争优势，吸引更多顾客。

假设二：全链追溯技术构建的供应链系统对跨境电商企业效益有正面影响。

3.3 强化全渠道管理

电子商务本身在渠道创新中不断发展，跨境电商所涉及的渠道也越来越多，场地、目標市场、商品各要素都会不断产生变化，形成新的渠道系列。“线上+线下”相互融合、相互转化的全渠道模式也将成为重要的发展趋势之一。在海外市场有不少成功的“线上+线下”的新零售企业，比如Walmart、BestBuy等，都拥有大量的线下连锁门店，同时拥有重要的线上渠道，通过品牌优势，将原本的线下优势扩展到线上渠道。国内的跨境电商企业一般都从线上渠道着手，但发展全渠道可以是未来的发展方向。供应链服务商可以为企业铺设与管理相结合的供应链系统，为企业与已经成熟的全渠道新零售模式搭建桥梁，通过线下的用户接触与体验，和线上的信息相结合，为企业提供增值服务，进一步拉近海外商品与用户的距离。

假设三：发展全渠道的供应链系统对跨境电商企业效益有正面影响。

4 样本数据及统计分析结果

4.1 样本和数据的收集

为了检验上文所列的三项假设，本文以一家服务供应链企业“文鼎国际集团”作为基础，在该企业原本的供应链系统中增设3项新功能，主要为实现上文所提出的三个假设，选取了该企业服务对象中的56家中小型的跨境电商公司作为主要样本，提供包含3项新功能的供应链系统试用一年。试用后采用问卷调查的方式获取数据，获取反馈数据的渠道主要包括系统售后平台、电子邮件和公司主页。样本企业的业务范围主要包括各类消费品、家具、家居用品、服饰和各类零部件，企业类型主要涉及生产制造、批发和零售企业。

4.2 数据分析

本研究中的“企业效益”包含以下项目：业务利润增长;交易成本下降;买卖双方的沟通增强;运输障碍减少共4项。研究同时设计了“新增供应链功能对于企业效益提升影响”的调研问卷，按李克特量表设计题目，将新系统中增加的3个功能列为题目，当选择“非常不赞同”时，赋值为最低1分，之后每个选项赋值上升一分，以此类推至“非常赞同”赋值为5分，如表1所示。

为研究假设中的三个主要因素对企业效益的边际影响大小，本研究用因子得分来衡量影响因素的大小。本文的被解释变量为：样本企业的效益，解释变量为：对接集成商的物流系统、全链追溯系统、全渠道零售企业对接系统。由表1可知，各解释变量的参数P值均小于0.1，说明至少在90%的概率上有显著性。对接集成商的物流系统对企业效益的影响为正，而且其边际影响达到了3.608，这意味着对接集成商的物流系统的发展每上升一个单位能带来3.608的企业效益。另外两个系统的边际影响相对较小，达到0.741和0.475，这说明对接集成商的物流系统和全链追溯系统都能对企业效益产生正向影响，但改善的程度并不显著。本文研究的三项假设经过问卷调查和回归分析的统计后基本获得验证，对接集成商的物流系统、全链追溯系统、全渠道零售企业对接系统确实有助于提升客户企业的效益，作为供应链服务企业可以考虑以此三项对策来拓展自身服务能力。

5 研究总结

在市场竞争中帮助中小型的电子商务企业增加在全球市场的竞争价值，是供应链服务商工作的主要目标。研究使用了问卷调查和回归分析的统计手段，对提出假设的并由样本企业试用一年的三项供应链系统发展策略进行了检验，得到结果是绝大多数企业都认为使用之后有助于企业效益的提高，其中对接集成商的物流系统对企业效益的改善特别显著。因此建议供应鏈服务企业可以将此系统当作服务能力提升的一个重要方向。全链追溯系统及全渠道零售企业对接系统对企业效益改善的影响并不突出，说明并不是所有企业认同它们的作用，对于这两项对策，建议供应链服务企业可以根据不同企业性质和业务范围针对性提供，更符合客户企业的不同利益，更有的放矢。作为外贸发展的新方向，跨境电商已进入精细化发展时期，除了基础设施搭建外，有前瞻性的供应链服务可以更好满足客户需求，完善跨境电商产业的生态系统，并持续优化与创新。

参考文献

艾媒报告.2018—2019中国跨境电商市场研究报告[EB/OL].2019-02-06.http：//www.iimedia.cn/60608.html.

金立印.服务供应链管理、顾客满意与企业绩效[J].中国管理科学，2006（2）.

作者简介：吴粹中（1986-），女，汉族，上海人，讲师，主要从事电子商务方面的研究。