基于快慢思考的高考英语投诉信写作教学研究

摘 要：应用文是高考英语作文的主要类型题，投诉信是应用文中涉及面较广、写作技巧要求较高的文体。文章结合“快慢思考”理论，以英文投诉信写作为教学案例，以写作讲评课的形式探讨英文写作技巧，并结合教学实践提出具体对策和学习建议，旨在提高学生的高考英语写作水平。

关键词：高中英语;应用文写作;投诉信;高考英语作文

中图分类号：G633.41 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2020）10-0120-02

书面表达是高考必考题型，分值占比较大，因此教师要重视高中英语写作教学。翻阅2010-2017年全国卷，英语写作部分试题所示仅有一套的题目是写想象文，其他都是书信类应用文。美国心理学家丹尼尔·卡尼曼在其论著《思考，快与慢》中提出人类的大脑有快与慢两种做决定的方式。常用的无意识“系统1”依据情感、记忆和经验迅速作出判断（快思考），容易因经历限制作出错误的选择;有意识的“系统2”通过调动注意力来分析和解决问题（慢思考），它比较慢，但不易出错。在教学设计中，教师除了需要科学地利用好学生的“快思考”，关键还是要训练学生的“慢思考”能力。

投诉信作为应用文的一种，在写作当中涉及告知、投诉、建议、求助等内容，是一种知识面广、写作技巧难度较大的文体。因此，教师在投诉信写作讲评课的教学中可以结合丹尼尔·卡尼曼的“快慢思考”两个系统，设计符合学生学习的思考特点的课堂教学，以提高教学效率，保障教学质量。

一、有效的课前准备，奠定“快思考”基本条件

一般而言，为了让学生掌握投诉类书信写作需要什么词语，教师需要梳理近几年高考或平时考试中遇到的常见词语，这些词语是学生书写这类信件的基本词汇。为此，上课时教师不妨以课件展示汇总如下常用词语：

动词v. complain抱怨，投诉;inform通知;affect影响;disturb / trouble / bother烦扰。名词n. complaint抱怨，投诉;fault /defect 缺点;quality质量;service服务;standard标准，水平;customer顾客;aspect方面;address地址;reply回复。形容词adj. disappointing令人失望的;disappointed失望的;regretful遗憾的;unsatisfactory令人不满意的;annoying令人恼怒的。副词adv.sincerely真诚地;frankly坦白地;preferably更适宜地。

这些短语的整理可以有效地引导学生思考信件类写作涉及的内容，丰富学生的书写词汇量，提升教学实效，强化学生的书写能力培养，教师应建议每个学生都要熟记这些基本词汇或者短语。

二、有效融入新课，走进“快思考”教学情境

投诉信的主题是基于不同的情境而定的，教师需要结合具体试题开展教学，诸如“What makes a good composition？”的角度，引导学生从detail、language、structure这三方面思考如何提升自己的写作水平。以山东省潍坊市2016届高三上学期期末统考试题为例（具体试题略），教师引导学生梳理文章的题目及其要求，快速引导学生进入试题情境，了解文章的信息。首先，文章中必须提到的写作要点：订购、打开包装、发现问题、缺页、污渍、调换、发货、地址、电话。其次，把文章提到信息的词汇量唤醒，落实到书写层面上。例如，“订购”单词是book / order / buy，可以替换为purchase;“缺页”用“There were a number of pages missing./The number of pages is less than that of a normal one.”表达，不用“pages are missing”;“调换”用“send me a new book in exchange/replace my book with a brand-new one”，不用“exchange a new one for me/exchange it for a new one”……总之，具体写作上用一些高级词汇或者复杂的表达方式，不用简单的单词短语，以提升写作水准和文体规范性。第三，教师在课上指导学生写句子，引导学生多用高级词汇、复杂句型的句子，让文章绽放文采。例如，鼓励学生写作如下的句子，注意划线部分的表达。句型1（不定式作结果状语）：I opened the package， only to find something dirty on its cover.句型2 （分词作时间状语）：When opening the package， I found ...句型3（The moment + 时间状语从句）：The moment I opened it， I found ...句型4（It作形式主语）：Due to the lack of some pages， it is difficult for me to read the book completely.句型5（非限制性定语从句）：Many pages of this book are missing， which causes a big inconvenience to my reading.

三、有效分析主题，进入“慢思考”教学环节

经历过上面词汇与句型的简单分析与指导后，教师就需要带领学生以一种“慢思考”的状态分析教学内容。这个时候，教师需要呈现范文（具体略），引导学生一起分析文章结构。

文章采用三段式。第一段：开门见山，点明写信缘由（总体情况介绍+具体问题描述+造成的后果/个人感受）。第二段： 解决方法，提出请求及处理的意见+敦促对方采取措施。第三段：信件结尾，期待对方回复。为此，教师这里需要逐句分析句型，例如，第一段中阐述投诉内容：I feel sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a serious complaint.第一段，具体问题描述：The main problems are as follows. For one thing， …. For another， … 第二段，解决办法：Taking into account all three factors above， I request that the company should have a change of it for me as soon as possible.第三段，期待回复：I sincerely hope that you will look into the matter seriously and take measures to prevent such an incident happening again.教師可以在具体段落中提供多种不同的表达方式，提升学生的语言能力，丰富写作语言词汇。

同时，教师也需要附上写作模板（如下去除称呼语与结尾语部分），供学生平时背诵，以提高写作能力。

I am _____（自我介绍）. I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about ______ （抱怨的事情）.

The reason for my dissatisfaction is ______ （总体介绍）. In the first place， _______ （抱怨的第一个方面）. In addition，_______ （抱怨的第二个方面）. Under these circumstances， I find it _____ （感觉） to ______（抱怨的方面带来的后果）.

I appreciate it very much if you could _____（提出建议和请求）， preferably ______（进一步的要求）， and I would like to have this matter settled by_______（设定解决事情最后期限）.

Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply.

综上所述，写作训练尤其是应用文的写作应适应学生实际情况，教师可以从具体学情入手，从词到句到篇，利用各种呈现形式的教学手段，帮助学生形成整体写作的概念，形成“快慢思考相结合”的正确决策力。对于其他各类型的应用文写作，教师只要能坚持贯彻这样的训练策略，一定能够实现写作的新突破。

参考文献：

[1]陈光伟.高考英语全国卷中投诉信写作导练[J].广东教育，2017（03）.

[2]罗成勇.英文投诉信的写作[J].高中生学习，2017（06）.

[3]孔祥敏.过程教学法在高中英语写作教学中的应用研究[D].山东师范大学，2013.

作者简介：张祎（1979-），女，福建漳平人，一级教师，从事高中英语教学与研究。