钉钉 逆势黑马

袁子健

联合国教科文组织3月16日更新的数据显示，受疫情影响，全球有56个国家在全国范围内关闭了学校，影响了5.16亿儿童和青年。目前在国内，众多学校开始尝试在线教育，做到“停课不停学”。

从办公到教育 管理都是核心

钉钉CEO陈航表示，截止到3月11日，全国范围内已有近1.2亿名学生在钉钉上课。数据显示，全国14万所学校、290万个班级在钉钉开课，350万名人民教师在钉钉上当起了“主播”。而为应对在线办公和在线上课的双重流量高峰，钉钉已连续在阿里云扩容10万多台云服务器。如此庞大的服务范围不由令人惊叹，但同时也让大众不免产生疑惑——一家以在线办公为主要业务的平台，为什么会突然一跃成为在线教育领域的黑马呢？陈航表示，这与钉钉的to B基因以及累计下来的庞大数据资源有着很大的关系。

在2014年，陈航与其带领的6名员工组成钉钉的创始团队进驻湖畔花园。他们7人当时只有一个想法，便是探索出一个更优的工作方式。以这个想法为初衷，他们在阿里巴巴内部展开了各種尝试，以研发工作商务领域的沟通、协同多端平台。在2015年初，钉钉1.0版本正式上线，正式进入企业级市场，向企业提供PC版、Web版和手机版，支持手机和电脑之间的文件互传。钉钉的上线突破了很多传统企业级应用的局限，打通了移动网络和运营商电信网络的无缝连接，并提供企业通讯录、已读未读、DING消息、企业群、个人免费电话和澡堂等功能。在此之后的5年中，钉钉先后在协同服务、开放平台生态、企业服务共创计划、内部沟通等方面做进一步改进。最终在2019年第3季度，钉钉的用户数突破2亿。而正是如此大规模的客户基数的支持，让钉钉开启了全球最大规模的数字化转型。

钉钉的数字化转型在2020年春节迎来了第一次考验，突发的疫情让一向敏感的陈航立刻做出“团队要马上进入‘抗疫作战状态”决策的同时，还将目光放投向了在线教育。

在陈航看来，疫情对国家，对整个社会经济，对每一个企业、每一个家庭、每个人都是一场考验。突发疫情属于黑天鹅事件，虽不在所有人的预测当中，但打铁还要自身硬。他说：“这种时刻就要考验过去的基本功扎不扎实，能不能发挥产品技术的能力去服务用户，帮助用户去解决特殊时期的问题。” 1月29日，为了进一步落地全国教育系统疫情防控工作的政策和指示，钉钉充分发挥阿里巴巴在数字化技术的优势，上线了在线课堂、直播互动等教学场景的详细解决方案。

和其他传统的在线教育平台不同的是，钉钉将平台建设的思路从“给学生提供优质课程”转移到了“辅佐老师上课”上来。纵观市面上绝大多数的传统在线教育平台，往往平台内已具备有各式各样的课程供用户选择，通过课程的优劣来进行市场竞争。这样的方式本无可厚非，但线上教育与课堂教育的不同在于，前者往往难以对学生进行管理，对于自我管控能力较差的学生而言，线上教育的方式无异于向他们提供了一个“逃出课堂”的途径，这也是线上教育自出现以来最为人诟病的地方。但现在钉钉用另一种思路解决了这个问题。“钉一下”和“是否已读”等这些多年来被各路上班族广泛“吐槽”的功能，现在被老师用于管理课堂，自然也同样能在学生身上见效。

让教育“数字化”

受疫情影响，宅在家和远程协同成为刚需。数据显示，从开学至今，钉钉在线课堂支持了包括广东、江苏、河南等在内的全国多个省份300多个城市的大中小学开课，覆盖超过了5000万名学生。

“在疫情出现的第一时间，我们便预料到在线教育将成为全社会学生的刚需。”阿里钉钉副总裁白惠源告诉记者，钉钉迅速成立了百人专项团队，24时轮班，做到一周左右发版一次，提供全天候技术支撑，确保平台的稳定流畅。其实在疫情之前，因早有上千万的组织在使用钉钉，本身的体量已经很大，白惠源认为，疫情出现使学生对在线教育、客户对组织内部协同、企业对在线办公等需求被再次激发，并得到更大程度释放。为应对流量洪峰，钉钉在2月7日紧急扩容了2万台服务器，以保障2亿人在线办公稳定流畅。白惠源还透露，为了保障网络授课、视频会议、群直播等在线业务，钉钉在阿里云投入海量的计算资源，“仅视频会议一个功能就扩容数万台云服务器”。

据白惠源介绍，基于阿里云弹性计算资源编排调度服务，钉钉在短短2小时内新增部署了超过1万台云服务器，这一数字也创下了在阿里云快速扩容的新纪录。“疫情像是一个催化剂，让很多需求被激发。”在白惠源看来，学校纷纷采取在线教育的方式，其实是对教育“数字化”的一种唤醒，特别是疫情危机下，越来越多的人认识到，教育的“数字化”也是可行的。

但钉钉并不把疫情对产业的催化当成机会。对此，白惠源指出，只有前期在产品、技术、服务等多个维度上都有所积累和沉淀的平台，才能经得住突发性的考验。而面对疫情，平台当下更重要的是思考如何在帮助社会解决难题的过程中发挥更大价值。对于这个问题，陈航给出了钉钉在推动中国教育数字化进程中的一个可能路径——希望把在线化和数字化的技术用来普惠中国的教育行业。

钉钉也正在这么做。疫情期间，钉钉的“在线课堂”功能免费开放给全国大中小学使用，并覆盖广大农村地区的学校，存储空间容量不限。同时，钉钉的群直播连麦功能也将免费开放，支持师生在直播中互动。针对需要多人多地的教职工之间的协同，钉钉免费开放102方视频电话会议，最高可申请302方。

陈航表示，结合此次疫情期间教育单位的真实需求，钉钉推出的解决方案主要考虑解决以下问题。首先，如何保障疫情期间教育系统政令通畅，响应及时；其次，如何加强对学生及家长进行防疫情宣传，帮助防止病毒扩散，以及如何让各级教育主管机构每日实时了解各校学生健康情况，打通应急汇报通道，发现疫情直接上报到教育局相关负责人；最后，如何确保学生正常学习不受影响，保障教师授课、作业、考试等教学工作正常进行，同时保障疫情期间教育系统的沟通协同正常进行。基于以上考虑，针对疫情期间教育行业的特殊性，钉钉在假期紧急研发推出了相关的产品功能，解决教育系统的应急通知、疫情上报、在线会议、在线课堂等应用场景存在的痛点需求。

在应急通知方面，钉钉提供了班级公告、全校通知、DING和已读未读功能，确保信息的高效传递和统计。同时，钉钉还有1000人家校大群功能，可满足多人实时在群里协同。而在学生健康上报方面，钉钉春节期间紧急研发推出了智能填表新功能，教育主管单位和学校可自定义模版，涵盖学生每日健康状况、出行情况等模版，并支持一键导出报表，方便统计汇总。

“一星”评价反而是一种认可

作為APP的重要评价机制，星级往往是各大APP所看重的重点内容，许多APP更是为了能获得一个“五星好评”拼尽全力。而去年12月，钉钉通过教育部备案，成全国首批通过备案的教育类移动APP。在此次疫情中，多地教育局为推在线教学服务，纷纷发文推荐使用钉钉在线课堂，一时间，大量中小学生涌入钉钉。让人意外的是，由于远程上课让部分学生感到不满，又传出“在应用商店中评分低于1分会被强制下架”的传闻，学生们涌向各大应用商店，为钉钉打出大量“一星好评”，即内容为“太棒了”“钉钉真是个好软件”等正向内容，打分却以“五星分期付款”的名义，仅给出“一星”。这样的评价虽然更多是带有戏谑成分，但对于一家覆盖面如此之广的APP而言，总归看起来不那么“完美”。于是在铺天盖地的“一星”汹涌而来的同时，钉钉官方微博发出了“500次回眸”的“求饶图”，阿里系的各大官方微博更是纷纷替钉钉“解围”。

“这种‘一星不是说产品不好，而是孩子们的一种表达。”白惠源表示，“被孩子们关注对钉钉是好事，他们是数字世界的未来。”

钉钉副总裁方永新表示，“一星”评价的产生从某个层面反映出学生们不太喜欢被关起来学习。“学生们写的评论很有趣味，否则可能不会那么火。我们的下一代生活在移动互联网时代，他们有这么好的洞察和学习能力，我觉得非常厉害。”此外，方永新也认为，学生们给“一星”也是由于钉钉线上教育板块存在卡顿现象，对线上课堂的流畅度有所影响。

随着多地企业以远程办公的形式复工，阿里钉钉、腾讯企业微信流量迅速增加，字节跳动飞书、百度Hi也顺势推广。由于流量呈几倍、乃至十几倍暴增，这些移动办公软件甚至多次扩容云服务器。2月5日，钉钉首次超过微信，跃居苹果APP Store排行榜第一。毫无疑问，这是一个移动办公软件的风口，巨头们迅速扩张，更多中小企业创业者也将目光投向这个行业。这一风口会为行业带来怎样的机会？有观点认为，移动办公软件只是疫情期间的短暂现象，之后，随着疫情结束、集中办公恢复，市场会出现自然萎缩。

但在白惠源看来不是如此，她认为：“数字经济是一个趋势，这是势不可挡的。”数字化抗“疫”过程会使大量企业意识到让组织、员工在线的重要性，因而，移动办公市场将会因此发生一个跨越式变化，甚至不仅仅是量的增长。