苏宁战“疫”科技派上大用场

杨洋

智能机器人真正实现无接触配送

当人们还在探讨多家物流公司员工如何在疫情期间严格执行“无接触配送”，确保物流及时、安全送达时，苏宁已开始尝试更先进的事。当苏宁智能机器人载着多个快件出现在南京某物业小区的大堂时，正在值班的物业管理员又惊又喜。在疫情特殊时期，苏宁智能机器人的出现恰好解决了物流最后一百米配送难的问题，同时也避免了人与人接触可能引发的传染，可谓一举两得。

这款智能机器人名为小Biu。疫情期间，已经过严格消毒的它，不仅可以自己乘电梯、在小区中判断前行路线、将货物准确送到居民家门口，还可以进行“货物已到，请您取货”的温馨提醒。

疫情之下，防控工作仍在繼续，全国多地小区实施封闭式管理，快递、外卖人员暂不能入内。智能机器人小Biu的出现着实让大家眼前一亮。当苏宁快递员在小区门口将货物放入小Biu的货仓中，并输入相应发货指令后，机器“送货郎”小Biu就会乖乖载物出发。

其实，智能机器人小Biu并非苏宁的新成员，早在2017年“双11”期间，它便开始在部分场所投入使用。在某大型创业节目中亮相时，小Biu曾一度成为全场焦点。疫情一出现，苏宁便想到运用旗下拥有高科技含量的产品，在特殊时期发挥作用。于是，身高1.25米、载物容量可达145升、续航时间超过10小时、定位精准度可达50毫米以内的智能机器人小Biu迅速上阵。

苏宁相关负责人表示，配送业务当前无法全面实现全流程无人模式。但苏宁希望通过“快递员配送”结合“机器人进小区送货到家”模式，给疫情下的物流配送行业提供一种可参考的思路，在保障配送安全的同时，为客户提供满意的服务。

苏宁金融研究院消费金融研究中心主任付一夫认为，无接触配送是物流行业服务精细化的体现，也是疫情下出现的特殊服务。不过，这种配送方式涉及较高时间与资金成本，因此，疫情过后，无接触配送是否依旧存在仍有待观察。不过，此次疫情下，消费者及物流公司对于无接触配送也有了新的认识。无接触配送在疫情期间迎来窗口期，消费者感受着这一新型配送方式，物流公司则从中受到启发。接下来，部分物流公司或许会将视角延伸至对无人机、无人车的探索与研发，抑或加大智能快递柜、智能驿站的建设力度。这对于物流行业整体转型升级、步入数字化、减少重复劳动是一种促进。

Biu×24h店调整为24小时无人经营

就在智能机器人小Biu迎风上阵，凭借自身科技优势，让居民在疫情期间享受到满意服务时，苏宁还从其自无需排队付款，只需通过付款闸道，系统便会自动识别用户面部身份，进行手机扣款。整个过程畅通无阻。

苏宁零售技术研究院院长王俊杰在介绍Biu×24h店时曾表示，该店拥有一套成熟且成体系的智能运营系统。店内除配备有面部识别支付系统外，还配有感应门、感应灯、温度调控系统、人机交互系统、快速结算槽系统、24小时客服系统、防盗系统等。苏宁希望通过Biu×24h店的推出，让消费者享受到真正的智能服务。

疫情期间，Biu×24h店内的智能运营系统也起到重要作用。考虑到疫情下人们虽有购物需求，却担心出门后发生人与人之间的交叉感染，苏宁立即决定将Biu×24h店调整为24小时无人经营模式。如此一来，无论白天还是夜间，店内均没有工作人员，而店中早已配备的智能运营系统则在此时实施全天候运营，保证经营效率。与此同时，苏宁还安排员工对店内进行定时消毒处理，以保障消费者购物安全。

特殊时期，苏宁还根据自身产品特性，推出了多款有针对性的服务。这背后是高新技术与庞大数据库的支撑。

记者通过苏宁相关负责人了解到，为满足特殊时期下的特殊需求，1月28日，苏宁全面开放自研办公软件——苏宁豆芽。该软件不仅让苏宁28万员工在疫情隔离期间开启远程办公模式，保障了苏宁旗下多部门多环节的顺畅沟通与多个环节的有序运转，还服务着超过1万家苏宁零售合作伙伴及其他企业用户。苏宁豆芽可拥有终端同步、讨论、文件传输等多项功能。

无论是智能机器人的应用，还是苏宁小店Biu×24h店的模式切换，这背后都少不了科技的支持。业内人士认为，苏宁近年来正在加大科技投入力度，实现技术创新正成为苏宁跨越式发展的核心推动力。在消费方式不断升级的背景下，借助科技实现更为完善的人性化服务，是苏宁正在走的路，也是大势所趋。

三项举措忙救市

2月24日，苏宁易购总裁侯恩龙化身主播，出现在苏宁易购直播平台上。他宣布，特殊时期，行业面临困境，苏宁已采取三项举措对家电行业展开救市行动。三项举措包括“超店播计划”“24期分期免息”与“开仓计划”。

疫情之下，在线上购物平台边看边买成为许多消费者青睐的消费方式。苏宁抓住这一购物特点，推出“超店播计划”。该计划是指让苏宁线下明星店员搭配网红主播，在苏宁易购平台或其他平台上开通多场直播，进行线上带货。苏宁易购相关负责人介绍，自“超店播计划”实施以来，截至2月21日，已有3000余家苏宁易购实体店参与直播，直播数量超过3.4万场，日累积观看人次最高达1.3亿。

“超店播计划”在有效带动线上销售的同时，还帮助商户解决了燃眉之急。疫情期间，农产品滞销，苏宁拼购收到多位商户求助，希望通过苏宁既有的线上渠道帮助商户解决销路问题。2月12日，苏宁拼购提出18项举措，其中就包括苏宁店员与网红配合直播，对滞销农产品进行线上展销。此外，苏宁还将滞销农产品直接送往多家家乐福门店、苏宁小带动销售。

“24期分期免息”是苏宁联合多个家电品牌推出的活动。该活动将用户付款时间拉长，同时增加分期付款次数，让消费者实现“零负担”购物。128G的iphone11在苏宁易购售价为5999元。消费者选择参加24期分期免息活动后，平均每日只需付款3元钱。先用后付，还不必支付分期手续费，苏宁通过垫钱让消费者提前享受商品的方式，拉动产品销售。

“开仓计划”与“24期分期免息”的执行方式与目的相似。它指苏宁与多个家电品牌联合，通过爆款产品最低折扣、购物享优惠价格60天、购物最高可获1500元补贴等政策，以及一键享受苏宁家电换新服务，全面激活消费市场。

3月9日，苏宁宣布全面启动“3·15焕新节”，上线“随时会员”。这是苏宁在分期免息、开仓计划、超店播计划外推出的又一举措。

苏宁控股集团董事长张近东曾表示，苏宁要实现从智慧零售商向智慧零售服务商的转变。此次救市过程中，苏宁大力运用旗下多个智能平台，展现出大企业的责任担当。同时，苏宁于近年来构建的全产业生态链也在此时凸显出体系优势。

在线化满足“宅”一族

少出门、不出门、不敢出门，已成疫情出现以来的常态。虽久居家中，但人们的生活、学习与娱乐需求依旧存在。这便催发了线上购物、线上娱乐、在线医疗、远程办公等一系列基于互联网平台的新兴消费。针对这一现状，苏宁也在自身既有互联网平台上推出新内容、新版块，满足消费者当下需求。

去年“双11”期间，苏宁易购依托线上平台与线下实体店的结合优势，推出“1小时场景生活圈”核心产品。疫情期间，这一产品在升级优化后正充分发挥着作用。消费者可以通过苏宁易购线上平台选购包括生鲜、粮油、酒水、母婴用品等生活必需品，下单后，在最短时间内享受苏宁物流或厂家直接进行的商品派送。此外，苏宁易购还在主页下方“榴莲社区”内开设了“战疫情”专区。记者看到，通过该专区，用户可了解全国疫情状况，可实现在线问诊，可查询防疫知识，也可以购买或预约口罩、体温计、维生素C、消毒水等疫情急需物品及药品。

宅家期间足不出户，人们的运动量因此减少，锻炼身体及甩掉脂肪成为许多人的愿望。了解到这一需求后，苏宁旗下PP体育于2月6日上线健身直播课程。该课程时长覆盖一周7日，每日9小时。运动示范由健身教练、体育明星等完成。此外，苏宁体育还启动了“云蹦迪”直播，仅此一项内容就让PP体育新增30%的用户。苏宁PP体育提供的数据显示，2月19日，观看PP体育直播的总人数已破千万，平均每场观看人数大于5万。

疫情之下，苏宁还通过多种方式为宅在家中的人们提供服务。苏宁旗下PP视频开通在线学习，为用户提供学习直播近2000场。苏宁旗下母婴购物平台红孩子通过线上平台为用户提供有关健康与科学育儿的体验内容？？

苏宁相关负责人告诉《中国名牌》记者，苏宁已对“宅经济”关注许久，近年来一直以“宅经济”为思考点，打造一系列相关产品。这源于苏宁对下一代消费者消费方式的预测。

该负责人认为，随着消费主体变得越来越年轻化，他们乐于在网上叫外卖、叫快递，进行线上娱乐的这些喜好与习惯必然会催生“宅经济”，从而影响未来的商业模式。顺势而变是企业的生存之道。这也是苏宁根据自身既有互联网平台推出新内容、新模块的原因。此次疫情在短期内进一步加速了“宅经济”的发展。未来，相关市场或许还有增长红利。