加强高校行政人员服务意识 优化高校育人环境

围绕学校暑期研讨会会议主题，机电工程学院教学行政办公室针对优化校园育人环境这个研讨内容，紧密结合同类院校调研、各部门行政人员调研等工作实际，着重对高校行政人员服务意识问题进行思考和讨论。

一、高校育人环境的定义及内容

高校育人环境一般包括两方面即“软”环境和“硬”环境。“软”环境主要是指学校的教育氛围即指学风、教风、校园文化和管理制度等，是一种校园的精神氛围。“硬”环境是指学校的物质环境，主要包括校园的整体自然环境和学生的宿舍环境以及良好的物质环境。高校育人环境应包括以下几点：

（一）校容环境

校容环境指的是学校容貌，即进入学校能立刻看见的东西，如学校大小、学校建筑、学校卫生、学校绿化等，优美的校容环境是一个学校文化品味的体现，整洁的校容校貌是一种内在的表现，促使师生去认同、去珍惜，也有利于学生及老师的身心健康，提高工作及学习效率。

（二）管理环境

管理作为一种实现目的的手段和活动，具有约束、规范和导向作用。科学有效的管理是确保高等教育改革顺利进行的重要外部因素。管理环境主要包括：教学管理、学生管理、后勤管理、校园安全管理等。规范的管理环境是一种无形的教育力量，指导着学生提高道德修养、培育优良作风，学生在学校生活学习过程中认可这种管理环境，也是对社会法纪和道德的认同。

（三）学术环境

良好的学术环境是指较好的学风与教风，同时也是一所学校办学水平的重要标志之一。加强对大学生的通识教育和创新能力的培养已成为当前高教改革的最强音。通过利用学校优质的教学资源、创新的教学方法、先进的教学手段，建立开放型教学模式和研究型学习模式，营造更加浓郁的学术、科研氛围。

（四）心理环境

心理环境主要是指人际关系，包括师生之间、同学之间关系等。良好的人际关系能够化解各种矛盾，促进师生心理健康， 形成积极向上的校园氛围，使师生双方都带上积极的情绪色彩，同时带来良好的教育效果。

二、高校行政人员服务意识在育人环境中的作用

（一）教育的行業属性就是服务行业，教育就是为受教育者提供服务

教育的功能是育人，学校就必须开展服务育人。作为大学生是受过相当教育的自然人，并成为具有独立思考和自主行为能力的人，高校不能仅通过课堂灌输来实现全面育人的目的，而还要通过校内的多种服务来进行有效教育。因此，需要将高校服务育人意识提到突出的地位，教书育人和管理育人都只能包含其中 。

（二）服务意识与育人环境的联系

高校课堂教育就是显性育人功能的表现，高校管理与服务育人就是隐性育人功能的体现，同时也是显性育人功能的补充，在学校育人工作中具有不可替代的作用和地位。高校的行政是高校的一个不可或缺的重要组成部分，高校的行政工作既为高校育人过程提供基础，又在自身服务中进行育人，而这种育人最贴近学生生活，最具育人效果。所以，高校行政人员的作用不仅仅是为师生提供服务，而主要是通过服务达到育人目的。

三、高校行政人员服务意识的不强存在的原因

（一）理念偏差

理念偏差包括学校方面的理念偏差和个人自我认识的理念偏差。学校方面的理论偏差主要涉及到“重教学轻管理”的现象，很多高校把推进学科建设，重视科研能力，引进高端人才等作为学校发展的核心，而对行政管理人员道德提升方面关注度不够，即使有职业道德方面的规章制度也仅仅是停留在教学人员而非行政管理人员，使得行政管理人员对于服务意识没有概念，更得不到提升。个人自我认识的理念偏差主要是指有些高校行政管理人员只注重管理轻服务，以一种权力者的形象出现，违背了以人为本的宗旨，认为自己的岗位只是一个基本的行政管理岗位，与“育人”无关，甚至没有意识到自己行为及思想直接影响到师生。在工作中常常态度生硬、创新意识不强、工作敷衍，对学生漠不关心的行为，这直接对高校的正常工作带来恶劣的影响。

（二）职业倦怠

每天、每月、每学期程序化工作、单调而又琐碎的教学、行政任务，使个人的自主性与创造性受到压抑，工作热情逐渐耗尽;行政管理人员的工作给人一种循规蹈矩、照章办事给人刻板、不灵活的印象，容易造成人际关系失调而遭受挫折，严重甚至造成心理创伤;一旦投入与回报不能做到公正、公平、合理，容易使人内心压抑，精神疲惫，甚至消极怠工，厌恶工作。随着高校教育改革的不断发展，对行政管理人员的要求越来越高，期望越来越大，职业倦怠现象也日益突出。

（三）缺乏沟通

由于对于彼此岗位工作不够了解，容易站在自己的角度想问题，不少教学科研人员对行政管理人员带有片面的认识， 认为行政管理工作简单、轻松、没有技术含量，否定了行政管理的作用，到管理部门办事有一种高高在上的感觉。而管理队伍对于师资队伍也抱有一些抵触的心理，部分行政人员把教师不坐班的工作方式与自身八小时外加班加点并常年处理大量的繁杂事务相对比，加上薪酬分配、福利、待遇、职称评定等又普遍向教学科研倾斜，内心便会产生不满，这种不满往往转化成对待教师队伍的不友善、冷漠甚至是抵触。这种缺乏沟通，在遇到公共事情时表现的极为明显，也对高校的正常运行带来了极大的阻碍。

四、提高高校行政人员服务意识的有效途径

（一）加强理论教育

行政管理人员应该要具备坚定的信念，和良好的职业道德素养，作为学校需要定期对行政人员进行思想教育的培训，强化“管理即是服务”的意识，使得行政人员能够对行政管理工作有更加全面的认知，能够明确行政管理部门在高校发展过程中的定位。将自身“管理者”角色定位向“服务者”角色转变。

（二）完善管理制度

由于信息化普及，使得行政部门的工作变得更简单、快捷，对此，在高校行政部门内部要制定统一的规划，对行政工作任务进行分配，对行政人员的职责进行确定，设置全面考核机制，行政人员的考核数据可以来源于其上级、同事、学生几个部分，要对各方的评价意见进行综合，然后对行政人员的工作作出评价，借助评价结果对其工作进行监督，提高行政人员服务能力。

（三）加强管理人员服务水平

作为教学管理人员，首先，了解各个学科的专业背景、人员设置、课程安排等，具备一定的管理知识;其次，对国家和学校政策具有较好的领悟能力、执行能力和协调能力，能够有效落实具体工作，促进高校行政管理工作的进一步落实;再次，要注重培养高校教务管理人员的沟通能力。任何一项工作的开展都需要与人进行沟通和交流，好的沟通能力往往能够帮助人顺利实现目的。

五、高校教学管理工作中重视服务意识培养的意义

《普通高等学校本科教学工作水平评估方案（ 试行） 》中指出，服务意识是指充分体现以人为本、以学生为本、尊重知识、尊重人才的理念。要保障高校教学管理的工作质量，应牢固树立服务意识。首先，工作人员要转变工作观念，树立服务育人观。高校教育管理工作人员不仅具有管理、组织职能，还具有育人功能。要明确服务对象，强化服务意识，将自己当作服务者，竭尽所能、全心全意为广大师生服务。其次，明确服务意识的重要性。掌握服务意识的根本内涵，明确培养服务意识是为了促进高校的长远发展，提高教师教学积极性和学生学习主动性。

六、结语

强化服务育人功能，加强高校行政人员服务意识对于优化整个高校育人环境至关重要。只有做好服务育人工作，才能优化高校育人环境，提高人才培养质量。

作者简介：韩笑（1989.05- ），湖北人，研究生，武汉华夏理工学院，研究方向：教学管理。