初探中职护理专业班主任与学生的沟通交流技巧

张灵霞

[摘           要]  根据目前中职护理专业学生在学校、社会的普遍反馈评价，了解到存在一些不足，可从班级管理方面将其化解。其中，必须让班主任转变传统的班级管理观念和工作方式，掌握有效的沟通交流技巧，拉近师生之间的距离，做到在工作中尊重学生这一主体，在意识上传达友好、关爱的态度。然后，借此引导学生养成正确的价值观念，促使班级管理工作更好地开展。因而，以班主任与学生的沟通交流技巧为切入点，对其进行分析与探讨，以期为中职护理专业班主任的班级管理工作提供有益参考。

[关    键   词]  中职;护理专业;班主任;交流技巧

[中图分类号]  G715                   [文献标志码]  A                   [文章编号]  2096-0603（2020）15-0048-02

沟通作为人与人之间的有效联系方式，在传递信息的过程中将彼此的思想观念互通。尤其是师生之间，通过班主任与学生建立良好的沟通方式，既能让双方形成信任机制，了解学生的实际思想动态，又能以此作为改进班主任工作的依据之一，加强班级管理工作对学生的积极引导作用。因此，有必要对班主任的工作提出改进意见，以期协助班主任熟练运用沟通交流技巧，提升工作水平。

一、中职护理专业班级存在的问题

（一）学生方面

1.心理及生理因素

中职护理专业的学生，大多是因为中考失利，从而自愿或被家人要求就读，或自中小学便长期成绩不理想，最后为了有一技之长才来就读。这些学生普遍对自身当前处境存在低落、郁闷的情绪，且作为身心尚在发育的青少年，情绪敏感易波动，对许多事物的认知还不健全，面对一些人际交往、学习、生活乃至生理方面的问题，尚无法独当一面，但又因不适应、忧虑等原因，不敢向班主任或其他教师寻求帮助。久而久之，自身的心理负担愈加沉重。

2.社会外界因素

当前中职院校的学生都是熟悉网络技术的一代人，基本人人一部智能手机。虽然通过网络可以获取大量有效信息，增长见闻，但是，这一多元化的优势也是一把“双刃剑”。青春期的学生普遍对信息的辨识度不高，不懂得对信息进行筛选，受到大量娱乐、低俗信息的干扰。这一情况，正在大大削弱校园文化对学生起到的正面影响，有碍思想教育的开展，致使许多学生的精神世界匮乏，面对网络的各类信息极易沉迷其中，缺乏思辨能力和自控意识。

3.家庭教育因素

中职护理专业班级的学生基本都是女生，在就读中职院校之前，大部分学生的学习习惯和行为意识没有得到好的培养与引导。根据了解，他们的家庭也大多没有承担起教育的义务。许多学生的父母因工作原因长期不在家，或是出于补偿心理，对孩子的物质需求尽力满足，并将孩子的教育工作全权交给学校，使家庭与学校的教育理念脱节，以至于孩子的性格养成阶段缺乏正确的引导，导致许多学生存在自我、娇气、缺乏责任心等问题，学生在相处的过程中也常有摩擦，没有集体意识和包容心态。

（二）班主任方面

近年来，中职护理专业的报考学生越来越多，使学校的师资力量紧张，为了应对班级的管理工作，许多学校在选择班主任人选时，大多不对教师的专业知识提出要求，导致许多从事班主任学生管理工作的教师缺乏专业的德育知识和管理经验，在与学生沟通交流中忽略职业道德教育的重要性，还有些护理专业班级的教师甚至不是本专业的教师，无法在与学生交流的过程中向他们传递专业方面的有效信息。从整体来看，师生缺乏有效的沟通，班主任对学生的了解片面化，难以与学生真心交流。

二、培育中职护理专业班主任沟通交流技巧的积极意义

（一）班主任与学生沟通交流技巧的重要性

具体来说，一是可以加深师生之间的了解，通过教师主动与学生交流，可及时关注到学生的学习近况及生活困难等问题，帮助学生正视挑战、舒解心理压力，养成积极向上的心态，便于班主任开展管理工作;二是通过沟通交流，班主任可了解学生的家庭情况，与学生家长分析学生出现问题的原因，对其家长的教育方式给出一些意见，让家校之间能够在育人理念上达成共識，为学生的成长创造好的环境;三是基于护理专业职业特性，可通过班主任的沟通交流，指导学生正确的沟通交流技巧，提高学生在未来与病患交际的能力，善于与人相处，提高护理职业素养。

（二）班主任与学生沟通交流技巧的积极作用

1.有利于提高学生自主学习意识

中职护理专业的学生由于年龄普遍较小，独生子女居多，自身独立能力不强，文化内涵有限，学习动机也不明确，因此在学习的过程中，许多学生显得被动、无精打采，甚至出现厌学的情绪。这些不良的情绪需要一个宣泄口，通过沟通可使人将内心压抑的情绪表达出来，有利于维持学生心理健康水平，再加上班主任有意识的引导，可帮助学生通过言谈明确内心真实想法，期许未来，增强学习的动机和主动性。并且，班主任可借此充分了解班级情况，通过整体大数据和个体数据的分析、研究，从两个方面指导学生：（1）在日常管理工作中调整方式方法，有意识地对学生出现的问题进行梳理和指导，为学生营造良好的学习生活氛围，从心理方面加强其对专业的热爱和对自身未来的职业规划意识;（2）与学生科任教师交流，针对学生课堂反馈和个体差异，将教学手段结合学生的心理特点和学习需求进行调整，丰富课堂教学手段，加强学生的学习兴趣和主动参与意识。

2.有利于开展职业道德教育

班主任的德育工作不仅要重视学生思想政治观念、社会价值观念、社会道德观念等积极思想的培养，还需要对中职学校的学生加强职业道德教育，指导学生对未来职业的定位形成正确的认知。在临近毕业前期，护理专业的学生会有一段临床工作的实习期，通过实际工作检验个人专业素养和职业道德。所以，有必要从学生入校开始，对学生进行护理工作的职业道德教育，培养学生正确的护理精神和规范行为举止，避免他们在工作中产生职业风险。比如，面对焦虑不安的病患发挥职业素养，通过有效的沟通避免与病患产生矛盾。毕竟，护理工作面向的是形形色色的人，具备良好的职业道德将有利于工作质量和病患满意度的提高，促使自身得到更多的认可。

三、班主任与学生沟通交流技巧的强化措施

在对中职护理专业的班级情况和班主任工作职责进行初步了解的基础上，为了提升教学效果，促进班主任管理水平的提高，应探索班主任与学生的沟通交流技巧的强化措施，以此开展切实的行动。

（一）加强班主任职业素养与班级管理技巧的培养

中职护理专业的班主任的职业特性，要求不仅了解自身职责范围、遵守职业要求，还需要对护理专业的职业特性、工作范畴、职业目标、职业道德素养要求等达到较为深刻的认知。为了组建一支高素质的专业班主任队伍，一是需要学校的管理层注重班主任人才的挑选，要关注其自身专业是否与护理专业契合，并且是否有一定的班级管理经验;二是需要学校定期对班主任开展与护理专业和班级管理相关的培训，让班主任对护理专业形成准确的认知，进而在指导学生时给出正确的方向;三是向优秀的班级管理经验取经，丰富管理方式，以寓教于乐的方式让学生乐于接受传达的信息，促进彼此的沟通交流。

（二）以诚待人，建立沟通纽带

从学生进校开始，班主任是陪伴学生生活、学习的重要领路人。青春期的学生尤为需要来自成人的尊重与平等对待，这会让他们的自尊心和对自我的肯定得到维护。这要求班主任在开展管理工作时，必须有一颗包容的心，认真倾听学生的想法，善于根据学生性格特点和情感需求，有针对性地与他们进行诚恳的交流，并以平易近人的态度提出修改的建议。这一点不仅有利于提高班主任在班级的信服力，也可以帮助班主任及时关注到每一位学生的身心健康狀态，为班级学生创造和谐向上的环境。因此，来自班主任一视同仁的关注与真诚，对中职护理专业的学生来说，可以感受到来自教师的温暖，愿意与班主任沟通交流，将其视为可信任的对象，并虚心接受指导。

（三）做好有准备的沟通交流

在班主任与学生进行沟通交流之前，有必要清楚梳理近期学生的学习表现和思想状态，准备好谈话的大致要点，进而在与学生沟通交流时，就学生的实际情况提出学生需要改进的内容，让沟通变得更为高效。比如，班主任主动与学生的科任教师沟通，了解课堂的表现、学习状态，关注学生的进步与不足之处，并针对其在学习和生活中遇到的困难，及时施以援手，为他们提供好的解决建议。同时，班主任也可多看、多听心理学、教育学相关知识，对这一时期的学生心理状态和心理问题进行分析，从中吸取经验。

（四）依法管理，有理有度

在加强师生之间沟通交流关系的同时，班主任要注意班级管理手段的尺度，不能因平易近人的交流态度而使班级管理的制度变得过于温和、松散。只有一切事物按照规矩、有理有度地进行，才能维持整体的平和。所以，班主任对于明确制定的校规、班规要严格执行，对待违反纪律的学生要按照规定予以惩罚，避免一些学生对其报以轻视的心理，进而影响到班主任的权威与话语权。与此同时，班主任可采取严慈并济的策略，在按照纪律严格规范学生的基础上，保护学生自尊心，在对其进行思想教育后，采取宽容的态度给学生提供对自我言行反思的机会，适度减轻实际的惩罚强度，让学生感受到班主任的关怀与用心，也避免使一些学生因过于强硬产生逆反心理，进而通过长久相处得到班级学生的爱戴与尊重。

（五）注重学生的意见反馈

当班主任与学生建立良好的沟通交流关系后，班主任有必要及时了解这些沟通交流是否取得了实际的效果。因为班主任的实际年龄、工作经历、生活阅历与这些十几岁的学生有着明显的不同，不可避免地在沟通交流中出现观念的碰撞。因此，班主任可以就实际教学活动、主题班会等交流互动经历，向学生征集建议，让班主任了解学生的实际感受与思维方式，然后改进交流工作的细节，调整活动的开展方式等，以此提高学生对此的满意程度，让学生认可班主任的观点、采纳建议。

四、结语

综上所述，中职护理专业的学生在专业和年龄方面存在着特殊性，需要班主任在管理班级时掌握好管理的尺度，通过有效的沟通交流与学生建立良好的关系，激发学生对未来的职业展望，帮助学生养成积极的学习心态，并通过言传身教让学生掌握沟通交流技巧，为他们之后的职业发展做好铺垫，助力学生身心健康发展。

参考文献：

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[2]宋建军.浅析中职护理专业班主任的非权力性影响力[J].卫生职业教育，2015（20）：38-39.

[3]万永成.职业道德教育对中职护理专业学生的意义[J].当代职业教育，2012（11）.

编辑 陈鲜艳