上门服务赢民赞

张健

“真的是太感谢你们了，我父亲行动不便，多亏了你们上门服务，才让房产变更身份信息手续办理得这样顺利，解决我们一家人的大麻烦，到这里办事真是暖心啊！”近日，陈先生向郑州市不动产登记中心二七分中心的工作人员不断表示谢意。

近年来，郑州市不动产登记中心二七分中心坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，深化“放管服”改革，不断优化营商環境，树立不动产登记中心良好形象，制定了一系列措施，以提高工作效率，提升服务水平。

严格标准提效率

为不断提高办事效率，该中心制定严格标准，充分利用大数据和互联网，加快办理速度。根据涉及交易、税收的联办业务和不涉及交易、税收的非联办业务的特点，梳理并制定标准化的办事指南及指导手册，将申请材料数量进一步压缩，由平均35.4份减少至8.4份，切实提高了不动产登记工作的规范化水平。

该中心通过大数据共享平台打造“不动产+N数据云”，实现16种不动产登记相关信息的共享查询和利用，全面推动不动产登记的快捷性、安全性，窗口单件业务办理平均耗时也由原本的15分钟提速至8分钟。同时，将不动产交易登记全流程业务办理环节实行进一步优化，目前已实现查询及污损换证等7项业务1个小时内、抵押类登记业务3个工作日内、一般业务5个工作日内办结。

提升能力树形象

为提升服务形象，该中心积极推进OSM现场管理标准化工作，将OSM现场管理理念与各项规章制度相结合，建立规范的管理标准，通过对现场资源进行标准化、精细化的管理，有效改善办公环境，提高办事效率。

该中心对工作中遇到的疑难问题进行整理汇总，形成指导性意见后装订成册，供全体人员学习研究。以业务技能比赛为契机，以荣誉为起点，相互学习，相互交流，充分发挥“以赛促学、以赛代训”的作用，先后荣获郑州市不动产登记档案扫描技术比赛一等奖、全市不动产卷宗评比活动第一名等奖项。

服务便利赢民赞

该中心不断创新工作思路，改进工作方式方法，“以心交心”接待每一位办事群众，在过去的“定点式”服务模式基础上，增加“开放巡查式”服务模式，安排巡回辅导人员定期进行大厅巡查，实现第一时间开展来访群众的引导、分流、答疑等工作。同时，由中心领导带头，实行带班辅导制度，进行咨询台坐班轮流辅导，将来访群众咨询情况详细记录于登记册中，更好地处理咨询辅导过程中遇到的突发性问题。

在原有“上门服务”“绿色通道”“延时服务”等便民措施的基础上，积极推行“帮办代办”办理新模式，并推行不动产登记“365天不打烊”新举措，执行周一至周日“朝九晚五”工作制，对各类不动产登记事项的办理开展正常工作日延时服务、双休日及节假日错时服务，切实解决办事群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的难题。

该中心还在全市21家银行开设28个抵押便民服务窗口，通过登记系统与银行业务系统互通对接，“一窗受理、一次办结”模式已在银行实行，企业和群众办理抵押贷款业务时间从“周”跨越到“小时”。2019年，该中心连续三个季度被评为“二七区政务服务工作先进单位”。（作者单位：郑州市不动产登记中心）