风险管理在口腔科护理管理中的应用价值

刘静　曲彩云

【摘 要】目的：探讨风险管理在口腔科护理管理中的应用价值。方法：2018.2-2019.2，选取84名口腔患者为研究对象开展调研研究，等分为X组和Y组，X组给予常规护理，Y组在X组基础上按照风险管理方式进行护理，选用护理满意度评级和护理不良事件发生情况对X组和Y组应用价值进行分析。结果：Y组护理满意度评级满意和显著满意患者占比为95.24%，X组为80.95%，Y组指标数值显著高于X组（P<0.05）;Y组护理不良事件患者占比为4.76%，X组为21.42%，Y组指标数值显著低于X组（P<0.05）。结论：风险管理在口腔科护理管理中的应用价值较高，值得进行推广应用。

【关键词】风险管理;口腔科;应用价值

【中图分类号】R473【文献标志码】B【文章编号】1005-0019（2020）07-289-01

临床实践表明口腔科护理过程中会存在感染、心血管意外、医患纠纷等风险，并且这些风险事件具有较高的发生率[1]。因此在口腔科护理中应采取积极的措施进行相应护理风险的预防，提升护理质量，减少风险因素对患者和医院的不利影响。本院在口腔科护理过程中开展风险管理取得较好的应用效果。在此基础上，笔者2018.2-2019.2，选取84名口腔患者为研究对象开展调研研究，探讨风险管理在口腔科护理管理中的应用价值，具体研究内容如下所示：

1 资料与方法

1.1 临床资料

2018.2-2019.2，选取84名口腔患者为研究对象开展调研研究，将其随机等分为X组和Y组。男女性别占比：X组为23：19;Y组为22：20;年龄：X组平均数值为（47.38±6.41）岁;Y组为（46.86±6.59）岁。X组和Y组性别、年龄等指标对比均无显著差异（P>0.05）。本次实验经由本院伦理委员会批准。

1.2 护理方法 X组按照常规护理管理方式进行护理，具体包含对患者进行常规用药指导、健康宣教和治疗准备等。

Y组在X组基础上按照风险管理方式进行护理：

①组建风险管理小组，风险小组由护士长和具有丰富经验护理人员组成，其主要负责识别和评估口腔科护理风险及影响因素，并制定相应的风险护理对策。

②识别和评估口腔科护理风险及影响因素：结合口腔科临床实践，在口腔科治疗和护理过程中，存在感染、心血管意外、医患纠纷等风险事件的发生，针对这些风险事件主要是由于环境因素、患者因素和护理人员因素等造成的。

③落实风险护理措施：具体风险护理措施如下所示

优化护理环境：对口腔科进行合理分区，患者治疗期间陪同人员于等候区进行等待，以有效保证治疗区环境清洁，有效避免交叉感染。合理调整治疗设备和用品位置，保证其位置不仅便于护理人员取用，同时降低其污染的几率。加强消毒区域取样检测，一旦出现不合格情况，需及时查明原因进行处理[2]。

加强心理干预和健康宣教：护理中护理人员应以良好的态度与患者进行交流，并尽量有效解答患者的疑惑，通过有效引导措施疏导其不良情绪。另外就不同患者的疾病告知其相应成功案例，提高其治疗信心。同时积极向患者讲解口腔方面的基础知识，确保对口腔基础知识有效的认知。并依据患者个体疾病类型，向其详细讲解疾病的发病机理、疾病特征、诱导因素、治疗方法、疾病预防措施、疾病治疗后注意事项等，保证患者充分认知疾病，从而更好的做好疾病的预防。

强化护理人员风险管理措施培训：就风险管理小组制定的风险管理措施对护理人员进行培训，以有效提升护理人员的技能水平、服务态度和安全意识。针对不同的内容由相应的专业人员进行培训，如由相应的专业律师对护理人员就相应的法律知识进行培训，由专业心理师对其心理引导能力进行培训，由护士长对患者的护理技能进行培训等。

强化护理检查：在护理中做到每日一检查，每周一点评，每月一考核，以有效提升护理人员的风险护理意识，不断改善自身护理中的不足，提高护理质量。

1.3 评价标准

选用护理满意度评级和护理不良事件发生情况对X组和Y组应用价值进行分析。其中质控小组制定满意度调查表（总分值为100分），将其发放给患者进行评分，依据患者测评分值分为显著满意（≥90分）、满意（70-90分）和不满意（<70分）三级，统计满意和显著满意患者占比对X组和Y组进行对比。

1.4 统计学方法

应用SPSS20.0分析，计数数据表示方式为%，进行x2检验;计量数据表示方式为x±s，进行t检验，以P<0.05为差异显著[3]。

2 结果

2.1 X组和Y组护理满意度评级对比分析 结果如表一所示：

结果显示，Y组护理满意度评级满意和显著满意患者占比为95.24%，X组为80.95%，Y组指标数值显著高于X组（P<0.05）。

2.2 X组和Y组护理不良事件发生情况对比分析

结果如表二所示：

结果显示，Y组护理不良事件患者占比为4.76%，X组为21.42%，Y组指标数值显著低于X组（P<0.05）。

3 讨论

上述研究结果显示，对口腔科患者应用风险管理方式进行护理，患者护理满意度评级满意和显著满意患者占比为95.24%，显著高于常规护理（78.91%），并且护理不良事件患者占比为4.76%，显著低于常规护理（21.42%），说明风险管理能够有效降低口腔疾病患者护理过程中护理不良事件的发生，有效提升患者的满意度。因此风险管理在口腔科护理管理中的应用价值较高，值得进行推广应用。

参考文献

[1]任爱华，孙秀兰.护理风险管理在口腔科拔牙患者中应用的效果观察[J].智慧健康，2019，24（20）：26-27.

[2]戴银春.探讨风险管理在口腔护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2018，13（16）：24-25.

[3]楊立鸿.护理风险管理在产科护理管理中的应用及效果分析[J].心理医生，2016，22（8）：165-166.